1.4S店相关知识

第一步：预约。

此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。

公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。

然而，雷克萨斯的客户对于时间一定是相当看重的！安排客户预约的方法有几个：1.让客户知道预约服务的各种好处。2.在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。

3.在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。4.由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。

第二步：接待。 客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。

此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题：1.问诊时间最少7分钟，这样的好处是：a可以更多地准确地了解客户的需求。

b可以为公司挖掘潜在的利润。c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。

D可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。2.技术方面的问题如果SA自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。

3.查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如：查验车辆外观，可以说：“x先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了”。

或者“您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单”。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪；又可以间接的帮助公司创造利润。

4.查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。

5.明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。如果，有些物品，如导航仪；mp3等物品，客户不愿拿走，SA可以将物品收到前台的储物柜中，并记录于查车单上。

如果是大件物品，可以记录于查车单上，并向调度室说明此情况。第三步：打印工单。

工单是一个合同，要注意在客户签字之前，必须向客户说明几个问题。1.工单中所做哪些服务项目。

2.工单中的服务项目工料合计约需要多少费用（估算值与实际值上下不能超过10%）3.工单中的服务项目所需的大概时间。对于雷克萨斯的客户，时间看的可能比钱还重要。

4.是否要保留更换下来的配件，放后备箱还是什么地方。5.是否洗车。

这就是“五项确认”。另外还要注意：1.所维修的项目如果不是常见的维修项目，先要向配件咨询是否有货，多长时间到货。

2.将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡，记明车牌号；工单号；SA名字；车型；车辆颜色；车辆停放位置。3.如果客户有钥匙链，还要在工单明显处注明。

第四步：实时监控。 此步骤就是监督工作的进程，主要体现在两方面：1.完工时间。

对于完工时间，在部门间的协作规定中，应该有这样的规定：维修技师根据工单的完工时间推算，如果不能按时完工应及时提醒SA。当天取车的至少提前半小时，隔天取车的最好提前一天说明。

做为服务顾问也应该根据工单表明的完工时间，及时向车间控制室询问工作进度。如不能按时交车，必须主动提前向客户说明原委并道歉。

2.估价单。对于在车间检查出来的各种问题，服务顾问必须先自己搞清楚几个问题：A.隐形故障发生的原因，即为什么这个配件会有问题，以及此故障现在的实际损害程度。

B.此隐性故障在现在或者将来可能会对客户本人或者客户车辆有什么样的损害。C.维修此故障需要花费客户多长时间及费用。

D.如果估价单有很多隐性的故障，就需要SA本人来替客户甄别哪些故障是现在必须修理的；哪些是暂时不用修理的等等。最好把各个故障到底是怎么回事，以及损害的程度一一向客户说清楚，由客户定夺。

第五步：终检。 即车辆维修完成后，由SA对照查车单检查车辆。

包括，工单的服务项目是否都作了；车辆的公里数；车辆外观等等。第六步：交车说明。

这是比较重要的一个步骤。我们应该有一个交车说明单，此单上半部分应说明此次所有服务项目对于客户在将来开车过程中应该注意什么。

例如：此次更换了刹车片，那么SA应该在交车说明单上注明，“已更换刹车片，请保持车距，注意刹车片磨合”。交车说明单的下半部分应注明客户的车辆在达到多少公里后或者多长时间后，应该做什么服务项目，这些服务项目需要多少时间及费用。

例如：您的车辆现在的公里数是三万五千公里，此车四万公里时需要进行更换机油机滤；空滤；汽滤；空调滤；清洗喷油嘴；清洗节气门进气道；四轮定位等服务项目。总计的费用约为八千元，需要的时间约为六个小时。

