1.关于销售的小知识

1、不论什么时候，不管是否要出去见客户，都应该穿正式的服装。

不要求每天西装领带，但也不能运动鞋、休闲装打扮，因为销售是代表一个公司最职业的群体。 2、夏天的衣服不要穿的一身汗味还舍不得换，你一身汗味站谁身边谁都会不舒服，更别说客户跟你谈项目了。

衣服领口和袖口不要脏的都是污渍。 食： 3、如何点菜？邀请客户吃饭，如果客户就是不肯点菜，销售就应该发挥技巧了。

凉热结合、荤素结合是最基本的，稍微正式一点的饭局，那些土豆丝啊、水煮肉啊、宫爆鸡丁啊还是别点了，这些菜很多时候都有机会吃。 4、如何劝菜？菜上来了，怎么劝？自己先别着急吃，一定要让客户先动筷子，然后你再吃。

如果客户不喜欢吃，那就不要去勉强。最好不要使用自己用过的筷子给客户夹菜，也许人家忌讳这个。

5、如何吃菜？不要看着自己喜欢吃的菜就一吃到底，自己不喜欢的菜一动不动。吃的时候还是要斯文点，客户停下来，你也暂时别吃了，要和客户保持同步。

不要在盘子中间翻来翻去，也不要在客户夹菜的时候转动桌子。 6、如何倒酒？给客户倒酒的时候，一定要站起来，走到客户身边。

如果是啤酒，为了倒满，把杯子侧着，然后慢慢倒入。不要溢出，否则人家可能认为你对人家太满意了。

7、如何敬酒？给客户敬酒的时候，为了表示对客户的尊重，碰杯的时候要把自己的杯口低于客户的酒杯。如果要干杯，一定要自己先干为敬。

如果客户比较能喝，在吃饭的过程中就要频频举杯。 8、有的销售以自己不会喝酒所以不知怎么倒酒、敬酒为借口，人家客户可不管这些，在他们看来，销售都精通这些，不然凭什么把项目给你做。

9、吃饭过程中聊天是很有必要的，但也不要没话找话。别动不动就问人家多大了、结婚了没有、哪个学校毕业的等等这些话题。

那些明星的八卦新闻能少说还是少说吧，最好是不说。 10、投标加班的时候，要积极做好定餐等后勤工作定餐。

不要等到大家都肚子饿的时候再找定餐电话，肚子饿了，谁干活都没精神。 行： 11、和公司的售前、项目工程师出去，没有特殊情况，还是尽量坐前面付费的位置吧，别往后排去抢座，跟客户就更应该积极主动坐前排了，并且要记得先给客户开车门。

工作： 12、电子邮件，该发送给谁，抄送给谁，自己一定要清楚。如果邮件是“抄送”给真正需要帮你干活的人，估计就没人理你这事了。

另外，发送邮件的时候言语一定要客套点，不要跟下指令一样，尤其是发给客户的邮件，更要注意措辞和语气。 13、找售前、售后工程师干活的时候，希望态度尽量客气一点，语气委婉一点，要知道没有人是专门为你一个销售服务的。

14、不要打通了一个客户电话，就象抓住了财神爷似的。上午约了下午就去拜访、今天答应了明天就给人家出方案，没有工程师就等着给你一个人干活，写方案也得要时间啊，你答应一天出一份方案，人家已经开始怀疑你做的东西是否科学了。

15、项目中标开始实施了，就好像跟工程师不认识似的，平时打打招呼、偶尔请工程师吃顿饭也是很必要的。要知道，你的项目款能否顺利收回来可是跟工程师干活的质量好坏是有密切关系的。

16、最后一点，做销售心态一定要平和，不要受点委屈就跟天要塌下来似的，到处诉苦，偶尔吃点亏也许更有利于你将来的发展。

2.营销知识包括哪些知识

一般地说，销售人员的工作胜任能力由三个方面组成：

首先是知识（Knowledge）。知识是头脑中的经验系统，它是以思想内容的形式为人们所掌握，知识是个人能力形成的理论基础。销售人员需要的知识，既包括宽泛的营销理念、法律知识以及社会交往中的人际关系、社会角色等；也包括销售业务所涉及的专业知识、专业理论等。

