1.知识管理有那些模式

知识管理——案例与思考 如今，知识管理已不仅仅是一个时髦的口号了。

一个个新兴企业凭借着知识管理创造出骄人的业绩，一个个衰老的企业凭借着知识管理又散发出青春的活力。那么，知识管理究竟有多么重要，它能给企业带来多大好处，怎样才能“管理”好“知识”，我国企业将如何面对知识管理的浪潮？这些问题，笔者无法做出全面的理论分析。

因此，本文将汇集一些知识管理的突出案例，以起到资料收集的作用，并希望能够找到一些答案。第一部分 知识管理的重要性 （1）在当今的股票市场上，软件开发与生物工程技术等公司的价值往往大大超出了它们实际的有形资产价值。

甚至在生产制造这样的传统产业中，企业也通过技术诀窍、产品设计技能、问题解决专家、个人的创造以及创新能力来获取并保持自己的竞争优势。而知识管理正是这样一门学科，它研究如何获取以上面这些知识为基础的能力、并且如何为实现组织的整体利益而保存和分配这些能力。

它协助管理人员在面临变化时创新及适应，并藉此提高组织的价值。首先，通过提高生产水平，扩充生产规模带来的投资报酬逐渐降低。

TQM、Reengineering以及Activity Based Costing 等等管理及评估耐久资产的工具相当丰富，并且已经为大量的企业所运用（对于国外而言）。一流的生产已是企业在竞争中立足的必要条件。

因此，企业现在视管理知识及创新程序为提升客户满意度增加竞争优势的最重要做法。第二，由于第一点同样的道理，全球经济在过去五十年已经由一个几乎纯以制造为基础的价值体系，显着地转型为一个以智能及技术为基础的价值体系。

在美国，制造业员工在一九八○年仅占劳动人口的34%，在一九四○年则占57% （一九○○年占76%）。此外，投资人现在最注重的，是拥有相关管理技术以及能够适应环境变动的企业，而不是其固定资产的价值。

一家公司的未来及价值，比过去要更依赖其快速引进新产品、开发新市场，及迅速响应威胁的能力。第三，“创业型经济”（entrepreneurial economy） 的兴起。

随着企业文化重要性的高涨及创投基金的兴起（单单在美国，就从一九八五年的一百四十亿美元增加到一九九七年的四百六十亿美元），创业型经济兴起。因为一位创业家的重要才能就是将价值重新发挥在新的经营模式，所以改变的脚步将持续加速。

这些新的企业模式持续不断对现有的销售、管理、及融资方式带来挑战。 最后，科技本身已创造了知识管理的必要性。

撷取信息、知识、及资料的能力，已经远超过人们以集中的方式吸收及分析信息的能力。如果员工有存取信息的技巧与可掌握趋势与机会的工具，企业在面对市场变动时就拥有明显的竞争优势。

知识管理确保人们拥有其所需要的技术及信息，以便适当地评估企业问题及其机会，并且藉此协助人们对不断变动的社会、产业、经济、及客户需求的环境有所准备。那么，知识管理究竟有多深入人心呢？请看毕马威发布的知识管理调研报告。

毕马威的调查结果表明知识管理不是一时流行的一个时尚，而是一个很值得研究、关注的课题。调查结果还显示企业在执行知识管理方面虽然还有很多困难，但是真正执行知识管理方案确实能够带来好处。

调查显示，人们对知识管理的认识和态度明显转变。只有2%的人认为知识管理仅仅是一个暂时流行不久即会被人遗忘的话题。

而在1997年9月Cranfield管理学院信息系统中心的调查中还有高达三分之一的人认为知识管理只是暂时流行。这表明知识管理越来越重要，而且也得到很大的发展。

其中10%的人认为知识管理明显地改变了他们所在组织的业务方式。调查结果还表明人们对知识管理的认识随着组织规模的增大而加深。

几乎所有的大公司的被访者都听说过知识管理，而其它企业的被访人里有接近五分之一的人从来没听说过知识管理。43%的人认为他们所在的单位应实施一种恰当的知识管理方案。

其中最大的一些企业人员中的2/3这么认为，其它组织这个比例只是1/4。第二部分 知识管理的受益者知识管理使它的追随者获得了惊人的回报，在这一部分，我将列出四个知识管理的受益者，看看他们是如何进行知识管理的。

