观点网络沟通不能代替人与人之间的沟通

分析网络沟通与人与人之间的沟通相比较有如下优势和劣势

一、网络沟通的优势

1.在沟通方向上打破了传统沟通界限。人与人的沟通方向一般可分为上行沟通、下行沟通、横向沟通与斜向沟通，前两者可以合称为垂直沟通。在传统技术环境中，垂直沟通特别是下行沟通成为主要的沟通方式，组织的层级制度得到了充分的体现，管理沟通的渠道和进程依附于组织的层级体系，从而给管理沟通造成了许多障碍。而互联网的使用却能有效地解决垂直沟通中存在的这些问题。互联网使组织的界线变得越来越不重要了，

同时它也让组织管理者在互联网生活中变得不再醒目，身份光环不再耀眼，最高管理者能用普通者的 身份与各层次的员工进行沟通，从而减少信息的扭曲与失真，在很大程度上促进了组织垂直沟通效率的提高。

2.使沟通方式选择和组合更为自由灵活。在沟通前人们总是要对沟通方式开展选择，原因何在？因为不同种类的沟通方式处理信息的能力是不同的。一般而言，这种处理能力可以从三个方面来判断，即同一时间处理多种线索的能力、反馈速度和相互接触的程度。由于信息类型的不同，如有的是容易理解的，有的是不容易理解的，因此在管理沟通中人们会采用不同的媒介和沟通方式。

在传统技术环境下，人们根据信息的类型来选择具有不同的信息处理能力的沟通方式，如公告、文件、备忘录、信件、电话、面对面交谈等。各种人与人沟通方式的特点是很直观的，每一种方式都或多或少有一定缺点，还有值得注意的是在沟通过程中基本上没有办法根据现场需要进行临时调整。而在网络环境的背景下，互联网让人们对于沟通方式的选择有了更多的自由与便利，沟通者可以根据需要进行图像、文字、声音等信息的单个或组合传递，并且可以随机应变，采用不同传递方式的组合，这样就能使沟通方式的选择具有更强的针对性和灵活性。

3.为沟通方式提供更好的技术平台。沟通方式作为信息流动的通道，一般有链式、轮式、环式、全通道式等几种形式。链式严格遵循组织的等级系统，轮式则强调组织领导者是沟通中的核心，环式适用于小规模工作群体联络与沟通，而全通道式则允许沟通者之间进行主动、积极的沟通。

每种沟通方式都有优点或缺点，任何一种沟通方式都是在一定条件下适用。在传统技术环境下，链式和轮式出现的情形较多，人与人的沟通大多采用这两种方式，在这两种方式下，组织员工的沟通满意度相对较低，由于有技术上的限制，全通道式沟通形式的优势发挥也受到很大约束，使作用不能完全展现出来，而现今正在流行的互联网技术则为全通道式沟通创造了良好的技术平台，使这一沟通方式拥有更多的优势。

二、网络沟通的劣势

1.沟通的非人性化。非人性化是网络沟通消极影响的重要方面，网络沟通是信息发送者与机器而不是与人发生互动关系，研究表明，这些技术运用的结果会导致使用者更加暴躁、粗鲁，个体间交流中的机智和亲切感消失了。使用电子媒介的管理者的态度更加生硬。有些人面对面地进行讨论时可能非常平静、非常礼貌。但是，当通过计算机会议或电子邮件进行沟通时，他们可能变得非常不礼貌，更加善于掩饰。

2.沟通效果受到影响，很难达成一致。有的网络沟通方式出于先天性的劣势，如电邮、公告板等由于无法进行手势、触摸、面部表情和眼神交流等非语言沟通，使信息接收者无法获得信息中的感情因素，从而影响沟通效果。现代网络沟通方式也对沟通双方的信任带来影响，一篇对网络传播中传播心态的分析文章指出，虽然“调查显示99%的网民称自己的言论是真实的，但当问及对他人言论的信任程度时，这一比例降至83%”。不信任将导致感情的不投入，并在一定程度上影响沟通效果。此外，网络沟通的趋势是成员平等参与互动，群体的成员可以更加平等地参与讨论，而魅力型成员或职位较高的成员的权力则有所弱化。有人专门对依靠信息技术进行沟通的群体的决策过程进行了研究，研究表明，与人与人之间面对面进行沟通的群体相比，以网络为沟通媒介的群体，要花费更多的时间来达成一致。

3.信息泛滥，影响工作效率。网络沟通不仅带来了快捷的信息，也使员工获得了过量的信息，员工要花费大量的时间来筛选有用的信息，降低了工作效率。同时，网络沟通方式的运用，鼓励员工同时从事多项活动，如一边打电话，一边通过计算机发送信息，一边继续其它的工作，同时关注多件事情可能分散员工的注意力，从而降低工作效率。

总结网络沟通和人与人之间的沟通相比而言虽然在沟通方向、沟通方式和沟通网络等方面具有一定优势，但是在沟通的非人性化、降低沟通效果、信息泛滥影响工作效率等方面具有显而易见的劣势。因此，网络沟通不能代替人与人之间的沟通。在真实的世界里，我们还是不要太在意网络沟通中虚假的热情，我们还是全身心地去拥抱人与人之间沟通的真实温度吧！