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电子商务（Electronic Commerce，简称E-commerce）是在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。

电子商务涵盖的范围很广，泛指透过网络进行之交易或信息之交换，像网络购物、公司间之帐务支付，或电子公文 之通讯等等均为电子商务之重要环节；一般可分为企业对企业（Business-to-Business），或企业对消费者 （Business-to-Consumer）两种。 随着国内Internet使用人口之增加，利用Internet进行网络购物并以信用卡付款之 消费方式已渐流行，而最常见之安全机制有SSL及SET两种。

因特网上的电子商务可以分为三个方面：信息服务、交易和支付。主要内容包括：电子商情广告；电子选购和交易、电子交易凭证的交换；电子支付与结算以及售后的网上服务等。

主要交易类型有企业与个人的交易（B to C方式）和企业之间的交易（B to B方式）两种。 参与电子商务的实体有四类：顾客（个人消费者或企业集团）、商户（包括销售商、制造商、储运商）、银行（包括发卡行、收单行）及认证中心。

电子商务是因特网爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。 因特网本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。

1.电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。 2.电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。

3.电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。 4.电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。

5.电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。 电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。

电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。简单的，比如你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动，似乎也可以称作为电子商务；但是，现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI（电子数据交换）和INTERNET来完成的。

尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在INTERNET技术上的。 所以也有人把电子商务简称为IC(INTERNET COMMERCE)。

从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等；最完整的也是最高级的电子商务应该是利用INTENET网络能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，也就是说，你可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付（收）款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过INTERNET一气呵成。 要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。

由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。 为什么要大力发展电子商务 这是因为以互联网为依托的“电子”技术平台为传统商务活动提供了一个无比宽阔的发展空间，其突出的优越性是传统媒介手段根本无法比拟的。

（1） 广域性：互联网跨越国界，穿越时空，无论你身处何地，无论白天与黑夜，只要您利用浏览器轻点鼠标，你就可以随心所欲地登录任何国家，地域的网站，与你想交流的人面对面的直接沟通。 （2） 即时性：21世纪是信息社会，信息就是财富，而信息传递速度的快慢对于商家而言可说是生死攸关。

互联网以其传递信息速度的快捷而倍受商家青睐，可以说，北半球刚刚发生的事情，南半球的人们便可在十几分钟。几分钟甚至短时间内通过上网获知。

互联网真正使整个地球变成了一个地球村。 （3） 虚拟性：互联网使的传统的空间概念发生变化，出现了有别于实际地理空间的虚拟空间或者虚拟社会。

处于世界任何角落的个人，公司或机构，可以通过互联网紧密地联系在一起，建立虚拟社区，虚拟公司，虚拟政府，虚拟商场，虚拟大学或者虚拟研究所等，以达到信息共享，资源共享，智力共享等。 （4） 互动性：通过互联网，商家之间可以直接交流，谈判，签合同，消费者也可以把自己的反馈建议反映到企业或商家的网站，而企业或者商家则要根据消费者。

2.对知识管理的理解

知识是知识经济时代企业的重要资源，知识管理技术最大限度掌握和利用知识作为加快企业成长的关键因素，它能够有效地提高企业的竞争能力。而在知识经济到来的今天，企业已经认识到其最宝贵的资产和资源是知识，即知识不但作为资源是生产的要素，而且是推动经济增长的动力，知识是力量被充分得到理解，知识管理这一新的管理理念将得以发展并贯穿于企业的管理过程中，从而使企业改变原来以物质为主导的组织状态，代之以信息和知识的自组织状态，企业的管理模式就是从原来的以控制物质流和资金流为主转变为以控制信息流和知识流为主。

知识管理是组织为提高生存能力和竞争优势，以组织知识为基础和核心的管理，建立技术和组织体系，对于在于组织内外部的个人、群体或团体内的有价值的知识，进行系统的定义、获取、存储、分享、转移、利用和评估等，确保组织成员能够随时、随地获取正确的知识，以便采取正确的行动满足组织现有和未来的需要，开拓新的机会。

3.基于知识流传播的渠道营销体系该怎样设计

长久以来，对于渠道营销体系的研究，一直处于模式化的阶段。

业界将更多的精力投入到消费类产品的分销渠道建设等传统的研究领域。事实上，在一个竞争性市场，如同用户市场需要细分一样，渠道营销体系的研究同样需要采取类似的方法予以区别对待。

不同产业的渠道营销体系由于客户的需求不同、产品的特征和价值体现不同，在渠道体系的设计方面存在很大的差异性需求。 在传统渠道的价值传播体系中，消费类产品更关注物流和金流的传播，技术服务类产品则更强调渠道在知识流和信息流传播方面的价值。

因此，在讨论渠道营销体系的设计的时候，有必要立足于不同产品、服务的价值内涵，构建不同的渠道营销体系。 基于知识流传播的渠道营销体系定义 本文试图讨论的渠道营销体系，与知识经济及其产品的营销密切相关。

按经合组织在1996年的定义，“知识经济是建立在知识和信息的生产、分配和应用之上的新型经济”。参照此定义，基于知识流传播的渠道营销体系销售的产品或者服务是以知识和信息的生产、加工、分配和应用为主体，具体包括大型行业应用类软件产品、信息安全产品、咨询顾问和培训行业等。

