1.旅游网站建设如何规划

在旅游网站规划中，旅游网站内容方面我们是这样来规划的：电子商务旅游简介，旅游网站服务内容，旅游网站联系方式，旅游网站会员注册，旅游网站订单确认，旅游网站个人信息保密措施，旅游网站相关帮助等。

旅游网站规划中，旅游网站服务内容方面，我们又分为：普通在线，在线反馈，在线客户咨询等。

我们又把网站分为首页和次页等，旅游网站建设中首页是重要的部分，因为旅游网站首页也是别人接触这个网站的第一眼，所以，旅游网站首页我们就有很清楚的旅游网站类别，而且旅游网站网站名称也非常重要的，如果旅游网站网站名称取得不好的话，根本没有人会去发现和记住这个旅游网站的存在。

我们的旅游网站设计的酒店预订、旅游线路预订、旅游信息咨询以及旅游B2B电子交易的流程设计，在旅游网站版块划分方面，我们将其按旅游信息种类和涉及对象的不同分为旅游信息咨询交流版块，旅游B2C商务预订版块，旅游B2B电子商务交易版块这几大部分，同时又充分考虑到旅游网站本身、B类客户、C类客户之间的相互关系。旅游网站建设做到相互之间形成一个丰富的信息交换机制，使得B2C、B2B、C2C，等多种信息交换和电子商务模式均能融合到整个旅游网站中，在商务流程设计方面，我们遵循以客户为导向的CRM理论（客户关系管理），紧密围绕将旅游网站建设成为客户服务和信息咨询平台、销售平台、营销平台这三个出发点。传统的旅游网站建设大多是旅游信息咨询平台，即供人浏览查阅旅游信息，而现在强调是建设旅游网站为旅游网站建设客户服务和信息咨询平台除了旅游本身，浏览者、客户与旅游网站之间互动的流程、渠道同样也是重要的旅游网站建设内容、客户服务和信息咨询平台除了传统的旅游信息查阅外，旅游网站建设还有旅游信息高度关联和方便搜索、智能化的旅游知识库，综合性的智能旅游搜索引擎、智能旅游代理Aqent服务，内容和信息浏览个性化，浏览方式拟人和个性化，与其他客户接触渠道的多样化，累积消费制的特性，作为销售平台具有线上收集客户资料以及线上调查，一对一的广告和产品，促销实时的一对一网上营销的作用。在旅网站建设方面，按照旅游信息的四级结构来编辑，整理和表现旅游信息即每个旅游要素的的介绍都要分为四个层面：“以住为例”。

旅游网站概要级：对旅游当地住宿情况进行总的概括和评价

旅游网站精选级：指旅游当地高、中、低、经济型各个档次分别推荐几个宾馆旅店，供大家选择。

旅游网站详细级：有关该旅游当地住宿的全部数据库信息，用户可自行按条件检索查阅。

旅游网站补充级：从网友的相关帖子中选出网友对该地住宿的介绍、体验、评价。

详细信息可以看我们的官方网站：芝麻开花网络科技有限公司

2.浅谈旅游网站的建设和实现

旅游网站的设计方案根据网站定位和赢利模式的不同，大中型旅游网站一般具有旅游信息咨询交流版块、旅游B2C商务预订版块、旅游B2B电子商务交易版块，或者以其中某个版块为主。

而建设一个内容丰富、功能强大的专业旅游网站的立足点有三：一、旅游数据库的设计二、旅游信息量的丰富三、正确的商务流程设计 在旅游数据库的设计方面，经过几年的积累，我们已经发展建立起旅游网站和电子商务领域最齐全的旅游信息和电子商务数据库之一，涉及的各方面旅游数据库表格多达200以上，在旅游信息库的内容方面也有相当的积累，最后，我们设计的酒店预订、旅游线路预订、旅游信息咨询以及旅游B2B电子商务交易的流程设计也经过了实际使用实践，得到了业界的认可。 在版块划分方面，我们将其按旅游信息种类和涉及对象的不同分为旅游信息咨询交流版块、旅游B2C商务预订版块、旅游B2B电子商务交易版块这几大部分。

同时又充分考虑到网站本身、B类客户、C类客户之间的相互关系，做到相互之间形成一个丰富的信息交换机制，使得B2C、B2B、C2C、C2C2B、B2C2B等多种信息交换和电子商务模式均能融合到整个旅游网站中。 在商务流程设计方面，我们遵循以客户为导向的CRM理论（客户关系管理），紧密围绕将旅游网站建设成为客户服务和信息咨询平台、销售平台、营销平台这三个出发点。

