学者福音 - 客服

客服助理应知应会的基本知识

bdqnwqk1年前 (2021-08-09)5

1.客服基本知识有那些顾客服务中的八类服务：1、信息与咨询：在信息咨询方面，我们特别强调服务人员之间的直接交流。这种对话的方式不但有效而且富有人情味，可以促进企业与顾客之间的关系。在这个过程中服务人...

销售客服的专业知识

bdqnwqk1年前 (2021-07-08)14

1.销售客服主要做什么的我个人觉得：竟然是销售客服，就与市场销售有关。其它公司如何？我不知道？我只能拿本公司和我所接触过的公司来做事例。销售客服的工作内容，大致如下：1、最基础的要熟悉公司产品和业务...

B2C客服应具备的技能和知识

bdqnwqk2年前 (2021-05-17)10

B2C客服应具备的技能和知识

1.客服人员应具备哪些素质和能力一、熟练业务知识应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意...