1.如何建立知识库

建立知识库是知识管理的一个重要工作，知识库的质量也直接影响知识的推广和应用。 在 “知识管理的核心——明确知识管理创造价值的目标和过程”一文中指出，知识管理的目标需要结合的战略地图，根据战略地图中对无形资产的要求而设定知识管理的目标。知识管理创造价值的过程，也就是如何将员工应用到流程体系来创造价值。那么如何才能建立一个高质量的知识库呢？

战略地图作为的战略描述和执行的框架图，为整个的运作指明了方向和目标，同时也是价值创造的过程。而的知识管理作为达成战略目标的一个核心支持工具，必须紧紧围绕着战略地图展开。因此，的战略地图是知识库建立的总框架图，在构建战略地图时，也就构建了知识库的框架图，战略地图中的每个模块都是知识库所要重点关注的核心模块。只是同样的一张图，作为的战略地图，其侧重点是的战略，而作为知识库的框架图，其侧重点是知识库所必需的基本模块和内容。在战略地图中，通过财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面的逻辑因果关系，明确了创造价值的过程和目标，其内在的因果关系，也为知识库的各个模块联系了起来。

战略地图的运行需要全体人员的支持，的不同角色在战略地图中都能找到相应的位置，并发挥出相应的功能。但要想战略地图中的每个人都能够围绕战略地图有效运行，他首先必需具备相应的知识和技能，而这个就是知识库的基本内容。

是需要不断的发展壮大，以及在面对激烈的竞争中需要保持自身的发展，这就对的每个人提出了新的要求，要求的每个人都不断的提高自己，更新自己的知识。因此，在知识库中，我们针对的每个岗位的人员，都需要确保他在激烈的竞争中和的发展壮大中，确保在前进的路上有知识的支持，能够明确每个人在前进的道路上需要学习哪些知识。

在的日常运行中，每天都会产生大量的数据、信息，以及对这些数据信息的分析判断，这些数据、信息是的经营和管理所必须的，并且经过分析判断构成了的知识库的知识内容。

因此，的知识库内容主要包含了三个方面：

l 岗位胜任所需要的知识；

l 不同岗位员工在前进的道路上所需要的知识；

l 经营管理中所产生的知识；

明确了知识库的内容构成，接着就是要明确这些内容是如何被使用，如何为创造价值的。知识创造价值的过程，也就是流程运行的过程，在的整个经营管理以及发展壮大过程中，流程为提高了运行路线，而知识为流程的运行提供人员和技能。因此，只有将知识切入到流程体系中去，才能创造价值。那么在建立知识库时，我们对知识库的内容也就要围绕着流程展开。完整的流程体系应该是层级式的网状结构，那么我们的知识库围绕着流程体系，也将是一个层级的网状结构。流程体系与知识内容体系的结合，将会使的每个流程，流程中的每个环节和操作都能够得到强大的知识支持，为创造最大的价值。

因此，建立知识库的内容体系，需要明确知识库所需要的内容，并以战略地图和流程体系为路线，按照层级式网状结构建立。

2.知识库怎么建

知识库建设是知识管理实施中的一项重要内容，有效的知识库建设必须遵循以下的五个步骤。该步骤也可以用来分析和评估企业知识库建设的问题与解决方案。

第一步：确定要管理的知识。

在任何一个企业内部，都有各种各样的知识，而在知识管理的实践中，并非每类类型知识都需要去管理。所以在知识库建设的初期必须明确要管理的知识类型、其价值在何处，这样才不至于眉毛胡子一把抓，导致核心知识和外围知识都无法很好管理的状况出现。

第二步：确定知识的来源和动力。

人是知识的载体，也是知识产生、组织、利用、创新的源泉。在知识库建设中，必须明晰知识的来源：谁应该产生何种知识，他为什么要产生。如果不能结合组织内的每个岗位、流程去分析，那么就很难要求知识共享，在这种情况下即便产出了“知识”，就类似于案例中展示的知识的价值也不能保证。还有一个问题就是员工为什么要共享，这是知识管理的动力问题。