传统的旅游网站大多是旅游信息咨询平台，即供人浏览查阅旅游信息，而现在强调是客户服务和信息咨询平台意指除了旅游信息本身，浏览者-客户与旅游网站之间互动的流程、渠道同样也是重要的建设内容。客户服务和信息咨询平台除了传统的旅游信息查阅外，还有旅游信息高度关联和便于搜索、智能化的旅游知识库、综合性的智能旅游搜索引擎、智能旅游代理Agent服务、内容和信息浏览个性化、浏览方式拟人-人性化、与其他客户接触渠道的整合这些高级特性。

作为销售平台具有整个预订流程通畅、预订手段多样化、累积消费制的特性；作为营销平台具有线上收集客户资料以及线上调查、一对一的广告和产品、促销实时的一对一网上营销的功用。 在旅游信息建设方面，按照旅游信息的四级结构来编辑/整理和表现旅游息。

即每个旅游要素的介绍都要分为四个层面： 概要级：对当地住宿情况的总的介绍和评价。 精选级：按高、中、低、经济型四个档次分别推荐几个宾馆、旅社。

并介绍各自特色。 详细级：有关该地住宿的全部数据库信息，用户可自行按条件检索查询。

补充级：从网友相关的贴子中选出的网友对该地住宿的介绍、体验和评价。 在信息浏览上建立三级结构，当用户在旅游网上浏览某个旅游目的地的信息时，提供三个层面的浏览方式 用户自行浏览某个旅游目的地的各方面信息，自由点击相关页面浏览。

定制化浏览，用户可自行指定各旅游要素的浏览顺序，生成定制浏览序列 推荐浏览。几个精心设计的定制化浏览程序。

旅游电子商务以商务为本，所有的工作都是围绕旅游网站的核心业务开展营销/销售/客服，而电子只是商务实现的手段和渠道。进一步的，Web只是众多手段和渠道中的一种，虽然是主要的一种。

因此，我们的旅游网站设计方案中综合了各种客户接触渠道，有网站（包括相关后台系统）、客服电话、Email 、Fax、社区 、直复信件，根据信息容量、信息丰富程度、到达/回复速度、用户心理、用户使用习惯以及成本这些方面的综合评价，每种客户接触手段都有自己独特的优势。我们的信息咨询、预订、营销流程设计就根据这些因素综合运用了这些渠道。

三、综合旅游数据库的设计建设 1、旅游信息咨询版块数据库设计 （1）、旅游信息管理系统 风景名胜数据库 景区-城市景点门票库 景区-城市里程距离数据库 风光图片数据库 旅行社库 旅游线路数据库 推荐行程库 自助旅行推荐行程表 宾馆酒店管理系统 宾馆酒店基本信息表 宾馆酒店服务设施表 宾馆酒店娱乐设施表 宾馆酒店信用卡表 宾馆酒店客房价格表 宾馆酒店最优价格表 订房中心基本信息表 普通旅馆一览表 全国铁路时刻表 各地铁路里程表 铁路里程票价表 全国铁路车站表 特殊车次表 铁路车次运行时刻表 飞机航班 国内航班表 国际航班表 航空公司简介表 飞机场简介表 游船 游船公司基本信息表 游船基本信息表 游船舱位价格表 游船航期表 票务代理机构 长途公路客运 市内交通 景区-城市娱乐库 购物场所库 景区-城市购物库 旅游管理职能机构库管理 旅游质量监督机构库 旅游急救中心库 旅游新闻数据库 旅游百科数据库系列 各地旅游注意事项数据库 城市天气预报数据库系列 世界城市天气预告 城市最佳旅游时间表 城市近期天气趋势表 旅游搜索引擎数据库系列 旅游网址类别字典库 旅游网址库 大使馆领事馆数据库 各地旅游节庆数据库 （2）旅游相关公共字典库 世界国家名称字典库 全国大区域字典库 全国省级行政区域字典库 全国城市字典库 风景名胜类别字典库 宾馆服务项目字典库 （3）旅游论坛 （4）、会员管理系统 会员个人基本资料数据库 会员个人旅行资料数据库系列 会员消费资料数据库系列 会员行为跟踪数据库系列 （5）、旅游网站资源管理系统 旅游网站栏目字典库 旅游网。

