1.关于销售技巧

销售既简单又复杂，虽然有点累，但还是读读吧。

做成功销售员必备的10大素质 一、销售的定义 销售是什么？ 销售在日常生活中非常普遍，每个人脑海中都有销售的清晰画面。销售影响您的每一刻。

关于销售的新认识有助于您开发和应用新的技能，并且取得最大的收获。可以这样说，我们每个人都是销售员，每天在做着推销自己的工作。

什么是销售呢？我们的定义很单纯。销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。

商品当然包括着有形的商品及服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。

因此，销售的定义对我们而言是非常简单的。也就是说，您能够找出商品所能提供的特殊利益，满足客户的特殊需求。

（二）成功销售员应该具备的第二项素质：勇敢。 恐惧是一种内在的感觉产生的情绪反应。

人类有两大恐惧：恐惧自己不够完美。 恐惧自己不被别人接纳。

我们也可以用转换定义来克服恐惧。销售人员最恐惧的是被拒绝。

我们可以对自己做个分析： 1、被拒绝的定义是什么？什么事发生了才意味着被客户拒绝了？ 2、客户用怎样的语气对你说，你才感觉被拒绝？ 3、你的客户的面部表情怎样的时候，你才感觉被拒绝？ 转换情绪：试着把负面的情绪调整为正面、积极的认识，感激所有使你更坚强的人。 所以，要善于创造，勇于冒险。

勇者无敌。 （三）成功销售员应该具备的第三项素质：强烈的企图心。

强烈的企图心就是对成功的强烈欲望，有了强烈的企图心才会有足够的决心。 培养强烈企图心的方法可以是学习和成功者在一起。

人生是一个不断成长的过程，我们这一生最重要的决定便是决定和谁在一起成长！ 认真审视我们周围的朋友，你会发现，他们可以分为三类： 1、他是你的镜子，与你很相似的，他是你渴望成就的人，他在协助你更了解你自己。 2、他代表你生命中一个非常重要的人，你的情结可通过他转化。

3、他代表你的潜意识，你最不喜欢的人，抗拒的人，他能帮助你全然的接受自己。 不管在人生途中遇上了什么样的人，经历了怎样的事情，我们依然渴望成就自己，在这个过程中，我们需要刻意去寻找我们自己的成长队伍，能真正最快帮助我们成长的队伍有以下的基本特征：1、个人的成就和境界很高；2、是你模仿的对象；3、他能看到你的潜能；4、他关心你的成长；5、他愿意协助你成长；6、他对你的期望很高；7、他会对你说老实话；8、和他在一起你会感觉压力特别大。

成功销售员的欲望，许多来自于现实生活的刺激，是在外力的作用下产生的，而且往往不是正面的鼓励型的。刺激的发出者经常让承受者感到屈辱、痛苦。

这种刺激经常在被刺激者心中激起一种强烈的愤懑、愤恨与反抗精神，从而使他们做出一些“超常规”的行动，焕发起“超常规”的能力。一些顶尖销售员在获得成功后往往会说：“我自己也没有想到自己竟然还有这两下子。”

成功的销售员都有必胜的决心，都有强烈的成功欲望。 成功的欲望源自于你对财富的渴望，对家庭的责任，对自我价值实现的追求，不满足是向上的车轮！ 用心能做好任何事情！如果你不行，你就一定要！如果你一定要，你就一定行！ （四）对产品的十足信心与知识。

熟练掌握自己产品的知识。你的客户不会比你更相信你的产品。

成功的销售员都是他所在领域的专家，做好销售就一定要具备专业的知识。 信心来自了解。

我们要了解我们的行业，了解我们的公司，了解我们的产品。 专业的知识，要用通俗的表达，才更能让客户接受。

全面掌握竞争对手产品的知识：说服本身是一种信心的转移。 （五）注重个人成长，不断的学习和反剩学习可以大幅度的减少犯错和缩短摸索时间。

学习的最大好处就是：通过学习别人的经验和知识，可以大幅度的减少犯错和缩短摸索时间，使我们更快速的走向成功。 别人成功和失败的经验是我们最好的老师，成功本身是一种能力的表现，能力是需要培养的。