第三步：知识的组织。

如何将产生出来的知识进行整理、系统化、合理的分类和提供检索工具才能方便人们自如的获取？在工作中产生出来的知识我们经常称作“知识碎片”，大都是不系统、零散的，在知识的组织阶段也需要做“知识碎片”的系统化工作。在案例中，论坛产生的信息和“知识碎片”到底有多少可用性，是一个值得考虑的问题。在知识管理中心的咨询实践中，我们的方法是：对于社区、论坛等产出的“碎片”需要先进行第一步的处理，类似于BBS的精华区分类、整理，然后再经过知识的入库流程，加入审核、标准化的工作才能加入知识库。知识的分类在下面会详细的说明。

第四步：知识的利用。

知识本身没有价值，只有被利用的知识才能发挥作用。我们经常见到有许多“宏伟”的知识库，但是从来没有人去用。在案例中导致知识不能被充分利用的原因，除了知识本身是“知识碎片”外，还有一个重要的原因是这些知识根具体的业务是无关的、分离的、“两张皮”的，要解决这个问题需要在第二步做知识的产出分析的同时做知识的利用分析，从知识使用者的角度去分析他们的具体需求：为完成某个工作，需要哪些知识、这些知识该如何表达和传递。

第五步：知识的创新。

创新并不神秘，只有创新才能赢得持续的竞争优势，而所有的业务、管理、技术创新第一步都是先要有知识创新。在知识原料的基础上，根据需求做知识分析和推理。

3.知识库怎么建

知识库建设是知识管理实施中的一项重要内容，有效的知识库建设必须遵循以下的五个步骤。

该步骤也可以用来分析和评估企业知识库建设的问题与解决方案。第一步：确定要管理的知识。

在任何一个企业内部，都有各种各样的知识，而在知识管理的实践中，并非每类类型知识都需要去管理。所以在知识库建设的初期必须明确要管理的知识类型、其价值在何处，这样才不至于眉毛胡子一把抓，导致核心知识和外围知识都无法很好管理的状况出现。

第二步：确定知识的来源和动力。人是知识的载体，也是知识产生、组织、利用、创新的源泉。

在知识库建设中，必须明晰知识的来源：谁应该产生何种知识，他为什么要产生。如果不能结合组织内的每个岗位、流程去分析，那么就很难要求知识共享，在这种情况下即便产出了“知识”，就类似于案例中展示的知识的价值也不能保证。

还有一个问题就是员工为什么要共享，这是知识管理的动力问题。第三步：知识的组织。

如何将产生出来的知识进行整理、系统化、合理的分类和提供检索工具才能方便人们自如的获取？在工作中产生出来的知识我们经常称作“知识碎片”，大都是不系统、零散的，在知识的组织阶段也需要做“知识碎片”的系统化工作。在案例中，论坛产生的信息和“知识碎片”到底有多少可用性，是一个值得考虑的问题。

在知识管理中心的咨询实践中，我们的方法是：对于社区、论坛等产出的“碎片”需要先进行第一步的处理，类似于BBS的精华区分类、整理，然后再经过知识的入库流程，加入审核、标准化的工作才能加入知识库。知识的分类在下面会详细的说明。

第四步：知识的利用。知识本身没有价值，只有被利用的知识才能发挥作用。

我们经常见到有许多“宏伟”的知识库，但是从来没有人去用。在案例中导致知识不能被充分利用的原因，除了知识本身是“知识碎片”外，还有一个重要的原因是这些知识根具体的业务是无关的、分离的、“两张皮”的，要解决这个问题需要在第二步做知识的产出分析的同时做知识的利用分析，从知识使用者的角度去分析他们的具体需求：为完成某个工作，需要哪些知识、这些知识该如何表达和传递。

