1.公关知识包括哪些方面

公关也就是公关关系，公关人员就是从业于公关部门的职员。它的工作包括

:

1. 运用新闻媒介进行宣传

(1) 为新闻界提供有关饭店最新情况的资料；

(2) 与当地新闻机构建立并保持经常的关系；

(3) 为外地及专业性新闻机构提供服务，并同住在本饭店的新闻界人士建立联系；

(4) 为地方性、全国性或国际性的新闻机构制备通讯特定材料；

(5) 协助举办记者招待会，会见各方面的人士；

(6) 定期在招待新闻界人士，为他们提供使用企业最新的信息。

2. 负责广告方面的工作

(1) 监督广告公司制定年度广告和销售计划及执行实施；

(2) 提供必要的指导，以便创作及各种辅助材村；

(3) 监督广告经费的分配；

(4) 充当部门与广告公司的联络人，设计出各部门要求的各类宣传品。

3. 销售

同产品销售部配合制备邮寄性广告及其它广告，招来更来顾客消费

4. 内部交流

(1) 编辑出版本店员工通讯；

(2) 宣传员工活动和职务提升情况；

(3) 与人事部门配合制定奖励措施；

5. 特殊场合宣传

利用一些特殊场合组织各种活动，以促使宣传活动，目的是产生以下效果：

(1)使更多人认识企业；

(2)使更多人使用企业的产品；

(3)提高产品使用率和销售额；

(4)产生对饭店有利舆论。

演艺类则包括影视、戏剧、歌舞、杂技等表演艺术。

2.公关的相关概念和知识

公关心理学是研究公共关系心理的。它的研究对象是和公共关系行为以及公共关系活动相关的心理现象。它的研究内容归结起来是三部分：1、公共关系的客体——公众的心理；2、公共关系的过程——公共关系活动中的心理；3、公共关系的主体——组织团体的心理。

通过对公关心理的研究与学习可以使公共关系人员掌握最必需的公关心理学的基础知识，提高分析和解决公共关系工作实际问题的能力.了解社会组织与其公众对象在公共关系活动过程中特有的心理状态和心理活动规律.

公关心理学是应用于公共关系领域的心理学。十年来公共关系学的推广，为公关心理的研究提供了相当的素材。基于社会经济与思想文化的密切关连，经济手段的变革必然引起社会公众的连锁心理反响和激烈的心理冲撞。我们在倡导树立公关意识、研究公关心理的同时，既要注意社会经济

3.结合公共关系学的相关知识分析以下案例,并写出公关策划书

公共关系策划 让企业招聘走进校园 一、项目背景 对当前严峻的就业形势，我校不少大学生对未来就业前景感到忧心。

我们有对于一些即将毕业的学生进行过调查，绝大多数的同学都对自己即将到来的就业问题感到悲观，而让他们悲观的一个重要原因是对于外面的招聘信息了解不多或者不能更好的选择招聘路径。 二、项目调查 我们都知道，绝大多数的大学毕业生就业的路径都是经过招聘会，而目前几乎所有的企业他们招聘人才的方法都是在人才市场的招聘会所获取的。

即使那些走进校园招聘的企业他们所招聘的人员数量都是非常之少。完全不能满足学生需求，因此，将外界企业引进学校是十分必要的。

为扩张学校影响，加强学校与外界联系，我们学校通过专业的调查公司和公关公司以及在各个部门工作的校友各种渠道从一下几个方面做了调查和分析，以便于更好的分析。 ①中国大学毕业生就业形势； ②国政府极其就业部门关于就业所采取的措施； ③才市场就业成功率和不成功的原因。

在认真总结了调研报告后。我们分析出： 目前大学毕业生就业形势较以前有所改善，正如新闻报道：“今年的大学生就业应该会比较好，去年金融危机我们有几个专业受到一点影响，但很快就恢复了，现在用人单位来招我们学生的势头跟去年大不一样，去年这个时候用人单位在等，今天则是提早进校园来，需求特别旺盛，现在几乎各专业的就业形势都比较好。”

