智能客服机器人的应用场景主要有以下几个：

1、你可以尝试下打开一个网页页面，可能你还没来得及打字，就能收到机器人发来的问候以及相关的业务询问，通常的模式会给出好几个选项，你可以按照机器人给出的具体答案或者详细的步骤一步步进行操作就能把问题解决了，这样的情况其实就是智能机器人进行提前判断客户的来访意图，再将对应的可能性问题直接提供给客户，以便客户的问题直接得到解决。
在大型电商活动场景下，智能客服机器人可以帮助分担工作量，可以回答客户一些关于优惠活动的详细说明、优惠券的使用规则、商品的尺寸规格等等有标准答案且重复度很高的问题，这种问题往往会耽搁客服的很多时间。利用智能客服机器人就能将词部分时间节省下来，用来做一些更有意义的事。

3、8小时工作制是不能时时刻刻解决客户问题的，客户问题无时不在，无刻不在，此时的智能客服机器人就能提供全年无休的服务，不会被规定的时间限制，可在任何时候回答用户的问题，增强客户体验感。
特点：1、具备优秀的自然语言处理能力，简称NLP技术，指的是让机器人理解自然语言，是研究人与计算机交互问题的一门学科，也是人工智能发展的关键技术。在此技术的基础上，可以发展多场景化的业务机器人，根据不同的应用场景，进行分层、分组搭建知识库架构，大大提高机器人的灵活度以及工作效率。
2、完善的智能学习以及知识库。此功能可以将访客的日常问题添加到知识库中，机器人通过学习，不断使得知识库更新优化，可以降低机器人的维修成本，机器人还可以将服务中80%的问题通过图文并茂的方式快速响应客户，实现标准化服务。

3、人机协作功能，会话自动转接。尽管机器人很智能，但是还有很多问题是需要专业的客服进行解决的，当机器人遇到这部分无法解决的问题的时候，即可自动告诉人工客服。

4、互联网的不断发布促使了智能客服机器人的接入端口不止一个，手机、APP、微信、网页等渠道也是系统能够接入的渠道。

5、机器人24小时在线设置可以更好地分担人工的工作任务，也能让客户随时能体验到专业的客服服务。

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