1、按照雇主的意愿做事，尽快了解和熟悉雇主的生活习惯，并且严格的按照雇主的要求去工作，不能自做主张。2、家政服务人员要摆正自己的位置，做好分内事，懂的人情世故，给雇主必要的私人空间，更不能打听雇主的私事。3、一定要注意礼节，礼貌。4、不得因为好奇而翻动翻看雇主的私人物品，不得欺骗雇主，该说的事情要说，不该说的事情就不要说。5、雇主的交代和要求要记清楚，做事情要有安排，不要丢三落四。6、不要使用雇主家的电话，更不能把雇主的电话告诉其他不相干的人员。7、工作要细心，不可以强行要求雇主增加工资。8、没有经过雇主的同意不可外出，更不可以把外人带到雇主家中，雇主在家不在家都不能看电视。9、一定要遵纪守法，不能迟到，不能随意请假、旷工。10、采购生活用品时一定要做好日常开销的记录，不能虚报。11、时刻要注意安全问题，看管好雇主家的老人及儿童。

家政人员的话，我觉得最重要的素质就是手脚要干净、干活要利索、业务要熟练。