一、派出所户籍窗口做好便民利民工作的重要性
二、派出所户籍窗口便民利民工作的现状和原因分析
1、民警便民利民意识不强,“冷、硬、横、推”问题仍然存在。 个别派出所窗口民警在对待群众工作中缺乏感情, 没有切身体验百姓生 活,关心百姓疾苦,为百姓排忧解难,没有广泛征求人民群众意见和建 议。 有的民警对上级机关下发的便民利民措施置之不理, 抱着完成任务,得过且过的心态工作,对待群众的便民要求采取“冷、硬、横、推”的态度。
2、派出所户籍窗口便民利民工作缺乏硬件保障。基层派出所户籍窗口的办公设施较落后,这无疑增加了群众办理业务的难度和时间,也增加了办公民警的工作量;有些派出所户籍窗口对办公环境不重视,也一定程度影响了群众办理业务的效率。办公环境是群众来所办事的第一印象,如果没有整洁的环境、齐备的座椅、饮水机、老花镜、胶水等物品,办事的群众自然感受不到便利。
3、便民利民措施的落实还需要严格监督。便民利民工作还缺乏有力的监督体制,部分窗口单位将其当做应付上级领导检查的一个包袱,在日常工作中疲于坚持。采取多种形式的监督方式和奖惩制度,是确保便民利民工作长久开展的必要措施。
三、派出所户籍窗口开展便民利民工作的几点对策
从事公安工作以来,感受颇深的是做好派出所户籍窗口工作难,做好派出所户籍窗口的便民利民工作更难。户籍窗口工作民警不仅要受理办理户口、居民身份证等业务,随时接受上级领导的明查暗访和人民群众的监督,还要在完成工作的基础上让群众更满意,让群众感受到实实在在的便利。所以派出所户籍窗口民警要做好便民利民工作,要做好以下几点:
1、树立服务型的工作理念,这是做好窗口便民利民工作的前提。一直以来,公安机关定位于管理机关,以管人者自居是我们一贯的工作作风。但在市场经济条件下,公安机关已从管理型转变为服务型,派出所户籍窗口就是最好的代表, “有困难找警察”已家喻户晓, 深入人心。 警察不是高高在上的发号施令者,而是人民的警察,是人民的公仆。作 为窗口工作者更要及时更新观念, 找准工作定位, 以服务型的新形象面 向广大群众,履行好职责,只有这样,才能更好的为群众提供便民利民 服务。
2、保障办公环境,简化办事程序。按照公安部“人要精神、物要 整洁、说话要和气、办事要公道”的要求,保障民警良好的警容风貌、 办公环境的整洁卫生和办公设备的齐全。抓办事程序,比如:实行“一 站式”服务、一次性告知,改变以往办事群众在村、派出所、户籍窗口 来回跑多趟的现象。对手续齐全的,当场一次性办理;手续不全的,一 次性告知所要带的证件和需要办的先期手续, 确保两次完成。 进一步提 高群众满意率,树立公安机关热情服务便民为民的良好形象。
3、创新工作方法,走出“窗口”为群众服务。派出所户籍窗口应 该针对辖区特殊人群和孤寡老人等实行上门服务。 将服务平台延伸到偏 远乡镇。开展流动服务工作,依托派出所的警务室,推行户籍民警驻村 工作制,积极开展送证上门,为群众提供户籍业务咨询,切实为群众做 好事、办实事、解难事。
4、建立户籍窗口服务责任制,加强监督力度。户籍民警自身要加 强责任感,对于在工作中出现的“冷、硬、横、推”等问题,被群众举 报查实或者被明察暗访发现的,要进行严肃处理。同时,要进一步加大 警务公开的力度,接受人民群众的监督和评议。