1.知识管理的发展方向是什么

关于什么是知识管理系统，并没有一个统一的定义。

根据组织状况的不同，每个组织都需要发现适合自己的知识管理系统。当我们讨论知识管理系统时，我们集中在那些能够有效存储信息，同时能够实现高效的知识流转、共享、发现的系统。

例如： l 一种能够按照索引访问那些关键的商业资料（例如销售概况或者员工对企业流程的建议）的文档管理系统。 l 一个专业技能发现工具，使用它可以发现在整个组织或者企业中，那些人在特定的领域中具备了较高的专业的技能，并探讨如何分享这些技能。

您的组织是否需要一个知识管理系统？ 其实目前在很多的公司中都存在着很好的“知识管理系统”，当然这种系统是一种非正式的、零散的、不系统的应用，同时这种自发的系统主要是手工操作的系统。例如企业的经理们经常使用网络上的共享硬盘或者是Exchange中的公用文件夹来储存重要的资料，同时经理们主要通过电话或者电子邮件的形式对于企业内人员进行观察，从而发现那些专业技能方面的行家里手。

这些非正式的、零散的、不系统的应用可以解决部分企业知识管理中的问题，但是随着组织或企业的成长，特别是地域的扩张，一个自动化的知识管理系统就显示出非常重要的意义，相对与原始的手工知识管理它可以为企业带来更加巨大的利益。它通过更好的组织信息、分享信息、使用信息以及提供搜寻功能，使得企业的员工和各级经理们可以容易的在最合适的时间找到最合适的文档并能找到拥有某种核心能力的最合适职员。

成功的知识管理实施的关键是什么？ l 与任何大型信息系统实施一样，高层的支持对于知识管理系统实施的成败是十分关键的。由于大部分企业或者组织中都没有专门的部门负责知识管理，在实施过程中，高层管理人员必须既要支持系统的实施，又要支持一个新的部门的成立---一个负责全组织内知识管理的部门。

高层的支持必须是竭尽全力的，这种支持来自与高层对于知识管理的正确认识和对知识管理对企业价值的认知。 l 信息的手工输入是知识管理系统中对信息进行分类和组织的关键问题。

许多管理人员期望计算机可以自动产生一个令系统用户满意的分类（信息组织方案）。这是一个错误的设想，对新信息的分类和对关键词的组织都是决定系统成败的任务。

在这个过程中，技术可以发挥部分作用。

2.企业进行知识管理有哪些好处

GTT企业知识库体系，主要用于对企业显性知识管理，旨在运用知识管理的最新理念，整合先进的信息化、数字化、web2.0网络化技术，支持企业构建一个全方位的知识管理、信息交流平台。积累和保存企业信息和知识资产，加快内部信息和知识的流通，实现组织内部知识的共享，全面提高企业整体竞争力。

GTT企业知识库体系快速分析企业知识结构、分类存储知识数据、共享知识应用、提升企业管理效率，增值企业知识资产。通过知识大厅、知识问答、分享知识等功能，积累并共享员工在工作中的经验、知识、技能、为组织发展提供智力支持；通过企业团结一致，集思广益，头脑风暴解决问题。

供参考。

3.信息管理与信息系统的就业形势如何

信息管理与信息系统专业的毕业生就业领域很广，它具体涉及管理、信息处理、计算机及办公网络应用、电子商务、通信交流等不同的行业门类。目前，人才市场上对这一专业领域的毕业生人才需求量很大。现在无论政府部门，还是公司企业都处在信息化时代，都需要一大批信息管理类专业人才从事相关的信息数据收集、传送、储存、加工以及综合运用，来完善内部组织的科学管理，进一步提高工作效率。信息管理与信息系统专业涉及的行业领域工作性质是：利用电子计算机、网络等现代化办公手段进行信息的收集、传送、储存、加工以及使用，具备系统思想和信息系统分析与设计方法以及信息管理等方面的知识与能力，实测企业的各种运行状况，利用过去的数据预测未来。并且从企业全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其制定规化的目标。

信息管理与信息系统专业就业领域主要包括管理信息系统的设计、开发与维护使用，信息系统的分析、评价与具体应用操作等。这些工作的发展趋势是以互联网为基础，融会大、中型企业、机构和组织的政府管理信息平台、公众信息服务平台、企业经营信息平台、行业管理与交易平台等综合服务分支，逐步实现商业、贸易、政府信息方面的系统化与综合化。据国家人事部以及有关方面的调查分析数据表明，今后10年我国对人毕业后主要是与计算机应用相关的工作，还有一些信息管理的工作。这实际上是一个适应面相当广的专业。