其次是专业技能（Skill）。专业技能是操作技术，是对具体动作的理解，它以行动方法的形式为人们所掌握，专业技能是个人能力形成的实践基础。销售人员需要的专业技能，既包括对销售业务中涉及的对机械、设备等的演示、操作技能，也包括处理销售业务中涉及的错综复杂的人际关系等社会技能。

第三个方面是社会角色（Social Role）。所谓角色，是指人们在所处的特定的组织与社会中的地位。而社会角色，则是指一个人投射给其他人的形象或印象，社会角色取决于个人的价值观、个性特征与行为动机等。销售人员的社会角色是一个复杂多变的综合体：在公司，他需要扮演一个销售业务人员，配合生产部门、研发部门、售后服务部门等各部门人员的工作，他需要处理好上下级关系、同事关系、领导与被领导关系等；在客户那里，他需要扮演一个指导客户购买的助手，以帮助客户作出购买决策，他需要处理好公司与个人、公司与客户、个人与客户等方面的关系；在家庭，他需要扮演一个家庭成员的角色，儿子、女儿；丈夫、妻子；父亲、母亲等，他需要处理好亲情、友情与爱情等方方面面的关系。

进一步说，自我形象是由人们对其自身所持有的认识或态度组成，是个人对自己的性格和能力的自我知觉。个性特征则是人们身上经常地、稳定地表现出来的心理特征的总和，包括人的气质、性格等。行为动机是导致人们去做他们想做的事情的一个过程，行为动机是在销售人员希望其需要得到满足时被激发产生的。总而言之，优秀的销售人员需要不断地发现自我的内在需求，需要不断地自我激励与自我超越。

优秀销售人员的特征

成功的销售，关键在于对人的理解。美国著名销售专家曾说，“销售的98%是对人的理解，2%是对产品知识的掌握。”除了对人的理解之外，优秀的销售人员还需要掌握一些销售技巧。概括地说，优秀的销售人员表现出如下一些特征：

首先，具备正确的、先进的现代营销理念。

作为优秀的销售人员，他需要清晰地了解现代营销的发展方向。具体地说，营销理念的形成与发展，经历了从以公司为中心的生产理念、产品理念与推销理念，现阶段正沿着以客户为中心的营销理念、关系营销理念、社会营销理念方向发展。

生产理念的特点是供不应求，被动接受；公司以生产为中心，不断改进生产过程，提高生产效率。产品理念的特点是注重品质，忽视需求，克服“营销近视症”，公司以产品品质为中心，向市场提供自己能够生产的产品。推销理念的特点是以销定产，开拓市场，扩大销售。公司的任务是不遗余力地将已经生产出来的产品推销给客户。上述三个阶段的营销思路都没有对客户引起足够的重视。因此，在现代营销趋势下来看，都存在着或多或少这样那样的不足。

3.有关销售方面的知识

别太心急。

每一步都需要慢慢来。 一定要对您公司旗下所有的产品了如指掌。

这样您可以更清楚存在的优势。 找客户。

这是一个很茫然的问题。其实是很简单。

哪里有需求哪里就会需要供应。寻找需求的方式太多了。

比如互联网。身边朋友的口碑。

甚至于同行的资料库里。您得要想办法。

您刚开始，不需要马上就追求大客户 。 可以从一些小客户起步。

这样也训练了自己的交际能力。 您必定听过。

销售不是售物。跟多的是销人。

您得先稳定自己的情绪然后提高自己为人处事的能力。看看《礼仪大全》等书。

里面有很多教您更好的与人相处的技巧埂鸡囤课塬酒剁旬筏莫。先得要让对方接受您。

后面的事情就是朋友之间的互助了。

4.有关销售的知识

做销售的最基本的原则是要“不放弃”！也许前一百次的推销都会失败，但第一百零一次，可能它就会成功！ 在我们平时的理解中，都感觉销售就是卖东西！其实这种观念是错误的，销售并不是单纯的卖东西，我记得有个大师说过：想要在你学习销售东西前，你首先要学会销售你自己，只有在客户接受了你之后，才会有可能进一步来接受你所销售的东西！ 一、销售的定义： 1、销售就是销售员运用专业的销售技巧将理念、产品、服务等卖出并保持不间断提供服务的过程； 2、销售就是先推销自己，再推销观念，最后达到销售产品的目的； 3、销售并非是一种技能，而是一种心理的沟通； 4、销售是我在帮助你解决问题，要寻找客户需求； 5、销售人员应该是专业的咨询人员； 6、销售其实很简单，用自己的方法去实现旧的结果，所以学会了一套销售模式不要试图去改变它； 7、销售应该以客户得到产品后的享受（即结果）为导向介绍，而不能以成份为导向。

