人际交往分析理论，是由加拿大柏恩博士于1964年提出的。

这一理论用以说明在人际交往过程中角色认知对交往类型的影响。

人际交往分析理论又叫PAC理论，该理论认为，每个人的个性中都包括三种成分，就好像一个人身上的三个小我：父母、成人与孩童。

父母（Parent，简称P）身份以权威和优越感为标志。通常表现为统治人、训斥人等权威式的作风。这种状态学自父母与其他权威人物。

当一个人的人格结构中P成分占优势时，他的行为表现为：凭主观印象办事，独断专行，滥用权威。这种人讲起话来总是：“你应该……”“你不能……”“你必须……”。

成人（Adult，简称A）身份表现了客观与理智。

其行为表现为：待人接物冷静，慎思明断，对自己负责，对他人尊重。其语言特征：“我个人认为……”“我的想法是……”

孩童（Child，简称C）身份像婴儿的冲动，表现为服从和任人摆布，喜怒无常，感情用事，一会儿天真可爱，一会儿乱发脾气，让人讨厌。他的表现都是即兴的：不负责任，追求享乐，玩世不恭，遇事无主见，逃避退缩，自我中心，不管他人。这种人讲起话来总是“我是……”“我想……”“我不知道……”“我不管……”等等。

PAC理论认为，父母状态和儿童状态对客观世界的感受和反应往往并不一致，而成人状态的思考和反应则具有统一性和一贯性。

因此，理想的相互作用是“成人刺激”和“成人反应”。

以上三种心理状态，汇合为人的个性而且蕴藏在人的潜意识中，在一定条件下会不自觉地表现出来。

沟通协调的本质是什么？

沟通协调的本质是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

  达成有效沟通须具备两个必要条件：首先信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解。其次是，信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递。免除不必要的误解。两者缺一不可。

  有效沟通主要指组织内人员的沟通，尤其是管理者与被管理者之间的沟通。有效沟通能否成立关键在于信息的有效性，信息的有效程度决定了沟通的有效程度。

沟通协调的本质是有效的信息交流，为了达到提高工作效率的目的。一切的沟通协调，必须以提高团队工作效率为第一目标。

有效的信息交流一般是等级更高的单位向等级低得单位传递得到的情报。或者是前一道工序向后一道工序传递遇到的问题或更新任务目标。

在团队管理中沟通的意义是什么？

沟通不仅是企业经营管理中的润滑剂，也是各级员工最有效工作的基础与信息桥沟通在管理过程中，作用是多方面的，我把它概括为以下几个方面：

1沟通能使“决策”更加准确、合理、正确、科学。在管理过程中，经常有或大或小的各种决策需要定夺或确定方向，常常通过行之有效的沟通获取大量的信息情报来提升判断力，最后进行决策。

2沟通能使高、中、基层协调有效、目的明确地开展工作。其实，在我们日常工作中，工作进程、领导指示、传递信息、工作目标、工作方式方法、工作要求等因素只有通过沟通达成共识，才能使工作不折不扣的完成，才能真正提高工作效率，当然，我不是在喊口号。

3沟通有利于发现自身的“弱点”，且使人进步。发现别人缺弱点似乎比发现自己简单得多，也是我们停滞不前的绊脚石。虚心听取别人的观点、意见，总结、反思自己;使自己时刻保持清醒的头脑，永往直前追求卓越。

4沟通使人换位思考、反向思维、化解矛盾，增强团队的凝聚力。老板与中层干部、中层干部与基层员工之间由于站在高度不同，角度不同导致对事物的看法认识也不尽相同。充分有效的沟通可以使管理者和下属建立良好的人际关系和组织氛围，并站在职工的角度，充分了解员工心声、困疾，及时为职工排解疑难，来提高工作热情;还有就是老板要站在高管的位置上思考问题，高管也要站在老板的位置上思考问题，这种换位思考，许多问题就迎刃而解了，许多矛盾也就打消了，团队的凝聚力也就随之增强。

5沟通有利于形成良好的氛围，并让组织具有核心竞争力。