案例一 BP阿莫科利用知识管理节约7亿美元 （2）1998 年，格林斯和他的小组利用知识管理方法为 BP 阿莫科公司节约了 7 亿美元。“格林斯是知识管理行当中的头号赚钱高手。”

1997 年，英国石油公司（British Petroleum）的首席执行官约翰·布朗（John Browne）请他领导一个项目，其任务是通过分享最好的做法、重复利用知识、加快学习过程以及诸如此类的手段，来改善公司的业绩。英国石油公司也就是目前的 BP 阿莫科公司（BP Amoco）。

格林斯和他小组中的九名伙伴一起，利用第一年的时间深入钻研，对所采取的做法进行了一些调整，当年节省了 2,000 万美元。1998 年他们开始一心一意地干了起来，全年使公司的财务盈余增加了 2。

6 亿美元。他是怎样做到这一点的？在呆板的、分权管理的 BP 阿莫科公司，126 个业务单位的负责人要与公司签订有关财务、环保及其它业绩的"业绩承包书"，之后便多半只能好自为之了。

因此，格林斯物色那些有着艰巨目标、需。

2.知识管理有那些模式

知识管理——案例与思考 如今，知识管理已不仅仅是一个时髦的口号了。

一个个新兴企业凭借着知识管理创造出骄人的业绩，一个个衰老的企业凭借着知识管理又散发出青春的活力。那么，知识管理究竟有多么重要，它能给企业带来多大好处，怎样才能“管理”好“知识”，我国企业将如何面对知识管理的浪潮？这些问题，笔者无法做出全面的理论分析。

因此，本文将汇集一些知识管理的突出案例，以起到资料收集的作用，并希望能够找到一些答案。第一部分 知识管理的重要性 （1）在当今的股票市场上，软件开发与生物工程技术等公司的价值往往大大超出了它们实际的有形资产价值。

甚至在生产制造这样的传统产业中，企业也通过技术诀窍、产品设计技能、问题解决专家、个人的创造以及创新能力来获取并保持自己的竞争优势。而知识管理正是这样一门学科，它研究如何获取以上面这些知识为基础的能力、并且如何为实现组织的整体利益而保存和分配这些能力。

它协助管理人员在面临变化时创新及适应，并藉此提高组织的价值。首先，通过提高生产水平，扩充生产规模带来的投资报酬逐渐降低。

TQM、Reengineering以及Activity Based Costing 等等管理及评估耐久资产的工具相当丰富，并且已经为大量的企业所运用（对于国外而言）。一流的生产已是企业在竞争中立足的必要条件。

因此，企业现在视管理知识及创新程序为提升客户满意度增加竞争优势的最重要做法。第二，由于第一点同样的道理，全球经济在过去五十年已经由一个几乎纯以制造为基础的价值体系，显着地转型为一个以智能及技术为基础的价值体系。

在美国，制造业员工在一九八○年仅占劳动人口的34%，在一九四○年则占57% （一九○○年占76%）。此外，投资人现在最注重的，是拥有相关管理技术以及能够适应环境变动的企业，而不是其固定资产的价值。

一家公司的未来及价值，比过去要更依赖其快速引进新产品、开发新市场，及迅速响应威胁的能力。第三，“创业型经济”（entrepreneurial economy） 的兴起。

随着企业文化重要性的高涨及创投基金的兴起（单单在美国，就从一九八五年的一百四十亿美元增加到一九九七年的四百六十亿美元），创业型经济兴起。因为一位创业家的重要才能就是将价值重新发挥在新的经营模式，所以改变的脚步将持续加速。

这些新的企业模式持续不断对现有的销售、管理、及融资方式带来挑战。 最后，科技本身已创造了知识管理的必要性。

撷取信息、知识、及资料的能力，已经远超过人们以集中的方式吸收及分析信息的能力。如果员工有存取信息的技巧与可掌握趋势与机会的工具，企业在面对市场变动时就拥有明显的竞争优势。

