客房作为饭店的主体，其干净和整洁是礼宾的基本要求。清扫客房之前，应礼 貌轻敲房门，客人允许后再推门进入，然后清理客房。清扫过程中，不要翻动客人 物品。对已退房的客人留下的东西，应完整地送交饭店相关部门处理。对门上挂 有“请勿打扰”字牌的房间，不能因打扫卫生而贸然进入。对门上挂有“请即打扫” 字牌的房间则应马上去打扫，而不能强调搞卫生时间已过有反感心理，以怨言顶撞 宾客。清理客房完毕，应对宾客说声“对不起，打扰了”，再带门离开。