二、销售员（营业员）应该具备的素质： 1、熟悉产品知识，包括生产过程、品种、特点、安装、保养等。这样你才能在给客户沟通的时候处于不败之地。

2、了解行业内各种信息，注意收集竞争对手的信息。这样你才能在于客户沟通的时候占据竞争的主动！ 3、要锻炼你的观察力（能从客户的细微的动作表情来把握客户的心理，占据心理主导地位，加强给客户的暗示、适应力（客户是形形色色的人，销售出面临很多意外情况，你要有一定的适应能力，来适应在各种场合和形式下的处事不惊）、表演力、说服力、管理力。

4、基本的礼仪常识（如：欢迎、倒水、谈吐、举止、道别等应注意礼貌与客气）。 5、良好的心态及勤奋的工作态度。

决不放弃每一份努力，处事不惊拥有积极而又大方的心境。 6、良好的服务意识。

服务是销售的前提，良好的服务是你销售再次成功的保障！ 7、强烈的推销意识。 三、顾客购买过程及相应的心理分析 （重要） 1、视留意阶段： 顾客首先有想法及需要后才会对相关的品牌和产品的关注；故从品牌产品的形象展示，产品的陈列、POP的摆放、营业员的站位等方面均要充分引起顾客的注意。

2、感兴趣阶段： 对商店、品牌、产品感兴趣；对营业员的服务态度、诚意而产生兴趣。 3、产生联想阶段（或者说喜欢阶段）： 先介绍品牌或产品给他带来的益处加以扩大化宣扬，用各种方法及手段适度的帮助客户提高他的联想力，为激发其欲望而做好准备。

4、激发欲望阶段： 通过宣扬后达到让客户产生丰富联想，进而促使客户产生一种跃跃欲试的欲望，这时顾客会询问各种问题，仔细端详，抚摸产品等各种方式表明其对品牌或产品产生了较强的欲望，此时应揣摩顾客的真实心理。抓住要点的介绍品牌及产品的相关特性和利益来消除顾客的疑虑。

5、比较权衡阶段： 顾客要将产品的性价比作一番权衡比较及进行激烈的思想斗争之后，才会做出一个初步的决定，此时销售员（营业员）应提供两套以上可供选择的方案或建议，以促成其留下深刻的记忆。 6、信任阶段： 相信销售员（营业员）态度诚恳、主动热情专业素质（商务礼仪、风度、专业知识、熟悉客户心理等的综合体现）；相信商店：商店的形象，氛围，商店在顾客心理的口碑及信誉；相信品牌或产品，大多数人都崇尚名牌，产品创新，销售员（营业员）的服务态度及技巧 。

7、决定行动阶段： 经过上述过程后，其实在顾客心中已有备选答案，此时营业工作的重点宜注意客户的情绪变化，做好销售参谋，采用二选一的方法，抓住时机促成销售。 8、满足： 买了称心如意的产品而感到满足，对销售员亲切服务的认可而感觉到有满足感，为口碑效应做铺垫。

四、成功销售必要的心理素养 1、积极的工作信念： 积极的工作就会得到赏识，不要感慨怀才不遇，你要坚信金子总是会发光的，没有行动一切都是空谈。阻碍人们行动的往往是心理上的障碍和思想中的顽石。

而不是事情本来有多困难，拖延和逃避才是让你停滞不前的根本原因。 2、把困难踩在脚下： 要有勇气去面对困难才会有能力去克服困难，战胜困难而达到成功。

3、为更好的发展做好必要的准备： 相信自己就会做得更好，拿破仑说过一句话，我之所以成功是因为我志在成功。有自信心才能产生动力、技巧和能力，你的工作就会做得更出色。

用自信克服恐惧心理。 为环境所困就会成功，坚持到底就是胜利。

先明确自己的工作目标，认真分析自己的性格，优势与缺点，做好自己的工作规划，坚持到底，必有作为！ 4、爱岗敬业的工作态度： 对我们应该做的就是珍惜工作每一天。有付出才会有回报，要想得到老板的重视和更高的报酬，最好的办法就是你必须努力干出成绩，为公司创造更多的价值. 应付工作不仅是对自己不负责任。

