CRM（Customer Relationship Management）就是客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
  CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

对于熟悉在线式CRM产品的用户来说，一定会感受到八百客与先行者SalesForce的相似。
  然而，八百客的产品也有很多自己独有的优势。大量实用的、符合中国用户需要的业务功能，不断地增加到八百客的在线CRM产品中，使得八百客成为当之无愧的功能冠军。而使用八百客产品的用户，则可以享受到这种持续不断的功能扩展。用户只要有一定的耐心，那么过不了很长时间，就会在八百客的CRM平台上使用到自己迫切需要的功能。
  

单就功能而言，八百客的生产管理、人力资源管理、办公管理等功能都达到了领先水平。特别是生产管理功能，已提供的功能中包含了生产用料和生产计划这样面向制造管理的功能，已然展现出一些ERP系统的雏形。另外，绩效管理模块也体现出八百客系统的功能细度。
  

除此之外，在程序架构的灵活度以及管理后台的完善方面，八百客也有相当强悍的表现，足以满足各行业中小企业用户的需要。从界面的布局到搜索条件设置，八百客提供了上百个系统自定义功能，几乎每一种业务单据和报表都可以根据需要调整格式和数据项。

需要更强定制能力的用户，可以从中小企业版升级到集团版，从而获得使用八百客PaaS平台的能力。
  PaaS是目前比较流行的一种应用模式，可视为SaaS的一种扩展和延伸。将服务器平台及应用开发机制作为在线服务提供（Platform as a Service），就形成了一种能够更加贴合用户需求而自我发展的应用平台。从理论上来讲，用户可以透过八百客提供的PaaS功能，开发出任何形式的应用程序，这也是八百客系统能够以很快的速度推出财务、人力资源、供应链、办公自动化等诸多应用功能模块的原因。
  

在客户端方面，八百客系统除了能够使用各种流行的网络浏览器软件之外，还提供基于移动设备的客户端软件。由于支持WAP协议访问，所以在任何支持WAP通信的手机上都可以访问八百客CRM系统，进一步降低了用户使用八百客系统的限制。八百客支持从Excel文件中导入基础数据，例如联系人信息等。
  在实际应用环境中，用户可以经由符合标准的Excel文件采集基础信息，再快速地导入到CRM系统当中。这样做可以扩展系统采集信息的渠道，事实上这也是企业级管理软件的必要功能之一。

八百客的工组流管理机制可以针对不同的业务功能建立工作流规则，当满足规则的事件发生时，会触发事先设定好的工作任务或业务提示。
  也就是说，通过定义任务块和任务块之间的流程关系，用户可以创造出各种各样的业务流，直至形成包含了整个企业运营的、具有很高复杂度的业务处理体系。八百客所提供的支持已经远远超过了客户拜访管理这样基础的工作任务，而且业务提示的方式也是多种多样的，包括常用的电子邮件和手机短信。
  

本次评测中，我们发现当前版本的八百客CRM系统，全面应用了Ajax技术，在操作感受上相比早期的版本有了很大的提高。在用户接口方面带给操作者较大方便的设计是，在每个业务界面的下方，都有该应用程序的流程图示。操作者可以基于该图示了解当前功能的操作流程和相关功能，同时可以直接点击相应的图标，跳转到需要调用的功能。
  

八百客系统在功能层面上已经大大超越了传统的CRM应用概念。难能可贵的是，在拥有如此多功能的同时，八百客在界面感觉上仍能带给操作者清晰简洁的感觉。诸多功能以应用程序为等级进行了严谨的划分，同时各功能间的调用和内容参阅也设计得相当到位。系统的可定制能力是八百客的另一个特点，其自定义选项的数量要远远超过其他系统。
  特别是针对系统业务对象和业务逻辑的配置而言，除微软CRM之外几乎没有系统能与之比肩。在八百客的系统后台，用户自己就可以开发出大多数需要的扩展功能。对于在线式软件用户所关注的安全问题，八百客也投入了很多的精力。

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CRM就是客户关系管理系统