1.知识管理理论流派的知识管理理论发展的历程

20世纪60年代初，美国管理学教授彼得·德鲁克博士首先提出了知识工作者和知识管理的概念，指出我们正在进入知识社会，在这个社会中最基本的经济资源不再是资本、自然资源和劳动力，而应该是知识，在这个社会中知识工作者将发挥主要作用。

20世纪80年代以后，彼得·德鲁克继续发表了大量相关论文，对知识管理做出了开拓性的工作，提出“未来的典型企业以知识为基础，由各种各样的专家组成，这些专家根据来自同事、客户和上级的大量信息，自主决策和自我管理”。

在20世纪90年代中后期，美国波士顿大学信息系统管理学教授托马斯·H·达文波特在知识管理的工程实践和知识管理系统方面作出了开创性的工作，提出了知识管理的两阶段论和知识管理模型，是指导知识管理实践的主要理论。

与此同时，日本管理学教授野中郁次郎博士针对西方的管理人员和组织理论家片面强调技术管理而忽视隐含知识的观点提出了一些质疑，并系统地论述了关于隐含知识和外显知识之间的区别，为我们提供了一种利用知识创新的有效途径。

进入到崭新的2l世纪初，瑞典企业家与企业分析家卡尔-爱立克·斯威比博士将对知识管理的理论研究引向了与实践活动紧密结合并相互比照的道路，他从企业管理的具体实践中得出，要进一步强调隐含知识的重要作用，并指出了个人知识的不可替代性。

另外，在上述大师和其他学者们不同理论与观点交相辉映的影响和指引下，基于知识的企业理论和知识联盟也已成为近年来备受关注的热点领域。

2.知识管理理论流派的知识管理理论发展的历程

20世纪60年代初，美国管理学教授彼得·德鲁克博士首先提出了知识工作者和知识管理的概念，指出我们正在进入知识社会，在这个社会中最基本的经济资源不再是资本、自然资源和劳动力，而应该是知识，在这个社会中知识工作者将发挥主要作用。

20世纪80年代以后，彼得·德鲁克继续发表了大量相关论文，对知识管理做出了开拓性的工作，提出“未来的典型企业以知识为基础，由各种各样的专家组成，这些专家根据来自同事、客户和上级的大量信息，自主决策和自我管理”。

在20世纪90年代中后期，美国波士顿大学信息系统管理学教授托马斯·H·达文波特在知识管理的工程实践和知识管理系统方面作出了开创性的工作，提出了知识管理的两阶段论和知识管理模型，是指导知识管理实践的主要理论。

与此同时，日本管理学教授野中郁次郎博士针对西方的管理人员和组织理论家片面强调技术管理而忽视隐含知识的观点提出了一些质疑，并系统地论述了关于隐含知识和外显知识之间的区别，为我们提供了一种利用知识创新的有效途径。

进入到崭新的2l世纪初，瑞典企业家与企业分析家卡尔-爱立克·斯威比博士将对知识管理的理论研究引向了与实践活动紧密结合并相互比照的道路，他从企业管理的具体实践中得出，要进一步强调隐含知识的重要作用，并指出了个人知识的不可替代性。

另外，在上述大师和其他学者们不同理论与观点交相辉映的影响和指引下，基于知识的企业理论和知识联盟也已成为近年来备受关注的热点领域。

3.管理过程学派

研究对象就是管理的过程和职能。他们认为，管理就是在组织中通过别人或同别人一起完成工作的过程。孔茨把管理揭示为通过别人使事情做成的各项职能，至于管理的各项职能，应划分为计划、组织.人事、指挥和控制五项。

主要特点是将管理理论同管理人员所执行的管理职能，也就是管理人员所从事的工作联系起来。认为，无论组织的性质多么不同，组织所处的环境有多么不同，但管理人员所从事的管理职能却是相同的，管理活动的过程就是管理的职能逐步展开和实现的过程。

主要贡献

一、相对于其他学派而言，它是最为系统的学派。他们首先从确定管理人员的管理职能入手，并将此作为他们理论的核心结构。孔茨认为管理学这样分类具有内容广泛、能划分足够多的篇章、有利于进行逻辑性分析等优点。

二、管理过程学派确定的管理职能和管理原则，为训练管理人员提供了基础。把管理的任务和非管理的任务（如财务、生产以及市场交易）加以明显地区分，能使经理集中于经理人员的基本工作上。管理过程学派认为，管理存在着一些普通运用的原则，这些原则是可以运用科学方法发现的。

