1.卖手机需要懂得哪些专业知识

1. 多问少说 案例： 顾客一进门，我们的销售人员就不停的说：先生（小姐）您要什么手机啊？这 是我们最新的手机， 您看一下啦。

喋喋不休的说， 如影随形的跟着顾客推荐， 直到顾客走了， 还困惑的问：顾客怎么不买哪？ 点评： 这就是犯了销售的大忌说个不停。 顾客表现欲强， 喜欢说话， 你就要鼓励他 （她） 多说，从中了解他（她）的真实意图。

顾客话少，你就要注意自己的说话质量。不然就是在 往走赶顾客。

对策：顾客关心的，顾客想听的， 才是我们销售人员该说的。2.要不如影随形的跟着顾客 案例：顾客一进门，我们的销售人员从第一节柜台跟到最后一节柜台。

顾客走一步跟一 步，还不停的说。 点评：最笨的销售方式，最差的销售结果 对策：销售人员要多观察，找准切入时机，例如站在某柜台注视某手机超过 3 秒时，过 去推介：您好，先生，这是###手机最新推出的###型号，我拿出来您看一下好吗？买不买没 关系，您了解一下啦！顾客不说话，又不走，那就是默许啦，招呼客户坐下、倒水，取机给 客户介绍功能，展开销售。

3.推荐给顾客的不一定是最好的，但一定是毛利最高的 案例 1 顾客：我想买个的手机，哪一种比较好哪？ 点评：要求销售人员对店面的产品一定要熟悉，清楚地知道那些是利润机，那些是跑量 机，那些是滞销机。推荐要有技巧，掌握时机，要巧推，不能硬推。

4.低端推介案 例： 销售人员：这是一款实用性手机，而且这款手机还带音乐照相功能。 （特点）销售人员：这款手机不但价格实惠，功能也很实用。

买价格高的手机也就是打电话 发短信，还不如这款手机实在（帮顾客找一个买便宜货的理由）（优点） 。 销售人员：我自己的亲戚朋友买手机我都推荐这种的。

（例子） 销售人员：现在人都很实际了，这种实用性的手机最好卖啦。我们店里卖得最多就 是这种手机了。

（证据）这种技巧不但对我们手机销售工作有用，在日常生活、工作中也是非常有用的，可 以让我们思维更清晰和表达更理性。5.把顾客留在自己柜台前的技巧 一：面带微笑，主动招呼，建立联系。

二：建立销售氛围 三：寻找话题，演示手机功能，搭建沟通的桥梁。四：收集信息（外形、功能、价格、购买时间）。

五：满足需求，正确推介。六：了解分歧，解除疑虑 案例：手机营业员销售技巧 这款手机价格倒是便宜，就是功能太少了 手机就是因为功能简单，才能便宜得了啊，手机就是用来打电话的，关键要看通话质量怎么样，别看这款手机价格低，通话质量可是相当好，如果打电话都听不清，功能再多有什么用呢？那还不如去买个游戏机。

其实很多人用手机，里面的一半以上的功能从来都没用过，什么MP3、MP4，上网、卫星定位、彩信，实际上能用几次呢？但是这些功能的钱还是掏了，多不值得。 这款手机哪都好，就是样子太丑了 这 些手机可都是高级设计师设计的，并不是丑，只是您没看习惯而已，什么样的手机看习惯了都是一样的，只要您觉得实用，样子是无所谓的。

毕竟手机是用的，不是 看的。现在人可不像以前了，打个电话要站在最显眼的地方，扯着嗓子喊，生怕别人不知道他拿的是手机，现在人手机都打震动，接电话都跟说悄悄话一样，除了小 偷以外，谁会管你的手机长什么样子，值多少钱呢？七：讨价还价 （案例） 讨价还价的原则：降价幅度一次不能过大，以 30—50 元为一个阶梯。