但是从总数来看，还是基本上和去年持平，就业难的问题没有得到有效解决。大学生就业难依然困扰着许多的毕业生。

新华网北京12月24日电，受国务院委托，人力资源和社会保障部部长尹蔚民24日向十一届全国人大常委会第十二次会议报告今年以来就业和再就业工作情况。尹蔚民说，为应对国际金融危机对我国就业造成的巨大冲击，国家实施了六项举措稳定就业。

——结合扩大内需发展经济，更多拉动就业； ——减轻企业负担，稳定现有岗位； ——加大政策扶持，鼓励自主创业； ——针对重点群体，统筹安排就业； ——大力开展职业培训，提升劳动者素质； ——强化公共就业服务，充分发挥基层平台作用。 从政府方面看，国家积极鼓励就业，特别是大学生就业问题。

人才市场方面，虽然各类招聘会举行次数很多，但是招聘结果往往不是很理想，校园招聘会也有，但是基本上都属于那类很小范围内的招聘，而大型的招聘会基本上一年难得有一次。因此，让招聘会走进校园成为解决大学生就业的有效途径和学生们的强烈愿望。

三、项目策划 1. 联手政府相关部门 我们学校提出让招聘会走进校园的思想，与政府提出的多手段促进大学生就业方案不谋而合，都是为促进就业，也能有力的减轻人才市场面试拥挤的问题，更能促进企业与大学生有面对面交流机会。 2. 确定活动规模 我们广泛联系国内聘人单位，主要为解决本校毕业生就业问题，也带动湘中地区大学生就业。

最适宜举办中型招聘会，也可以举行年度全湘中地区招聘会。 3. 活动口号 在活动前期会议，有关部门以及负责人都很乐意接受我们的口号“就业—让招聘会走进校园”。

决定将这个作为活动的宣传口号。 四、目标与策划 1. 公关目标 ⑴学校形象。

我们学校作为二类本科学院，拥有较好的学校形象，但是并不是众所周知。为了扩大学院影响，提高知名度，可以适当的做广告。

积极参与社会公益活动，提高学校的公众满意度。 ⑵目标企业。

以学院为辐射，省内以及外省很有就业潜质的企业。 2. 公关策略 ⑴针对政府政策，借势造势。

借着政府扩大大学毕业生就业问题的提出，积极响应号召，并向公众表达学院意志，争取公众以及企业和政府的支持。 ⑵针对自身学生素质，打响优质毕业生品牌。

借各类企业都需要优质人才的想法，抓好学生教育，努力提高本校学生各个方面的素质，争取做到有备无患，不怕企业质疑。 ⑶ 对媒体宣传。

借助湖南媒体的优势，对省内重点宣传，适当进行省外宣传。可以减少商业宣传，而对学校形象进行全面、合理、深入的报道。

五、项目实施 1. 启动仪式 我们可以在活动开幕式上邀请媒体参加，对我们的启动仪式进行电视报道。也另外设计、印刷本次活动专用的宣传海报、新闻夹、新闻纸、信封、请柬等宣传印刷品在公共场所宣传和分发，保证活动的统一性及尽可能地扩大宣传范围。

在新闻发布会上，我们把握机会像全社会阐明我们活动的出发点和希望取得的成果，邀请教育界知名人物为我们宣扬我们的观点，尽可能多的邀请报纸、杂志、电视台记者出席启动仪式新闻发布会，特别为新闻媒体准备详细的资料。 2. 招聘会进行方式 邀请招聘单位参与我们，为招聘单位准备详细的学生资料，方便用人单位更好的了解参加应聘学生的学习与素质。

