1.头皮生理学

头皮生理学

头皮以颜色性质分：青绿色为健康头皮

粉红色为警惕性头皮，病变前兆

白色为死亡性头皮或干性头皮

不健康的头皮会产生：痒、头皮屑、红肿、脓胞、丘疹、毛囊炎、脱发等

痒是大部分由细菌造成，简单的痒，清洗干净即可，严重的痒需治疗

头皮屑是一种细菌，为皮屑芽胞菌。

头皮屑正常形成过程：人体头皮内自体产生的皮屑芽胞菌，在湿热及汗水的环境下，并往外推移而形成了

头皮屑

头皮屑分为真性头皮屑和假性头皮屑两大类

真性头皮屑（油性）：正常的新陈代谢死亡角质细胞+油脂而产生的颗粒状，有异味，浑浊，有痒觉，易导

致脱发

假性头皮屑（干性）：死亡角质细胞+汗水而产生片状，无异味，为白色不痒，对人体没影响，只对形象产

生影响。

头皮非正常产生原因：

外因：烫、染过度，环境污染，劣质洗发水使新陈代谢失调，头发迅速角质化，头皮增多。

内因：食物不均衡，过多食用高热量，高糖脂食物，睡眠不足，抽烟喝酒，生活节奏紧张。

油脂过多的原因

内因：脑下垂体控制人体油脂分泌受到刺激影响时大量分泌油脂

外因：气温、温度变化

总结头皮屑产生原因：烫、染过度；新陈代谢失调；碱性过高的洗发水；气候、温度影响；男性荷尔蒙；自

律神经失调；缺少维生素A、D。

有头皮屑最好使用含有叶绿素、桦树提取物，茶树精油、卵鳞脂、薄荷成分的洗发乳

脱发的原因：生态区域的影响；烫、染过度；机械性伤害；用脑过度；化疗；产后脱发；老年性；遗传性；

饮食不当（烟酒过度，辛辣食物过量）

正常脱发每天50—100根

脱发的分类

圆形脱发：俗称班脱，缺少某种微量元素造成

地中海脱发：病理性

遗传性脱发：无方法治疗

老年性脱发：身体肌能老化，毛囊萎缩

脂溢性脱发：后天造成，油脂分泌与空气中的污垢、细菌混合在一起堵塞毛孔，毛囊坏死。

补充：

头皮以本身性质分：混合性、过敏性、干性

2.毛发生理学知识

毛发生理学知识

一、毛发的常识

一个人的一生中大约可以生长出一百万根头发。

亚洲人的头发生长大约有十万至十五万根左右的头发，而欧洲人与非洲人的头发大约有十五万至十八万根左右的头发。

每根头发每天可生长约0.03—0.04cm或每月1—2cm。

每根头发可承受100度—120度的温度。

只有健康的头发才会有美丽的发型。

要能做到适当的诊断、建议和护理，发型师必须知道一般造成头发受损的因素。

干性头发有可能是因为遗传因素造成的。

错误的护理可能加剧头发的受损症状。

通过护发素或焗油护理头发可改进发质而使发型更持久光泽。

二、毛发的结构：

1、表皮—由角质结构的鱼磷状细胞顺向发尾排列而成，一般毛发的表皮层由6—12层毛鳞片所包围，保护头发抗拒外来的伤害，如机构式的破坏，在头发湿润时，表皮鳞片膨胀而易受到伤害，通常头发在碱性状况下，鳞片打开。

2、皮质层—由蛋白细胞和色素细胞所组成，占头发的80%，是头发的主体，它含有以下连接物：盐串、硫串纤维状的皮质细胞扭绕如麻花状，从而给予其弹性，张力和韧性，头发的物理性和化学性归因于这种纤维结构。头发的天然色即（麦拉宁色素）它存在于皮质内，是两种色素构成，即：黑色素、红黄色素，而红黄色束缚电荷是由红至黄排列它们决定头发的颜色。

