1.消费者行为学的重点有哪些啊

第一章 绪论1、消费者行为的特点。

P22、影响消费者行为的主要因素。P5知识面扩大一点到：消费、消费者、消费行为的基本概念第二章 研究方法1、什么是观察法？观察法的优缺点。

P202、访谈法的分类？其中的：直接访谈和间接访谈的概念、划分的标准是什么？P213、什么是问卷？问卷法的优缺点是什么？P27知识面扩大一点到：设计、制作调查问卷时应注意什么？可以适当看看学习指导书上的选择题的题型。第三章 感觉和知觉1、感受性、感觉阈限的概念以及二者之间的关系。

P39（扩大一点：感觉的概念）2、知觉的主要类型。P43（扩大一点：知觉的概念）3、消费者风险知觉的概念，消费者风险知觉的种类有哪些？P53（扩大一点：理解：如何帮助消费者减少知觉风险）第四章 学习和记忆1、什么是操作性条件反射？了解操作性条件反射在消费者购买行为中的指导意义。

P65（知识面扩大一点：要区别操作性条件反射示意图与经典条件反射的不同）2、遗忘的主要原因。P77本章知识面扩大一点到：学习的基本过程、记忆的基本过程、了解分化与泛化的运用。

可以看一下学习指导书上的选择题型。第五章 需要和动机1、什么是动机？动机形成的基本过程分析。

P872、卷入、动机和市场策略。P105（卷入的概念：高卷入和低卷入；卷入的特性；卷入与动机的分类；针对不同的卷入制定相信的市场策略。

这个题目要会分析和运用。最好看看书上的示例分析）本章知识面扩大到：需要的概念和分类，看学习指导书的选择题和案例分析题。

【学】P66、67第六章 态度1、态度的定义、性质和结构。P1102、态度的形成与改变。

P114（态度是怎样形成的？态度怎样改变的？改变的基本模式包括哪些？）3、态度在消费者购买行为中的功能。P1254、维护和促进消费者积极态度的策略。

P129从本章的重点看：这是一个重点章节。参阅【学】P76的概述性的介绍。

多看本章的题型。第七章 个性1、个性的本质特征。

P1322、社会心理和认知心理的个性理论。P141（这两种心理理论的主要论点是什么？）3、革新者的个性特点。

P1444、自我观念及其在市场营销活动中的应用。P148（什么是自我观念？自我观念与消费行为之间的关系，如何在营销之中使用？）知识面扩大到：阅读【学】P96-100，阅读选择题型和案例分析题。

第八章 消费者决策1、决策的一般性质。P1562、决策或问题解决的方式与类型。

P1593、消费者决策的过程（问题解决模型）。P161扩大知识面：参阅教材P192的思考题2、4、7题了解消费者决策的基本内容是什么？了解效用的概念和消费者均衡条件。

参阅【学】P134页的案例分析题。第九章 社会文化与消费者行为1、影响消费者行为的亚文化因素有哪些？P208本章扩大的内容：社会文化、亚文化是指什么？了解亚文化营销的运用。

第十章 社会阶层与消费者行为1、社会阶层的定义与特征。P2192、社会阶层的决定因素与测量。

P2213、社会阶层消费者行为的影响。P232从本章的重点看，这也是一个重点章节。

连带着看一些对社会阶层如何影响消费者行为的。参阅【学】P155-156的简介，简答题、案例分析题。

第十一章 社会群体与消费者行为1、社会群体的分类。P2412、与消费者相关的群体。

P2443、消费者群体的分类。P2464、社会群体对消费者行为的制约因素。

P2475、参照群体的概念及对消费者行为的影响。P251本章的内容看，也是重点章节。

考点分布比较广。第十二章 家庭1、家庭的主要活动特征。

P259（扩大一下，了解家庭的概念）2、家庭的机构类型。P2603、家庭生命周期。

P261（概念及理论的运用分析）4、购买者的角色类别。P2685、影响家庭决策方式的因素。

P277参阅【学】的选择、简答和案例分析题的内容。了解参考的题型。

第十三章 价格1、价格及其心理功能。P2812、消费者的价格心理特征。

P284，尤其是第4点：消费者对价格的倾向性心理的概念及种类。P2883、定价策略中的，新产品定价策略、一般商品定价策略。

P293、294第十四章 产品1、消费者对新产品的情绪过程。P3072、商品命名的心理策略。

P3113、品牌及品牌形象。P3194、品牌与消费心理。

P321注意看一下【学】本章的简答题和论述题的题型。第十五章 营销方式1、商店类型对消费者购买行为的心理影响。

P3342、购买冲突心理分析，其中，冲突产生的原因和削减冲突的方法。P347本章考点不多，但侧重于运用分析。

可以结合实际来记忆本章的内容。参阅【学】本章的选择题和论述题，了解题型和答题的要点。

2.市场营销有哪些重点

第一、确定目标市场，企业投其所好地为具有相似需要的顾客群提供产品。

第二、市场营销组合，这是企业为了满足目标市场的需求而加以组合的“可控制变数”。市场营销组合中所包含的“可控制变数”很多，麦卡锡将其概括为四个基本变数———这就是著名的4P组合，即： 产品（Product），企业提供给其目标市场的货物或劳务的组合；价格（Price），顾客购买产品时的价格；渠道（Place），企业使其产品达到和进入目标市场所进行的种种活动，其中包含各种分销渠道、区域、场所等等；促销（Promotion），企业宣传介绍其产品的优点和说服其目标顾客购买其产品所进行的种种活动。