博取应聘单位满意度，为以后的活动能更好的继续下去奠定基础。招聘会结束后，邀请单位领导参加我们的校园活动，加深他们对我校的印象。

六、项目评估 1. “让招聘会走进校园”活动本身 “让招聘会走进校园”其本身的目的就在于让更多的大学生能更好的就业，这正符合广大学生的愿望，必定会得到毕业生们的强烈支持，而用人单位也可以在这个招聘会上面聘到更好的、专业更对口的。

4.公共关系的主要理论是什么

《警察公共关系学》共十二章，分为理论部分、专题部分和公关实务部分。

理论部分主要就研究目的、意义，以及警察公共关系产生的历史背景及与社会公共关系之间的关系等进行了阐述。专题部分涉及的内容很多，分别就警察人际交往、警察社交与传播、警察社交与礼仪、警察社交心理学等作了详细的论述。

实务部分包括队伍的内部管理，上级与下级、中层干部与下级、下级与上级的交往应注意的问题，以及面对不同的对象如何采取不同的公关手段等，同时还就如何规范公关文书写作进行了论述。《警察公共关系学》由奚邦意编著。

5.公共关系基本理论有哪些

公共关系的基本理论是：管理学、市场营销学、组织行为学、公众及消费心理学、广告学、市场调查与预测、大众传播学、人际关系学、演讲与口才学等。

公共关系学指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。

公共关系学是随着我国改革开放的需要，社会的进步，经济的发展，形成的一门新兴的应用性很强的学科，是社会组织为了在公众中树立良好形象，运用传播、沟通媒介和手段，与其公众结成的利益一致的社会关系。

6.什么叫公关

公关？什么是公关？ 公关也就是公关关系，该词由英文“Pubic Relations”翻译而来的。Pubic 这一单词，在英文中既可以做形容 词，也可以做名词。它做形容词的时候可译为“公共的”、“公开的”等意思；它作名词可译为“公众”。在我们国，普遍习惯翻译为“公共关系”约定俗成。 定义：公共关系是一个社会组织运用各种传播手段，使自己和公众相互了解、相互适应的一种活动和职能。 公关三要素：社会组织、公众和传播。 公关特征： 1，公共关系是一种现代经营管理活动和职能。2，公共关系是指一个社会组织与其公众之间的关系。 3，公共关系的主体是具体的社会组织。4，公共关系的客体是公众。 5，公共关系的工作方法主要是传播。6，公共关系的目的是使社会组织与公众相互了解、相互适应。 综上表明，一个组织通过努力，通过有效的传播，将自己的宗旨、政策、行动告诉公众，同时也通过传播将公众的意思、建议让组织了解，使组织和公众相互了解对方，这样才能达到对方相互了解和适应，组织才能得到公众的支持，营造一个有利于自己生存的、发展的最佳环境。从这个意义上来说，公共关系是一门内求团结、外求发展的“人和学”。 "公关是做什么的？" 几年前， 我在加拿大读公共关系专业的研究生。在各种场合与人见面寒暄后， 常被问到这个问题 --公关是干什么的？ 最初， 我还以为只是人家好奇，直到后来有一位Waterloo 大学的高层管理人员也歪着头，煞是认真的问了这个问题。 当然， 把书本上的定义直接转达给别人那就听起来太傻了。可是，怎样把Communication Management 通俗化呢？真有点头疼。 生活中，我们每个人都离不开公关。小到个人生活，人际关系，大到个人和团体， 团体与社会，团体与团体，政府和公民， 国家与国家， 国家与世界等等， 它们之间的一切关系都与公共关系密不可分。这任意两者主体和客体之间的关系如果处理得很融洽， 有利于其中的主体方， 你则可以断定，它的公关做得好， 反之就是失败。而且公关的失败不是孤立的， 它会给失败方带来无穷的后患。 人是以群体生活在这个世界上， 也就注定永远生活在矛盾中， 而解决好任何一个矛盾就是我们的生活。 让矛盾朝着有利于我们发展的方向发展--既是公关。 成功者就是一个优秀的公关人！ 随便说了这么多，如果觉着我还没能说清楚， 欢迎您接着说。

