1.导游基本知识

导游员应该具备的基本素质包括以下九个方面： 1. 热情友好、爱岗敬业 导游员应该性格开朗、待人热情、活波睿智、富于幽默感。导游员在接待过程中应该热情地关心每一位旅游者，经常嘘寒问暖，提供富有人情味的服务，使旅游者产生一中宾至如归的感觉。 导游员应该具有强烈的敬业精神，热爱导游工作，真诚热情地为旅游者服务，精力充沛地投入旅游团的接待工作中。导游员应该积极发挥自己的聪明才智和主观能动性，不怕吃苦、任劳任怨，出色地完成旅游接待任务，让旅游者高兴而来，满意而归。 2. 态度乐观、不惧困难 导游员在旅游接待过程时，经常会遇到各种意料不到的困难。例如飞机航班延误、旅游途中遇到车祸、旅游团内有人生病、旅游团内个别旅游者对旅行社的某些安排表示强烈不满等。在困难面前，导游员应该表现出乐观的态度，让旅游者觉得困难并不像原先想象的那么严重，增加克服的勇气。因此，导游员必须是一个乐观主义者，在任何困难面前都不应丧失信心。那种一遇困难就惊慌失措、怨天尤人的人，决不会成为一名合格的导游员。 3. 意志坚定、处事果断 坚定的意志和处事果断的工作作风，是导游员成功地带领旅游者完成旅游活动的重要因素。无论担任领队、全程陪同还是地方陪同，导游员都必须在旅游者面前表现出充分的自信心和抗干扰能力。导游员应该坚定不移地维护旅游者和旅行社的正当权益，坚持要求有关方面不折不扣地执行事先达成的旅游合同或其他合作协议。 在遇到比较棘手的问题时，导游员应能保持冷静，头脑清醒，善于透过纷乱复杂的表面现象，迅速找到问题的实质，果断地采取适当措施，尽快将问题解决好。 4. 待人诚恳、讲求信誉 导游员必须具有待人诚恳的品质，无论对旅游者还是对旅行社，都必须讲求信誉，做到言必行、行必果，一切事情必须光明正大，不得背着旅行社同旅游者、旅游中间商或其他旅行社做私下交易。导游员不应做假帐，虚报各种开支，也不能欺骗旅游者，损害旅游者的利益。导游员不得讲有关他所服务的旅行社或的旅游者坏话。这样既不公平又不明智，最终会让人对导游员产生恶劣的印象。 5. 文明礼貌、举止端庄 整洁的衣着、端庄的仪表和潇洒大方的言谈举止，会给导游员增添几分气度，而衣着不整、形象邋遢、口出秽言的导游员则使人感到不可信任。因此，导游员的衣着必须整洁、得体；仪表端庄、大方；表情要自然、诚恳、稳重，让人看上去总是精神饱满、朝气蓬勃。在接待旅游者的过程中，导游员要讲求礼貌服务、使用礼貌语言，面部应经常带着微笑，使旅游者感到舒心、满意。 6. 顾全大局、团结协作 导游员在接待过程中，不可避免地要同许多部门、单位、企业和个人进行合作，在合作的过程中，有时会因各种原因同这些部门、单位、企业和个人发生误会或甚至冲突。当这种情况发生时，导游员应以大局为重，在一些非原则的问题上委曲求全，尽量向对方解释，设法取得谅解，以消除误会、加强合作。 另外，导游员在接待过程中要经常注意旅游者的情绪，发现不和谐的苗头时，应及时加以调解，使整个旅游团在团结和睦的气氛中顺利度过旅游全过程，留下对旅游活动的美好印象。 7. 身体健康、性格开朗 导游员应该具有健康的身体和心理，精力旺盛、充满朝气。旅游接待工作既是一项十分繁重的脑力劳动，也是非常艰巨的体力劳动。导游员每天不仅要提供大量的导游讲解服务，还要从生活的各个方面照顾来自不同国家和地区，具有不同文化传统和生活习惯的旅游者。在旅游过程中，导游员经常是全团中第一个起床和最后一个就寝的人，而且要经常面对各种意料不到的困难，需要不断的解决问题、调解各种纠纷、协调各方面的关系，这些工作会消耗导游员的大量脑力和体力，有时会弄得导游心力交瘁。 8. 遵纪守法、依法办事 导游员应该成为遵纪守法的模范，自觉维护国家的各种法律、法规，严格地按照旅行社的各项规章制度办事。导游员应该熟悉有关旅游行业和消费者权利的各项法规，能够运用法律保护旅行社和旅游者的正当权益，并勇于同各种违反国家法律和旅行社规章制度的行为作斗争。 9. 勤奋好学、不断进取 导游员应该具有强烈的进取精神，勤奋好学，不断用各种知识充实自己的头脑。导游员不仅要学习书本知识，还要通过实践进行学习和锻炼，将书本知识同实践经验结合起来，提高自己的知识水平和业务能力。另外，导游员还应虚心的向他人学习，向同事学习，向旅游者学习。不仅学习他们的成功经验，还要了解他们的失败经验，避免重蹈他人的覆辙。 导游员在学习书本知识和他人的经验时，切不可照抄照搬，而应该通过自己的头脑进行思考和分析，找出适合自己实际情况的知识和经验加以运用，并努力通过不断的学习和实践，总结出具有独创性的经验和理论，用以指导自己今后的旅游接待工作。