后来，菲利普·科特勒扩展了麦卡锡的“4P组合”，提出了“大市场营销”战略，加入了两个“P”：政治力量（PoliticalPower），企业必须借助具有影响力的政府部门和立法机构的支持；公共关系（Public Relations），企业要利用各种传播媒介及其它方法，在公众中树立良好的企业及产品形象，以打开封闭的市场、建立良好的整体形象。 4P组合堪称营销学的经典理论，不过，美国市场营销学家劳特·伯恩（Lanterborn）率先以4C组合向以利润为目的的4P组合发出了挑战： 消费者（Consumer），也就是说，劳特认为，创造消费者比开发产品更为重要。

企业的一切经营活动都必须以消费者为中心，要善于研究消费者利益，挖掘出他们的潜在需求，并满足他们。这对景区景点营销尤具指导意义，管理者的首要工作是如何将已有产品推销出去，让游客一请就来。

成本（Cost），重视成本胜过重视价格。消费者看重的是自己全部支出和满足程度的比率。

其全部支出应包括产品的购买成本和使用成本两部分。于是，企业的责任界限便延伸到产品寿命周期的全过程，也就是企业既要考虑产品的设计、生产及销售费用，又要考虑产品的维护、使用成本。

我们不能只把游客吸引来了，把票卖给他们就了事，一定要让他们感到钱花得值，并自愿向亲朋好友推荐，他们可以因此成为景区最好的“代言人”。 方便（Convenience），全方位的服务，方便消费者的购买和使用比推销产品更重要。

企业不应着眼于寻找产品销售渠道，而应致力于如何方便代理商认同产品和消费者认识产品、接纳产品。这种平等交流、淡化目的方式避免了让消费者感到被强迫购买，而是让他们在充分了解产品的基础上，自己做出判断。

沟通（Communication），沟通情感比销售产品更为重要。企业在营销过程中，不再是运用广告宣传、人员推销等等或拉或推的策略，而是侧重于同消费者进行情感交流、思想融通，使消费者对企业、产品等的理解、认同，以寻求企业同消费者的认识的契合点。

3.用消费者行为学的知识怎么看待"购房是消费行为和投资行为的的集

消费者行为学是研究消费者在获取、使用、消费何处置产品和服务过程中所发生的心里活动特征和行为规律的科学。

投资性购房我们不必分析了吧，就看一个真正对住房有需求的人，即我们常说的刚需人群的购房行为吧

从这个角度来分析一个人购房时的心理预期和后期心理变化——

某男，80年生人，定居北京5年，新婚，打算要小孩，妻子也是外地人，但有北京户口，2010年6月，在限购、限贷调控之前出手购买了一套大兴的房子，90平米的小三居，非常明确的刚性需求；

对于为什么购买，某男的说法是，自己住呀，面积得小，大了买不起，得要三居，因为父母要一起住，带小孩，小孩长大后父母也会不定期过来住；

为什么愿意去大兴这么远的地方，某男的说法是，地理位置好的，五环内的买不起，太贵了，总价太高，后期还贷的额度太大，无法承担；要么就是小房子，不能满足居住需求；大兴已有4号线规划，现在不方便，以后依赖地铁，还是比较方便的，有地铁，以后能升值，这种户型又有地铁的便利再转手也很容易；

所以，我们看，此人的购房需求可以说90%都是自己的确有这个需要，这个需要下的购买行为就是消费行为；但同时至少有10%考虑到了投资，“升值”、“转手”就是关键词，这个需要下的购买行为就是投资行为。

还有后文，2010年下半年，由于地铁即将通行，另外市场增长，该项目单价增长了2000元，某男欣喜不已，在朋友间同事间反复宣扬，以示自己很有投资眼光；2011全年，该项目在反复震荡中下跌，后期跌回开盘时的16000元左右，某男在公共场合不再谈及自己购买的房屋；2012年3月，某男购买的房屋交付使用了，区域的房价跌回他2010购房时的水平，且交付的房屋有一定的质量问题，某男称“房子买亏了”，与同期的业主组织的多次维权活动，希望开发商能有一定的现金补偿，至今无果。现某男一心装修，不再提房价的涨跌，被问及时，答“主要是自己住嘛，涨不涨的，和我没什么关系”

所以，我们再看，房屋购买行为完成后，购房人会格外关注其价格的上涨下跌，这时，他的心理需求更偏向一个投资者，希望升值，至少保值，虽然房子升值了，三居还是三居，90平米也不会变100平米，他也不打算因此转手出让——这或许是为什么许多买房自住的客户在开发商降价出售后会大闹售楼处的原因

以上，我们说，购房是消费行为和投资行为的的集合体，都具有投资性