第五步：知识的创新。创新并不神秘，只有创新才能赢得持续的竞争优势，而所有的业务、管理、技术创新第一步都是先要有知识创新。

在知识原料的基础上，根据需求做知识分析和推理。

4.企业如何自己建立知识库

企业建立知识库要注意的问题有很多，会博通认为以下两项是最为重要的问题：

一、知识是流动的。知识库在建立时考虑的是定位企业的关键知识内容，这些知识内容是可以满足竞争需要的、可以满足客户需求的、可以被有效利用的、可以实现改善目的的。随后，在知识库的维护过程之中，因为市场竞争形势以及需求是瞬息万变的，知识内容不仅要适应当前的需要，还要能根据变化以及对应遇到的问题进行维护。这样不仅要专门的团队进行维护管理，还要规范化、流程化管理日常工作，让每次协作都留下与其相关的成果文档，为企业知识库不断地补充重要知识。

二、参与度是实施知识管理的关键。隐性知识的显性化其实就是把员工脑子里与企业业务有关的知识内容展现出来的，这个方面除了使用规范化的业务流程去让员工生产以为，还可以使用微博、问答平台、论坛中心这种比较开放性的工具让员工自己去交流。所以参与度是隐性知识是否可以持续地实现显性化的关键。那么，其中的重点是能有效地响应员工的教育契机，把正确的知识，足够的细节以及恰当的时间共享给适合的员工，让员工真正发现知识管理的重要性以及可以带来的帮助，这个时候我们才能期望员工可以进行分享，甚至我们可以对知识内容进行评价，并设立奖项进行激励，这是一个长足的良性循环。

5.企业中知识库建立需要注意哪些问题呢

（一） 提升竞争力：

组 织透过知识分享，可以提升执行效率与效益，藉由知识分享与共享，解决顾客或企业所面临的问题，相关经验的累积与学习，成为组织的知识，并建立一套经验法 则，如此一来可以提升企业的竞争力，并维持长期持续性的竞争力。例如B 公司全球面临组织扁平及获利不如预期的情形下，必须加强知识的积累速度，藉以拉大竞争者的距离；而D 公司的知识管理以整合市场需求及实时的、地区性市场需求为主。

（二） 改善跨单位的知识分享：

知 识管理可以解决组织内各单位知识分享的问题，因为各单位中的个人、或部门，可以自由撷取知识库中所需的信息的知识，可以将知识加以有效的集中整合达到加值 效果。在B及C 公司都需要同时兼顾技术、与顾客服务单位的知识信息与经验积累，透过知识管理信息提供跨部门的分享，与缩短顾客服务的时间。

（三）加速创新能力：

知 识管理的本质即在信息撷取、信息贮存与信息重组，透过个人与组织之间的传递与重组，可以加速知识的创新，增加知识的价值。在A 公司即设置有技术训练中心并提供专利奖金；在B 公司他们鼓励以实验及项目，来创造新的技术与顾客服务；在D 公司则透过信息分析，推出独创产品。

（四） 降低营运成本：

知 识的积累、加值与创新可以大幅降低企业的营运成本，并且能实时找到所需知识，解决问题，提升效益，避免顾客流失。最明显的例子如D 公司，由于营运信息均在电子数据库，因此在货物的销售、供应、及顾客偏好等，提供最实时的信息，同时降低库存并降低该公司的管销成本。而C 公司则在建厂及客户服务上标榜聪明复制及虚拟工厂，不仅降低建厂成本，同时亦节省顾客重复查询的时间成本。

（五） 降低员工离职的知识损失：

企 业的知识若被系统性的整合与管理，这些知识会随时间与经验，成几何级数或等比级数快速似滚雪球方式成长，不会因员工的离职，而造成企业无法继续成长或知识 被中断的困境。如A及B公司因科技产业的竞争压力及人力流动，因此将最新技术及主要客户的服务技术，列为知识管理的核心以预防人才流失，造成技术与顾客服务的断层。

6.企业如何自己建立知识库

企业建立知识库要注意的问题有很多，会博通认为以下两项是最为重要的问题：一、知识是流动的。

知识库在建立时考虑的是定位企业的关键知识内容，这些知识内容是可以满足竞争需要的、可以满足客户需求的、可以被有效利用的、可以实现改善目的的。随后，在知识库的维护过程之中，因为市场竞争形势以及需求是瞬息万变的，知识内容不仅要适应当前的需要，还要能根据变化以及对应遇到的问题进行维护。