背景：已经确认功能并达成购买意图 《一 ：咬死价格不放松 销售：先生（小姐） ，这部手机确实挺好的，以前我们还卖 1299 哪（标价 999 元） ，这 几天才调到 999 元的。 顾客：那你们能够便宜多少啊？ 销售：先生（小姐） ，不了意思，这是我们最新的价格啦。

顾客：你们不便宜我就不买了啊。 销售：那您觉得什么价格合适哪？ 顾客：700 元卖不卖啊？ 销售：先生（小姐） ，您真会做生意啊，我们功能这么多的手机您才出 700 元啊，我们 有 700 元的手机，您可以对比着看一下啦（同时拿一款 700 元左右的手机对比功能） 顾客：我就要这一款，你一定要给我便宜，不然我就不买。

二：适当降价，逐步接近心理价位（店面最低零售价） 销售：这样吧， 先生或小姐，今天我们做活动，我可以给您打个 95 折，950 元，您看 可以吗？ 顾客：不行，我就出 700 元，多一分我都不加啊 销售：不是吧，先生（小姐） ，这么好的手机您才出 700 块钱啊，您总不能让我们饿死 吧，我们不赚钱可以，但您不能让我们赔钱啊，您多多少少加一些啦。 顾客：那就给你 750 啦。

销售：先生（小姐） ，这个价格真的卖不了啊。 顾客：你要卖不了就算了，我们再看看吧。

销售：先生（小姐） ，我是真心想做您这单生意，您也喜欢这款手机，您看这样吧，我 给您让到底，900 块钱，行不？ 顾客：不行，就 750 元，不卖就算了。 （站起来打算走） 三：请示店长 申请价格 销售：先生（小姐） ，您不要着急嘛，您的 这个价格我是做不了主的，我到我们店长那 里申请一下，看看能不能卖啊？ 销售：先生（小姐） ，这是我们店长，她说啦，您再加多 30 元就卖给您啦，就当多拉一 个老顾客了。

顾客：一份钱都不加啦 销售：先生（小姐） ，您太厉害了，要是每个顾客都像您。

2.买手机该注意些什么

手机时候应该注意的事项 现在手机的更新换代越来越快了，大家对于手机也都有了基本的选购知识，但是对于手机相关的配件却没有足够的重视，认为手机挑选之后便大功告成，其实狡猾的商家早就把目光投向了“油水”最多的配件市场，准备在这里向消费者“痛下杀手”，因此，手机的配件打假同样不容忽视。

手机的配件主要是指除机身以外的电池、耳机，旅行充电器、座充、数据线以及随机光盘等物品。这些东西也许在消费者看来毫不起眼，但在商家眼里却大有文章可作。

首先要说明的是，您在购买手机以前最好先通过报纸、网站等媒体了解一下您感兴趣机型的相关配置，或是走访几家比较有信誉的手机销售店，做到有备而去，心中有数，例如了解包装中是否附送第二块电池，是否有数据线和光盘等物品。当您拆开包装发现与您先前了解的情况不符时，就应该向商家及时索要，追回自己的利益。

如果商家继续装傻，则大可扬长而去，让他们暗自后悔去吧。下面我就和您分享一下手机各个配件的鉴别经验。

电池需“望闻问切” 先说电池，这里需要说明一点，有些手机本身只配有一块电池，经销商在促销时也许会主动送您另外一块电池，对于这“天上掉下来的馅饼”，我们更应仔细检查，不要让一块电池影响了整个手机的使用。原厂的电池在外观喷漆颜色上，一般会与手机机身的颜色保持一致，不会有明显的差异，而且新电池也会有一股淡淡的檀香味，您可以把电池单独闻一闻（有点可笑啊！）。