缺陷

一、管理过程学派所归纳出的管理职能不能适用所有的组织。所归纳出的管理职能通用性有限，对静态的、稳定的生产环境较为合适，而对动态多变的生产环境难以应用。只在工会力量不大，或失业率很高、生产线稳定的情况下适用。

二、管理过程学派所归纳的职能并不包括所有的管理行为。

三、在管理者日常管理中，一定是先有了目标和组织，然后进行管理，而不是先有一套典型的职能，能够到处运用到不同的组织中去。

4.知识管理的步骤是什么

知识管理，看着挺复杂，其实很简单的。

认知

第一步：认知 认知是企业实施知识管理的第一步，主要任务是统一企业对知识管理的认知，梳理知识管理对企业管理的意义，评估企业的知识管理现状。帮助企业认识是否需要知识管理，并确定知识管理实施的正确方向。主要工作包括：全面完整的认识知识管理，对企业中高层进行知识管理认知培训，特别是让企业高层认识知识管理；利用知识管理成熟度模型等评价工具多方位评估企业知识管理现状及通过调研分析企业管理的主要问题；评估知识管理为企业带来的长、短期效果；从而为是否推进知识管理实践提供决策支持；制定知识管理战略和推进方向等。

规划

第二步：规划 知识管理的推进是一套系统工程，在充分认知企业需求的基础上，详细规划也是确保知识管理实施效果的重要环节。这个环节主要是通过对知识管理现状、知识类型的详细分析，并结合业务流程等多角度，进行知识管理规划。在规划中，切记知识管理只是过程，而不能为了知识管理而进行知识管理，把知识管理充分溶入企业管理之中，才能充分发挥知识管理的实施效果。主要工作包括：从战略、业务流程及岗位来进行知识管理规划；企业管理现状与知识管理发展的真实性分析；制订知识管理相关战略目标和实施策略，并对流程进行合理化改造；知识管理落地的需求分析及规划；在企业全面建立知识管理的理论基础。

试点

第三步：试点 此阶段是第二阶段的延续和实践，按照规划选取适当的部门和流程依照规划基础进行知识管理实践。并从短期效果来评估知识管理规划，同时结合试点中出现的问题进行修正。主要工作内容：每个企业都有不同的业务体系，包括：生产、研发、销售等，各不同业务体系的任务特性均不相同，其完成任务所需要的知识亦有不同，因此需要根据不同业务体系的任务特性和知识应用特点，拟订最合适、成本最低的知识管理方法，这称为知识管理模式分析KMPA。另外，考虑到一种业务体系下有多方面的知识，如何识别关键知识，并判断关键知识的现状，进而在KM模式的指导下采取有针对性的提升行为，这可以称为知识管理策略规划KSP。所以，此阶段的重点是结合企业业务模式进行知识体系梳理，并对知识梳理结果进行分析，以确定知识管理具体策略和提升行为。本阶段是知识管理从战略规划到落地实施的阶段，根据对企业试点部门的知识管理现状、需求和提升计划的分析，应该考虑引入支撑知识管理落地的知识管理IT系统。根据前几个阶段的规划和分析，选择适合企业现状的IT落地方法，如带知识管理功能的办公协同系统、知识管理系统、知识门户落地等等。可以说，本阶段在知识管理系统实施中难度最大，需要建立强有力的项目保障团队，做好业务部门、咨询公司、系统开发商等多方面协调工作。

推广

第四步：推广和支持 在试点阶段不断修正知识管理规划的基础上，知识管理将大规模在企业推广，以全面实现其价值。推广内容：知识管理试点部门的实践，在企业中其他部门的复制；知识管理全面的溶入企业业务流程和价值链；知识管理制度初步建立；知识管理系统的全面运用；实现社区，学习型组织、头脑风暴等知识管理提升计划的全面运行，并将其制度化。 难点：对全面推广造成的混乱进行控制和对知识管理实施全局的把握；知识管理融入业务流程和日常工作；文化、管理、技术的协调发展；知识管理对战略目标的支持；对诸如思想观念转变等人为因素的控制以及利益再分配；建立知识管理的有效激励机制和绩效体系。

制度化

第五步：制度化 制度化阶段既是知识管理项目实施的结束，又是企业知识管理的一个新开端，同时也是一个自我完善的过程。要完成这一阶段，企业必须重新定义战略，并进行组织构架及业务流程的重组，准确评估知识管理在企业中实现的价值。