此外，还要向客户解释结算预览单，说明此次维修的服务项目及费用，并带领客户结账。俗话说：“三分接车，七分交车”。

交车做好了就是下一次的接车。第七步：送人。

此步骤SA务必要做到两点。1.要当着客户的面，撤掉三件套。

2.引领客户车辆至公司大门口，送别客户。第八步：信息反馈。

针对回馈信息，及时改进流程，做到真正的“以人为本；持续改善”。

2.4s店sa应具备哪些知识

----这是个比较辛苦，要求比较高，而且很有压力的工作，不过，做好了以后，收入还是很高的。而且，也确实很锻炼人。

----首先要对汽车的基本知识比较了解，产品单页上的发动机功率啦，轴距啦，可变气门正时啦，手自一体变速啦等等的知识，你要从原理上知道这些东东是怎么运作的。

----其次，竞品的知识也要了解，包括竞品的主要卖点，长项和短板，如何应对客户的对比质疑，都要首先掌握竞品的相关知识才能玩得转。

----然后，客户的消费购买心理，销售的流程要切实掌握，才好掌握你的客户的心理动态，讨价还价环节才好应付。这个一方面是知识的储备，其实更重要的是丰富的经验。

----最后，保险的相关知识，财务的基本知识，对汽车售后服务的基本流程和常识，对汽车相关政策法规，都要有了解。

----汽车销售，是所有销售里面要求最高的，需要不断挑战自己。

3.第一次去4S店买车的时候应该注意哪些问题

首先要明确自己的需求、预算，就是买车的用途是什么，然后选择合适的品牌型号，颜色、配置等。然后试驾感受一下实际开起来的体验。

付款时需要注意的：

1、买现货车给订金前记得抄下所订车发动机号码，小心销售者用翻新车（试驾车）换车。

2、买车时要在合同或附加协议上注明交车日期（适用于订货车）、车身颜色。

如有要求送配件也要在上面注明品牌、型号、数量。

4.汽车4S店的相关知识和位置

北京汽车4S店详细情况： 国内品牌 一汽轿车 红旗（FAW） 一汽马自达 北京华昌汽车销售有限公司1 北京市海淀区西三环花园桥下北 68474449 68420248 北京环安汽车销售有限责任公司 北京亚运村汽车交易市场6区1号 64437817 北京市冀东丰机电设备公司 古城西路99号 68638281 68638280 北京拓佳诚商贸有限责任公司 北京朝阳区三井桥向东 67790865 北京北辰万通商贸发展中心 北京亚运村汽车交易市场东门 64438327 北京市汽车修理一厂 北京朝阳区德胜门外双泉堡 62919035 北京市腾远兴顺汽车服务有限公司 北京市朝阳区平房西口甲130号 85782682 天津一汽夏利 雅酷 威姿 北京拓佳诚商贸有限责任公司 北京朝阳区三井桥向东 67790865 夏利4S店北京天达汽修公司 西四环郑常庄310号 68164609 68164173 北京华北天津汽车销售有限责任公司 北京丰台区南三环西路2号 67520013 依维柯 中机恒达汽车销售有限公司 立泽桥西 63866492 一汽大众大众车系：捷达 宝来，奥迪车系：奥迪（Audi） 一汽-大众展示中心 北京市东城区安德里北街21号 64242955 64283967 北京拓展工贸发展有限责任公司 北京朝阳区广渠门外化工路甲18号 67762888 北京庆洋汽车服务有限公司1 北京市丰台区丰管路28号 63803546 63891614 北京庆洋汽车服务有限公司2 丰台区菜户营西街丽泽路临1号 63260011 63464808 中国北方车辆公司1 北京市丰台区洋桥西一号（北方车辆大世界）67569659 67569660 中国北方车辆公司2 亚运村汽车交易市场8区一号 64436870 64436875 北京博瑞祥弘汽车销售中心 北京市朝阳区得胜门外双泉堡 62927256 北京市冀东丰机电设备公司 古城西路99号 68638281 68638280 北京海联力通经贸有限公司1 海淀区北沙滩二里庄95号 62316592 62341857 海联力通经贸有限公司2 上地东路甲23号（西三旗环岛南1500米路西）62841436 64434890 北京亚之杰 