知识管理确保人们拥有其所需要的技术及信息，以便适当地评估企业问题及其机会，并且藉此协助人们对不断变动的社会、产业、经济、及客户需求的环境有所准备。那么，知识管理究竟有多深入人心呢？请看毕马威发布的知识管理调研报告。

毕马威的调查结果表明知识管理不是一时流行的一个时尚，而是一个很值得研究、关注的课题。调查结果还显示企业在执行知识管理方面虽然还有很多困难，但是真正执行知识管理方案确实能够带来好处。

调查显示，人们对知识管理的认识和态度明显转变。只有2%的人认为知识管理仅仅是一个暂时流行不久即会被人遗忘的话题。

而在1997年9月Cranfield管理学院信息系统中心的调查中还有高达三分之一的人认为知识管理只是暂时流行。这表明知识管理越来越重要，而且也得到很大的发展。

其中10%的人认为知识管理明显地改变了他们所在组织的业务方式。调查结果还表明人们对知识管理的认识随着组织规模的增大而加深。

几乎所有的大公司的被访者都听说过知识管理，而其它企业的被访人里有接近五分之一的人从来没听说过知识管理。43%的人认为他们所在的单位应实施一种恰当的知识管理方案。

其中最大的一些企业人员中的2/3这么认为，其它组织这个比例只是1/4。第二部分 知识管理的受益者知识管理使它的追随者获得了惊人的回报，在这一部分，我将列出四个知识管理的受益者，看看他们是如何进行知识管理的。

案例一 BP阿莫科利用知识管理节约7亿美元 （2）1998 年，格林斯和他的小组利用知识管理方法为 BP 阿莫科公司节约了 7 亿美元。“格林斯是知识管理行当中的头号赚钱高手。”

1997 年，英国石油公司（British Petroleum）的首席执行官约翰·布朗（John Browne）请他领导一个项目，其任务是通过分享最好的做法、重复利用知识、加快学习过程以及诸如此类的手段，来改善公司的业绩。英国石油公司也就是目前的 BP 阿莫科公司（BP Amoco）。

格林斯和他小组中的九名伙伴一起，利用第一年的时间深入钻研，对所采取的做法进行了一些调整，当年节省了 2,000 万美元。1998 年他们开始一心一意地干了起来，全年使公司的财务盈余增加了 2。

6 亿美元。他是怎样做到这一点的？在呆板的、分权管理的 BP 阿莫科公司，126 个业务单位的负责人要与公司签订有关财务、环保及其它业绩的"业绩承包书"，之后便多半只能好自为之了。

因此，格林斯物色那些有着艰巨目标、需要。

3.简述六种企业知识管理战略模式

从国内外的发展和应用实践来看，六种企业知识管理战略模式主要如下：

1.知识管理是商业战略的核心

适用于以销售知识为主的企业，如咨询、软件、金融投资等。对这类企业来说，知识资本是企业竞争力的核心，是企业产品和服务的基础，因此，企业的知识管理水平对企业将产生决定性的影响。在这类企业中，知识管理的主要目的是推动知识的流动和共享，提高企业的知识生产率，降低知识生产和再利用的成本，缩短知识产出的时间。

2.知识成为核心资产

充分发挥企业拥有的专利、许可证、品牌、商标、研发机制、客户关系、企业经销网络等专有知识的潜在价值和优势，使企业的无形资产价值最大化。通过对这些资源的持续投资、组合、保护和更新，使其成为企业利润的增长点，并借此保持企业的竞争优势，使企业的知识优势成为支撑产品优势和资本优势的基础力量。

3.利用网络平台传播和共享知识

对于大多数企业来说，在生产、制造以及销售活动中都面临着知识的再利用问题。它既包括对以前积累的知识和经验的再利用，也包括一些成功经验的再利用。企业要想在短期和长期的运作中取得成功，取决于它是否能快速地获得所需知识。因此，企业应该有意识、有目的、有系统地积累、组织、存储和重组企业的知识，强化企业记忆，建立共享和开发知识的激励机制。例如，美国Chevron公司通过共享最佳实践经验，使海外建点速度提高了一倍；休斯公司在经费削减、市场疲软的情况下，通过知识管理将隐性知识变成技术文件，帮助工程设计人员缩短产品开发时间，从而达到了降低成本的目的。