而且是在浪费自己的时间，人活一世，应该体现自己的价值！应该为 自己心中的梦想、为证实自己而努力。

5.关于整合营销的相关知识

1.媒体信息的整合 就媒体而言，不管信息来自什么媒体，它都只是媒体信息，消费者 并不加以区分。

语言、文字、象征、图片、声光等媒体决定的传播形式， 都在向消费者传达某种符号意义。媒体信息的整合，实质是对传播符 号形式的“意义管理”。

2.营销传播工具的整合 广告、促销、直效行销、公共关系等借助相应的媒体与渠道向消费 者传达信息，但不管信息说什么，它都代表某品牌、公司或营销组织，消 费者都以同样的方式加以处理。营销：工具的整合，实质是对信息形式 的“意义管理”。

3，接触管理（Contactmanagement） D. E.舒尔兹把“接触”定义为：凡是能够将品牌、产品类别和任何 与市场相关的信息等资讯，传输给消费者或潜在消费者的“过程与经 验”。“接触”包含了媒体、营销传播工具与其他可能与消费者接触的形 式。

李奥贝纳广告公司执行的一项专有研究表明，消费者拥有102种 类似“广告”的不同媒体—从电视到购物袋以及组织发起的活动事件 等等。D. E.舒尔兹认为，每个接触都应是传播工具。

接触管理就是要 强化可控的正面传播，减缓不可控的或不利于产品或服务的负面传播， 从而使接触信息（contact message）有助于建立或强化对品牌的感觉、态 度与行为。 4.对各类目标受众的信息传达整合 不同的目标受众，接触不同的媒体，也就需要采用不同传播工具， 一个公司/品牌的目标受众，有其目标市场的主要群体与次要群体；有 扮演不同购买角色（倡议者、影响者、决定者、购买者、使用者）的人们； 也包括产品的批发商、中间商、零售商；还有其他对产品营销有影响的 团体、组织、公众，比如政府、行业组织、原材料供应商等。

D. E.舒尔兹 主张用“忠诚度”把消费者区分成本品牌的忠诚者、它牌的忠诚者以及 游离群，以突出IMC用行为信息作为效果测量的价值方向。每一类目 标受众都有各自的购买诱因，所以公司需要对它们使用不同的策略，提 供这些不同区隔的小团体以个别的利益点。

这才是真正的整合策略。 IMC的横向整合，使得传统的广告程序发生了改变，传统的广告 程序是营销目标一选择目标消费者一文案策略一创意执行一媒体定 位。

倡导IMC的DDB Needham公司的最高执行长凯茨·瑞恩哈特 （keithReinhard）对之作了重新修正，提出了新的广告程序：营销目标一 选择日标消费者一媒体定位一传播策略一创意执行。从中看出，一个 广告活动可以用媒体概念来主导创意概念，或者首先把确定广告、公共 关系、促销、直效行销等的角色分配作为营销方案，然后再进入广告企 划阶段。

这样，从程序上有利于IMC的横向整合执行。 六、IMC的纵向整合 IMC的纵向整合，也可称之为垂直整合或时间发展上的整合，它 也源于两个理由：第一，从营销传播的连续过程来看，除了上面提到的 各种媒体与传播工具外，产品设计、包装、配销通路、定价都是和消费者 沟通的要素。

IMC认为传播手段可以无限宽广，只要能协助达成营销 及传播目标，店头促销、商品展示，顾客服务等都是传播利器，关键在于 哪些工具、哪种组合最能够协助达成传播目标。第二，从营销传播目标 的层级反应模式来看，营销传播需要提供消费者在不同阶段所需的适 当信息，才能使消费者在品牌忠诚阶梯上不断向上推进，最终成为品牌 忠诚和拥护者。

在横向整合中，把各种传播工具视为并列的位置，而事 实上，在传播目标实现的不同阶段，它们具有不同的重要性与优先级。 总之.1MC的纵向整合，是在不同传播阶段，运用各种形式的传播手 段，产生协调—致、渐进加强的信息，完成所设定的传播目标，可以从两 种时间发展角度阐述1MC的纵向整合： （一）营销活动不同过程中的整合 成功的品牌实际上是从选择原材料，到为顾客提供最后服务的一 个商业体系。