3、髓质层—在毛发的最内一层被皮质层细胞所包围，成熟的头发里有的结构呈连续或断续状，髓质层碱量低，并且有一种特殊的物理结构，对化学反应的抵抗力特别强。

（一） 头发的生长周期

1、初生期---生长细胞在毛乳内发芽，开始分裂。

2、生长期---平均每天0.4—0.5mm的速度成长。

3、退化期---生长速度缓慢及停止生长。

4、休止期---毛发细胞死亡，头发自然开始脱落。

一般来说，每根头发大概3—7年的寿命。在正常情况下，头发每天脱落50-80根，头发出生优选法和死亡优率是相同的，也就是说每掉一根，就会有新头发代替。

色素细胞基本分三种

(1) 带蓝色色素（非洲、亚洲人），

(2) (2)带黄色素（北欧人），

(3) (3)带红色素（英国人）。

头发的生长过程基本上毛发必须经过四个步骤。

（二） 头发的问题

1、头发屑—是一种体功能失调，其主要症状是头发生鳞或发痒。

鳞屑—死去的头发层形成白色的屑片分布在头发上，脱落在双肩和衣服上。

痕痒—发痒过剧时令人情不自禁的用手抓头，造成更多屑片掉在衣服上。

是什么引发头皮屑—真菌，指由一种单细胞的微生物所造成，能大量的繁殖在头发上，从而引起头屑的滋生，引起发根周围的头皮感染。个人卫生，生活习惯不均衡的饮食、精神压力，高温及气候潮湿，能使病情加重。