4.整合和转移知识资源

企业为了打破知识孤岛、知识囤积和知识流失的状况，利用网络和群件技术，将企业运作的所有环节连在一起，打破原有的上下级之间、部门之间的交流壁垒，使整个企业实现快速的实时通信和沟通。

5.以客户为中心的知识管理

对信息密集型企业来说（如销售业、服务业、金融证券业等），客户是企业生存的基础。当企业面临下述情况时就应该采用这一战略：订单迅速增加、销售人员积累了大量的实践经验或企业要在与以往相似的市场中满足消费者的需求。以客户为中心的知识管理的主要目标是提高客户满意度、增强客户的忠诚度或者通过利用以往的经验达到降低销售成本、拓展市场并提供个性化服务的目的。

6.以知识创新为中心

为了提高研发能力，企业除了要建立良好的知识跟踪和分析系统外，还要有一种“激励创新，包容失败”的企业文化，给创新人员提供宽松的创造空间。同时，企业还要形成以项目或目标为核心的创新团队运作机制，使企业专有知识的创造过程有众人参与，这种方法既有利于培养人才，传播创新火种，又可以避免由于少数人垄断专有知识而给企业带来损失。

希望上述回答对你有所帮助！

4.什么样的知识管理模式最有效

中国知识管理趋势和应用模式探讨 引子：走进知识管理 平时与企业做交流的时候，经常会碰到这样的场景：很多企业管理人士或者企业老总都会要求我用一句话讲清楚什么是知识管理。

然而一句话讲清楚什么是知识管理是比较难的任务。 我研究了知识管理十年，也还没有提炼出一句能把知识管理表达得很清楚，让大家都能理解、都能达成共识的话。

而业界对知识管理的理解也各不相同，谈的比较多的是三种观点： 一、以信息为本的知识管理。将静态信息转化为知识，利用这些知识进行企业行为决策，并且在组织内实现知识共享的过程。

这种知识管理常常偏重于对IT系统的构建，侧重从信息化、IT的角度来看知识管理，着重通过信息化的手段、IT的平台，把一些企业已有的、无序的知识有序化、体系化。 二、以人为本的知识管理。

形成一种和谐的环境，鼓励和方便人们进行知识的应用、发展、共享、组合和巩固。 它更强调企业的分享文化，相关的管理机制的建立； 三、基于智力资本研究的知识管理。

关注价值萃取，强调人力资本、组织资本、关系资本间的转化和价值度量。这种观点受到了越来越多的关注。

在与一个企业老总交流中，他谈到自己的企业由于快速扩张要在全国各地建立很多门店，开店管理就成为了他的心头之痛，但是企业究竟应该如何通过知识管理解决这个问题却并不清晰。 他关注的是如何快速地将开店管理的过程记录、流程、文档、沟通以及开店的成功最佳实践、案例、总结都沉淀下来，甚至做成开店工作过程的指引；还期望通过相关机制，将开店管理工作当中做得最好、知识贡献更大的员工彰显出来，在这个过程中帮助员工成就价值、实现成长。

其实这些是他对知识管理的朴素理解，通过对他所提到的“开店管理、过程记录、总结分享和员工成长”这几个关键词的梳理，我们可以从现象看到本质，知道企业开展知识管理的一般思维。 首先就是战略指引，企业不同的运作模式、不同的战略定位决定了它所应该具备的知识体系。

我们都知道时间对企业来讲是核心资源，尤其是老总的时间、管理者的精力。如何把有限的精力投入到最核心的企业知识资产上？所以我们首先应该思考怎样让知识管理有战略的引领。

老总很关注开店管理，开店管理相关的知识就是企业的一个关键知识领域。 那么，怎样把注意力放在开店管理上，将开店管理相关的知识能够管好，实际上还有第二个原则——业务导向原则。