玉泉营环岛西1200米路北 63350555 北京亚之杰伯乐汽车销售服务中心1 丰台区万柳桥西北侧花神庙 63439999 亚之杰伯乐汽车销售服务中心2 亚运村汽车交易市场10区7号 64436874 64436852 北京中汽青泉汽车有限公司 海淀区闵庄路12号 88453394 88453395 88453392 北京华昌汽车销售有限公司1 海淀区西三环花园桥下北 68474449 68420248 北京华昌汽车销售有限公司2 北京市丰台区花乡四合庄287号 63790018 63795566 北京捷亚泰汽贸有限公司 北京亚运村汽车交易市场往北 64439152 64438598 北京北辰万通商贸发展中心1 北京亚运村汽车交易市场东门 64438327 北京北辰万通商贸发展中心2 北京亚运村汽车交易市场南门 64437921 北京金兴通汽车销售服务有限公司1 大兴县环岛北机动车检测场南院 69206666 69209999 北京金兴通汽车销售服务有限公司2 西城区得胜门东大街甲4号 84046688 84048866 北京东方华正汽车销售服务有限公司 通州区梨园政府大街环路口 81535599 北京博瑞祥泰汽车销售中心 北京市丰台区西罗园南里44号 67240820 北京博瑞祥恒汽车销售中心1 北京市朝阳区左家庄2号（南厂） 64634331 北京博瑞祥恒汽车销售中心2 海淀区清河小营安宁庄东路15号（北厂） 62920190 北京中信威远商贸有限公司1 北京怀柔东环路1号 69622229 北京中信威远商贸有限公司2 北京市亚运村6区4号 64439221 北京运通博恩汽车销售服务有限公司 北京经济技术开发区同济北路1号 67871197 67873366 北京骏宝威汽车贸易有限公司 来广营西路12号 84917171 北京市良乡万达工贸有限公司 北京市房山区良乡月华大街28号 69351138 69353096 北京首都旅游汽车集团股份有限股份 北京市海淀区紫竹园南路五号 68488028 68488029 北京汽车贸易中心1 崇文区永定门桥东300米路南（桃园东里甲15号） 87204570 87204571 北京汽车贸易中心2 海淀区大学生体育馆内（蓟门桥西300米路北） 82099303 82090619 北京汽车贸易中心3 北京海淀区学院南路49号 62125918 62255947 北京友联威科 北京朝阳区青年路乙40号 85751571、85771065 北京友联威科汽车销售服务公司 北京市丰台区丰管路81号 63851777 63851611 63855029 北京富顺通汽车维修服务有限公司 北京市朝阳区阜通大街甲一号 64754668 北京鑫万维汽车经贸有限公司 北京市平谷县谷丰路26号 69984561 69972393 北京万家友汽车销售中心 丰台方庄蒲芳路芳古圆一区 87677666 87679666 北京顺正鑫磊汽车维修中心 北京市顺义区南法信地区办事处东侧 69471955 69476734 北京中汽力发汽车销售服务有限公司 西城区三里河东路A7号 68529681 68529677 北京亚之杰伯乐汽车销售服务中心1 北京市丰台区万柳桥西北侧花神庙 63439999 北京海联力通经贸有限公司1 海淀区北沙滩二里庄95号 62316592 62341857 北京德奥达汽车销售有限公司 北京市朝阳区北四环东路太阳宫十字口甲1号 84563338 北京华日通销售服务店2 南四环花乡桥南侧 63795566 63784934 北京中汽顺达汽车贸易有限责任公司 北京市丰台区西三环南路44号 63454544 上海大众桑塔纳（Santana） 帕萨特（Passat）波罗。

5.关于4S 店汽车销售的基础知识

一般的4s店销售要求：1、了解汽车的基本构造。汽车的车型。品牌特点和文化。2、熟悉汽车行业，从事汽车销售工作1年以上； 3、具有一定管理能力，具有良好的人际交往和沟通能力； 4、能熟练驾驶汽车，有驾驶证； 如果没有销售基础的话，要有很强的学习能力。