电池的金属触片应该比较光亮，没有任何划痕，更不能有氧化过的痕迹。电池上的螺丝也不能有拧动过的痕迹。

最后一点是要查看电池上的贴纸标签，现在很多标签都是油墨二次印刷，因此标签上的数字或是“/”都不会十分的圆滑，如果您仔细观察，就会发现“/”是由很多斜向排列的小点组成，如果不法商贩造假只能用打印机打印标签，是不会有这种的效果的。 充电器谨防“偷梁换柱” 电池说完了就要谈一谈和它相关的充电器了。

同样，如果经销商额外赠送给您一个充电器；您也应该仔细检查，不要被高兴冲昏了头脑。现在充电器的造假现象十分严重，很多商家都会把原装的充电器从包装盒内取出，用粗糙劣质的假充电器取代，因此这一部分我们仍然不要掉以轻心（呵呵，你这是打仗呢！）。

不论是座充还是旅充，拿在手里都会感觉非常厚实（注意不是厚重），表面光滑，不会有毛刺，电池安装和取下都很轻松，不存在装不上去或是取不下来的情况，充电时温度的升高在正常范围之内，不会感觉烫手。充电器与电池接触的金属触片也同样不能有摩擦或是划过的痕迹，而且一般原装的座充和旅充都会有原厂的标志、产地以及注意事项等，这些文字的印刷精良，标签粘贴得也很规范，不会是横七竖八的。

以三星的原配座充为例，在座充与电池接触的地方非常醒目的位置有“SAMSUNG”字样，是模具一次冲压形成的，一般造假者难以模仿，因此不具备这一特征的一般就是被调包的假货。 同样以三星座充为例：如果您放上一块电池就会发现，在没有接通电源时，真品座充的充电指示灯不会亮，充电完成后会由红变绿；假座充则不然，在放入电池的同时，充电指示灯就会变红，而且无论充多长时间指示灯也不会变绿。

虽然我们在购买时不可能拆解充电器进行研究（嘿嘿，这样不法商贩会冒冷汗的），但只要我们留心观察，仔细比较，假冒伪劣产品一定会在我们的火眼金睛下现出原型的。一只充电器虽小，但它对维持我们手机的正常使用，甚至我们个人的生命安全都有重大的意义。

耳机要“实事求是” 下面就要说—说耳机了。音响器材的发烧友们千万不要联想到什么森海塞尔、铁三角之类的强悍品牌，也不要拿到耳机之后习惯性的去煲机，请您记住，我们讨论的是手机配备的耳机，也就是能听清人声的喇叭（不要用蔡琴的声音去试）。

虽然相对随身听的耳机来说，手机配备的耳机略显简陋，但我们也要予以重视，因为笔者确实见过耳机买回家之后插不进手机插孔的尴尬局面（不好意思，就是本人）！首先，原装耳机的线材不会过硬，线材与插头或是耳塞的接触部分做工比较规范，不会产生多余的废料，有些带有麦克风的耳机，话筒部分很光滑，空隙里不会有灰尘进入。插头部位与手机接触良好，不需要很大的力气就可自由插拔。

测试手机时只要能不费力气的听清对方通话声音即可（简直是废话）。 随机光盘防“无故克扣” 最后来讨论一下数据线和随机光盘。

这可是好东西，我们不仅可以方便地备份电话本和短信记录，随心所欲地把自己DIY的图片、铃声、屏保等好东西传到手机上，最关键的是我们省下了下载的大量金钱，何乐而不为？但并不是所有的机器都配有数据线和光盘（没说一样），因此我们在购买时就要查看手机说明书或是随机物品一览表一类的东西，看看是否配有这些物品。数据线的检查和前面说的旅行充电器基本一样，就不赘述了。

随机光盘只要不是自己刻制的基本上也无大碍（什么，你没见过自己刻的光盘？我倒！）。这两样物品虽然不影响手机的正常使用，但如果被不法商贩无故克扣，更有甚者再加价卖给我们，一根数据线可以卖到100~。