就业的机会很多，近年来主要是：

软件开发人员——帮助企业和组织开发管理应用软件；

网络或系统管理员——企业或组织高效运行的保障；

企业信息管理员——在企业中从事信息收集、管理工作。

4.知识管理系统应该具备哪些些基本功能

知识管理系统的构成

知识管理系统是由网络平台、知识流程、企业信息系统平台、CKO管理体制及人际网络所组成的一个综合系统。

1.网络平台：网络平台是知识管理系统动作的技术基础，主要包括内联网、外联网和互联网等类型。企业以企业内联网为核心，并通过它延伸至外联网和互联网。

2.知识流程：知识流程是指知识通过知识收集、知识组织、知识传播三个环节相互连接、循环往复的没有终点的流动过程。它是知识融合、序化、创新的过程，是知识管理系统的命脉。

3.企业信息系统平台：企业信息系统从早期的EDPS、MIS、DSS、OAS等发展到集成化的现代信息系统，ERP、SCM、CRM共同构成了知识经济时代企业知识管理系统的信息系统平台。

4.CKO体制：知识管理系统由知识主管（CKO）来负责协调和控制知识收集、组织和传播子系统的动作。CKO是随着信息管理向知识管理过渡，由CIO演变而来的企业内知识管理的最高负责人。

5.人际网络：知识管理系统是一个人机相结合的系统，完善的人际网络是保障其正常动作的有效机制。人际网络强调充分发挥人的主动性和创造性，加强人与人之间的沟通与交流，挖掘并激活人脑中的隐性知识，从而使企业知识创新永不停息。

[编辑]知识管理系统模型

从宏观上看，企业知识流程的总体过程是相似的，所以可以建立一个实施知识管理的所有企业都适用的共同模式。至于知识管理系统的具体“应用软件”要视不同的企业特点、需求而具有针对性地安装。

1.知识管理系统模型的整体结构及功能

在知识管理系统基本构架的基础上，构建了一个由知识收集子系统、知识组织子系统、知识传播子系统三部分组成的知识管理系统模型。整个系统以服务于人为中心，充分体现了“以人为本”的管理理念。知识管理系统模型的整体结构如图所示，其中人际网络作为一张无形的网络贯穿于整个知识管理系统。

知识管理系统的功能：

(1)整合知识资源：知识管理系统应具备对分散在企业内部业务流程、信息系统、数据库、纸质信息资源以及企业与合作伙伴、顾客之间的业务流程中的知识资源进行优化选择，以合理的结构形式集成、序化的功能，这实质上是一种含有人的创造性思维在内的动态过程。

(2)促进知识转化，扩大知识储备：知识管理系统应作为知识交流的媒介，促进隐性知识与显性知识之间相互转化。在转化过程中使知识得以增值、创新，并且将转化中经过验证的、有价值的知识存储起来，一方面可以避免因为人员调离而造成的知识流失，另一方面可以在更大范围内实现知识共享。

(3)实现知识与人的连接：即实现人向知识的连接、知识向人的连接及需求知识的人与拥有知识的人的连接。人向知识的连接可以基于智能搜索引擎技术的工具实现人向知识的连接。而利用推技术则可以实现知识向人的连接。利用“推”技术可以将知识主动推荐给用户，使知识被利用的机会大大提高并减少用户主动寻找挖掘知识的工作量，提高工作效率。人是最大的知识资源，良好的专家网络图可以有效地连接知识需求者与知识拥有者，以促进知识转移。

2.各子系统的结构及功能

(1)知识收集子系统：知识收集子系统是企业知识管理系统的输入系统，是知识管理工作的基础。它的重点应集中在企业的核心知识领域。该系统最初收集到的只是蕴藏着丰富知识的信息资源，有待于人们去进一步挖掘。

(2)知识组织子系统：知识组织子系统是知识管理的核心部分，是对企业中杂乱无章的知识进行序化的系统，其中既包括显性知识，也包括隐性知识。该子系统连接知识收集与知识传播子系统，其功能的优劣直接影响后面的知识传播子系统的性能，进而关系到整个知识管理系统的成败与否。

(3)知识传播子系统：知识传播子系统是知识管理系统的输出系统，其用户界面是用户最终可见的部分。该系统知识收集和知识组织子系统得到的结果综合起来，经过组织、整序后的相关信息、知识传播给具有不同使用权限的特定用户。

5.知识与管理给我们的启示

知识管理（Knowledge Management,KM）其实是一个比较新颖的管理理念，随着国内外企业知识管理的普及和实施，越来越多的人们真实接触到了KM系统。

只要企业明确知识管理的最终目的，从战略到组织和制度乃至方法诸方面均有备而为，最终一定会找到适合自己企业的知识管理并发挥其作用。本文总结出KM的四大启示，以资参考。

究竟该向谁学？ 对于大多数国内企业来说，业务复杂度和成熟度远不及世界500强，同时IT系统也远不如500强们完善。那么，我们在制定自己的知识管理战略时同样也要考虑针对各自的行业特征、企业实情进行适应性的取舍和应用。