譬如这位老总很关注三点：一是关注过程的记录，怎样通过知识管理的平台，对他开店管理的工作过程能够产生支撑，能够有所记录，这是现实的支撑价值。二是关注开店管理当中知识积淀、传承，这是“前人栽树、后人乘凉”，有历史价值。

三是关注造就和彰显员工，这是对员工个体的价值体现，也是企业的文化价值。 最终通过这些工作能够给企业带来怎样的定量、定性的效果？总结一句话，知识管理能够帮助企业多快好省的做事情。

同样的人可以做更多的事情，可以更快地做事情，可以更好地做事情，可以成本更低地做事情。 中国知识管理应用现状 目前，国内有越来越多的企业关注和投入知识管理，05、06、07年知识管理调查显示：国内53%的企业表示对知识管理的关注和投入在增加。

比如联想、青岛啤酒、美的、天狮、海马汽车、广东移动等都已经关注到知识管理，并投入建设，取得了一定的成效。但是也发现知识管理推进当中会有些共性的障碍，其中最大的难点就是缺乏高层的理解和推动，还有其它障碍比如像没有融入业务流程、业务跟知识没有关联、缺乏必要的知识管理技能，或者说知识管理优先级不够，业务不紧张的时候做知识管理，业务紧张了关注不到，也都是一些潜在的障碍。

尽管如此，我们也发现一些企业在推进知识管理的实践中，取得了一些比较可见的价值，通常会体现在提高员工技能和知识、提高员工工作效率和生产率、改善知识沉淀和储存、帮助避免作重复工作等方面。根据我们的调查研究和长期实践的经验，我们认为，企业知识管理已经被提升到战略的高度，不是做不做的问题，而是怎么样来做、何时来做的问题。

英国石油BP有许多知识管理的做法，诸如事后回顾、实践社区、员工黄页、最佳实践共享、门户等。BP知识管理为什么做得好？它的管理魂是什么？BP的CEO提出了T形管理的概念，认为一个成功的、优秀的管理者应该关注两个方面，一个是T的水平的部分，怎样在公司内部能够自由地分享知识，推动员工形成这样的观念，并实践这样的行为。

另一个就是T的垂直部分，要致力于单个业务单元业绩，就是说要关心自己单个业务单元与你自己部门的业绩。BP注重在内部培养成功的T型管理者，让他们学会在这种双向责任产生的紧张中生存，最终获得发展。

BP能够比别人做得更好可能就是因为一直致力于T形管理，不断协调管理者在水平和垂直角色之间关系的过程，并且一直演变至今。 通过考察BP的知识管理实践，确实可以说它已经寻觅到了知识管理神韵所在。

通过分析BP以及其他诸多企业的知识管理实践，我们发现企业在做知识管理的时候会有三重境界：第一重境界是形似，就像画家画马一样，不。

5.企业知识管理的方法

会博通企业知识管理系统，为企业知识全生命周期管理赋能，提供四大价值成本● 促进知识显性化，沉淀企业知识资产。

● 避免人员流失产生的知识流失，保护组织核心竞争力。● 减少纸质文件及其处理成本，大大提高了知识利用效率。

● 规范化知识文档变更，避免了错误版本产生的损失。● 断重复的工作更为简单与便捷，减少人力成本。

安全● 严格管理文档使用权限与安全控制。● 专业系统管理，各种备份措施防止文档丢失。

● 记录借阅与归还状况，避免文档使用安全风险。● 全面记录操作日志，配合各不影响的权限机制，避免管理矛盾。

● 文档均有阅读水印，有效防止恶意扩散行为。 效率● 秒级搜索平台，多种精准搜索方法解决查找耗费大量时间造成的损失。

● 完全实现文档电子化管理，节能环保，提高办事效率。● 强大的批量处理能力，并提供业务一体化的归档编辑工具，工作事半功倍。

● 不限单一工具、单一地域的高效办公平台。 协同● 论坛、问答、微博以及知识汇编分享等功能促进知识共享社交化。

● 统一办公门户打通组织上、下游协同办公的通道，使沟通与协作更为顺畅。● 贯穿整个系统的流程邮局，每个文档均可发起流程，支撑业务高效审批。

● 灵活多变的流程管理，结合实际业务场景自定义流程与表单，搭建合规的组织管理环境。

6.知识管理有什么用

知识管理的作用三点：1.提高组织智商；2.提升组织记忆；3.减少重复劳动把知识积累起来！构建企业知识库，对纷杂的知识内容（方案、策划、制度等）和格式（图片、word、excel、ppt、pdf等）分门别类管理。