3.关于购买手机的知识

你告诉我品牌型号就好，买手机要注意有自己的主观思想，不要被导购员把你误导了，你可以讯问是什么牌子的处理器？高通？德州仪器？联发科？英伟达？三星？处理器数三星和高通比较好，联发科（MTK）在国产手机比较普遍，性能一般。

再就是屏幕分辨率，5寸屏幕至少要720p的才行，不然颗粒感很强。系统目前基本都是4,0以上了，看系统可以进入设置~关于手机~里面就有参数。

不过手机参数你可以让售货员装一个360手机助手打开到里面查看手机的具体参数，你就可以确定他是不是忽悠你。一般实体店比较好的是不会卖翻新机的，翻新机一般在淘宝上很多，最好是带着一位懂手机的朋友一起，他提意见，你来杀价，再好不过了。

其它的不懂可以问我。谢谢，望采纳。

4.手机销售需要掌握哪些知识啊

1、有效的开场白，热情的服务，礼貌的手势动作，简洁的又利索的业务解答。销售是一门语言、思维、行为高度结合的技术。销售是有技巧的，而且是可以规范的。

2、了解使用产品的对象 先了解清楚使用手机的对像是老人还是年轻人还是商务人士。因为不同的人要求的功能不同。

3、要问客户需要什么功能的。在第二条的基础上进一步了解客户对功能的要求，同样是老人，但有些人同样好玩，年轻人也不一定个个都是喜欢玩的，要求耐用就行。

4、问客户要什么价位的。前面两点做好了，接下来就是价位问题，有些客户想要功能强大、价格便宜的，所以你得先了解他的心理价位，再向他介绍不同价位的手机。

5、先介绍一款机型，不要把品牌的所有机型都介绍了，这样会让客户感到头晕，不知哪个好了。一款一款的介绍，客户不喜欢这款再说下一款。

6、多为客户着想，想办法帮客户省钱，在了解客户对功能、价位的基础上推荐，不要哪款手机赚钱就推哪款。把手机的功能说的人性化。

7、客户购买后一定要在客户走之间把使用机子的注意事项再说明一下，一是让客户感觉你的服务好，有可能会再带客户来。二是说明注意事项后，客户不会再说你在介绍手机时没有说明。

8、同时手机销售也是一门语言、思维、行为高度结合的技术。销售是有技巧的，而且是可以规范的。但销售人员数量庞大，且工作繁忙，管理人员也要对手机销售人员进行培训。

扩展资料

做手机销售时，建议从以下几个方面注意自己的言行：

1、不能跟顾客争吵，记住：客人永远是对的！

2、依然耐心热情向客人解释，尽量与顾客沟通多一点。

3、特殊事情，特殊处理，及时向上一级反映此问题。

4、要更热情感谢顾客对我们的信任和支持。目送顾客别离。如有条件亦可送顾客出店门面上口，挥手告别。

5、对尚有犹豫之心的客人，应补充一些话，以增强他的信心，例如：先生，选中这款机，您真有眼光！

参考资料：搜狗百科-手机销售技巧实用72例

5.购买手机应注意哪些问题

1.如何选择购机场所？ 目前，人们一般可以通过厂家专营店或指定经销店。

电信或联通营业厅，一般零售店购买手机。在厂家专营店或指定经销店购买最方便，最省心，因为专营店对厂家产品了解最深入，附件也齐全，售后服务不仅直接而且完善周到。

在电信或联通营业厅购买，其进货渠道正宗，售后服务技术实力强，在一般零售店购买，一定要首先确认该店是否具有当地电信行业颁发的“移动通信终端，经销许可证”。一般零售店价格相对较低，但购买时要注意其手机配置和售后服务。

2.如何选择手机品牌？ 选择手机品牌首先要选择有良好口碑，经常能听人谈起的知名品牌；其次，面对多种选择时，就看个人爱好，经济能力的情况而定；再次，可留意手机的广告及宣传，在某个品牌搞活动的时候去选择购买，一般都较划算。 3.何为水货手机？ 一般常说的水货手机其实可分为二类。