公关是近些年新兴起来的一个传媒类行业，现在很多人对公关公司还不是很了解，曾经一度人们误认为"公关"就是吃饭喝酒搞关系。现代公关公司是一些专门充当企业和媒体之间桥梁的机构。主要工作是： 1、帮助企业制定一段时间内的媒体传播计划。 2、帮助企业撰写新闻稿、深度稿、综述稿等各种有助于宣传企业信息的稿件。 3、建立企业和媒体之间的沟通并且帮助企业在媒体上发放企业相关资讯、达到宣传的效果。 4、给企业提供营销、战略、品牌等方面的咨询服务。 5、帮企业开展公关活动，如新闻发布会、行业论坛等。 这是公关公司的基本工作，每个公司的情况有所不同，工作的具体内容也会有区别。 公关策划是概念很广泛的一门学科，没办法说他具体干什么。 它的定义就是：公关策划是概念很广泛的一门学科，公关策划是为一定的特定个体或群体进行与外部的公共关系协调与处理，并使其向着有利于这个特定的个体或群体方向发展。 从本质上讲，公关是一个讲究高度实行层面的职业。因此，公关从业人员必须是个全能实施者：他们要充当撰稿人、演讲者、宣传员、制作商、导演，甚至是指挥家。zU|_0. 这样，公关从业人员的尴尬也就随之而来，他们不仅被要求具备很好的实施能力，而且，他们也被要求具备出色的策划能力。因为一次成功的公关行为，在很大程度上是要依赖出色的策划来决定的。lEpk 和商业策划书一样，制定公关策划书的目的就是为了获得更好的公关传播效果。所有的公关策划书都不应该只是口头上说说了事，必须落实到书面上，以方便计划制定者随时查看项目进展，管理层能够有效对公关结果进行评估。c~-jt 公关小姐的本意是指那些从事企业单位团体等有关人际往来、形象推广、融洽说服等. 有多少人知道公关是干什么的 问卷说明： 娱乐 - 问题1：有多少人知道公关是干什么的（复选） 陪客户聊天逛街喝茶 就是从事色情服务的男女 比做鸡都难的一部分人

7.问：运用所掌握的公关知识分析该企业处理曝光事件的成功之处

应该说该企业在这个危机个案的处理前期已经做得非常好。

但是真正的危机处理的成功案例，无不是化被动为主动。利用危机的轰动效应，借题发挥，把危机效应转化为广告效应。

在这个过程中应主要遵循以下原则：1、全局利益原则；2、积极主动原则；3、勇于担责原则。危机的轰动效应，根据危机的大小，其影响的时间，有长有短。

企业要迅速地平衡全局利益，做出决断，将广告费用，转移到危机处理的宣传。或采取产品召回，或给予补偿，或延长保修期等，并利用媒体错误报道的歉疚心理，邀其（甚至包括读者）跟踪后续的产品生产的全过程质量监督，借以扩大企业的正面影响力，以期获得最大的广告效应。

8.运用公共关系学理论分析评价好酒不怕巷子深和王婆卖瓜自卖自夸答案

公共关系工作程序 本章介绍了公共关系四步工作法.第一步是公共关系调查，调查的内容包括社会环境，公众及组织自身的形象.调查方法包括文献调查法，观察法，访谈法，抽样调查法，问卷调查法.第二步是公共关系策划.公共关系战略设计主要指组织整体形象的设计，包括形象设计的原则与步骤.公共关系活动的战术安排指具体策划实现战略目标的具体活动.包括选择公众，公关模式，公关策略，编制预算，确定时间等方面的内容.第三步是公共关系活动的实施，公关活动以传播为主，首先要善于选择传播渠道，使公关活动能够对准目标。

呵呵~虽然回答得不够对题，但是先请迩别删，莪回认真查资料给迩一个满意的答案的。