充分发动每个部门、员工，贡献自己所掌握的企业知识，积少成多，聚沙成塔。重视企业原有知识数据，进行批量导入，纳入管理范畴。

帮助企业评估知识资产量、使用率、增长率。把知识管理起来！创建企业知识地图，清晰了解企业知识分布状况，提供管理决策依据。

构建知识权限体系，对不同角色的员工开放不同级别的知识库，保证企业知识安全。注重版本管理，文件资料从初稿到最后一版，均有版本记录保存并可查。

把知识应用起来！让知识查询调用更加简单，充分利用知识成果，提供工作效率，减少重复劳动。依据知识库构建各部门各岗位的学习培训计划，随时自我充电 ，成为“学习型团队”。

提供知识问答模式，将一些知识库中缺少的经验性知识，从员工头脑中挖掘出来。支持异地协同，通过互联网获取知识库内容，为异地办公提供知识支持。

知识管理步骤：第一步：认知认知是企业实施知识管理的第一步，主要任务是统一企业对知识管理的认知，梳理知识管理对企业管理的意义，评估企业的知识管理现状。帮助企业认识是否需要知识管理，并确定知识管理实施的正确方向。

主要工作包括：全面完整的认识知识管理，对企业中高层进行知识管理认知培训，特别是让企业高层认识知识管理；利用知识管理成熟度模型等评价工具多方位评估企业知识管理现状及通过调研分析企业管理的主要问题；评估知识管理为企业带来的长、短期效果；从而为是否推进知识管理实践提供决策支持；制定知识管理战略和推进方向等。第二步：规划知识管理的推进是一套系统工程，在充分认知企业需求的基础上，详细规划也是确保知识管理实施效果的重要环节。

这个环节主要是通过对知识管理现状、知识类型的详细分析，并结合业务流程等多角度，进行知识管理规划。在规划中，切记知识管理只是过程，而不能为了知识管理而进行知识管理，把知识管理充分溶入企业管理之中，才能充分发挥知识管理的实施效果。

主要工作包括：从战略、业务流程及岗位来进行知识管理规划；企业管理现状与知识管理发展的真实性分析；制订知识管理相关战略目标和实施策略，并对流程进行合理化改造；知识管理落地的需求分析及规划；在企业全面建立知识管理的理论基础。第三步：试点此阶段是第二阶段的延续和实践，按照规划选取适当的部门和流程依照规划基础进行知识管理实践。

并从短期效果来评估知识管理规划，同时结合试点中出现的问题进行修正。主要工作内容：每个企业都有不同的业务体系，包括：生产、研发、销售等，各不同业务体系的任务特性均不相同，其完成任务所需要的知识亦有不同，因此需要根据不同业务体系的任务特性和知识应用特点，拟订最合适、成本最低的知识管理方法，这称为知识管理模式分析KMPA。

另外，考虑到一种业务体系下有多方面的知识，如何识别关键知识，并判断关键知识的现状，进而在KM模式的指导下采取有针对性的提升行为，这可以称为知识管理策略规划KSP。所以，此阶段的重点是结合企业业务模式进行知识体系梳理，并对知识梳理结果进行分析，以确定知识管理具体策略和提升行为。

本阶段是知识管理从战略规划到落地实施的阶段，根据对企业试点部门的知识管理现状、需求和提升计划的分析，应该考虑引入支撑知识管理落地的知识管理IT系统。根据前几个阶段的规划和分析，选择适合企业现状的IT落地方法，如带知识管理功能的办公协同系统、知识管理系统、知识门户落地等等。