广州4S店入职要求，主要看看您的地区要求，举例如下：

1、掌握本地的汽车市场动态，开拓销售市场；

2、配合销售经理完成公司的销售目标；

3、工作严谨认真，熟悉销售、售后各环节的控制。

任职条件：

1、男女不限，大专以上学历；

2、熟悉汽车行业，从事汽车销售工作1年以上；

3、具有一定管理能力，具有良好的人际交往和沟通能力；

4、能熟练驾驶汽车，有驾驶证；

5、形象气质较好，成熟稳重；

大把汽车销售的职位

6.汽车4S店的相关知识和位置

北京汽车4S店详细情况：国内品牌一汽轿车 红旗（FAW） 一汽马自达 北京华昌汽车销售有限公司1 北京市海淀区西三环花园桥下北 68474449 68420248 北京环安汽车销售有限责任公司 北京亚运村汽车交易市场6区1号 64437817 北京市冀东丰机电设备公司 古城西路99号 68638281 68638280 北京拓佳诚商贸有限责任公司 北京朝阳区三井桥向东 67790865 北京北辰万通商贸发展中心 北京亚运村汽车交易市场东门 64438327 北京市汽车修理一厂 北京朝阳区德胜门外双泉堡 62919035 北京市腾远兴顺汽车服务有限公司 北京市朝阳区平房西口甲130号 85782682 天津一汽夏利 雅酷 威姿 北京拓佳诚商贸有限责任公司 北京朝阳区三井桥向东 67790865 夏利4S店北京天达汽修公司 西四环郑常庄310号 68164609 68164173 北京华北天津汽车销售有限责任公司 北京丰台区南三环西路2号 67520013 依维柯 中机恒达汽车销售有限公司 立泽桥西 63866492 一汽大众大众车系：捷达 宝来，奥迪车系：奥迪（Audi） 一汽-大众展示中心 北京市东城区安德里北街21号 64242955 64283967 北京拓展工贸发展有限责任公司 北京朝阳区广渠门外化工路甲18号 67762888 北京庆洋汽车服务有限公司1 北京市丰台区丰管路28号 63803546 63891614 北京庆洋汽车服务有限公司2 丰台区菜户营西街丽泽路临1号 63260011 63464808 中国北方车辆公司1 北京市丰台区洋桥西一号（北方车辆大世界）67569659 67569660 中国北方车辆公司2 亚运村汽车交易市场8区一号 64436870 64436875 北京博瑞祥弘汽车销售中心 北京市朝阳区得胜门外双泉堡 62927256 北京市冀东丰机电设备公司 古城西路99号 68638281 68638280 北京海联力通经贸有限公司1 海淀区北沙滩二里庄95号 62316592 62341857 海联力通经贸有限公司2 上地东路甲23号（西三旗环岛南1500米路西）62841436 64434890 北京亚之杰 玉泉营环岛西1200米路北 63350555 北京亚之杰伯乐汽车销售服务中心1 丰台区万柳桥西北侧花神庙 63439999 亚之杰伯乐汽车销售服务中心2 亚运村汽车交易市场10区7号 64436874 64436852 北京中汽青泉汽车有限公司 海淀区闵庄路12号 88453394 88453395 88453392 北京华昌汽车销售有限公司1 海淀区西三环花园桥下北 68474449 68420248 北京华昌汽车销售有限公司2 北京市丰台区花乡四合庄287号 63790018 63795566 北京捷亚泰汽贸有限公司 北京亚运村汽车交易市场往北 64439152 64438598 北京北辰万通商贸发展中心1 北京亚运村汽车交易市场东门 64438327 北京北辰万通商贸发展中心2 北京亚运村汽车交易市场南门 64437921 北京金兴通汽车销售服务有限公司1 大兴县环岛北机动车检测场南院 69206666 69209999 