1.知识与管理给我们的启示

知识管理（Knowledge Management,KM）其实是一个比较新颖的管理理念，随着国内外企业知识管理的普及和实施，越来越多的人们真实接触到了KM系统。

只要企业明确知识管理的最终目的，从战略到组织和制度乃至方法诸方面均有备而为，最终一定会找到适合自己企业的知识管理并发挥其作用。本文总结出KM的四大启示，以资参考。

究竟该向谁学？ 对于大多数国内企业来说，业务复杂度和成熟度远不及世界500强，同时IT系统也远不如500强们完善。那么，我们在制定自己的知识管理战略时同样也要考虑针对各自的行业特征、企业实情进行适应性的取舍和应用。

比如某些企业中生产、运营活动居多，同时人员流动大，故对新员工的技能培训及考核工作很重要。对于此类企业，可以酌情先上马KM中的E-learning系统，将日常业务中所需使用的技能提炼成课件固化下来，并设计电子版考题，通过E-learning模块来实现KM的重要应用。

在保持系统开放性的前提下随着业务需求的明确逐步完善KM系统。 是否要一次性实现企业所有部门都上KM系统呢？也不一定。

本着风险最小化和收益最大化原则，企业可以考虑现在核心部门先部署KM系统，主要有以下两类：一是企业内部成本最高或潜在收益最大的领域，在这些领域内推行知识管理，可以使公司较大幅度地降低运营成本或增加经营利润，从而使公司通过知识管理获得超常的回报。 二是企业的核心竞争力领域。

公司的核心竞争力是指能够使公司为客户提供特别效用的独有技术和能力。对于所有的企业，在推行知识管理之前都应首先明确自己的核心竞争力在哪里，来自哪些关键部门；然后，在这些关键部门推行知识管理工作，以期通过知识管理进一步增进公司的核心竞争力；最后，再推而广之，逐步向企业所有部门推动。

比如，以产品研发为主的企业，知识管理主要会应用在研发部门；以销售导向、终端控制为主的销售型企业，其知识管理的核心应用应当在市场营销部门；以客户服务为导向的服务业，知识管理有助于提高对客户知识的管理和客户服务经验的管理。 知识管理的最终目的 IT系统是实现KM的最主要工具，但企业在纷纷上马各个KM子系统的同时不要忘记一点：任何IT系统的最终目的是实现运营效率的提高、成本的降低以及管理水平的提升，进而带来了生产力和核心竞争力的提升。

企业要想成功实施知识管理，给企业带来显著效益，必须与业务流程结合。任何KM的设计和部署应当是基于业务的需求来进行，最简洁的落地KM的办法就是把KM和业务流程结合，和每个用户角色结合，实现业务优化。

优化的一个特点就是融入了KM的实质。比如基于KM的客户服务系统、CRM系统、ERP系统、PDM系统等，这一点可以借鉴A企业的案例，正所谓源于业务，作用于业务。

A企业是一个IT制造业企业，其客服部面对的是千千万万个用户，有时候用户的同一个问题资讯热线中心的不同工程师会得到不同的答案，因为每个工程师对问题的理解不同，但这严重影响了A企业的服务质量，因此企业决定要实施KM。 如今，企业800热线中心的坐席在接到用户咨询电话后，如果自己无力回答客户的咨询，会首先到知识文档中查找相关技术信息，如果实在查找不到就要求助“专家”了。

知识管理系统的“专家网络”给坐席提供了完善的专家“地图”，坐席只要按图索骥，就能快速找到要查找的专家；查找到专家后，坐席可通过点击按钮，填写向专家请教的问题，提交后专家将收到邮件或者待办通知。 知识管理系统不仅提高了A企业的整体创新和应变能力，还推进了A管理的规范化和一体化，为其最终向知识型、学习型企业的跨越打好了坚实的基础。

知识管理谁来管？ 知识管理是一项交叉性（Cross）的工作，既有IT部门的职能又有业务部门的职能。就业界的经验来看，KM可以由IT部门来主要负责，同时各业务部门设置兼职的知识管理专员，在KM部门的统一安排下细化本业务部门的KM工作。

但KM是一项典型的跨部门工作，在日常工作中需要很多的协调、沟通工作，为了保障KM战略得到贯彻，工作实施到位，故建议可以由GMO（总经理室）成员或者其他高层来兼任CKO（首席知识官）分管KM工作。 在组织结构上配备后，还需要企业制定相应的制度、流程，规范与知识管理相关的岗位职责和工作流程。