消费者乐于购买的是这样一个完整的体系，而不仅仅是 零售商货架下陈列的东西，我们把传播策略发展概括为以下一些环节， 它们都在显现符号意义，与消费者沟通。这就需要整合，以保持相同的 概念、外表与调性。

1.营销策略 主要包括市场细分和定位。市场细分，就是要让消费者感到营销 者对他们的“特别关注”；定位是为了适应消费者心智中的特定位置而 设计的产品与营销组合的行为，我们可从许多销售标语中看出营销策 略的沟通意图，例如，金利来——男人的世界（性别细分与定位）；永芳 ——世界淡妆之王（使用场合细分与定位）等等。

2.营销组合 让我们从一些例子中看看4P是如何传达符号意义的： ①产品设计：某割草机制造商将其割草机设计得嘈杂——些，因为 消费者认为嘈杂的割草机更具威力。 ②定价：人们难以正确评价产品质量时，常把价格高低作为质量优 劣的尺度。

③配销：Windows95在台湾上市时，以7—eleven连锁店为通路，象 征其通俗、流行、贴近大众生活的性格。 ④促销：某知名冷冻食品因削价销售频繁，而丧失了其高贵的形 象。

另外，还有包装（Packing）等，如某高级啤酒将瓶装改为铝罐装，却 因此而损害了其原有的高贵形象。 3.品牌识别 名称、标志、基本色是品牌识别的三大要素。

它们是。

6.关于销售的方面知识

我主要讲的是在销售中如何找一个好的切入点。

闲谈是谈论问题的前奏，只有在闲谈阶段沟通好了，才能为后面的正题做好坚实的铺垫。俗话说，一个良好的开头等于成功了一半，就是这个意思。但在实际工作中，很多销售人员不善于找话题，很困惑于与对方闲谈时该如何开口，尤其是在开拓市场，与初次洽谈合作事宜的销售人员更是如此。如果碰到准客户属于沉默寡言的人时，谈话更是雪上加霜，经常陷入冷场的尴尬气氛。其实，他们并不是没有话要向对方说，而是找不到谈话的机会，为什么这么说呢？是因为他太热衷于他们要谈的话了，而却不知道在这些话之前，为自己做一些必要的准备工作。除了有些业务性质的谈话，往往要开门见山，一开始就进入正题之外，一般沟通性质的谈话，多半是从闲谈开始的。可是有些人就是不喜欢闲谈，他们觉得“今天天气不错”，和“吃过早饭了吗”，这一类的话，都是无聊的废话，他们不喜欢谈，也不屑于谈，他们不知道像这一类看来好像没有意义的不必要的话，却是十分重要的。谈话的准备作用，就像在踢足球之前，蹦蹦跳跳，伸手伸脚，做一些柔软的体操或暖身运动一样。与人闲谈，说些看来好象没有什么意义的话，其实就是先使大家开心一点，熟络一点，造成一种有利交谈的气氛。例如，在参加商业聚会时，几个不认识的人坐在一起，难免会让气氛有点尴尬，如果有人能主动打开话匣子，不但能让气氛活跃，聚会也有趣了许多，而且，能拉近彼此的距离，说不定还能成就一笔生意。有很多推销员就是利用这种商业聚会结交朋友和促成交易的。可以用来打开闲谈之门的话题称得上数不胜数。比如：小孩和动物就是一个很好的素材，因为绝大多数人都是喜欢小孩和动物的，而且许多人自己就有孩子并饲养宠物。一旦你得知你面前的那个人有小孩或者养了小动物，你便可以用小孩或宠物的话题和他极为轻松愉快地交谈起来，这样基本上不会让人觉得你失礼、唐突，而且你还可以沿着这条线索展开谈话。当然，最好的打开话题的方法就是了解对方，了解对方的职业、地位、人品，并在某种程度上做事前的调查，如此即使是初次见面，也能够配合对方的话题而自由交谈。你也可以适当地和对方聊一些自己的私事，是和陌生人拉近距离的一个很好的方法。因为每个人在告诉别人自己的私事时，就等于在向对方敞开心扉。例如：“我喜欢去旅游，您有什么爱好呢？”像这样率先向对方“表白”自己的情况，对方也会乐于谈谈自己的情况。如果对自己的事一概不谈，只一味地追问对方：“你家住哪里？你现在多大了？以前都从事过什么工作啊？”这会让人感觉自己像是在警察局被审讯一样，进而对你产生排斥心理，自然懒得和你说话，当然也就无法继续以后的谈话。如果双方拥有共同的兴趣，话题就可以在这种兴趣上展开。例如，如果知道对方对旅游也有兴趣，则不妨向对方请教：“你经常去哪里旅游？”“哪里的风景比较好？”人们在谈到自己的经验时，一定会满面春风。因此，对于这类问题，对方一般会很乐意告诉你，你也可以趁机与对方“套近乎”，拉近彼此的距离，为接下来的工作做铺垫