北京金兴通汽车销售服务有限公司2 西城区得胜门东大街甲4号 84046688 84048866 北京东方华正汽车销售服务有限公司 通州区梨园政府大街环路口 81535599 北京博瑞祥泰汽车销售中心 北京市丰台区西罗园南里44号 67240820 北京博瑞祥恒汽车销售中心1 北京市朝阳区左家庄2号（南厂） 64634331 北京博瑞祥恒汽车销售中心2 海淀区清河小营安宁庄东路15号（北厂） 62920190 北京中信威远商贸有限公司1 北京怀柔东环路1号 69622229 北京中信威远商贸有限公司2 北京市亚运村6区4号 64439221 北京运通博恩汽车销售服务有限公司 北京经济技术开发区同济北路1号 67871197 67873366 北京骏宝威汽车贸易有限公司 来广营西路12号 84917171 北京市良乡万达工贸有限公司 北京市房山区良乡月华大街28号 69351138 69353096 北京首都旅游汽车集团股份有限股份 北京市海淀区紫竹园南路五号 68488028 68488029 北京汽车贸易中心1 崇文区永定门桥东300米路南（桃园东里甲15号） 87204570 87204571 北京汽车贸易中心2 海淀区大学生体育馆内（蓟门桥西300米路北） 82099303 82090619 北京汽车贸易中心3 北京海淀区学院南路49号 62125918 62255947 北京友联威科 北京朝阳区青年路乙40号 85751571、85771065 北京友联威科汽车销售服务公司 北京市丰台区丰管路81号 63851777 63851611 63855029 北京富顺通汽车维修服务有限公司 北京市朝阳区阜通大街甲一号 64754668 北京鑫万维汽车经贸有限公司 北京市平谷县谷丰路26号 69984561 69972393 北京万家友汽车销售中心 丰台方庄蒲芳路芳古圆一区 87677666 87679666 北京顺正鑫磊汽车维修中心 北京市顺义区南法信地区办事处东侧 69471955 69476734 北京中汽力发汽车销售服务有限公司 西城区三里河东路A7号 68529681 68529677 北京亚之杰伯乐汽车销售服务中心1 北京市丰台区万柳桥西北侧花神庙 63439999 北京海联力通经贸有限公司1 海淀区北沙滩二里庄95号 62316592 62341857 北京德奥达汽车销售有限公司 北京市朝阳区北四环东路太阳宫十字口甲1号 84563338 北京华日通销售服务店2 南四环花乡桥南侧 63795566 63784934 北京中汽顺达汽车贸易有限责任公司 北京市丰台区西三环南路44号 63454544 上海大众桑塔纳（Santana） 帕萨特（Passat）波罗（Polo） 高尔（Gol） 北京亚辰伟业汽车销售中。

7.汽车4S店销售人员要掌握什么

你问题补充的好多啊 看来你是想做汽车销售的

我做了几年了 跟你说说吧

本身产品的知识你是需要相当了解的 车型的参数需要张口就来的 同价位竞争车型的 参数 配置 等需要了解 与客户讲出你的优势 也就是FABF法则 F 表示有这个配置 A是这个配置的作用 B是给客户带来的好处 F 给客户演示一下 在产品介绍的时候就是按照这个法则来讲的 以及六方位绕车

对于跟客户介绍产品的时候 不要攻击竞争车型 这个会让客户反感，即使要想让客户知道他品牌的不足也要说的委婉，让客户心里自己想到，像你在大众店工作的话 店里会不定期的给你培训的 从前台接待 到产品介绍 客户需求分析 试乘试驾 价格商谈 购车 跟踪反馈 等一系列流程 每一步都是有他的作用的

我不太懂这个问问 不知道你要是对我的回答有什么疑问的时候我怎么能发现你对我提出的问题 不过有什么问题我都可以分享我的经验

BYD YUXIN