1.宇通客车企业文化是什么

崇德，协同，鼎新，这就是宇通的核心价值观。

在发展中形成 宇通的企业文化是在近十几年发展壮大过程中逐步形成的。2003年，当宇通从原先只有二三百人的郑州客车厂发展起来，在国内客车行业崭露头角时，公司就曾经对创业经历进行回顾、梳理、总结。

今天的宇通总结自己成功的“五大法宝”即：市场导向、机制创新、团队制胜、弘扬正气和企业家精神。 2008年，与5年前相比，国内、国际环境都发生了很大变化。

连续几年国内市场占有率第一，在销量上已经没有对手追赶的宇通，要自我超越，向世界知名品牌进军。为迎接新的挑战，宇通在辩证继承其优良文化传统的基础上进行提升，提出了更系统的企业文化理念。

宇通人明确回答了宇通是谁———宇通是秉持“崇德、协同、鼎新”信念，恪守“正于心、忠于事、敏于行、精于业”标准，坚持“依法治企”原则的产业组织；宇通为谁———宇通志在壮大民族产业，引领行业发展方向，并通过与合作伙伴共赢，为客户创造价值，进而造福社会、兴旺企业、富裕员工、回馈股东。 除了以不断创新的技术为社会提供节能、安全的产品，以更高的标准保持生产过程的清洁、环保，宇通更是社会的一个单元，它为两万个家庭提供赖以安身立命的家园，它以制度化的公益活动造福一方百姓。

在制度中落地 人们常说，文化是虚的。在很多企业，文化建设通常被划入“重要但不紧急”的工作之列。

但在宇通，集团总裁汤玉祥说：“文化建设是企业管理的根本，是第一要务。”他认为，企业文化在企业管理中的作用是统一思想，让全体员工在价值观、职业道德、思想意识行为规范、做人做事等方面形成共识和标准。

文化是虚的，文化的落地是实的。在宇通，文化落地的一个重要举措就是制度保障。

比如，有了“以客户为中心”的经营理念，就有了与合作伙伴共赢发展、打造产业价值链协同优势的一系列做法和制度，如创造最佳客户体验、帮助供应商成长等。 在推进文化建设中，宇通还有一个务实的做法：制度的文化审计。

具体地说，就是按照企业文化的内涵逐项检查企业规章制度，使规章制度与企业文化导向一致。 例如，管理严格的企业都有很多详细的处罚条例。

某些处罚条款，看似是厘清责任，实则与倡导合作相悖。某些惩罚规定，看似是为了严格纪律，却束缚了创新。

这样的制度，就要遵从“崇德、协同、鼎新”的价值观，向倡导合作、鼓励创新的方向修正。 在员工中生根 企业文化在企业发展中的作用早已为管理者们所认可，有追求的企业无不创造和推行着自己的特色文化。

但一个常见的现象是管理者与基层员工在文化上无法形成共识。有人形容，在推进企业文化建设方面，常常是“老总天上飞，员工地上爬”。

在宇通，情况却不是这样。企业文化在普通员工中同样深入人心。

宇通公司党委副书记彭学敏给记者讲述了这样一个例子。宇通的公司级管理人员每年要分头到各地进行客户走访。

在一次例行走访中，重庆的一位客户代表如此评价宇通驻当地的销售人员：坦诚，热情，勤奋，熟悉业务。而另一个地区的客户评价销售人员时用了几乎相同的词：诚恳、热忱、不怕麻烦，了解市场和产品。

对此，彭学敏并不感到奇怪。她深信，宇通企业文化的推进，一定会在员工中产生这样的效果。

多年来，宇通在全体员工中不断强化“以客户为中心，以员工为中心”的经营管理理念。广大干部员工对这一理念的认可，已经逐步渗入宇通各项工作的细节，并在市场上产生越来越明显的影响。