可以说，本阶段在知识管理系统实施中难度最大，需要建立强有力的项目保障团队，做好业务部门、咨询公司、系统开发商等多方面协调工作。第四步：推广和支持在试点阶段不断修正知识管理规划的基础上，知识管理将大规模在企业推广，以全面实现其价值。

推广内容：知识管理试点部门的实践，在企业中其他部门的复制；知识管理全面的溶入企业业务流程和价值链；知识管理制度初步建立；知识管理系统的全面运用；实现社区，学习型组织、头脑风暴等知识管理提升计划的全面运行，并将其制度化。难点：对全面推广造成的混乱进行控制和对知识管理实施全局的把握；知识管理融入业务流程和日常工作；文化、管理、技术的协调发展；知识管理对战略目标的支持；对诸如思想观念转变等人为因素的控制以及利益再分配；建立知识管理的有效激励机制和绩效体系。

第五步：制度化制度化阶段既是知识管理项目实施的结束，又是企业知识管理的一个新开端，同时也是一个自我完善的过程。要完成这一阶段，企业必须重新定义战略，并进行组织构架及业务流程的重组，准确评估知识管理在企业中实现的价值。

7.什么是知识管理技术

知识管理的实施主要表现为方法和技术的实践应用，因此，对知识管理技术的研究具有重要的意义。

KM（知识管理）技术并不是一项技术，而是一个技术体系，包括的内容异常繁多，涵盖了知识生产、分享、应用和创新等各个环节。同时，它又是多种信息技术的集成，这一结合的整体主要表现为知识管理系统。

在学术界，学者们从不同的角度分析、分类知识管理的相关技术，得出的结果也纷繁各异。 知识管理方法是指知识管理活动中所应用的各种方法的总和，其与知识管理技术有着密切的关联——现代信息技术支持知识管理方法的实施；知识管理方法又促进技术的发展和应用。

知识管理的主要方法有：（1）知识组织方法。数据仓库、知识发现、面向对象；（2）价值管理法。

其基本技能是财务管理；（3）系统方法。系统是有相互联系、相互作用的要素组成的具有一定结构和功能的有机整体：（4）矩阵管理法。

平衡企业运营中分权化与集权化问题，使各个管理部门之间相互协调和相互监督，其较适合大型企业或业务范围广泛的企业。 知识管理相关技术主要可分为：（1）信息技术。

现代信息技术是人们开发、利用信息和知识资源的重要手段，也是信息管理和知识管理的技术基础；（2）数据管理技术。其典型技术有：数据仓库、数据搜索引擎、数据建模工具等；（3）信息管理技术。

如信息检索与查询系统、初级决策支持系统、经理信息系统、文档管理技术等。无论是数据管理技术还是信息管理技术都是对显性信息的处理，不能处理隐性知识，也不能把握知识的丰富性和知识背后的复杂性，更难以支持知识共享与协作。

知识管理本体技术：知识管理并不仅仅指计算机技术，但是我们能将其定位为以计算机技术为核心的，能够帮助人们生产、分享、应用及创新知识的现代信息技术。KM技术内容繁多，因此存在不同的分类方法，不同的分类又会产生不同的技术模式，但其核心都是：基于知识内容，通过知识活动，来创造知识价值。

KM技术主要包括：（1）基础技术。文档管理、全文检索、工作流与业务流程管理；（2）核心技术。

计算机网络技术、人工智能技术（AI）;(3)知识分析。其实现技术包括全文检索、知识发现、商务智能和数据挖掘技术等；（4）知识发现。

它的核心是知识搜索引擎；（5）知识门户。是一个应用系统，它不是简单的管理信息系统或者网站；（6）知识网格。

其核心是面向服务的架构；（7）专家系统与知识库；（8）挖掘技术。文本挖掘、数据挖掘和知识挖掘；（9）群件技术。

在知识管理中主要起到协同工作的作用；（10）其他技术。（知识化协同管理、隐性知识管理、知识安全体系等） 从实旋的角度，更加具体地介绍KM技术：（1）接口与基础设施：目录与元目录服务、分类学与信息分类、文件存储和共享、文件和电子记录管理、元数据与搜索、帮助搜索；（2）信息挖掘与信息管理：搜索与内容汇总、内容管理、信息管理系统、商业情报、数据仓库；（3）协作和专业技能：电子邮件、文件分享、专业技术目录、协同工具。