1、头皮分类

干性头皮—头皮颜色是白色的，带有很小的碎片。

中性头皮—头皮颜色是粉红至白色，而且看不到别的问题。

油性头皮—头皮显得发黄，摸上去感觉油腻。

毛发的分类

1、钢发：头发的含水量大，粗硬、弹性较大。

2、棉发：头发较细软，含水量小。

3、沙发：头发含水量低，干燥，发质构散。缺乏弹性。

4、油发：头发表面油脂量大，弹性不稳定，耐腐性强。

5、卷发：俗称自然卷，僵硬且软。

6、干性发：色泽暗淡，干结无顺滑感。

7、受损发：发尾开叉、枯黄、脆弱无弹力易折断发。粗涩，无光泽。

8、中性发：柔软健康，有弹性光泽，没有分叉断裂，属于健康发。

头发具有物理性和化学性分别体现在四个方面：

1） 渗透性强；2）膨胀性；3）伸缩性；4）可塑性。

3.头发的生理包括哪些内容

人体的毛发分为长毛、短毛、毳毛等。

头发属于长毛的范围， 长毛常在lcm以上，且较粗硬，色泽浓。头发的数量约有10万~ 15万根，头皮面积约600cm2，每lcm2 约有200根头发。

头发的形状有直发、波状发和卷缩发。我国大多数民族为直发， 毛发直而不卷，其断面呈圆形。

白种人多为波状毛，其断面呈卵圆形。 黑种人为卷缩毛，其断面变异大。

头发的色泽有黑、褐、黄、红、白等色。含黑色素多为黑色， 少为灰色，无则为白色，含铁色素则为红色。

头发的直径约〇。〇8mm，欧美人约0。

05mm。特细发直径约 0。

04 ~ 0。 06mm，特点是烫成发型不易保持，显微镜下观察：头发表 皮粗疏。

特粗发直径约0。09 ~ 0。

1mm，特点是不易梳顺打理，但发 型易保持，显微镜下观察：头发表皮致密。头发的生长周期分为三个阶段，即生长期、休止期和脱落期。

头发的生长期约为3 ~ 7年，甚至有达25年者，休止期约为3 ~ 4 个月。 头发的生长速度是不一致的，并受到季节、年龄等因素的影 响。

头发的生长速度约为每天0。27 ~ 0。

4mm，平均每月生长1。2cm，每年生长15cm。

头发的生长受神经及内分泌系统的控制及调节，特 别受内分泌的影响较明显。头发平均每天脱落50 ~ 100根，约占头 发总数的0。

1%。头发的含水率约为11%〜16%。

易受温度的影响，受伤害的头 发含水率变化较大。

头发的主要成分是角蛋白，由多种氨基酸组成，其中以胱氨酸 的含量最高。其中还含有黑色素和铁，它能影响头发的颜色。

营养与头发有密切的关系。低脂或无脂食物可引起脱发，头发 颜色变淡。

维生素A缺乏可使头发稀少，复合维生素B可使毛发有 光泽。缺铜可产生灰发，缺铁头发变褐色。

头发具有一定的弹性， 这是头发可以任意弯曲的一个基础。弹性较好的头发，烫后波纹可 保持得长久一些，不易松弛；而弹性不良的头发则表现为松弛，且 易缠结。

4.开理发店会赔钱吗

开理发店是赚钱还是赔钱由很多因素：

周围环境情况分析：

1、设计精美的宣传单张和免费赠券，在附近银行、政府机关、证券公司、公园等派发；

2、与附近商场、酒店商谈，做联动促销：购物、用餐可参加幸运抽奖，获得美发店发廊提供的免费消费机会；到美发店发廊消费可参加幸运抽奖获取购物，用餐优惠卡；

3、广而告之：只有健康的发质才能经得起烫和染，即日起，凡购买头发护理季度卡的客户可以获得本店提供的烫或染消费免费赠券。

4、选址：店面的选择极为重要，它是您获得高利、走向成功的基础，要想成功你就必须经过调查、分析做出最好的决策。

5、招牌：招牌是直接反映该店形象的“脸面”是突出该店经营及该店文化的广告牌。注意颜色搭配，一般以深色为主体以引人注目为目的。

6、店内风格

(1)日式风格；

(2)古典风格；

(3)现代风格；

(4)欧式风格；

(5)泰式风格。

根据装饰风格表现出该店的文化、专业气氛，让顾客接受、认可该店的经营理念，同时绘制出经营项目、价格，使顾客一目了然。风格的确定要与其它同行有一定的区别。适当点缀一点高档工艺品、名人字画突出企业文化档次。

7、店内色调：要让顾客能坐下，情绪不波动，让顾客感到轻松、舒适、温馨，并具有信赖、安全感，那么店内色调更为重要，深色会让人感到不安，产生急躁，情绪波动，坐不下来。简言之，店内色调一定要以浅、淡色为主。以放松员工、顾客紧张情绪。

8、店内情调定格：老一点发廊、美容院喜爱古典情调的设计，新开的发廊，美容院却喜欢新潮情调。情调定格是您在确定消费群体基础上，根据顾客需求而定的，过于豪华会让顾客望而止步。过于的简化会让顾客感到档次太低，其次您的性格及该店所需展示的形象是您应该要考虑的重点，这就需要做到“恰到好处”来处理好定格中的一些矛盾问题。

9、操作区：一般占整个店面面积的四分之三或三分之二不等（根据情况），操作区是直接服务顾客的地方，要求以宽松、干净、舒适为宜，还要考虑到顾客方便、畅通。音乐一定用中贝音调播放，优雅的古典名曲为佳。镜子要明亮，椅子、床铺要精美，外形要独特，色调要统一。

10、卫生间：卫生间因其利用率较高，会给顾客留下深刻印象，一定要和重视招牌一样同等对待，精心设计。以豪华为主，越豪华越给顾客留下好印象（注意，不能有臭味），在每个卫生间内经常换挂一些该店理念、热情服务要求，甚至一些笑话、幽默故事，促销打折优惠政策均可。

11、顾客座位：要求简洁明快，舒适、干净。能看见电视、画面，距离恰好。

12、商品陈列展柜：商品陈列展柜应安放在进门右侧处，浅色为主体，高档为好。人的视觉45度，陈列的商品是您最容易推销、外卖的商品，经常更换商品。避免阳光直射，防止商品失效、变质。摆动置高档、名牌商品，会提高店面档次。进行外卖推销，外卖推销到位，将使您营业额上升21%（总营业额），应该加以重视这个块面的发展。

13、服务：要时刻注意微笑。好的美发师不但知道顾客怎么理解自己的话语，还能引导顾客如何理解我们的话。也就是说，要洞察顾客的态度。还能引导顾客的这种态度。这时候自己的想法并不重要，关键是顾客的想法才的最重要的，兵法上“说知己知彼百战不殆”。