比如某些企业中生产、运营活动居多，同时人员流动大，故对新员工的技能培训及考核工作很重要。对于此类企业，可以酌情先上马KM中的E-learning系统，将日常业务中所需使用的技能提炼成课件固化下来，并设计电子版考题，通过E-learning模块来实现KM的重要应用。

在保持系统开放性的前提下随着业务需求的明确逐步完善KM系统。 是否要一次性实现企业所有部门都上KM系统呢？也不一定。

本着风险最小化和收益最大化原则，企业可以考虑现在核心部门先部署KM系统，主要有以下两类：一是企业内部成本最高或潜在收益最大的领域，在这些领域内推行知识管理，可以使公司较大幅度地降低运营成本或增加经营利润，从而使公司通过知识管理获得超常的回报。 二是企业的核心竞争力领域。

公司的核心竞争力是指能够使公司为客户提供特别效用的独有技术和能力。对于所有的企业，在推行知识管理之前都应首先明确自己的核心竞争力在哪里，来自哪些关键部门；然后，在这些关键部门推行知识管理工作，以期通过知识管理进一步增进公司的核心竞争力；最后，再推而广之，逐步向企业所有部门推动。

比如，以产品研发为主的企业，知识管理主要会应用在研发部门；以销售导向、终端控制为主的销售型企业，其知识管理的核心应用应当在市场营销部门；以客户服务为导向的服务业，知识管理有助于提高对客户知识的管理和客户服务经验的管理。 知识管理的最终目的 IT系统是实现KM的最主要工具，但企业在纷纷上马各个KM子系统的同时不要忘记一点：任何IT系统的最终目的是实现运营效率的提高、成本的降低以及管理水平的提升，进而带来了生产力和核心竞争力的提升。

企业要想成功实施知识管理，给企业带来显著效益，必须与业务流程结合。任何KM的设计和部署应当是基于业务的需求来进行，最简洁的落地KM的办法就是把KM和业务流程结合，和每个用户角色结合，实现业务优化。

优化的一个特点就是融入了KM的实质。比如基于KM的客户服务系统、CRM系统、ERP系统、PDM系统等，这一点可以借鉴A企业的案例，正所谓源于业务，作用于业务。

A企业是一个IT制造业企业，其客服部面对的是千千万万个用户，有时候用户的同一个问题资讯热线中心的不同工程师会得到不同的答案，因为每个工程师对问题的理解不同，但这严重影响了A企业的服务质量，因此企业决定要实施KM。 如今，企业800热线中心的坐席在接到用户咨询电话后，如果自己无力回答客户的咨询，会首先到知识文档中查找相关技术信息，如果实在查找不到就要求助“专家”了。

知识管理系统的“专家网络”给坐席提供了完善的专家“地图”，坐席只要按图索骥，就能快速找到要查找的专家；查找到专家后，坐席可通过点击按钮，填写向专家请教的问题，提交后专家将收到邮件或者待办通知。 知识管理系统不仅提高了A企业的整体创新和应变能力，还推进了A管理的规范化和一体化，为其最终向知识型、学习型企业的跨越打好了坚实的基础。

知识管理谁来管？ 知识管理是一项交叉性（Cross）的工作，既有IT部门的职能又有业务部门的职能。就业界的经验来看，KM可以由IT部门来主要负责，同时各业务部门设置兼职的知识管理专员，在KM部门的统一安排下细化本业务部门的KM工作。

但KM是一项典型的跨部门工作，在日常工作中需要很多的协调、沟通工作，为了保障KM战略得到贯彻，工作实施到位，故建议可以由GMO（总经理室）成员或者其他高层来兼任CKO（首席知识官）分管KM工作。 在组织结构上配备后，还需要企业制定相应的制度、流程，规范与知识管理相关的岗位职责和工作流程。

应根据自身特点制定相关的制度、政策，如可设立绩效激励制度，编辑知识管理操作手册，建立培训课时积分制度等等。在清晰的知识管理战略和良好的组织与制度环境中将使各方面的知识管理工作得到有效开展。

然后就是知识管理的实际运作，这就需要建立KM系统，并定期对KM系统进行维护更新，适时的进行内、外部知识资源的扩充，定期组织种类丰富的交流、学习活动等等。这其中一个良好的KM系统是许多企业知识管理体系的重要组成部分，KM系统是很多知识管理活动的平台。

另外，从业界经验来看，要想让知识管理成为企业日常业务运作的一部分，真正与业务无缝链接，还有类似知识管理文化等这些软性的因素需要注重。应该把知识管理的文化作为企业文化的一部分，结合各个环节的知识管理工作，开展各种宣。