2.导游的基础知识

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原发布者：江勇

旅游基本知识内容•第一节•第二节•第三节•第四节旅游的概念、特征及分类旅游的基本要素旅游市场旅游组织第一节旅游的概念、特征及分类艾斯特定义世界旅游组织的定义一什么是旅游二旅游的起源与发展世界旅游的起源与发展中国旅游的起源与发展三旅游的本质属性及特征四旅游的类型第一节旅游的概念、特征及分类一、旅游的概念1艾斯特定义2世界旅游组织的定义二、旅游活动的产生和发展古代、近代、现代人类旅游活动在产生和发展过程中，大体经历了三个阶段19世纪40年代以前古代旅游阶段1840年-第二次世界大战前近代旅游阶段第二次世界大战后现代旅游阶段11世纪之后，欧洲城市开始兴起，西方封建主对财富的追求，促进远航探险热潮，终于在15世纪出现哥伦布、麦哲伦等开辟新航路的伟大的探险旅行活动。帝王巡游公务旅行：郑和下西洋古代文人漫游湖与元气运，风波浩难止。天外贾客归，云间片帆起。龟游莲叶上，乌宿芦花里。少妇棹轻舟，歌声人流水。——李白·《游高淳丹阳湖》宗教旅行：唐僧西天取经总体描述：•古代旅游的特征是：限定在有闲阶层中；以游乐为主，规模较小。•近代旅游的特征是：开始普及到中产阶层。•现代旅游的特征是：社会大众的广泛参与二、近代旅游和旅游业的开端1、近代旅游是从19世纪40年代开始。2、英国人托马斯.库克利用包租火车

