罗伯特.卡茨发现管理者需要三种基本的技能，即 （1）技术技能——指熟练完成特定工作所需的特定领域的知识和技术。 （2）人际技能——包括与单独的个人或群体中的其他成员和睦相处的能力。拥有良好的人际技能的管理者能从别人那里获得最多的东西。他们知道如何沟通、激励、领导和调动热情和信任。 （3）概念技能——管理者对抽象、复杂情况进行思考和概念化的技能。运用这种技能，管理者必须能够将组织看做一个整体，理解各部分之间的关系，想象组织如何适应它所处的广泛的环境。 ——对基层管理者来说，技术技能非常重要，因为他们通常管理的是使用工具和技术生产产品、提供服务的雇员。人际技能对各个管理层都是必备的；对高层管理者来说，概念技能尤其重要。