应根据自身特点制定相关的制度、政策，如可设立绩效激励制度，编辑知识管理操作手册，建立培训课时积分制度等等。在清晰的知识管理战略和良好的组织与制度环境中将使各方面的知识管理工作得到有效开展。

然后就是知识管理的实际运作，这就需要建立KM系统，并定期对KM系统进行维护更新，适时的进行内、外部知识资源的扩充，定期组织种类丰富的交流、学习活动等等。这其中一个良好的KM系统是许多企业知识管理体系的重要组成部分，KM系统是很多知识管理活动的平台。

另外，从业界经验来看，要想让知识管理成为企业日常业务运作的一部分，真正与业务无缝链接，还有类似知识管理文化等这些软性的因素需要注重。应该把知识管理的文化作为企业文化的一部分，结合各个环节的知识管理。

2.知识与管理给我们的启示

知识管理（Knowledge Management,KM）其实是一个比较新颖的管理理念，随着国内外企业知识管理的普及和实施，越来越多的人们真实接触到了KM系统。

只要企业明确知识管理的最终目的，从战略到组织和制度乃至方法诸方面均有备而为，最终一定会找到适合自己企业的知识管理并发挥其作用。本文总结出KM的四大启示，以资参考。

究竟该向谁学？ 对于大多数国内企业来说，业务复杂度和成熟度远不及世界500强，同时IT系统也远不如500强们完善。那么，我们在制定自己的知识管理战略时同样也要考虑针对各自的行业特征、企业实情进行适应性的取舍和应用。

比如某些企业中生产、运营活动居多，同时人员流动大，故对新员工的技能培训及考核工作很重要。对于此类企业，可以酌情先上马KM中的E-learning系统，将日常业务中所需使用的技能提炼成课件固化下来，并设计电子版考题，通过E-learning模块来实现KM的重要应用。

在保持系统开放性的前提下随着业务需求的明确逐步完善KM系统。 是否要一次性实现企业所有部门都上KM系统呢？也不一定。

本着风险最小化和收益最大化原则，企业可以考虑现在核心部门先部署KM系统，主要有以下两类：一是企业内部成本最高或潜在收益最大的领域，在这些领域内推行知识管理，可以使公司较大幅度地降低运营成本或增加经营利润，从而使公司通过知识管理获得超常的回报。 二是企业的核心竞争力领域。

公司的核心竞争力是指能够使公司为客户提供特别效用的独有技术和能力。对于所有的企业，在推行知识管理之前都应首先明确自己的核心竞争力在哪里，来自哪些关键部门；然后，在这些关键部门推行知识管理工作，以期通过知识管理进一步增进公司的核心竞争力；最后，再推而广之，逐步向企业所有部门推动。

比如，以产品研发为主的企业，知识管理主要会应用在研发部门；以销售导向、终端控制为主的销售型企业，其知识管理的核心应用应当在市场营销部门；以客户服务为导向的服务业，知识管理有助于提高对客户知识的管理和客户服务经验的管理。 知识管理的最终目的 IT系统是实现KM的最主要工具，但企业在纷纷上马各个KM子系统的同时不要忘记一点：任何IT系统的最终目的是实现运营效率的提高、成本的降低以及管理水平的提升，进而带来了生产力和核心竞争力的提升。

企业要想成功实施知识管理，给企业带来显著效益，必须与业务流程结合。任何KM的设计和部署应当是基于业务的需求来进行，最简洁的落地KM的办法就是把KM和业务流程结合，和每个用户角色结合，实现业务优化。

优化的一个特点就是融入了KM的实质。比如基于KM的客户服务系统、CRM系统、ERP系统、PDM系统等，这一点可以借鉴A企业的案例，正所谓源于业务，作用于业务。

A企业是一个IT制造业企业，其客服部面对的是千千万万个用户，有时候用户的同一个问题资讯热线中心的不同工程师会得到不同的答案，因为每个工程师对问题的理解不同，但这严重影响了A企业的服务质量，因此企业决定要实施KM。 如今，企业800热线中心的坐席在接到用户咨询电话后，如果自己无力回答客户的咨询，会首先到知识文档中查找相关技术信息，如果实在查找不到就要求助“专家”了。