知识管理系统（KMS）就是用来支持知识管理活动的计算机信息系统，及其容纳的知识管理的内容、方法和工具，包括企业知识架构、战略、组织、文化等要素。简单讲，KMS可以理解为知识管理活动的环境。

KMS的核心是知识管理的应用与服务，其中应用指工具技术（文档管理、内容管理和知识发现）；服务指管理沟通和组织管理。 KMS的核心结构，即知识利用的核心技术是：信息系统将企业中各种信息源的信息有机地组成企业知识库，通过知识挖掘形成企业知识的全文检索库和知识地图，更重要的是通过知识发现，将知识进行自动分类，统计出知识的价值，并将知识与场所定位与专家定位进行统一，并且通过实时协作可以与知识相关的专家进行沟通，将知识地图通过个性化的界面管理形成企业知识门户系统。

KMS的基本功能包括：发现知识、显性知识的交流、隐性知识的交流、知识应用。 知识管理平台的选择是KMS实施的前提。

KM平台主要有：企业资源管理系统、企业资源加工系统、企业发布与检索系统、企业决策咨询系统、竞争情报采集系统、企业内容培训系统、员工数字档案系统。KMS构建原则：有价值和易用性；以集成平台为基础、标准化、规范化运作；开放性，KM技术动态适应；知识可及时管理；知识分类准确。

KMS实施步骤：准备（认识和评估）、开发测试、实施、改进（维护和反馈）。知识管理工具 知识管理工具是实现知识的生成、编码和转移技术的集合。

其中以计算机为基础的工具为本文的主要研究内容。典型的KM工具有：搜索引擎、知识仓库（数据仓库）、知识地图、知识网络等。

知识管理技术发展趋势 KM主要技术趋势有：（1）各种知识管理技术的集成；（2）中文知识管理问题；（3）有关机构Ganner认为：KM中的技术的重心，将由知识存储和检索发展向知识共享、智能技术，并有集成化和智能化趋势。KM的意义和作用 通过知识管理，企业能有效地管理、利用现有和潜在的知识资源，促进企业学习、进化与合作过程，向知识型企业发展。

一般来说，KM至少可以为。

8.知识管理分为几个阶段

从深蓝海域多年知识管理实施经验来看，知识管理一般分为十个阶段：

发起阶段

调研阶段

需求分析阶段

立项阶段

选型阶段

商务阶段

实施阶段

运行阶段

评估阶段

常态阶段

在这几个阶段中，kmpro知识管理总结出大量的实践经验，并帮助很多企业顺利部署知识管理系统和开展知识管理工作。

参考资料：kmpro知识管理

9.知识管理功能是什么

把知识积累起来！

构建企业知识库，对纷杂的知识内容（方案、策划、制度等）和格式（图片、word、excel、ppt、pdf等）分门别类管理。

充分发动每个部门、员工，贡献自己所掌握的企业知识，积少成多，聚沙成塔。

重视企业原有知识数据，进行批量导入，纳入管理范畴。

帮助企业评估知识资产量、使用率、增长率。

把知识管理起来！

创建企业知识地图，清晰了解企业知识分布状况，提供管理决策依据。

构建知识权限体系，对不同角色的员工开放不同级别的知识库，保证企业知识安全。

注重版本管理，文件资料从初稿到最后一版，均有版本记录保存并可查。

把知识应用起来！

让知识查询调用更加简单，充分利用知识成果，提供工作效率，减少重复劳动。

依据知识库构建各部门各岗位的学习培训计划，随时自我充电 ，成为“学习型团队”。

提供知识问答模式，将一些知识库中缺少的经验性知识，从员工头脑中挖掘出来。

支持异地协同，通过互联网获取知识库内容，为异地办公提供知识支持。