成功的销售员注重学习成长的好习惯。 销售是一个不断摸索的过程，销售员难免在此过程中不断地犯错误。

反省，就是认识错误、改正错误的前提。 成功的销售员总是能与他的客户有许多共识。

这与销售员本身的见识和知识分不开。有多大的见识和胆识，才有多大的知识，才有多大的格局。

顶尖的销售员都是注重学习的高手，通过学习培养自己的能力，让学习成为自己的习惯，因为，成功本身是一种思考和行为习惯。 顶尖销售员都是有目的的学习。

正确的学习方法分为五个步骤： （1）初步了解。 （2）重复是学习之母。

（3）开始使用。 （4）融会贯通。

（5）再次加强。 （六）高度的热忱和服务心。

顶尖的销售员都把客户当成自己长期的终身朋友。 关心客户需求，表现为随时随地地关心他们，提供给客户最好的服务和产品，保持长久的联系。

知识不但是力量，更是企业创造财富的核心能力。 成功的销售人员能看到客户背后的客户，能看到今天不是自己的客户，但并不代表明天不是，尊重别人不仅仅是一种美德，而是自身具有人格魅力的体现。

（七）非凡的亲和力。 许多销售都建立在友谊的基。

2.销售需要的技巧和知识

人际技巧，包括沟通技巧、情商素质、心理分析、身体语言、诚信及态度等。

【人际技巧的培养是一位销售的基本素质，是需要长期的积累和历练的，与人的天性有关。】

然而，人际技巧并非像我们想的那么重要。我们看到很多成功的销售，其性格、言谈举止、经历等都截然不同。

销售技巧，包括谈话技巧、倾听技巧、谈判技巧、提问技巧、结案技巧以及演示技巧等。销售技巧往往是那些传统的销售人员最重视的技巧。是的，掌握真正的专业销售技巧很重要，但请确定你的销售技巧是与时俱进的。遗憾的是，“用你的钢笔还是我的钢笔签字”，“明天下午还是后天上午见面”这样的小儿科的销售技巧，只会引起那些越来越精明的买家的反感和拒绝。

产品和能力知识是很容易被培训的知识。每一个销售人员都对自己产品的特点和价值（fab）烂熟于心。然而，我们所熟知的价值，只有被客户认可，才能成为价值。我们喜欢让自己的孩子听莫扎特，然而他们整体谈论的是喜洋洋和灰太狼（天知道为什么）；我们承认莫扎特比灰太狼要高雅的多，只是目前那对我的孩子毫无价值。

情境知识，是关于你的客户的业务、问题和处境的知识，是真正懂得你的客户的业务困境和购买原因，了解客户希望如何解决自身的问题，分析自己的产品和能力能否为客户增加价值。在销售人员所有的能力中，我们认为最重要的（普遍也是最缺乏的）就是情境知识。销售人员总有一种趋向，就是常常过早的认为自己已经完全了解客户的情境了。如果我们把销售的过程当成医生卖药（看病）的过程；如果你的医生刚听到你咳嗽就断定你得了气管炎，你肯定不会高兴。如果你的医生按照严密的流程，-全球品牌网-经过详细的检查和诊断，为你找到了病因，并详细告诉你应该怎么治疗，为什么要用这些药，那这真是一个愉快的看病过程（那我也不愿意得病）。再想一想，如果这个医生给我认真仔细的检查并作出了正确的诊断了，那么他的态度差一点（人际技巧）、讲解含糊一些（销售技巧），似乎我们也不太在乎，毕竟我来是花钱治病的。