这类产品在众多营销要素方面表现出独特的一面： （1）营销的产品多为知识型脑力劳动产品，知识在营销环节中的传播与增值对于营销的成功具有非常关键的作用； （2）不涉及大宗的物流交易，营销产品的所有权并不一定在营销过程中发生转移，营销产品在渠道体系中的流转不需要占用厂商和渠道的场地，不涉及运输与储藏的问题； （3）产品的利润空间比较高，营销产品在不同的客户群中存在差异化的需求，表现出个性的一面； （4）厂商在渠道体系中扮演核心角色，但很难形成支配性力量；渠道体系成员需要针对核心产品提供增值服务，通常此类服务对客户的购买决策非常关键。 因此，针对此类产品，假如采用渠道销售的模式，势必需要引入新的理念构建新的渠道营销体系。

传统渠道营销体系的特征与局限性分析 传统渠道营销体系研究的产业范围，主要侧重于零售连锁、IT产品分销、医药产品分销等领域。这些产业在渠道营销体系的构建过程中，具备明显的共性特征，如以有形的物质作为营销的实体，产品的生产制造、运输、储藏等需要占据大量的空间；产品按批量生产，交付周期通常比较长；产品通常按照标准化流程生产，很难实现个性化定制；为实现营销实体的交付，通常需要经过厂商、分销商、零售终端等多个环节；在渠道体系中，产品所有权通常随物的流动而发生转移；物流成为渠道担负的重要职责内容之一；产品的加工与交付需要提前占据厂商大量的资金；产品的利润经过多层稀释，每个渠道成员的获利空间得到极大限制；渠道体系成员负责收集和传播信息，但很少关注对信息的分析和加工等。

正是基于上述的特征考量，厂家在进行传统渠道体系设计的时候，更多的关注物流和资金流的交换。对于以知识传播为主体的渠道营销体系而言，由于营销实体的根本性变化，产品的特性和用户的需求使得传统渠道营销模式很难适应其发展要求。

在传统渠道体系架构中所采用的层级式的渠道组织架构容易带来知识传播的失真问题，在知识流的传播过程中很容易形成分流现象；渠道成员在整个生态价值链中增值的内容有限，扮演的仅仅是搬运工的角色，不能胜任知识型产品的营销需求；渠道体系中缺乏一种互动的沟通机制，信息和知识通常只是单向的流动，没有形成良性的互动关系，渠道成员参与的能力和意识严重不足；渠道体系完全依赖厂商，以厂商为主导；渠道体系内部资源的整合能力不强，合作的模式比较单一，上下游之间通常仅停留在买与卖的依附关系方面，渠道与厂商、渠道与渠道之间的渗透和融合不够。 Chinasec内网安全渠道营销策略 内网安全产品的营销完全符合上述知识型产品营销的特征，在Chinasec渠道营销体系中，渠道价值的核心向知识流、信息流的交换转移，渠道在此体系中的核心价值概括为三个方面：知识（Knowledge）、服务（Service）和本地化（Localizing）。

Chinasec的渠道营销策略是营销实践与营销理论相结合的产物。在充分总结分析产业特征的基础上，特别参考了国内众多知名软件厂商的渠道建设经验，重新提出了以知识传播、服务增值和本地化为核心的新型渠道体系架构。

体系的预期价值，远远超越了单一厂商的渠道建设要求，其实践价值体现在几个方面： （1）构建针对共性市场而普遍适用的渠道营销体系；传统渠道营销体系多从厂商的视角出发，以匹配厂商专有产品营销需求，为厂商谋取最大利益。 Chinasec的渠道营销体系适用的产品和服务领域是具备知识型产品特征的一类产品市场，体系的存在满足了一个特定细分市场的渠道营销需求。

（2）Chinasec的渠道营销体系是一个与产品相对独立的渠道营销实体，不因具体产品生命周期的终结而终止，体系自身具有独立于产品的存在价值。 在某一时期内，可能有多种产品或服务在体系内营销。

（3）Chinasec的渠道营销体系是一个由厂商、分销商等多方主体参与的营销共同体，不以单一厂商为生存根本，众多体系成员因价值互补而聚合，。

4.信息流有哪些特点

处于流动状态的信息的总称。

信息流随人、财、物流而产生，又对人、财、物流产生影响（调控）。企 业的信息流特点有：①可分纵向和横向，纵向信息流 把上下级机关联系起来，横向的把同级的管理机关 联系起来，使企业成为一个统一的通信网；②企业的 管理机关都是通信网的一个结点，既是上一级组织 的信息流的收集和处理机构，又是下一级组织的信 息流的发出机构；③信息流具有双向性，即信息反 馈。

根据反馈信息来改变输入的内容或数量，对被 控对象产生新的影响。信息流的畅通是保证各企业 生产经营活动正常进行的必要条件。

因此加强对信 息流的组织管理是提高企业管理水平的重要保证。

5.信息流有哪些不同的表现呢

在大批量制造的公司里，信息通常采取平行流动的形式：预测信息从一个公司传递到另一个公司、从一个工厂到另一个工厂；生产计划也同样是从公司到公司、从工厂到工厂；每日（或每周、每小时）的装运单告诉每个工厂下一次要装运什么。

当公司收到客户要求变更数量的时候，不得不取消原计划以及装运订单，并立即调整生产系统，以适应需求的变化。精益思想的公司则尝试通过一个简单的时间安排点，以及创建一些信息的拉动环来简化信息流。

这些信息向上游流动到前一个生产工序，然后再从那个点向上流动——一直到最初的那个生产点。附图体现了大规模生产和精益生产中不同的信息流。

精益制造商在某些情况仍然需要预测，因为需要通知那些距离远的工厂和供应商，做生产计划，安排劳动力，计算节拍时间，调整季节性变化，引进新的模具等等。但是对于每日的生产信息流，可以通过把生产进度表及装运单等信息转换为简单的拉动环。