知识管理系统的“专家网络”给坐席提供了完善的专家“地图”，坐席只要按图索骥，就能快速找到要查找的专家；查找到专家后，坐席可通过点击按钮，填写向专家请教的问题，提交后专家将收到邮件或者待办通知。 知识管理系统不仅提高了A企业的整体创新和应变能力，还推进了A管理的规范化和一体化，为其最终向知识型、学习型企业的跨越打好了坚实的基础。

知识管理谁来管？ 知识管理是一项交叉性（Cross）的工作，既有IT部门的职能又有业务部门的职能。就业界的经验来看，KM可以由IT部门来主要负责，同时各业务部门设置兼职的知识管理专员，在KM部门的统一安排下细化本业务部门的KM工作。

但KM是一项典型的跨部门工作，在日常工作中需要很多的协调、沟通工作，为了保障KM战略得到贯彻，工作实施到位，故建议可以由GMO（总经理室）成员或者其他高层来兼任CKO（首席知识官）分管KM工作。 在组织结构上配备后，还需要企业制定相应的制度、流程，规范与知识管理相关的岗位职责和工作流程。

应根据自身特点制定相关的制度、政策，如可设立绩效激励制度，编辑知识管理操作手册，建立培训课时积分制度等等。在清晰的知识管理战略和良好的组织与制度环境中将使各方面的知识管理工作得到有效开展。

然后就是知识管理的实际运作，这就需要建立KM系统，并定期对KM系统进行维护更新，适时的进行内、外部知识资源的扩充，定期组织种类丰富的交流、学习活动等等。这其中一个良好的KM系统是许多企业知识管理体系的重要组成部分，KM系统是很多知识管理活动的平台。

另外，从业界经验来看，要想让知识管理成为企业日常业务运作的一部分，真正与业务无缝链接，还有类似知识管理文化等这些软性的因素需要注重。应该把知识管理的文化作为企业文化的一部分，结合各个环节的知识管理工作，开展各种宣。

3.建构主义学习理论的基本观点及对我们教学的启示是什么

建构主义教学的目的是培养新世纪善于学习的终身学习者，使他们能够自我控制学习过程，具有自我分析和评价能力；反思与批判能力以及创新精神。

因此，建构主义学习理论给我们提出了新的知识观，也给传统教学带来了一场革命。使教学的中心由教师向学生转移，这就要求我们彻底地改变传统的知识观、学习观、教学观、学生观和教师观。

那么，什么是建构主义的知识观、学习观、教学观、学生观和教师观呢？下面就着重阐述一下这个问题：建构主义的知识观 建构主义者认为：1.知识不是对现实的纯粹客观的反映，任何一种传载知识的符号系统也不是绝对真实的表征。它只不过是人们对客观世界的一种解释、假设或假说，是他对客观世界的心理体验，它不是问题的最终答案，它必将随着人们认识程度的深入而不断地变革、升华和改写，随之出现新的解释和假设。

知识并不能绝对准确无误地概括自然与社会的法则，提供对任何活动或问题都适用的解决方法。在具体的问题解决中，是需要针对具体问题的情境对原有知识进行再加工和再创造的。

2.知识不可能以实体的形式存在于个体之外，尽管通过语言赋予了知识一定的外在形式，且获得了较为普遍的认同，但这并不意味着学习者对这种知识有同样的理解。真正的理解只能由学习者自身基于自己的经验背景而建构起来，取决于特定情境下的学习活动过程。

否则，就不叫理解，而是被动的复制式的学习，学生掌握的所谓“知识”只是一些抽象的、无意义的符号。3.课本知识，只是一种关于某种现象的较为可靠的解释或假设，并不是解释现实世界的“绝对参照”。

某一社会发展阶段的科学知识固然包含真理，但并不意味着终极答案，随着社会的发展，将会有更真实的解释。4.任何知识在为个体接收之前，对个体来说是没有什么意义的，也无权威性可言。

所以，教学不能把知识作为预先决定了的东西教给学生，不要以我们对知识的理解方式作为让学生接收的理由，用社会性的权威去压服学生。学生对知识的接收，只能由他自己来建构完成，应以他们自己的经验为背景，来分析、判断知识的合理性。

在学习过程中，学生不仅理解新知识，同时也对新知识进行分析、检验和批判。 建构主义的学习观：建构主义主张，世界是客观存在的，但是对于世界的理解和赋予意义却是由每个人自己决定的。

