缺陷管理/软件缺陷管理（Defect Management）是在软件生命周期中识别、管理、沟通任何缺陷的过程（从缺陷的识别到缺陷的解决关闭），确保缺陷被跟踪管理而不丢失。一般的，需要跟踪管理工具来帮助进行缺陷全流程管理。

基本信息

中文名 缺陷管理

外文名 Defect Management

拼音 quexanguanli

综述

软件的缺陷是软件开发过程中的重要属性，它提供了许多信息。不同成熟度的软件组织采用不同的方式管理缺陷。低成熟度的软件组织会记录缺陷，并跟踪缺陷纠正过程。高成熟度的软件组织，还会充分利用缺陷提供的信息，建立组织过程能力基线，实现量化过程管理，并可以此为基础，通过缺陷预防实现过程的持续性优化。

背景介绍

软件中的缺陷（Defect或Bug）是软件开发过程中的"副产品"。通常，缺陷会导致软件产品在某种程度上不能满足用户的需要。

每一个软件组织都知道必须妥善处理软件中的缺陷。这是关系到软件组织生存、发展的质量根本。可遗憾的是，并非所有的软件组织都知道如何有效地管理自己软件中的缺陷。

缺陷描述

对缺陷的描述应该包含以下的内容：

缺陷ID

唯一的缺陷ID，可以根据该ID追踪缺陷

缺陷状态

常见的缺陷状态有：“新建”、“待解决”、“已解决”、“已修复”

一般的，测试人员识别缺陷，其初始状态是“新建”；项目经理或技术领导分析缺陷，分配给合适的开发人员来解决，状态流转为“待解决”；指定的工程师解决缺陷，将其状态跟踪到“已解决”，测试人员复核该缺陷，如果复核通过，则关闭缺陷，状态是“已修复”，如果复核不通过，则打回到“待解决”。

缺陷标题

描述缺陷的标题

缺陷的详细描述

对缺陷的详细描述，缺陷如何复现的步骤等等，之所以把这项单独列出来，是因为对缺陷描述的详细程度直接影响开发人员对缺陷的修改，描述应该尽可能详细

缺陷的严重程度

描述缺陷的严重程度，一般分为“致命”、“严重”、“一般”、“细微”四种

缺陷的紧急程度

描述缺陷的紧急程度，从1－4，1是优先级最高的等级，4是优先级最低的等级

缺陷的紧急程度与严重程度虽然是不一样的，但两者密切相关，往往的越是严重，就越是紧急，所以有些组织只用“严重程度”

缺陷提交人

缺陷提交人的名字

缺陷提交时间

缺陷提交的时间

缺陷所属项目/模块

缺陷所属的项目和模块，最好能较精确的定位至模块

缺陷指定解决人

缺陷指定的解决人，在缺陷“新建”状态为空，在缺陷“待解决”状态下由项目经理指定相关开发人员修改

缺陷指定解决时间

项目经理指定的开发人员修改此缺陷的deadline

缺陷解决人

最终解决缺陷的人

缺陷处理结果描述

对处理结果的描述，如果对代码进行了修改，要求在此处体现出修改

缺陷处理时间

缺陷复核人

对被处理缺陷复核的验证人

缺陷复核结果描述

对复核结果的描述（通过、不通过）

缺陷复核时间

对缺陷复核的时间

测试环境说明

对测试环境的描述

必要的附件

对于某些文字很难表达清楚的缺陷，使用图片等附件是必要的

除上述描述项外，配合不同的统计的角度，还可以添加上“缺陷引入阶段”、“缺陷修正工作量”等属性。