在本文开头所讲的事例中，那个坚持正气的维修站不仅没有失去那单生意，反而赢得了更多客户。 被李站长严辞拒绝后，那位张先生没有生气，而是呵呵乐了起来。

原来，他并不是受雇的司机，而是真正的车主。那段时间，他发现驾驶员几个月来维修车辆频繁，费用也较高，感觉不对劲儿。

调查后发现，驾驶员与一家修理厂串通作假。于是他假扮司机“暗访”，希望能找到一家服务规范的维修站。

后来，他不仅指定自己雇请的驾驶员到宇通这家维修站维修车辆，还介绍了其他朋友来。 虚的文化立于实的细节 先进的文化是强大的文化。

持续的企业文化建设，必然会在企业经营的各个层面呈现出积极作用。正是长期、有力推进企业文化建设，使宇通保持了持续的竞争力，使宇通主要经济指标能够连续10余年以平均每年超过50%的速度递增。

宇通多年坚持“以客户为中心，以员工为中心”，在内部，这种理念使公司各部门的工作保证从全局出发，而不是追求局部利益；在外部，这种理念确保宇通在用户中不断强化宇通品牌的影响力，而不是盯着一城一池的得失。 然而，强大的文化不是强迫的文化。

要取得企业文化建设的效果，需要的不是灌输而是滋养。 宇通的文化建设有一个显著特点：与工作结合，与业务结合，而且载体生动，可操作性强。

在宇通的企业文化手册中，不仅包含企业的价值观和经营管理理念，还有详细的领导干部行为指南和员工行为规范。对干部既列出了“关键行为”（倡导的做法）和“负面行为”（反对的做法），还有“行为戒律”（不能触碰的底线）。

在员工行为规范中，大到职业品德和职业行为，小到日常。

2.宇通客车的企业文化活动有哪些

宇通除了多样的企业文化生活外，对员工的生活也很关注。

宇通举行中式集体婚礼，30对新人携手同婚。伴随着五一国际劳动节和五四青年节的到来，4月29日，宇通集团第十届青年集体婚礼在郑州十八里河宇通工业园隆重举行。

婚礼当天艳阳高照，暖风和煦，30对美丽的青年男女身着盛装，在亲友和同事们的祝福中喜结良缘，新人们的红绣球和红盖头给平日里气势雄伟的工业园更增添了几分明艳动人。据了解，“情系宇通，相伴一生”青年集体婚礼是宇通落实“以员工为中心”经营管理理念的重要举措，至今已举办了10届，共有270对新人通过这一平台踏上了幸福之路。

除集体婚礼外，宇通每年还会组织“宇通夏令营”“宇通重阳文化节”“职工运动会”等一系列大型企业文化活动，激发员工的自豪感、归属感和敬业精神。

3.宇通客车企业文化

郑州宇通集团有限公司简介 郑州宇通集团有限公司（简称“宇通集团”）是一家涵盖客车及汽车零部件、工程机械和房地产多行业的大型企业集团，总部位于河南省郑州市。

在国家统计局发布的“中国最大500 家企业集团”中，宇通集团位列324位，并同时成为“2006年度中国企业集团竞争力500强”排名中第41位，继续成为行业内唯一入选的企业。宇通集团销售收入突破101.398亿元，国内客车市场占有率达到22%以上。

2006年，宇通集团客车产品实现出口1802台，出口额7.27亿人民币，比去年同期增长12.8%，产品出口到20多个国家和地区。 2006年度，宇通集团客车产品销售22198辆。

集团核心企业郑州宇通客车股份有限公司（下称“宇通客车”）位于郑州宇通工业园，目前已发展成为亚洲生产规模最大、工艺技术条件最先进的大中型客车生产企业。公司于1997年在上海证券交易所上市（简称“宇通客车”，代码600066），是我国A股市场的一支老牌蓝筹绩优股。

公司主要经济指标连续十余年快速增长，连续八年获得中国工商银行AAA级信用等级。被世界客车联盟BAAV授予“2006年度出口营销大奖”称号， 并于2002年、2005年、2006年连获“年度BAAV最佳客车制造商”。

2006年4月份，科技部等“三部委”联合开展自主创新型企业试点工作，宇通被定为创新型试点企业。同年8月，宇通被授予“国家汽车整车出口基地企业”称号。

宇通品牌2006年荣膺 “中国500最具价值品牌”第74位，品牌价值再次攀升，达到70.16亿元，位居行业第一。又获世界品牌实验室（World Brand Lab）颁布的“中国品牌年度大奖”（NO.1）。