3.我想知道考导游的基本知识

要成为一名优秀的导游所需的知识当然越多越好。

从职业角色的角度来讲，导游应具备的知识和能力应当从职业需要，即导游员的职责出发： ——导游员的基本职责是： a.根据合同安排、组织旅游者参观、游览； b.为旅游者导游讲解； c.保护旅游者人身财产安全； d.解答旅游者问询，处理途中问题； e.反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。 ——海外领队的具体职责：a.介绍情况、全程陪同；b.落实旅游合同；c.联络工作；d.组织和团结工作； ——全陪的具体职责：a.实施旅游接待计划；b.联络协调工作；c. 维护安全、处理问题；d.宣传、调研； ——地陪具体职责：a.安排旅游活动b.做好接待工作c.负责导游讲解d.维护安全e.处理问题 ——景区（点）导游员具体职责：a.导游讲解b.安全提示c.宣传环保、文保 为了满足职业的需要，导游应当具备以下几个方面的文化素质： a）扎实的史地文化知识 b）丰富的美学知识 c）灵活的心理学知识 d）必要的政策法规知识 e）多种旅行常识 需要具备以下的能力素质： a）认识能力：敏锐的观察力、稳定而灵活的注意力、丰富的想象力、良好的记忆力 b）活动能力：准确自觉地执行政策能力、灵活机动的组织协调能力、顾全大局的交往能力、沉着果断的办事能力 c）特殊能力：语言才能、指挥和表演才能 为此全国导游资格考试一般都考一下科目：语言文化知识（汉语或外语）、全国导游基础知识及地方导游基础知识、导游业务知识、旅游政策法规知识、现场模拟导游。

4.做导游需要具备哪些知识

导游知识 成功的导游应有三大特征 重点旅游者的接待 导游服务的原则 其他问题的解决 1、你带团时产生怯场心理该如何调整？ 导游员要想战胜困难克服怯场心理，首先要充满自信，要相信自己的工作能力。

其次，自己也要实现对接待计划和接待方案要有充分的准备，做到心中有底，对可能出现的问题也要有充分的心理准备 导游员为了避免紧张心理，在迎接游客之前要尽量放松自己，使紧张程度减少到最低限度。 2、你在带团时产生自卑感该如何调整？ 面对自卑，无非只有两种选择，一是认命，二是面对挑战，任何人都是这样的心态。

事实证明，只有去面对挑战，你才会成为一个坚强的人。作为导游员更是如此，对待自卑心理的唯一办法就是：努力提高自己的文化知识水平和心理素质，培养坚强的性格，要有初生牛犊不怕虎的精神。

只有这样才能克服自卑感，走向成功。 3、你在带团时感觉语言匮乏该如何调整？ 感觉语言匮乏是很多新导游的共同点，再带团过程当中，面对客人不知道该讲些什么好，要克服这个缺点，首先要博览群书，不断学习各方面的指示，导游员要成为一个“杂家”。

另外向其他同行及老导游学习，他们有着丰富的工作经验，请教他们，能学习到书本上所学不到的东西。 4、你遇到急、慢性子型的客人该如何对待？ 对待这样较特殊的人，要讲究方式方法，对待急性子的客人要干脆、痛快，对待慢性子的客人要耐心，切不可以快对慢。

总的来说要以诚相待，多征求他们的意见和建议。 5、你遇到了难伺候的客人该如何对待？ 对待这样的客人，首先要严格按照接待计划活动，服务要规范，不要和客人发生冲突，只要公平、公道、服务到位，就不怕客人挑剔和职责，要让客人感觉到你的宽宏大量。

同时也要相信团队内的绝大部分客人是通情达理的，是完全可以信赖的。 6、你遇到高傲自大的客人该如何对待？ 高傲自大型的游客经常表现自己而反驳其他人的观点的意见，同时又不断吹嘘自己，认为自己多么多么了不起，知道的多么多么的丰富，这时你要其充分表现，给他留面子，保证旅游活动顺利进行下去。

导游员可以顺水推舟，必要时附和几句，微微点头。等他讲完，自己的虚荣心也得到了满足，此时，导游员要巧妙地让他变成听讲者，并设法让他来附和导游员的观点和意见，不断频频点头。

7、你遇到团队中的“领导”该如何对待？ 对待这样的人，你可以利用它在团队中的号召力，来积极配合组织好导游工作，让其担任一些组织工作，配合导游做好客人的思想工作。但要注意，绝不能让他代替你的位置。

要和“领导”搞好关系，由他出面说话，事情就会变得简单得多，也便于自己的工作能够顺利开展。 8、你在旅游车上该如何讲解？ 在旅游车上的讲解被称为沿途讲解，没有固定的模式及标准，可以说是看见什么就能讲什么。