7.营销人员应该具备那些专业知识

营销人员必须具备的35种知识 —个人到了年老的时候，又穷又苦，那并不是那个人以前做错了什么，而是他什么都没有做。

1.对销售代表来说，销售学知识无疑是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体验销售的妙趣。 2.一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习、计划以及一个销售代表的知识和技巧运用的结果。

3.推销完全是常识的运用，但只有将这些为实践所证实的观念运用在“积极者”身上，才能产生效果。 4.在取得一鸣惊人的成绩之前，必先做好枯燥乏味的准备工作。

5.推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。准备好推销工具、开场白、该问的问题、该说的话、以及可能的回答。

6.事前的充分准备与现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。 7.最优秀的销售代表是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的销售代表。

8.对与公司产品有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记，同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼.采取相应对策。 9.销售代表必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，拜访客户日才，这往往是最好的话题，且不致孤陋寡闻、见识浅保 10.获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销售量更重要，如果停止补充新顾客，销售代表就不再有成功之源。

11.对客户无益的交易也必然对销售代表有害，这是最重要的一条商业道德准则。 12.在拜访客户时，销售代表应一当信奉的准则是“即使跌倒也要抓一把沙”。

意思是，销售代表不能空手而归，即使推销没有成交，也要让客户能为你介绍一位新客户。 13.选择客户。

衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。 14.强烈的第一印象的重要规则是帮助人们感到自己的重要。

15.准时赴约——迟到意味着：“我不尊重你的时间”。迟到是没有任何借口的，假使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，再继续未完成的推销工作。

16.向可以做出购买决策的权力先生推销。如果你的销售对象没有权力说“买”的话，你是不可能卖出什么东西的。

17.每个销售代表都应当认识到，只有目不转睛地注视着你的客户.销售才能成功。 18.有计划且自然地接近客户.并使客户觉得有益处，而能顺利进行商洽，是销售代表必须事前努力准备的工作与策略。

19.销售代表不可能与他拜访的每一位客户达成交易，他应当努力去拜访更多的客户来提高成交的百分比。 20.要了解你的客户，因为他们决定着你的业绩。

21.在成为一个优秀的销售代表之前，你要成为一个优秀的调查员。你必须去发现、去追踪、去调查，直到摸准客户的一切，使他们成为你的好明友为止。

22.相信你的产品是销售代表的必要条件：这份信心会传给你的客户，如果你对自己的商品没有信心，你的客户讨它自然也不会有信心。客户与其说是因为你说话的逻辑水平高而被说眼，倒不如说他是被你深刻的信心所说服的。

23.业绩好的销售代表经得起失败，部分原因是他们对于自己和所推销产品有不折不扣的信心。 24.了解客户并满足他们的需要。

不了解客户的需求，就好象在黑暗中走路，白费力气又看不到结果。 25.对于销售代表而言，最有价值的东西莫过于时间。

了解和选择客户，是让销售代表把时间和力量放在最有购买可能的客户身上，而不是浪费在不能购买你的产品的人身上。 26.有三条增加销售额的法则：—是集中精力于你的重要客户，二是更加集中，三是更加更加集中。

27.客户没有高低之分，却有等级之分。依客户等级确定拜访的次数、时间，可以使销售代表的时间发挥出最大的效能。

28.接近客户一定不可千篇一律公式化，必须事先有充分准备，针对各类型的客户，采取最适合的接近方式及开场白。 29.推销的机会往往是—纵即逝，必须迅速、准确判断，细心留意，以免错失良机，更应努力创造机会。

30.把精力集中在正确的目标，正确地使用时间及正确的客户，你将拥有推销的老虎之眼。 31.推销的黄金准则是“你喜欢别人怎样对你，你就怎样对待别人”；推销的白金准则是“按人们喜次的方式待人”。