我们是以自己的经验为基础来建构现实的（或者至少说是在解释现实的），每个人的经验世界是用他自己的头脑创建的，由于每个人的经验和产生这些经验的过程和社会文化——历史的背景的不同，导致每个个体对外部世界的理解也迥异不同。所以，1.学习不是由教师把知识简单地传递给学生，而是由学生自己建构知识的过程。

学生不是简单被动地接收信息，而是主动地建构知识的意义，这种建构是无法由他人来代替的。 2.学习的过程应该同时包含两方面的建构：一方面是对新信息意义的建构，同时又包含着对原有经验的改造和重组。

这与皮亚杰通过同化与顺应而实现的双向建构的过程是一致的。只是当今建构主义者更重视后一种建构，强调学习者在学习过程中并不是发展起一种仅供日后提取出来以指导活动的图式或命题网络，恰恰相反，他们所形成的对概念的理解应该是丰富的、是有着经验背景的，从而使学习者在面临新的情境时，能够灵活地建构起用于指导活动的图式。

3.任何学习都要涉及到学习者原有的认知结构，学习者总是以其自身的经验，包括正规学习前的非正规学习和科学概念学习前的日常概念，来理解和建构新的知识和信息。即学习是以自己的经验为背景，对外部信息进行主动的选择、加工和处理，从而获得自己的意义。

应该注意的是就外部信息本身而言是没有什么意义的，意义是学习者通过在新旧知识经验间反复、双向的相互作用过程中而建构成的。因此，学习不像行为主义所描述的“刺激—反应”那样。

学习意义的获得，是每个学习者以自己原有的知识经验为基础，对新信息进行重新认识和编码，建构自己的理解的过程。在这一过程中，学习者原有的知识经验因为新知识经验的进入而发生调整和改变。

所以，建构主义者关注如何以原有的经验、心理结构和信念为基础来建构知识。 建构主义的学生观：从上述建构主义学习的知识观和学习观可以看出，学生要成为意义的主动建构者，这就要求学生在学习过程中从以下几个方面发挥主体作用： 1.建构主义教学要求学生在复杂的真实情境中完成任务。

传统的教学，学生通常选择缺乏“认知冲突”的学习道路，也就是说学生倾向于选择对他们没有难度的任务。而在建构主义教学中，学生需要面对要求体现认知复杂性的真实世界的情境，这对他们无疑是个挑战。

因而，学生需要采取一种新的学习风格，需要采取新的认知加工策略，需要形成自己是知识与理解的建构者的心理模式。2.建构主义教学比传统教学要求学生承担更多的学习管理任务。

显然，如果学生缺乏管理自己学习的机会，他们就不可能成为自主的思考者和学习者。但建构主义教学也不能一下子完全让学生管理自己的学习任务，因为，高度认知复杂性的学习环境可能让学生感到不知所措。

所以，在建构主。

4.奥苏贝尔对学习的分类给我们什么启示

奥苏贝尔根据知识学习过程的不同性质，将学习分为意义学习和机械学习。意义学习是指语言文字或符号所表述的新知识能够与学习者认知结构中已有的有关旧知识建立一种实质的和非人为的联系。以下两个先决条件是划分意义学习和机械学习的标准：“（1）学习者表现出一种意义学习（meaningful learning）的心向，即表现出一种把新学的材料同他已了解的知识建立非任意的、实质性联系的意向。（2）学习任务对于学习者具有潜在意义，即学习的任务能够在非任意的和非逐字逐句的基础上同学习者知识结构联系起来。”

明确了意义学习的先决条件，就不难对意义学习和机械学习做出明确地区分。拿无意义音节的学习来说，由于学习者头脑中没有与之对应的有关观念，无意义音节不能与学习者认知结构中的适当观念建立实质性的联系，因此，在学习中只能逐字逐句地背诵它，所以，它只能建立一种逐字逐句的联系，因而是机械的学习。有时人们为了便于记亿，往往把无意义的材料赋予某种意义，但这种意义的赋予不符合逻辑意义，而且是因人而异的。这种联系是一种人为的或任意的联系，因而也属于机械学习。

当然意义学习和机械学习的划分也不是绝对的。奥苏贝尔认为，“这两种学习仅是处在一个连续体的两个极端”。“概念、命题和原理的学习是意义学习，而符号学习便具有某种机械学习的逐字逐句的性质”。有时机械学习和意义学习也会同时发生，例如，学生通过背诵来学习一首古诗或学习乘法口诀就是这种情况。