对于销售人员来说，这四个方面的技巧和知识的结合，才能真正产生对客户情境的熟悉，也就是情境流畅度。什么是情境流畅度？那是对客户的业务状况、挑战、个人问题、政治因素等因素的真正了然于胸。那是销售的最高境界：你根本没有在销售，你做为客户的顾问，在与客户一起购买！

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【团长的回答】

销售，你一定要有两方面的优势。

1，硬件优势。

举个例子：本人在北京吃饭的时候，就发现，有些小饭馆，档次不高、餐具也不是多干净、服务态度以及发票等那更是差劲的没话说。但是，人家那里依然不缺客人，而且就是这样，很多人仍旧“不得不”去哪里。

其根本原因就在于，便宜！而且方便。

但如果那十来家在一起的餐馆，有一家能够注意下服务态度和服务质量，我想很快那“有智慧的其中一家”就可以挤掉其余九家了。

2，软件优势。

销售说白了，无外乎就是卖东西。而你的上司，不会看你什么销售技巧啊、符合什么道理之类的乱七八糟的东西，他看的，只有一样，即销售业绩。

也就是说，说的再是道理，那都是屁。能卖出东西的，那就是NB!

你卖的是什么人？换句话说，谁买你的东西，谁帮你增长销售业绩，那就是顾客。

所以这至关重要的一点就是，顾客，在想什么。

现在不同于以往，很多人对于明面上的面子、气儿的看重，更重于那点钱。所以，这里有一个非常重要的地方，就是你要让顾客的“气儿”顺。即，让他们感到有面子，买你的东西，体现了他们睿智的眼光以及洞察力，让他们觉得买你的东西，更实惠、划算，并且更能体现其不同于其他人的‘高人一等’之所在。

软的方面，我只想说一点，即让你的顾客，在你这里，其本身就感受到，是受到了很高的尊重、待遇，来你这，买你的东西那是很有身份、身价的人在做的事情。

3.销售技巧有哪些

销售技巧著名实战培训师郜镇坤老师课纲对象：全体员工（包括业务副总、各地市业务主管、一线业务人员、职能部门等人员）课程收益：1.塑造成为优秀销售人员的形象及心态；2.掌握销售技巧、沟通与谈判技巧；3.分析客户类型，针对不同的客户使用不同的销售技巧与沟通方法；4.了解如何搜集、整理、管理客户的信息；5.提高销售业绩，与客户更好的建立联系，维护已有客户的关系，继续跟进发掘潜在客户。