32.让客户谈论自己。让一个人谈论自己，可以给你大好的良机去挖掘共同点，建立好感并增加完成推销的机会。

33.推销必须有耐心，不断地拜访，以免操之过急，亦不可掉以轻心，必须从容不迫，察颜观色，并在适当时机促成交易。 34.客户拒绝推销，切勿泄气，要进一步努力说服客户，并设法找出客户拒绝的原因，再对症下药。

35.对客户周围的人的好奇询问，即使绝不可能购买，也要热诚、耐心地向他们说明、介绍。须知他们极有可能直接或间接地影响客户的决定。

以上资料转自： /zqzl_more_page.asp?classid=187&flag=123 数十万各行业实战与企业管理实用资料请登陆上面网址。

8.销售基本知识

如何获取客户信任： 自信+专业 “自信等于成功的一半”，自信心对营销人员非常重要，它直接展示你的精神面貌，无形中向客户传递了你的信心。

试想一位营销人员对自己和公司都缺乏信心，要让客户信任和接受你是很难的。所以在和客户交往中一定要树立这样的信念：自己是优秀的，相信自己能取得最终成功的；我们公司是优秀的，相信我们的产品和服务也是能让客户赞许和受益的。

以这样的信念和客户交往，你的言谈举止将处处加深客户对你的信心。 但我们也应该认识到营销人员必须具备自信的同时，一味强调自信心显然又是不够的，因为自信的表现和发挥需要一定的基础――“专业”。

也就是说当你和客户交往中，你对交流内容的理解应该力求有“专家”的认识深度，这样让客户在和你沟通中每次都有所收获，进而拉进距离提升信任度。另一方面自身专业素养的不断提高，也将有助于自信心的进一步强化，形成良性循环。

而我们的自信缺失了“专业”，往往就会给客户留下“华而不实”的印象，逐渐产生逆反和排斥心理。 所以我们不仅要自信，更要专业。

二：坦诚细微不足，体现真实自我 “金无赤足，人无完人”是至理名言，而现实中的营销人员往往有悖于此，面对客户经常造就“超人”形象，及至掩饰自身的不足，对客户提出的问题和建议几乎全部应承，很少说“不行”或“不能”的言语。从表象来看，似乎你的完美将给客户留下信任。

但殊不知人毕竟还是现实的，都会有或大或小的毛病，不可能做到面面俱美，你的“完美”宣言恰恰在宣告你的“不真实”。 美国著名的心理学家纳特？史坦芬格做过这样一个实验：要求四名前来求职的人，要一边做自我情况报告的录音，一边用小型的煮炉煮牛奶。

第一位求职者声称：自己学习成绩优秀，而且有出色的社会活动能力。他在报告最后特意提到牛奶煮得很好。

第二位求职者的报告的内容与第一个人相差无几，但他在报告的最后说，他不小心碰翻了煮炉，牛奶也煮煳了。 第三位的情况和前面两位不同。

他说自己的学业很糟糕，而且社会组织活动能力不怎么样，但他的牛奶煮得相当棒。 第四位的自我报告和第三位相似，并且牛奶也煮得差劲。

史坦芬格认为，所有求职者都可以归于上述四类人之中，第一类人：十分完美，毫无欠缺；第二类人：非常完美，略有欠缺；第三类人：欠缺，有小长处；第四类人：毫无长处。 表面上看来，似乎第一类人成功的几率应该更大，但现实的天平却倾向于第二类人。

所以，一个营销人员想要赢得客户的信任，大可不必去极力掩饰自我，而应适当承认细微不足，使人觉得亲近，更容易被人接受。 三：帮客户买，让客户选 现实工作中，许多营销人员都会在阐述自身优势时，强调自身是客户的唯一或上佳选择，这在一定程度上表达了必胜信心，但同时也会给客户附加了压力。

因为在这样的氛围下，你“先入为主”的结论往往使客户不能和你做轻松沟通，提出选择的建议。因此丧失进一步沟通的机会，彼此不欢而散。

所以当我们详尽阐述自身优势后，不妨不要单方面急迫下结论，而是建议客户多方面了解其他信息，并申明相信客户经过客观评价后会有做出正确选择的。这样的沟通方式能让客户感觉到他是拥有主动选择权利的，和你的沟通是轻松的，体会到我们所做的一切是帮助他更多的了解信息，并能自主做出购买决策。