这样不仅要专门的团队进行维护管理，还要规范化、流程化管理日常工作，让每次协作都留下与其相关的成果文档，为企业知识库不断地补充重要知识。二、参与度是实施知识管理的关键。

隐性知识的显性化其实就是把员工脑子里与企业业务有关的知识内容展现出来的，这个方面除了使用规范化的业务流程去让员工生产以为，还可以使用微博、问答平台、论坛中心这种比较开放性的工具让员工自己去交流。所以参与度是隐性知识是否可以持续地实现显性化的关键。

那么，其中的重点是能有效地响应员工的教育契机，把正确的知识，足够的细节以及恰当的时间共享给适合的员工，让员工真正发现知识管理的重要性以及可以带来的帮助，这个时候我们才能期望员工可以进行分享，甚至我们可以对知识内容进行评价，并设立奖项进行激励，这是一个长足的良性循环。

7.如何整理,建设企业知识库

对于企业而言，整理建设企业知识库，构建一套完整的知识收集、共享、创新的流程，已经成为强化企业核心竞争力的重要手段之一。

为了更好的推行知识管理，让内部员工更快地接受知识管理，对待这种变革，可以从四个方面考虑：

1、对待知识管理的敏感性。每个员工对于知识管理的理解可能不同，因此，在知识管理项目之初，要向全体员工说明知识管理的目标、愿景、主要工作内容以及对个人的影响（正面效应及负面效应）等，降低对知识管理的敏感性（抵触情绪），从而增加知识管理的透明度。

2、对员工能力的综合评估。知识管理能否顺利推行下去，关键是看员工的能力能否实现所设定的目标。比如，对一个认为知识管理等同于文档管理的组织而言，希望在短短时间内，把所有“老法师”（资深员工）的经验全部发掘出来，那是不现实的。

3、强调义务与职责。从变革管理的角度看，行为的改变才能够促成态度的改变，由外部的约束、刺激、激励来推动知识管理的工作变成内部自发的来进行知识管理。这第一步就需要使用相关的制度/措施来保证这种转变。整个制度/措施集合应该包含三部分：日常管理制度、激励考核制度、支持制度。

4、承诺与业务流程/实际工作结合。通过员工的“承诺”，或理解为将成果固化到业务流程中，实现知识管理成果与实际工作的紧密结合。比如类似于“项目结束后要完成知识地图”之类的制度约束，真正实现知识管理与流程管理的结合。

有的企业说，如果把知识管理简单的看为文件、知识的搜集与总结，那么很多企业都在很久以前，甚至于还没有km的提法之前就做过。打个不好听的比喻，马戏团的狗熊、猴子也会做"知识"和"经验"的总结，它们知道怎样才能让管理员给它们好吃的，或者怎么做才能吃到想吃的东西，但是它们不会变通与创新，所以他们永远是狗熊和猴子。如果企业不把km作为创新的基础和前提，作为增强竞争力的手段，那么km永远是一个吃力不讨好的东西。说到底，km最终是对人的管理，是发掘人潜力，联合创新的管理，先进的系统只是提供便利管理的手段，而不是核心。

在实践中，企业里，如果你真想做点实事，就不要先给自个儿戴高帽子，在没干以前就嚷嚷着"要知识管理"的人往往什么都管理不了。而是把大帽子（诸如"知识管理"这样的大口号）分解成一系列小事情，例如，文件格式规范化管理就是其中之一。默默地做成每一件小事情。当上级要你的述职报告时，你才能将"知识管理"这样的大口号写上去。如果你有幸拿到了奖金，一定要和相关人员分享，否则你下次就什么也干不成了。

总之，各位在实践中可以总结自己有效的方法，并多交流，促进自己拥有知识的充分利用，只有这样才能真正提高自己和企业的知识管理能力。