一类：走私手机。这类手机一般来讲质量可能没有问题，但是，一是违法；二是没有任何信誉和售后保障。

二类是假冒伪劣产品。这类手机多为翻新机，本身都存在着各种问题。

对消费者损害很大。 4.何为正品手机？ 正品手机是指由正规厂家生产，经行业标准检验合格有信息产业部入网号，销售渠道正宗、售后服务有保障的手机。

5.购机时如何用机身码防伪？ 每一部手机都有其唯一的IEMI码，购机时，只要按“*#06#”键，手机便会显示出本机唯一的IEMI序号，如果同手机背面所贴的IEMI码序号一样，则不是翻新机；如不出现IEMI码序号或不对则绝对是翻新水货手机。 6.购机时要注意检查哪些标识？ A、检查手机是否有信息产业部的入网标志，有的地方还要求手机上必须有CCIB的商检标志； B、检查机身上IMEI码、机械序号是否正确； C、检查电池上是否贴有厂家防伪标志； D、检查是否有保修卡； E、检查是否有产品说明书。

7.如何区别镍镉，镍氢，锂离子电池？ 1、看标识。电池上一般标注的是英文标识。

NI-CD 镍镉电池 NI-HI 镍金属电池NI-LI锂离子电池. 2、比较重量。同等容量的镍镉电池、镍氢电池、锂离子电池比较镍镉电池最重，其次镍氢、锂离子电池最轻。

8.何为“二合一”手机？ “二合一”手机就是实现了全球通中文寻呼二者功能“合二为一”的手机。有了“中文短信息”功能的手机就可能为“二合一”手机。

9.为什么说有了“二合一”手机就不用再购买“中文寻呼机”了？ 中文寻呼机所能提供的“点对点短信息”和“小区广播短信息”。“二合一”手机都能提供，同时“二合一”手机功能克服“寻呼服务”的点。

寻呼服务的点是BP机关机或不在服务区，寻呼台不会主动发现这种情况，BP机主收不到传呼。“二合一”手机的优点：在GSM服务网络中，当用户关机或不在服务区，所有短信息会存放在短信息中心的信箱里，只要用户一开机或回到服务区，系统就会自动提示短信息中心，用户就可以收到外地或国外，也可以收到来自国内的中文短消息。

10.手机电池分为哪三类？ 手机电池目前分为镍镉电池、镍氢电池和锂离子电池三大类。 11.何为镍镉电池？ 镍镉电池是由两个极板组成，一个是用镍做的，另一个是镉做的这两种金属在电池中发生可逆反应，因此电池可以重新充电。

12.镍镉电池有何优缺点？ 镍镉的特点是“结实”、价格便宜。缺点是：镉金属对于环境有污染，电池容量小，寿命短，所以镍镉电池是最低档的电池。

有记忆效应。每次充电都须先放电，而后充电。

13.何为镍金属氢电池？ 镍金属氢电池是氢离子和金属镍合成，由于它不含镉金属，不会污染环境，因而又称为“环保电池”。 14.镍金属氢电池有何优缺点？ 镍氢电池的电量储备比镍镉电池多30%，使移动电话的通话时间也因而延长了30%。

镍氢电池比镍镉电池更轻，使用寿命也更长。且对环境无污染，无记忆效应。

镍氢电池的缺点是价格比镍镉电池要贵，性能比锂电池要差。属于中档电池。

15.何为锂离子电池？ 以锂离子为材料的一种高能量密度的电池。锂离子电池还是一种智能电池，它可以与专用原装智能充电器交换，达到最短的充电时间和最大的寿命周期和量大的容量。