3.浅谈旅游网站的建设和实现

旅游网站的设计方案 根据网站定位和赢利模式的不同，大中型旅游网站一般具有旅游信息咨询交流版块、旅游B2C商务预订版块、旅游B2B电子商务交易版块，或者以其中某个版块为主。

而建设一个内容丰富、功能强大的专业旅游网站的立足点有三：一、旅游数据库的设计 二、旅游信息量的丰富 三、正确的商务流程设计 在旅游数据库的设计方面，经过几年的积累，我们已经发展建立起旅游网站和电子商务领域最齐全的旅游信息和电子商务数据库之一，涉及的各方面旅游数据库表格多达200以上，在旅游信息库的内容方面也有相当的积累，最后，我们设计的酒店预订、旅游线路预订、旅游信息咨询以及旅游B2B电子商务交易的流程设计也经过了实际使用实践，得到了业界的认可。 在版块划分方面，我们将其按旅游信息种类和涉及对象的不同分为旅游信息咨询交流版块、旅游B2C商务预订版块、旅游B2B电子商务交易版块这几大部分。

同时又充分考虑到网站本身、B类客户、C类客户之间的相互关系，做到相互之间形成一个丰富的信息交换机制，使得B2C、B2B、C2C、C2C2B、B2C2B等多种信息交换和电子商务模式均能融合到整个旅游网站中。 在商务流程设计方面，我们遵循以客户为导向的CRM理论（客户关系管理），紧密围绕将旅游网站建设成为客户服务和信息咨询平台、销售平台、营销平台这三个出发点。

传统的旅游网站大多是旅游信息咨询平台，即供人浏览查阅旅游信息，而现在强调是客户服务和信息咨询平台意指除了旅游信息本身，浏览者-客户与旅游网站之间互动的流程、渠道同样也是重要的建设内容。客户服务和信息咨询平台除了传统的旅游信息查阅外，还有旅游信息高度关联和便于搜索、智能化的旅游知识库、综合性的智能旅游搜索引擎、智能旅游代理Agent服务、内容和信息浏览个性化、浏览方式拟人-人性化、与其他客户接触渠道的整合这些高级特性。

作为销售平台具有整个预订流程通畅、预订手段多样化、累积消费制的特性；作为营销平台具有线上收集客户资料以及线上调查、一对一的广告和产品、促销实时的一对一网上营销的功用。 在旅游信息建设方面，按照旅游信息的四级结构来编辑/整理和表现旅游息。

即每个旅游要素的介绍都要分为四个层面： 概要级：对当地住宿情况的总的介绍和评价。 精选级：按高、中、低、经济型四个档次分别推荐几个宾馆、旅社。

并介绍各自特色。 详细级：有关该地住宿的全部数据库信息，用户可自行按条件检索查询。

补充级：从网友相关的贴子中选出的网友对该地住宿的介绍、体验和评价。 在信息浏览上建立三级结构，当用户在旅游网上浏览某个旅游目的地的信息时，提供三个层面的浏览方式 用户自行浏览某个旅游目的地的各方面信息，自由点击相关页面浏览。

定制化浏览，用户可自行指定各旅游要素的浏览顺序，生成定制浏览序列 推荐浏览。几个精心设计的定制化浏览程序。

旅游电子商务以商务为本，所有的工作都是围绕旅游网站的核心业务开展营销/销售/客服，而电子只是商务实现的手段和渠道。进一步的，Web只是众多手段和渠道中的一种，虽然是主要的一种。

因此，我们的旅游网站设计方案中综合了各种客户接触渠道，有网站（包括相关后台系统）、客服电话、Email 、Fax、社区 、直复信件，根据信息容量、信息丰富程度、到达/回复速度、用户心理、用户使用习惯以及成本这些方面的综合评价，每种客户接触手段都有自己独特的优势。我们的信息咨询、预订、营销流程设计就根据这些因素综合运用了这些渠道。