课程大纲：第一篇：心态与销售一、正确心态的建立1.心态决定行为 2.与公司站在同一阵线 3.一视同仁的服务态度 4.乐于助人的态度 5.焦点导引思想 6.大量工作忘记伤口 二、赢在起点1. 个人外在的形象 2. 塑造优质的销售服务工作环境 3. 亲切热情的开始 4. 有自信的肢体接触 5. 用赞美接近客户三、销售员自我定位1. 销售员在销售中的角色 2. 销售人员销售的动力—爱 3. 销售人员销售真谛 4. 销售员自我定位第二篇：实战销售技巧一、销售的基本流程1.寻找潜在客户：如何寻找？方式？渠道？2.将潜在客户分类，不同类型不同策略3.分析客户类型及对策4.接触客户：接触的方式；调动客户自己认识需求5.说服客户的技巧6.说服购买：产品介绍和产品展示7.促进交易发生：顾问式销售技能二、识别客户的利益1.从事实调查中发觉客户的需求2.从询问技巧中发局客户的需求3.介绍产品的特性4.介绍产品的特点三、有效沟通技巧（一）沟通式销售：如何赢在销售1.沟通式销售 2.沟通的几种模式 3.沟通式销售中的沟通原则 4.沟通式销售的标准 5.如何才能达到销售的最高境界 6.沟通式销售是一个双赢的过程 7.沟通式销售的主题是合作 8.沟通式销售要先人后己（二）沟通技巧1.观念沟通：卖产品先卖观念2.倾听沟通：要打动人心先倾听人心3.话术沟通：你卖产品我卖话术4.肢体沟通：肢体也会说话5.沟通技巧：一招见成效6.解除异议沟通：无极胜有极四、客户异议的处理1.什么是客户异议2.异议与拒绝的处理3.客户拒绝的4种原因4.理异议的15种方法5.处理价格异议的20种方法案例：诸葛亮的销售智慧第三篇：客户关系管理讲在前面的话：管理客户关系及忠诚度1.理解分析客户的定位和差异 2.一揽子销售与量身定做的解决方案 3.多层面销售：建立客户的人脉关系 4.客户决策人员的把握 5.培养客户的满意度和忠诚度 一、客户关系管理的核心价值1.客户关系管理能为企业带来什么 2.客户关系管理的含义 3.客户关系管理的内容 4.客户关系管理与企业经营管理的关系 5.客户关系管理与营销管理的关系 二、影响和制约企业实施客户关系管理的重要因素1.全员客户关系管理的思想未能真正的统一 2.推动客户关系的系统性不够 3客户数据、信息共享性不强准确度低 4.客户信息分析不到位 5.客户种类划分不够细 6.客户需求掌握、引导不够准 7.帮助客户提高价值的意识和能力不足 8.客户经理的管理方式不合适 9.服务创新、管理创新不够 三、客户关系管理中的现实问题分析1.如何才能让客户感觉非常满意 2.如何区别客户满意度和客户忠诚度 3.如何确立最佳的客户服务系统 4.客户关系管理的推进步骤 四、如何提高企业客户关系管理能力1.从哪些途径提升客户关系管理能力 2.客户关系管理能力和企业经营绩效之间的关系 3.提升企业客户关系管理能力的措施和方法 五、客户关系管理实施案例分享第四篇：新形势下的销售模式与客户发展1.新环境下的销售模式需要进行重大变革 2.从简单推销到顾问式销售——一种全新的销售模式 3.从守株待兔到上山打猎——售前推广 4.从独角戏到双人舞——售中推广 5.从销售的终点到销售的起点——售后推广 6.俱乐部服务——深化终端客户管理。

4.怎么才能让自己懂的更多销售知识

你好，知识是要靠累积的！想要更多的销售知识，就要坚持。我做销售6年多。在此发点我的想法，供你参考，那里说的不对的，请你指正。

我是学营销专业的，说实话在学校学习了很多，但是真能理解，拿到自己这里的很少。所以，我想说的是，书本上说的很好，如果有实践的这个前提，那将会事半功倍，融汇贯通。

要相信，口才都是能练出来的，经典的话都是在很多次平淡的基础练就的，丰富的案例都是靠时间和自己的脚走出来。

总之，知识没有捷径。要多问，多走，多拜访，多学，多去尝试，有恒心，用心去做好每一件事，我想你的营销知识自然就多了。

最后，希望你以后成为营销界的，佼佼者。

5.销售技巧有哪些

销售技巧是销售能力的体现，也是一种工作的技能，做销售是人与人之间沟通的过程，宗旨是动之以情，晓之以理，诱之以利。包括对客户心理，产品专业知识，社会常识，表达能力，沟通能力的掌控运用。常用的销售技巧有引导成交法，假设成交法，关键按钮成交法，富兰克林对比法，门把成交法，软硬兼引施法。沟通能力是一个销售人员最重要、最核心的技能，如何面对各种不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客户，使对方有兴趣倾听，先接受销售员，进而接受产品，这是一项很专业的技巧。