5.谁知道头发的基础常识

一、头发的形态

不同种族的人，不仅头发的颜色有异，头发的外形也不一样。中国人以及亚洲人、头发大都是直的，横切面为圆形；我国新疆部分地区及非洲人、大洋洲人，头发大都是卷曲的，横切面为长圆形或呈凹形，似羊毛；白种人头发呈波浪状弯曲，断面呈椭圆形。头发的曲直与毛囊的形状有关，如果毛囊形状是圆的，长出的头发就是直的，毛囊形状是椭圆、扁圆的，长出的头发就是波浪状或卷曲状的。头发的形态是区分种族的重要的标志之一，根据丁氏分类法，头发可分为三种基本类型：

1、直发

直发可分为硬直发、平直发和浅波发。

(1)硬直发。发绺的方向自始至终很少变化。

(2)平直发。头发紧贴头皮，单根头发在平面上有不甚明显的弯曲。

(3)浅波发。与前者的区别在于弯曲较明显，但在4~5cm的发长范围内只有一个弯曲。

2、波发

波发包括宽波发和窄波发。

(1)宽波发。头发不完全贴在头皮上，在4~5cm的发长范围内弯曲不少于两个或三个。

(2)窄波发。在4~5cm的发长范围内可能有四个或五个弯曲，甚至更多；发的末梢往往成环形。

3.卷发

卷发包括稀卷发、松卷发、紧卷发和紧螺旋形卷发等。

就移植毛发上来说，笔者认为，中国人枕部硬直发的移植效果比波发和卷发移植的效果疗效要好，用途要广，且便于加工。如用硬直发移植睫毛可烫卷成上翘的睫毛。

二、头发的美学

头发是人的自然装饰，又是可塑性、选择性和修饰性很强的部位。头发不仅具有单独的审美价值，而且对头部、面部、颈部、肩部以至整个体态都具有很重要的协调作用。女性如果有一头秀发，就会显得更加妩媚。有人认为头发本身属于第二性征，并且是能够公开炫耀的性征。男性的头发茂密、黑亮看上去显得年轻，而头发稀少，谢顶则显得早衰，年龄偏大。

健美的头发应当是：

(1)有一定的数量，一般中国人为10万根左右。

(2)分布要自然，发际缘头发应较纤细为细绒毛状，而且弯并呈错落排列生长，而不是整齐一字排开。

(3)毛干自然、光滑、柔亮、富有弹性。

(4)毛发清洁整齐，无头屑、头垢。

(5)粗细软硬适度，不分叉，不打结，有柔软感。

(6)疏密适中，尤其发根要疏密匀称，发长而不枯萎。

(7)色泽统一，没有斑白、黄、棕等颜色混杂。毛干、发尾不出现两截颜色。

(8)不会令灼晒、烫发、染色而容易受损。

三、前额发际的美学

发际是头发部的界限，额部、颞部发际的形状对美容有着重要影响。男性额部发际70%呈直线形，女性50%呈圆形，30%为直线形。其余有呈M形者及全体后缩者。全体后缩多为早秃者为不美的发际，需要植发。

四、发际毛发流向的美学

额部发际、颞部发际及枕部发际的毛发流向均朝下，但个体之间也存在一定的差异。按百分比计算，前额发流向以朝右下多左下少几乎各占50%，颞部直下占51.68%，枕部朝左右下占52%，这一点，尤其是在前额植发时十分重要。也是在枕部取头皮后疤痕不明显的重要依据。

6.怎样当好一个美发师,

1、技术好：

技术是美发师的最基本条件，也是最起码的生存之本。但最主要的是要有扎实的基本功，基础是创作的源泉，只有坚实的基础，才能创造出优美丰富的发型。做为合格的美发师，就要做好每一个技术细节，发廊的洗、剪、吹、烫、染、造型、晚装都要做到最好，要均衡的发展，不能偏向某一个单一的项目，这样会阻碍技术的成长和发展。