你可以在车上把此次旅游团的形成简单介绍一下，还可以介绍一下北京的地理位置、历史沿革、发展现状及土特产等内容。导游员在车上的讲解要灵活机动，要有目的性。

9、你的讲解客人不爱听时该如何处理？ 当你的客人不爱听你的讲解时，要控制自己的情绪，可能是你的客人累了，也可能是你的讲解不能吸引客人的眼球，在这种情况下，先要判断一下原因，如果是客人累了，那就客人充分休息，不要去打扰他们，如果是你的讲解有问题，那就要及时调整自己的讲解内容，努力把讲解词讲出新意和特色。 10、客人经常打扰你的讲解该如何处理？ 如果游客人打扰你的讲解，这是一定要冷静，不要和客人发生争论，更不可翻脸。

可以先让客人讲，等他讲完你在作补充，这样既解决了问题，又让其他客人感觉你的素质很高，很大度。但必须注意的事，千万不能让客人取代你的位置，因为你是整个团队的核心人物，不能让自己的主动权丧失掉。

11、客人向你请教拜佛礼节的时候你该如何处理？ 你可以向客人讲解一些中国汉化佛教的知识，并且告诉他们由于中国古代把单数看作是阳数，认为它是吉利的数字。在古代，等级较高建筑的大门上，所有门钉为单数，佛教中宝塔层数也为单数，另外还有三跪九叩之说。

所以，在寺院内烧香时，每柱香应该是3、5、7、9或者更多的单数，这不仅是符合烧香规矩，而且是“吉利”。至于为何要烧香，佛教上也有说法，因为人间与佛国相距甚远，人们在求佛时，燃起的烟香会升天而去，便可把“信息”传递给佛国。

因此，人们在拜佛是要烧香就是这个道理。 12、商贩向客人强买强买你该如何处理？ 在前往有这种情况的景区时，首先要提醒客人，不要上当受骗，并说明此类商品在旅游定点商店都能买到。

如果游客被商贩纠缠，你要上前阻拦，必要时要向有关管理部门报告，使得有可不受损失。同时还要提醒客人提高警惕，注意安全。

13、客人向你出难题你该如何处理？ 在带团过程中，难免有个别客人出些难题来考验一下你，面对这些难题，你既不能直接面对问题，也不能逃避问题，在这种情况下采用些模糊语言也许能够解决问题，这样的语言，既没有回避问题，又绕开了难题的实质，使那些出难题的游客无法抓住把柄，同时也给导游员留有余地，这样不管以后的情况发生何种情况变。

5.导游的基础知识有哪些

第一章 中国历史小常识

第一节 中国历史发展顺序

第二节 中国古代思想文化科学技术重大成就选介

第三节 帝王、皇族、皇戚称谓

第四节 帝王的谥号、庙号、尊号、全称、年号、陵号

第五节 天干地交、年月日辰、四时节气

第六节 阴阳、五行、八卦、生肖

第七节 科举考试、四书五经、三纲五常

第八节 姓氏名字号及避讳

第二章 中国游地理

第一节 中国旅游资源及其特点

第二节 山地自然景观

第三节 水自然景观

第四节 气候及天气景观

第五节 动植物景观

第六节 自然保护区和风景名胜区

第七节 历史文化名城与世界遗产

第三章 中国的民族民俗

第一节 概论

第二节 汉族

第三节 满族蒙古族维吾尔族回族和朝鲜族

第四节 壮族土家族苗族和黎族

第五节 藏族彝族白族纳西族和傣族

第四章 中国的四大宗教

第一节 中国各民族宗教信仰概述

第二节 佛教

第三节 道教

第四节 伊斯兰教

第五节 基督教

第五章 中国的古代建筑

第六章 中国的古代园林

第七章 中国烹饪主工菜系

第八章 中国的风物特产

第九章 中国台、港、澳地区概况

第十章 中国主要旅游客源国概况

第十一章 对联和古诗词