5.知识管理理论流派的导向功能

纵观知识管理近30年来的研究方向和基础理论，可以认为的归纳为8大学派，分别代表了知识管理的8个侧面。 方向\特色 学术观 重点关注 目标 系统导向 知识编码/分类/搜索 信息技术 建立庞大的知识库，并迅速找到所需。 地图导向 知识目录/链接 知识地图 建立有效的分类知识地图 工程导向 知识流程化 流程知识的管理 建立有实用意义的知识流 资本导向 知识的商业价值 知识价值评估 无形智力资产管理 战略导向 知识的意义 组织核心能力 提升企业核心竞争力 组织导向 知识的协同 知识网络 建立岗位/角色知识库 互动导向 知识的互动交流 知识交流、交换平台 建立知识交流、交换空间 人本导向 知识的创造者和使用者 知识中的人 发挥每个人的知识作用。 强调人是知识的发起和使用者，知识脱离了人就只能是数据，必须通过人的理解、使用才能体现其真正的价值。

坦率的说，以上观点都是对的，只不过就像一些很倔犟的江湖老头，各自秉承坚持自己的门派观念，只承认自己的武功流派是正宗，这就是门户之见，所谓有容乃大，融百家之所长，这8大观点集中杂糅起来，就基本上可以看见知识管理的全豹了。

从上图中，可以看到几大知识管理理念被融合在一起，完整的看起来就是一个知识管理的观念整合结果，喘一口气儿，我们可以这么念：

组织必须重视知识资本，从知识资本的无形价值出发，指导企业的战略设计，重视核心竞争力的知识管理，精心分析规划整个组织知识生产与知识应用，通过IT系统实现知识的存储、流程化、互动、分类知识地图、个人的积极参与等多种应用需求，从而达到知识管理的终极目的——为组织进行利润增值。

6.二、简答题 1管理过程学派的基本内容有哪些

1.答：

1、管理是一个过程。可以通过分析管理人员的职能，从理论上很好地进行分析。

2、根据在企业中长期从事管理的经验，可以总结出一些管理基本原理，这些基本原理对认识和改进管理工作都能起到一定的说明和启示作用。

3、可以围绕这些基本原理展开有益的研究，以确定其实际效用，增加在实践中的作用和适用范围。

4、这些基本管理只要还没有被实践证明不正确或被修正，就可以为形成一种有用的管理理论提供若干要素。

5、管理是一种可以依*原理的启发而加以改进的技能，就像生物学和物理学中的原理一样。

6、管理人员的环境和任务受到文化、物理、生理等方面的影响，但也吸收同管理有关的其他学科的知识。

2.答：

1、工人是社会人，而不是经济人。科学管理学者认为工人的生产效率容易受到金钱的刺激，就把工人定义为是经济人。霍桑实验表明，社会和心理对工人的影响很大，工人很大程度上是社会人。

2、企业中存在着非正式的组织。工人在工作的时候都是喜欢和自己有感情的，合得来的人一起共作，这样时间久了在他们之间就形成了小的非正式的派别。

3、工人的生产效率主要是取决于与周围人群的人际关系和工人的工作态度。

3.答：

泰罗，科学管理理论；

法约尔，一般管理理论；

韦伯，行政组织理论。

7.二、简答题 1管理过程学派的基本内容有哪些

1.答：1、管理是一个过程。

可以通过分析管理人员的职能，从理论上很好地进行分析。 2、根据在企业中长期从事管理的经验，可以总结出一些管理基本原理，这些基本原理对认识和改进管理工作都能起到一定的说明和启示作用。

3、可以围绕这些基本原理展开有益的研究，以确定其实际效用，增加在实践中的作用和适用范围。 4、这些基本管理只要还没有被实践证明不正确或被修正，就可以为形成一种有用的管理理论提供若干要素。

5、管理是一种可以依*原理的启发而加以改进的技能，就像生物学和物理学中的原理一样。 6、管理人员的环境和任务受到文化、物理、生理等方面的影响，但也吸收同管理有关的其他学科的知识。

2.答：1、工人是社会人，而不是经济人。科学管理学者认为工人的生产效率容易受到金钱的刺激，就把工人定义为是经济人。

霍桑实验表明，社会和心理对工人的影响很大，工人很大程度上是社会人。2、企业中存在着非正式的组织。

工人在工作的时候都是喜欢和自己有感情的，合得来的人一起共作，这样时间久了在他们之间就形成了小的非正式的派别。3、工人的生产效率主要是取决于与周围人群的人际关系和工人的工作态度。

3.答：泰罗，科学管理理论；法约尔，一般管理理论；韦伯，行政组织理论。