16.锂离子电池有何优缺点？ 锂离子电池是目前性能最好的电池。与同样大小的镍镉电池、镍氢电池相比，电量储备最大，重量最轻，寿命最长，充电时间最短，无记忆效应。

但价格最贵，对充电器也有选择性。 17.何为手机的待机时间？ 手机工作在等待状态时称为待机。

待机时消耗的电流比较小，与网络几乎无关，根据机型不同，消耗电流几毫安到几十毫安不等。待机时间取决于电池的容量及手机消耗电流的大小。

其待机时间的算法为；手机电池容量/待机时的工作电流=待机时间。 18.影响手机通话时间长短的因素是什么？ 一、手机接外来电话或者往外打电话均称为通话状态。

手机在通话状态下消耗电流比较大，一般为百十毫安到几百毫安不等。影响手机通话时间长短的因素是手机本身质量。

在手机发射功率相同时，质量好的手机因效率高而耗电小。因此，最大通话时间就长。

二、与手机和基地分站的距离有关，当手机距基地台站较近时，手机会将发射功率自动降低，耗电就会小一些，反之，当手机距基地。

6.智能手机基础知识

什么是智能手机，说通俗一点就是一个简单的“1+1=”的公式，“掌上电脑+手机=智能手机”。从广义上说，智能手机除了具备手机的通话功能外，还具备了PDA的大部分功能，特别是个人信息管理以及基于无线数据通信的浏览器和电子邮件功能。智能手机为用户提供了足够的屏幕尺寸和带宽，既方便随身携带，又为软件运行和内容服务提供了广阔的舞台，很多增值业务可以就此展开，如：股票、新闻、天气、交通、商品、应用程序下载、音乐图片下载等等。融合3C(Computer、Communication、Comsumer)的智能手机必将成为未来手机发展的新方向。

那么智慧型手机呢？通俗一点的说法就是“文曲星+手机=智慧型手机”，大家一对比就能知道，掌上电脑和文曲星有着很大的区分，从功能应用上来说，掌上电脑就有着自己十分明显的优势。

其实智能手机和智慧型手机最容易区分的一点就是“是否拥有操作系统”。下面就让我们来看看成为一部智能手机所必备的几个条件：

1、具备普通手机的全部功能，能够进行正常的通话，发短信等手机应用。

2、具备无线接入互联网的能力，即需要支持GSM网络下的GPRS或者CDMA网络下的CDMA 1X或者3G网络。

3、具备PDA的功能，包括PIM（个人信息管理），日程记事，任务安排，多媒体应用，浏览网页。

4、具备一个具有开放性的操作系统，在这个操作系统平台上，可以安装更多的应用程序，从而使智能手机的功能可以得到无限的扩充。

既然只有具备操作系统的手机才配叫智能手机，那其的操作系统种类又有哪些呢？既然智能手机的诞生和掌上电脑有关，那它的操作系统也肯定会与掌上电脑有关。Symbian和Windows CE、Palm、Linux依旧是这四大阵营，不过与PDA操作系统中Palm和Windows CE两强争霸的局面不同，在智能手机操作系统中，Symbian却抢得了先机，索爱、诺基亚、摩托罗拉以及松下等公司基本上都采用了Symbian为主的操作系统。

7.关于购买手机的知识

你告诉我品牌型号就好，买手机要注意有自己的主观思想，不要被导购员把你误导了，你可以讯问是什么牌子的处理器？高通？德州仪器？联发科？英伟达？三星？处理器数三星和高通比较好，联发科（MTK）在国产手机比较普遍，性能一般。

再就是屏幕分辨率，5寸屏幕至少要720p的才行，不然颗粒感很强。系统目前基本都是4,0以上了，看系统可以进入设置~关于手机~里面就有参数。

不过手机参数你可以让售货员装一个360手机助手打开到里面查看手机的具体参数，你就可以确定他是不是忽悠你。一般实体店比较好的是不会卖翻新机的，翻新机一般在淘宝上很多，最好是带着一位懂手机的朋友一起，他提意见，你来杀价，再好不过了。

其它的不懂可以问我。谢谢，望采纳。