问题单: 是指科研工作者或求学者在生活、学习或工作中将自己所遇到的疑难问题或者所一时捕捉到的奇思妙想记录到某种载体如纸质材料或电子载体上的方式、方法。

问题以单子的形式记录、确定下来，可以留待自己以后有时间的时候查找资料或是求教老师、专家学者，是获得问题解决的良好习惯和求胜进取、科研创造等的有效措施和最佳策略。

单系统和双系统三系统的区别？

1.

单系统: 冷冻室受控于冷藏室,只要冷藏室出现温差压缩机就要工作, 这时冷冻室被迫也要制冷,冷气要经过冷藏冷冻这样一个大循环。 单循环冰箱压缩机会频繁启动,噪音大,耗电量大,而且制冷不均匀, 冷冻室往往会出现过冷现象, 结很厚的霜。

2.

双系统: 又称双温双控,内部多了一个电磁阀,这样冷藏室和冷冻室就可以分开,独立制冷,互不影响,哪里需要冷气就往哪跑。 双循环比单循环更省电,更安静,控温更加精确,冷冻室也可以提供更高的冷冻能力。

问题库和问题清单的区别？

问题库指问题发源处，问题清单指对发现问现一一列出的材料。

衣服无质量问题单顾客坚持要退货怎么办？

如果说卖出一件衣服能获得一份优越感，那么退掉刚刚卖出的衣服一定会让你感到失落。做服装销售的人每天都会面对形形色色的顾客，你永远不知道进店里的顾客的钱是在他的口袋还是他老婆的口袋，就像你很难搞懂女人一样。

许多老板在面对顾客的退货要求时，表现出性情急躁、言辞激烈或者解释过于简单机械等情况。给顾客的感觉是你很不耐烦，想要推卸责任，如果是这样，想要再去说服顾客就变得更加困难。既然顾客已经来了，导购自然要做好应对的方式。

面对情绪不好的顾客来退货时，不建议采取这几种说法：

没办法，你买的时候不是挺喜欢的吗，现在又要来退

我们这里卖出的衣服一律只能换不能退的

如果不是质量方面出现问题，我们是不能退货的

以上的种种说法并没有说服力，反而有点责怪顾客当初考虑不周的意思。顾客是上帝，处理的不得当容易造成回头客的流失。大量的优秀导购一定是首先做到稳住顾客的情绪，毕竟你让顾客为了一件衣服又多跑了一趟，其次鼓励顾客说出想法注意聆听，只要顾客愿意对你诉说，问题的解决就变的容易的多，最怕的就是顾客上来就是一个字，退，店老板也是一肚子火啊，沟通的方式能让问题变得容易解决。

一、询问具体退货原因

导购：王先生，您先不要着急，让我来处理这个问题。请问您觉得这件衣服有什么让你不满意的问题，具体说明一下......

这是第一步操作，也是最重要的一步，就是了解到顾客来退货的原因，是由于衣服尺寸不合适，颜色不喜欢了还是嫌买的贵了，亦或是家里的老婆大人不喜欢。

现在做服装销售的真的不容易，你以为只要照顾好顾客的眼光就可以了，其实你还要考虑到他的家人对这件衣服的看法并试图说服他们。

二、进行问题分析

听明白了顾客前来退货的原因后，导购需要进行合理的分析，如果真的是产品质量方面出现了问题，咱该给人家退货就应该立刻退，是一点毛病没有的。如果遇到的是那种买回家去又后悔不想要了的，作为导购就需要巧妙的进行辩解，当时怎么“忽悠”他买的，现在就要继续“忽悠”他不退的理由，或者是转变成更换一件，这样才能更好的保住盈利额。有些顾客是很搞笑的，属于那种选择困难症类型，当买回家后只要有一个人觉得不好看，他的感觉就是整个衣服都在讨厌自己，这时候导购需要帮助用户坚定自己的看法，他就会乖乖回家不退了。

三、迅速给出处理方案

导购：王先生，辛苦你特地跑一趟，关于衣服的问题实在是感到抱歉，这就为您处理......

找到顾客退货的具体原因之后，迅速给出处理方案很关键。不能让顾客处于等待的状态，因为等待是烦躁的开始。有很多商家面对顾客的退货会打马虎眼儿，如果遇到正在做生意时，常常将他晾在一边，等到做好生意后才替他解决问题。其实并不是说这样的方式不可取，毕竟当下的生意才是真正的利益所在，可是如果能在几分钟内解决的问题，咱也不能拖着不是吗？其他的顾客也是能够看到你对于退货的做事态度。

面对退货，是一门学问，服子君只是给出一个处理流程，毕竟不能以一概全，总会有一些刁难的顾客带着奇奇怪怪的问题出现。例如：买回去的衣服自己穿破了，来找你退，或者穿过洗过之后又不喜欢了，来找你退，请问你是退还是不退？具体问题还是需要具体分析，退货只是为了不与顾客发生冲突的最后方式，尽量能够在利益最大化的情况下让顾客乖乖回家。

好了，本篇文章为您分享了关于顾客退货，导购应该如何应对？希望对你有所帮助，我们下期再见。