客房服务员的素质要求包括以下几个方面:（一）态度要端正 ，不管做任何事，一定要有一个积极进取的态度，不能对其他同事推诿扯皮，不能对客人的投诉置若罔闻，做任何事要具有较高的自觉性（二）责任心要强,能够主动承担责任，公司需要你的时候能够主动加班；（三）熟练掌握业务知识和技能；业务知识过关，操作技能熟练了，才能更好的、更自信的服务客人，客人满意了，才有回头客，那么酒店的营业额也就提高了；（四）要有较强的交际能力 :很多工作都不可能是个人完成的，几个人或几个部门共同配合完成的，所以交际的能力也是很重要的；（五）要有敏锐的观察力；提供个性化的服务的意识，如外面下雨了，可以提前给顾客备好伞等累死的事情； （六）要有较强的应变能力。

1服务态度要好，无论客户有多大的火气你都要能面带笑容，如果他火把你也惹火了那问题永远都得不到解决。2专业，要有专业的知道，不管客户提出和你工作有关的任何问题你都能很专业的回答，如果你不专业只会让客户对你的回答有所质疑。3能从客户的角度出发为客户真真正正的把问题解决，你不要说了半天，也都是说比较专业的知识出来，但是跟客户产生的问题毫无关系，那就没有什么意思了。就是要快，要准，能确实解决问题