2006年8月通过国家质量检验检疫总局的专项审查，在汽车行业第一家获得“进出口产品免验”证书。 目前，宇通客车经过多年的发展，企业综合实力居国内同行业之首，形成了自身独特的企业文化和先进的管理理念。

以市场为导向，依据市场搞研发，进行合理的产品规划，拥有行业内首家博士后科研工作站和唯一的国家级技术中心。强调产品质量，建立全过程的质量控制监督系统。

2004年，宇通客车顺利通过了由德国管理体系认证有限公司（DQS）颁发的ISO/TS16949:2002版质量管理体系认证。这是国内首家获此认证的客车企业，标志着以宇通为代表的客车行业在质量管理方面已经与国际同步接轨。

宇通客车从1994年开始就开始进行管理信息系统的建设，充分应用各种信息技术以提高企业内部管理水平。 宇通集团经营宗旨明确，发展战略清晰。

宇通集团对内整合下属各企业，合理配置资源，充分发挥宇通品牌优势。对外形成规模效益，增强资本优势，从而促进共同发展。

今后，宇通集团将以产品为龙头，以资本为纽带，以企业文化和管理模式为核心，形成涵盖客车、工程机械、汽车零部件等行业的，集制造、科研、投资、贸易于一体的，跨区域、多元化、高科技、国际化的大型企业集团，成为世界客车业的知名品牌。 新形势下，宇通集团长远发展目标是到2008年，形成以大中客车为主的新兴产业集团，实现销售目标180亿元。

到2012年，宇通集团将成为中国一流的以客车为主的新兴产业集团，进入世界知名品牌前列。 "应聘方式 ： 1、请填写《宇通集团求职申请表》，发至： ytzhaopin@yutong.com （邮件的主题请务必注明“应聘***职位--姓名”，否则将影响筛选）； 2、填写《宇通集团求职申请表》邮寄到公司，（信封背面请注明“应聘***职位--姓名”），邮寄地址：郑州市2066信箱人力资源部招聘组 邮编450016。

注意事项： 请严格按照 《宇通集团求职申请表》 的格式填写简历，不接受其它个性化简历。” 其他相关信息：请登陆公司网站： " 地 址：郑州市2066信箱人力资源部招聘组邮政编码：450016。

4.宇通客车的服务理念是什么

1：服务工作的唯一标准：客户满意。

2：服务工作的最终目标：客户感动、口碑传播、赢得美誉。

3：服务人员要急客户之所急，为客户需要尽心尽责，最大限度的节省客户时间、费用，以最短的时间、最少的费用为客户一次性解决问题，为客户满意争分夺秒。

4：服务人员定期拜访、主动关怀和培训客户，帮助客户更安全、更经济地使用车辆，让客户无后顾之忧。

5：没有100%完美的产品，但有100%满意的服务。如客户对我们的产品产生不满，服务人员通过优质服务去弥补产品不足，让客户在服务上获得超值的体验。

6：客户的事都是大事、急事，服务人员做为市场问题的第一责任人，工作要始终以客户满意为出发点和落脚点，任何时候都不能推辞、拖延。

7：服务人员要把客户当做亲人，认真对待每一位客户，以最真诚的微笑让客户感到安心，用我们的真情服务赢得客户的信任。

8：服务人员要学会换位思考，想客户之所想。客户想到的我们要做到、做好，客户没有想到的我们要替客户想到并做好。

9：服务人员要不断提升专业技能和职业素养，始终坚持以高效、务实、贴心的准则服务客户。

10：服务也是一种产品，服务人员要根据市场和产品的变化，深入了解客户真实和潜在的需求，不断创新，为客户创造最佳的体验。

5.宇通客车是如何做到现在这么成功的

宇通客车无可取代的市场地位、遥遥领先的销售业绩、拥有世界最大的客车生产基地、中国机械500强中唯一入围前50强的客车企业、多项世界客车联盟BAAV 大奖得主……中国宇通业已成为中国客车行业第一品牌。

强大的技术实力、高素质的研发队伍、领先的管理水平、优越的产品质量、卓越的品牌价值和领先的市场服务体系共同构筑了宇通客车不可超越的竞争实力。中国客车出口最大订单、率先在中国汽车行业取得"出口免验"资质……荣誉的不断累积印证了宇通客车在海外市场的佳绩。