三、综合旅游数据库的设计建设 1、旅游信息咨询版块数据库设计 （1）、旅游信息管理系统 风景名胜数据库 景区-城市景点门票库 景区-城市里程距离数据库 风光图片数据库 旅行社库 旅游线路数据库 推荐行程库 自助旅行推荐行程表 宾馆酒店管理系统 宾馆酒店基本信息表 宾馆酒店服务设施表 宾馆酒店娱乐设施表 宾馆酒店信用卡表 宾馆酒店客房价格表 宾馆酒店最优价格表 订房中心基本信息表 普通旅馆一览表 全国铁路时刻表 各地铁路里程表 铁路里程票价表 全国铁路车站表 特殊车次表 铁路车次运行时刻表 飞机航班 国内航班表 国际航班表 航空公司简介表 飞机场简介表 游船 游船公司基本信息表 游船基本信息表 游船舱位价格表 游船航期表 票务代理机构 长途公路客运 市内交通 景区-城市娱乐库 购物场所库 景区-城市购物库 旅游管理职能机构库管理 旅游质量监督机构库 旅游急救中心库 旅游新闻数据库 旅游百科数据库系列 各地旅游注意事项数据库 城市天气预报数据库系列 世界城市天气预告 城市最佳旅游时间表 城市近期天气趋势表 旅游搜索引擎数据库系列 旅游网址类别字典库 旅游网址库 大使馆领事馆数据库 各地旅游节庆数据库 （2）旅游相关公共字典库 世界国家名称字典库 全国大区域字典库 全国省级行政区域字典库 全国城市字典库 风景名胜类别字典库 宾馆服务项目字典库 （3）旅游论坛 （4）、会员管理系统 会员个人基本资料数据库 会员个人旅行资料数据库系列 会员消费资料数据库系列 会员行为跟踪数据库系列 （5）、旅游网站资源管理系统 旅游网站栏目字典库 旅游。

4.传统中国文化中,知识可以分为

世界经合组织（OECD）在1996年的年度报告《以知识为基础的经济》中将知识分为四大类

(a) 知道是什么的知识（ Know - what） ，主要是叙述事实方面的知识；

(b)知道为什么的知识（Know - why） ，主要是自然原理和规律方面的知识；

(c)知道怎么做的知识（Know - how） ，主要是指对某些事物的技能和能力；

(d)知道是谁的知识（Know - who） ，涉及谁知道和谁知道如何做某些事的知识。

Davenport & Prusak整合了知识的形态、组成元素、主要作用和存储主体等元素，从以下方面描述了知识的定义：

(1)知识的形态：知识是一个流动、动态的混合体，随着刺激和学习随时改变、更新；

(2)组成元素：包括经验、价值观、情景信息和专业洞察力；

(3)主要功能：它提供了一个参考结构来评估和整合新刺激所产生的信息与经验，形成新的结构并可以指导决策和行为；

(4)存储主体：它有知者（knower）的心智产生并被利用，在组织中知识不仅仅存在于文件与知识库中，更存在于例行的工作、流程、实践与文化中。

5.仿照走遍天下书为侣写一个150字的小练笔

前面一段可以仿照书上的 如果你独自驾舟…………似乎很难做出选择。

（中间一段省略，直接抄下来就可以了） 如果你问到我，我会毫不犹豫地回答：“我会选择一台笔记本电脑。” 一般人听到电脑，第一时间联想到的就是游戏。

可是，你们错了，电脑还有很多用处。 当我无聊的时候，我可以打开电脑到百度文库去阅览图书，这一趟旅行下来，我可以读上几百本书，丰富我的知识库；当我无聊的时候，我可以打开电脑玩玩益智游戏，这一趟旅行下来，我可以玩遍所有的益智游戏，提高我的智商；当我无聊的时候，我可以打开电脑看看艺术作品，这一趟旅行下来，我可以理解上千幅艺术作品的意义，提高我的欣赏水平；当我无聊的时候，我可以打开电脑看看侦探视频，这一趟旅行下来，我可以把侦探们的破案方法。

6.旅游规划环境影响评价 图书有哪些

《旅游景区规划环境影响评价》，作者：符国基，出版社：科学出版社。《旅游规划环境影响评价》副标题： 以海南省南丽湖风景名胜区为例，出版年： 2012-6，页数： 287，定价： 58.00元，ISBN: 9787030348197。

还有一些文献资料，如旅游规划环境影响评价方法研究，来自中科院机构知识库；旅游规划环境影响评价方法与案例，来自北京勇先创景规划设计院智慧库；旅游规划环境影响评价技术方法的初步研究，来自南开大学；等等。

7.大一了 学的旅游管理专业 我该怎样规划好四年的生活

我也是学旅游管理的，不知道你读的是什么学校

总之，大学不是用来玩的，图书馆是天然的知识库，你要好好利用，多看些与旅游有关的书。旅游中最重要的，我认为是策划，学旅游一定要学会策划，学会策划在这个社会上可以做很多事情，不一定局限在旅游管理。那些导游证书啊这些东西，能不考就别考，本科生最好不要做导游，浪费人才。英语很重要，旅游是关乎各个行业的产业，以后肯定涉及到外国友人，要能够与他们交流。