从而让我们有机会和客户拥有更多的沟通机会，最终建立紧密和信任的关系。 四：成功案例，强化信心保证 许多企业的销售资料中都有明显篇幅介绍公司的典型客户，营销人员应该积极的借助企业的成功案例，消除客户的疑虑，赢得客户的信任。

在借用成功案例时，不应只是了解客户名称。而应详尽熟悉客户的资料，包括公司背景，产品使用情况，联系部门，相关人员，联络电话及其他说明等等。

如单纯告知案例名称而不清楚具体细节的情况是会给客户留下诸多疑问的。比如1：怀疑你所介绍的案例不一定确实，2：所介绍的案例不一定是成功案例。

所以细致介绍成功案例，准确答复客户询问非常重要，用好成功案例能为你建立客户信任发挥关键作用――“事实胜于雄辩”。 现代营销充满竞争，产品的价格，品质和服务的差异化已经变得越来越小。

营销人员也逐步意识到竞争核心正聚焦于自身，懂得“推销产品，首先要推销自我”的道理。要“推销自我”首先必须赢得客户的信任，没有客户信任，就没有展示自身才华的机会，更无从谈起赢得销售成功的结果。

最最重要的是，你一定要诚实。 努力把自己的产品推销出去！做好自己的本份！充实自己的专业技能与知道！ 业务员首要任务是销售，如果没有销售，产品就没有希望，企业也没有希望，同时，业务员的工作还有开发市场的能力，只有销售也是没有希望的，因为你销售出去的是产品或服务，而只有不断开发市场，才能够建立起长期的市场地位，赢得长期的市场份额，为企业的销售渠道建立了重要的无形资产，为自己赢得了稳定的业绩。

那么一个优秀的业务员应具备哪些条件呢？笔者认为有以下八个条件： 一、自信心 信心是人办事的动力，信心是一种力量，只要你对自己有信心，每天工作开始的。

9.销售人员应该具备那些方面的知识

销售技巧是销售能力的体现，也是一种工作的技能. 销售技巧包括对客户心理，产品专业知识，社会常识，表达能力，沟通能力的掌控及运用.常用的销售技巧有引导成交法，假设成交法，关键按钮成交法，富兰克林对比法，门把成交法，软硬兼施法，总之，做销售是人与人之间沟通的过程，其宗旨是动之以情，晓之以理，诱之以利. 沟通能力是一个销售人员最重要、最核心的技能，如何面对各种不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客户，使对方有兴趣倾听，先接受销售员，进而接受产品，这是一项很专业的技巧。

销售人员面对客户的表达和沟通技能，帮助销售人员快速改进沟通方式，提高销售业绩。学习目标：1.掌握分析客户，把握客户心理的方法 2.掌握高效表达技巧 3.掌握如何通过有效表达提高销售率销售工作的步骤与流程：1.传统的销售过程 2.新的销售环境 3.以客户为中心的销售 专业销售表达技巧：1.销售表达的目的 2.专业的形象 3. 如何克服紧张情绪 4.有效的开场白 5.膨体语言的应用技巧：两种不同的表达：1.说明性的表达 2.说服性的表达 表达中的问题与难点：1.常见的问题 2.表达的难点 销售技巧：1.推销成功的同时，要使这客户成为你的朋友。

2.任何准客户都是有其一攻就垮的弱点。 3.对于积极奋斗的人而言，天下没有不可能的事。

4.越是难缠的准客户，他的购买力也就越强。5.当你找不到路的时候，为什么不去开辟一条？ 6.应该使准客户感到，认识你是非常荣幸的。

7.要不断去认识新朋友，这是成功的基石。 8.说话时，语气要和缓，但态度一定要坚决。

9.对推销员而言，善于听比善于辩更重要。 10.成功者不但怀抱希望，而且拥有明确的目标。

11.只有不断寻找机会的人，才会及时把握机会。 12.不要躲避你所厌恶的人。

13.忘掉失败，不过要牢记从失败中得到的教训。 14.过分的谨慎不能成大业。

15.世事多变化，准客户的情况也是一样。 16.推销的成败，与事前准备的功夫成正比。

17.光明的未来都是从现在开始。 18.失败其实就是迈向成功所应缴的学费。