第一：在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话

第二：同意客户的感受

第三：把握关键问题，让客户具体阐述

第四：确认客户问题，并且重复回答客户疑问

第五：让客户了解自己异议背后的真正动机

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6.销售技巧知识

推荐：《演讲与口才》《人性的弱点》《卡耐基成功之道全书》

1、首先要打扮自己，不必过于夸张，服装整洁、得体，淡妆，口气清新，千万不要浓妆艳摸，总体感觉应普通具有亲和力，万不能求新求奇求特。

2、具备你从事的营业员应具备的专业知识。了解你所售商品的性能、价格、适用人群，特别是使用感受和售后服务等情况，做到了如指掌，融会贯通。

3、讲普通话，和顾客讲话不要声音过大，要适中。不可语速过快，不可一味介绍产品，使顾客插不上话。要注意倾听顾客需求，有针对性回答。有时一味介绍顾客会反感。

4、要使用礼貌用语。

5、遵守商场各项规章制度，团结同志，如两个人一同负责柜台，要搞好团结。

6、注意观察。观察你所出售商品的消费群体，掌握他们的特点，这有助于你的工作。

相信自己，祝你成功！！！！！！！

7.怎样做销售

作为销售人员来说，真正要在营销的职业的道路上步步高升，就必须不断地克服职业路上的重重险聊阻和层层障碍，一次次地蜕变，一次次地成长。 了解销售工作的基本知识与技能，，熟悉销售实战的一般步骤与技巧，掌握销售业务人员的自我管理技巧，具体从以下方面做起：

一、市场人员应具备的基本素质

1、熟练的专业知识

2、注重个人和公司形象

3、快速成长为合格的市场人员

二、市场调研

1、确定市场调研的目标

2、如何确定你需要客户回答的问题

3、面对调研中客户的拒绝

4、碰壁后的自我心理调节

5、如何起草市场调研计划

6、如何起草市场调研报告

7、时间管理

三、找寻客户

1、确定目标客户

2、基本功的用武之地――进门找人

3、谁是你的同情者

4、谁是关键人物

四、营销活动

1、参会前的准备要点

2、参会交流的方法

3、会议演讲的要点

4、会后资料的整理与客户跟进

五、成交与售后服务

1、成交的标志

2、合同要点

3、成交后的工作要点

4、尾款与售后服务

5、如何面对客户的指责

6、危机处理原则

具体掌握建议你咨询成都大势管理顾问有限公司，是专业的咨询与培训机构，顾问都是拥有良好的教育背景和丰富的经验，我的建议希望对你有所帮助！

8.如何学销售技巧

楼主的意思是在哪里可以学习销售技巧吗？

学习的渠道很多的：

1、网络搜索，也可以关注一些名人讲师专家的微博、博客、公众号、知乎，如梅明平老师，里面都有很多实用的文章可以多看看

2、在线课堂。现在网络课程有很多，有很多免费的，也有收费的也不贵，比如网易云课程或者智库，里面有很多微课程

3、相关书籍。书籍是最直接获取知识的方式

4、公开课讲座，老师会把最精炼的方法技巧提炼出来直接传授，并有实战演练案例，这也是最有效率的一种方式

·······只要想学习，哪里都可以获取有价值的知识

9.如何做销售

说实话，网络和现实确实有所不同，哪里不同呢？

第一：你不需要有大量资金，去买一个黄金店铺

第二：只要你有“脑”，你就可能从身无分文成为巨富！

我们最需要具备什么呢？

第一，不是金钱！第二：不是文凭！ 第三：不是社会地位！第四：也不用看你长的有多帅！

最需要的就是你的素质！什么素质呢？第一：执行力，第二：思维能力 ，当然还需要具备很多的附加素质，在此我就不在讲了，比如空杯，比如分享，比如感恩，因为作为一个成功者，并不是具备一样素质就可以了，需要很多条件附加在一起的。所以我只能挑重要的讲了。 应该没有什么异议吧？

前面咱们已经讲了那么多，咱们在说说你为什么失败？

第一：不要怀疑自己的运气，不要把失败的理由归结于其他事物上。

第二：不要自大，因为你自大，所以你不会尊重其他人，因为你不会尊重其他人，所以别人没必要把自己的经验分享给你！因为你那么吊，你那么厉害，干嘛还给你说呢？你有种你就成功去嘛~

第三：环境因素。

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