大学四年的规划，我个人认为，第一年要多到其他地方看看，了解旅游的发展，景区的旅游开发及其存在的问题，对专业的学习极有帮助，对写文章也很有用。第二年是开始学习专业性只是的一年，要把旅行社管理，市场营销学等重要科目搞懂，最好找机会参加专业性的实习，比方到酒店和旅行社。第三年是专业知识突飞猛进的一年，除了学习本专业的，一定多看看相关专业的知识，不要知识面太过狭窄，这也是学旅游的忌讳。第四年基本上是找工作和准备毕业论文，前三年的成果将在这一年得到检验。

至于考研，是可以的。国内旅游方面高层次水平的太少了，导致整个旅游行业素质普遍偏低，受到歧视。我个人欢迎你读研，为我国增加些专业人才。国内很多企业做的很不正规，一群非专业人士在乱搞，以致我们旅游行业的收入不是很高，从业人员社会地位也很低。

最后祝你成才。

25日于江南大学

8.呼叫中心知识库

Kmpro呼叫中心知识管理系统

Kmpro系统是深蓝海域公司创新研发的知识管理系统，整合了知识分类管理和知识数据挖掘的先进技术，基于B/S架构，快速分析呼叫中心知识结构、分类存储知识数据、共享知识应用、提升呼叫中心管理效率，增值知识资产，提升其核心竞争力的软件系统。

Kmpro系统全面支持呼叫中心的知识管理需求，从知识积累到知识搜索，从知识地图到知识培训，有专门为呼叫中心定制的版本，并成功的支持了电信、网通、旅游等企业级、运营商级到全国级中大型呼叫中心的技术解决方案。

kmpro呼叫中心知识库系统的技术架构

系统整体架构：由核心数据库、知识管理系统、智能搜索平台和外部应用功能组组成。

核心数据库：解决不同数据标准的行业知识整合问题

知识管理系统：实现呼叫中心知识库系统服务功能

智能搜索平台：提供呼叫知识的搜索挖掘应用

前、后台应用功能：实现知识库的日常运转、知识维护、座席应用、上级领导核查等功能。

知识库系统的部署架构

外网用户用户群包括：呼叫中心知识的外网有权限的知识共享。

专网用户群包括：系统管理部门，系统维护人员和呼叫中心座席人员等。

备份服务器：提供知识库全部数据备份的服务器或服务器组。

静态知识服务器：呼叫中心原始导入的知识库，核心知识不需要日常更改变动。

知识库系统应用服务器：知识库系统的部署，搜索引擎应用部署，知识门户服务应用，索引服务存储等应用。是整体知识库应用的核心服务。

系统集成网关：知识库系统与其它办公系统数据集成的网关及数据交换接口.

其它应用系统：是指客户已经应用的系统办公软件系统。与此应用进行集成的目的是获取其它系统内共享的呼叫中心应用知识。

Kmpro知识库系统主要功能介绍

1. 知识库系统应用界面

2. kmpro知识地图系统

3. 个人知识门户

4. 知识采集发布系统

5. 支持多种格式的文档系统

6. 智能全文、附件搜索引擎

7. 知识版本管理

8. 专家知识问答系统

9. 知识培训学习系统

10. 知识激励积分系统

11. 知识统计分析系统

12. 角色权限系统

13. 后台管理系统

知识库系统管理的技术方法

知识库的技术管理方法与流程是保护知识库安全、准确、权威和便捷应用的重要手段，如下图示可以展示出技术管理方法的整体架构：

Kmpro知识库系统技术参数

KMPRO的核心引擎是采用C语言进行开发的，表现层基于PHP、java，支持常规数据库，所以无论是Windows平台还是Unix平台，KMPRO知识库系统都能够完美的运行。目前KMPRO知识库系统支持主要的系统平台有：

l Windows95/98/2000/XP/NT

l SUN Solaris5,6,7,8,9

l HP Unix10.2,11,11i

l IBM AIX4.3

l Compaq TRU64, SUSE

l Other POSIX UNIX on request

l RedHat Linux

l FreeBSD

l 其他Linux，包括红旗Linux，中软Linux,Turbo Linux等等

参考资料：kmpro知识管理系统