团队管理沟通有哪些技巧
管理者以身作则
管理者希望打造一个健康、积极的沟通氛围,反而忽略了自己可能就是沟通的障碍。很多企业的领导者因为权力和地位的关系,在与员工的沟通中以自我为中心,居高临下,缺乏诚意。沟通是一个公平、客观的过程,管理者高傲的态度无法从员工那里得到真实的反馈,使沟通双方失衡,最终不仅没有达成有效沟通,甚至可能对整个团队产生影响,造成恶性循环,危及整个团队。企业要想打造有效沟通的氛围,领导者首先要以身作则,将理念逐渐延伸到组织的各个脉络中去。
拥有统一的价值观
在团队中,因为成员性格、信念、对待人和事物的态度、职能等因素的差异会造成分歧,而这些分歧如果处理不当会为企业沟通造成巨大的阻碍。造成这些分歧的主要因素是人与人之间价值观的不同。在相同的条件下,两个不同价值观的人,会产生不同的行为,如处在并不完善的规章制度下,A可能会自行完善制度,并按照完善后的制度严格要求自己;B则可能利用制度的漏洞来降低工作量或牟取私利。保证企业员工拥有统一的价值观,能减少团队成员之间的分歧,从而让沟通更加顺畅。
良好的企业氛围
缩短信息传递链
一些企业员工在执行命令时总是有偏差,这往往是由于企业组织结构较复杂,信息从董事会开始,经过总经理、副总经理、部门经理之后传达到基层员工。由于信息传递链过长,信息传递者在组织中的地位、表达能力,信息接受者的理解能力都可能导致信息出现偏差,使得员工在执行时与信息发布者初衷不符。所以要想保证团队里信息有效传递,要尽量缩短信息传递链。
拓宽沟通渠道
企业中的沟通渠道往往分为正式和非正式渠道,正式渠道通常在传达重要的信息和文件或组织决策时采用,能够保证信息的权威性,非正式渠道则不受组织监督,形式多变,直接明了。除此之外,企业还应该扩展沟通渠道,建立向下沟通渠道、向上沟通渠道和水平沟通渠道,使管理者与员工都能主动的与对方进行沟通,保障信息及时得到反馈。
以下哪些因素对团队沟通作用最大
实战派营销管理博客论坛资深订货会培训专家郭汉尧老师指出:
(一)团队沟通
团队内部发生的各种形式的沟通,即为团队沟通。
(二)影响团队沟通的因素
1、团队成员的角色分担
(1)积极角色:领导者、创始者、信息搜寻者、协调员、评估者、追随者和旁观者。
(2)消极角色:绊脚石、自我标榜者、支配者、逃避者。
2、团队内成文或默认的规范、惯例
3、团队领导者的个人风格
4、团队作出决策的模式
(1)沉默型:某些建议不经讨论就被放弃,沟通几乎不发生;
(2)权威型:成员可能讨论问题,但最后还是领导说了算。这种方式不易获得创造性思想;
(3)少数人联合型:少数人结成一派作出的决策,也没有经过团队内的充分沟通;
(4)少数服从多数型:这是一种被广泛采用的团队决策模式;
(5)一致性:将问题通过公开讨论,所有不同的观点都被充分考虑;
(6)完全一致型:所有成员都完全同意或支持某个观点。
5、团队规模。
团队规模越大,可利用的信息、技能、才能、背景和经验就越多样化,但相应地,个体参与的机会就少。研究表明,较大规模的团队中,权利和力量大的人支配着可用于交流的时间。