互联网有什么优势?

bdqnwqk8个月前百科14

互联网体验经济会形成直觉派和理性派两种做法,前者是女性、艺术家,用感性的直觉去把握用户体验;后者象派恩那样,用数据化的方法一对一把握用户个性特征就是不经过概念化(男性化)的左脑,用形象思维(女性化)的右脑,直接把握事物

我们来说说用户体验部分

体验是第四种经济提供物,它从服务中分离出来,就像曾经服务从商品中分离出来那样。体验一直是消遣娱乐的中心所在,从戏剧到音乐会,从电影到电视节目,都是如此。在互联网提供的技术支撑和消费浪潮下,消遣娱乐呈现爆炸式的增长。基于此,体验策划者不仅要提供产品和服务,还要思考如何提供体验,充满感性的力量,给顾客留下难忘的愉悦记忆。

通过塑造感官体验和思维认同,以此抓住消费者注意力,改变其消费习惯,注重与商品的互动,进而为产品找到新的生存价值与空间。体验通常不是自发的而是诱发的,体验涉及感官、情感、情绪等感性因素,及知识、智力、思考等理性因素。消费者消费时是理性与感性兼具的,消费者在消费前、消费时、消费后的体验,才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。

1,互联网可以消除中间商环节,生产商可以直接接触到消费者,消除了传统模式下渠道中间商扮演的角色,减少成本。马云的淘宝,刘强东的京东,基本实现了这一点。厂商直接争夺消费者,聚焦于消费者的体验,关注最焦点,最前沿的竞争。

2,互联网进一步促进差异化产品出现。传统商业着眼于标准化,产品同质化,生产过程无差别。而互联网使得消费者千差万别的需求得以展现,企业要满足消费者的需求,就必须将服务和商品差异化,满足个性化要求,才能夺得目标客户。甚至出现量身定制的产品,市场更加细化,分层更加明显。

消遣娱乐只是体验的一个部分,企业吸引消费者的关键,是建立一种个性化的,值得记忆的联系,事实上都是在展示一种体验。举个例子,比如巴黎欧莱雅这个产品,巴黎除了强调原产国之外,通过特定广告拍摄带给消费者一系列关于巴黎的想象和憧憬,消费产品的同时,也获得了虚幻的旅游场景。又比如“热带雨林咖啡馆”,商家吸引消费者,是通过在一个更大感官的舞台上提供不一样的消费盛宴来完成的。

3,互联网可以尽可能多的集中粉丝参与。中国好声音等节目的网上运作使得娱乐业利用粉丝在微博、朋友圈等网络社区的发酵日渐成势。一方面,网络传播对公众影响力变大,消费者或者潜在消费者可以轻松在互联网搜寻当下热点。另一方面,公众参与度提高,可以直接通过自己的操作(如投票)影响商业进程,产品形成过程等(草根明星),提高公众的价值感和认同感

4,消费者可以利用网络直接进行监督。比如产品或服务危机事件中,通过知情人爆料的方式,利用关注者的传播意愿,形成民意监督,督促企业严格把控产品和服务质量。比如美国联合航空公司一架在美国内飞行的航班发生打人事件,一名乘客因不愿下飞机而被航空公司叫来的机场警察强行拖走,导致受伤,满脸是血,引起了网友空前关注,最后使得当事人成功索赔。

作者:李藤新一(一个致力于分享干货好书的自由撰稿人,公众号:李藤新一)

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