我们这个行业，与客户的关系有这样三个特点：第一是掏钱的不消费。家长掏钱，但是他不来消费；第二是消费的不掏钱。孩子过来上课，但孩子没有掏钱；第三是收钱的不见面，收钱跟掏钱的不见面。其实是家长交的钱，但是我们老师见的却是孩子。这样的关系特点，就决定了我们和客户之间容易产生矛盾。人跟人之间原本没有矛盾，有的只是误会，误会的产生是因为沟通不畅。为什么我们付出了那么多，家长依然对我们不满意？从一定程度上讲，是因为我们跟家长沟通不畅导致的。方法/步骤1。家校沟通不畅的原因是“三个缺少”第一是缺少沟通平台我们要通过招生来打造一个沟通平台。做家长沟通，校外教育机构跟公立学校相比，谁更有优势？当然是公立学校。公立学校做家长的沟通可以说是随时的，说开家长会家长就会来，他们在沟通上面比我们强势一些。如果我们不主动跟家长沟通，家长一般也不会跟我们沟通。第二缺少沟通时间周一到周五期间，很多培训机构不上课，基本处于停业状态，周末又要忙于上课，更没有沟通时间。第三缺少沟通话题我们可以确立一个经常性话题，就是告诉家长，孩子应该报什么班了，每隔一段时间就此跟家长沟通一下，你孩子最近怎么样，感觉你的孩子不太快乐，学习兴趣不够浓厚，我们现在要开展一次野外大课堂活动了，你们家孩子应该参加，肯定有效果。通过野外大课堂的招生，我们跟家长之间就有了沟通的话题。招生的过程，也是一个促进老师和家长进行沟通的过程，就是解决一个收钱者和掏钱者不见面的问题。王牌沟通主题：孩子习惯问题与公办学校沟通“成绩提升” 主题不同，校外教育机构中的家校沟通王牌主题，只能是这个：孩子的习惯问题。我们可以向家长讲明：孩子的习惯问题几乎决定孩子的一切(尤其包括学习成绩)。孩子良好的习惯要从小养成，习惯好坏影响一个人的一生。家长们要想把自己的孩子培养成才，就必须从培养孩子的良好习惯入手，持之以恒。