因为顾客衡量一个美发师技术的好坏多会以其剪发为标准，而所有的发型都离不开修剪这个环节，这就需要美发师先过剪发的基础关，才能创造出千变万化的发型。有了良好的剪发功底，烫发技术也要过硬，因为烫发技术是美发师提高设计审美的又一个标准，了解烫发的原理，牢记卷心的排列和组合，时尚靓丽的卷发更会增加女性的魅力与气质，成为新亮点。染发技术看似简单，但染发对专业知识要求最高，从色彩的基础，到色彩的搭配与对冲，直到最后立体时尚的色彩更衬托出发型的抚媚与动感。有了技能的操作，其次就是对设计水平的全面提高，要对顾客的风格与气质准确把握和了解，对其服饰的喜好和着装习惯有着透彻的把握，对其周围人群的了解，设计出人见人爱的完美发型。造型是发型的最后一个环节，这就需要美发师有较高的审美标准和整体组合的协调能力，是美化发型的关键所在，顾客不关心过程，但一定会强调结果，因此美发师的吹风、整型、打理技巧也绝对不能忽略。因此，做好美发的第一步是要有过硬的技术。

2、服务好：

美发属于服务行业，但也是所有服务行业中作难做的一个行业。因为美发师每天都要与形形色色的顾客打交道，大到达官贵人、娱乐名人，小到贫民百姓，每个人的文化修养与生活背景都各不相同，审美标准也是各有千秋，对发型的需要更是千奇百怪，这就需要发型师了解顾客的心理、消费习惯、兴趣爱好等，这样才能真正满足顾客的需要。可是在工作中，尽管我们尽力做到最好，可是还是有一些顾客不满意而投诉，原因很简单，因为每个人的审美不一样 ，需求不一样，众口难调。

既然美发属于服务行业，那么服务好才是业务成交的关键。通过优质的服务，可以拉近彼此的距离，可以让顾客产生亲切感，这样顾客才愿意接受你的服务，你才有机会展示你的技术。如果你的服务不好，顾客怎么会把头发交给你呀！如果你的服务好，但技术方面略有不足，介于你服务的到位，顾客也会原谅你，也许还会多给你一次机会。

而服务是需要发自内心的，是需要自然的情感流露，是需要真诚的付出，让别人真正感到你是在为她服务，不是应付差事，不是敷衍了事，不是随声附和，而是要付出行动，让顾客动容。

3、语言好：

技术好可以留住客人，语言好可以提高业绩。也就是说，你的技术再好，如果你的语言不到位，你的业绩就上不来，而且留不住客人。话有三说，巧说为妙。巧妙动态的语言，恰到好处的词汇，自然贴切的赞美，会让顾客对你产生信任感，自然就愿意接受你的建议，欣然接受你推荐的项目，让你的业绩大大的提高。因为顾客不懂技术，她也只能提出自己的建议或要求，如果你直接推荐高层次的消费项目，会让顾客产生抵触心理，往往导致业务失败，因此巧妙的语言配合，科学到位的话术跟进，能够打消顾客的抵触，从而创造出高业绩来。

语言是一种魅力，是一个人知识、修养的一种外走表现。专业的语言是需要通过专业的学习、反复的练习、长期的应用和总结，才能形成自身的语言习惯和魅力。而专业的语言可分为服务礼仪用语、专业知识用语、专业技术用语、项目销售用语等。

(1) 服务礼仪用语：美发行业的服务礼仪用语和其他行业的用语很相似，但细节却有着很大的区别，它必须结合店内的服务项目，穿插与接待、介绍、推介、送客等环节中去完成，让顾客真正找到上帝的感觉，对个人和店都留下深刻的印象。

(2) 专业知识用语：专业知识用语就是你必须把毛发生理学、头皮生理学、人体美学、色彩学等方面的知识，用准确的语言表达出来，让顾客懂得了自己头发的质量、日常的保养、头发的护理、产品的选择，对你产生敬佩和好感，从而促成业绩的高升。

(3) 专业技术用语：专业技术语言也叫专业术语，通过专业术语可增加顾客对你的信服度，接受你推荐的项目，达到提高业绩的真正目的。

(4) 项目销售用语：就是从顾客的心理、习惯行为、个人喜好等方面去引导，让她了解自己适合什么发型、适合什么洗护定型品，营造一个良好的商业氛围，为最终的成绩奠定基础。

因此，练就一流的话术，可以更好的体现自身的价值，更好的为顾客服务，更好的提高服务品质，更快的提升业绩的全面提升。