1.做导游要掌握哪些知识

导游人员的基本素质 导游人员良好素质的标准是：成为有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义导游人员。

导游人员的工作繁杂、责任重大，因而对一名合格导游人员的素质要求是多方面的，不过基本上可以将其归纳为思想素质、道德素质、知识素质、技能素质、心理素质和身体素质等六个方面。 （一）思想素质 1、爱国主义意识 爱国，在任何时代、任何国家，都是伦理道德的核心。

爱祖国、爱家乡、爱社会主义制度是中国导游人员的首要美德。 2.很强的服务意识 导游人员要将全心全意为人民服务的思想与“游客至上”、“服务至上”旅游服务宗旨紧密结合起来，真心实意地为游客服务。

（二）道德素质 衡量一个人的素质时，道德素质永远居于首位。道德素质包括政治素质和品德素质。

1、健康的政治素质 导游人员应具有健康的政治素质、高尚的情操，不断提高判断是非、识别善恶、分清荣辱的能力，抵制形形色色的物质诱惑和“精神污染”。 2、良好的品德素质 导游人员要做好导游服务工作，首先要学会做人，要尊重他人，要诚信待人，要将个人的功利追求和国家利益融合起来。

导游人员要自尊、自爱，时时维护自己的人格尊严，绝不为蝇头小利而做有损人格、国格之事。 导游人员要自信、自强，不管面对什么人、什么事，导游人员都不应妄自菲薄，而要相信自己、相信自己的力量和能力。

一个自信的人在工作和生活中总是充满信心，勇于克服困难、争取成功。不过，一个人的自信来自于实力，所以导游人员要努力学习、刻苦钻研，不断提高自己，使自己成为名副其实的导游人员。

（三）知识素质 随着时代的发展，现代旅游活动更加趋向于对文化、知识的追求。人们出游，除了消遣，还想通过旅游来增长知识、增加阅历、获取教益，这就对导游人员提出了更高的知识要求。

丰富的知识是搞好导游服务工作的前提。导游讲解必须以丰富的知识作后盾，讲解内容要丰富，要言之有物，内容要健康，要有情有趣；讲解内容要有根有据，而不是胡编乱造。

这就表明，导游服务工作本身要求导游人员具有真才实学，知识要丰富、涵盖面要广。事实也证明，导游人员的知识越丰富、信息量越多，就越有可能把导游工作做得有声有色，就能在更大程度上满足旅游者的知识需求。

导游知识包罗万象，本节只简单介绍导游人员应知应会的几方面知识。 1、语言知识 语言知识是导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具。

古人日：“工欲善其事，必先利其器。”导游人员若没有扎实的语言功底，就不可能顺利地进行文化交流，也就不可能高质量地完成导游服务工作。

外语导游人员既要熟练掌握外语，又要不断提高运用母语的能力。 导游讲解是一项综合性的口语艺术，要求导游人员具有很强的口语表达能力，而导游人员的口语艺术必须建立在丰富的知识、扎实的语言功底的基础之上。

2、史地文化知识 史地文化知识是导游讲解的素材，掌握史地文化知识是做一名合格导游人员的必备条件。 史地文化知识包括历史、地理、民族、宗教、风俗民情、风物特产、文学艺术、古建园林等诸方面的知识。

导游人员应综合理解史地文化知识并将其融会贯通、灵活运用。这对做好导游服务工作具有特别重要的意义。

导游人员也要不断提高自身的艺术鉴赏能力。艺术素养不仅能使导游人员的人格更加完美，还可使导游讲解的层次大大提高，从而在文化交流中做出更多的贡献。

3、政策法规知识 政策法规知识也是导游人员的必备知识。这是因为： （1）政策法规是导游人员工作的指针，指导导游人员的导游讲解、回答游客问题及与游客讨论有关问题。

（2）政策法规是处理问题的原则，导游人员要以相关的法律、法规正确处理旅游活动中出现的问题和事故。 （3）导游人员必须遵纪守法，还要让游客尤其是外国游客了解中国的法律、法规，遵守中国的法律、法规。

导游人员必须掌握相关的法律、法规知识，以便正确地处理问题，做到有理、有利、有节。导游人员自己也可防范错误的发生。

4、心理学和美学知识 导游人员的服务对象是形形色色的旅游者，而且都是短暂相处，因而掌握心理学知识具有特殊的重要性。导游人员要学会运用心理学知识了解旅游者，有的放矢地做好导游讲解和旅行生活服务；有针对性地提供心理服务，从而使旅游者从心理上得到满足，在精神上获得享受。

同时导游人员也要运用心理学知识搞好与各种各样的旅游接待部门工作人员的关系。导游人员还要运用心理学知识随时调整自己的心理状态，使自己始终精神饱满、热情周到地为旅游者服务。

旅游活动是一项综合性的审美活动，要求导游人员懂得什么是美、知道美在何处，并且善于运用生动形象的语言向不同审美情趣的旅游者传递审美信息，帮助他们最大限度地获得美的享受。导游人员还要运用美学知识指导自己的衣着打扮和言行举止，因为导游人员本身就是旅游者的审美对象。

此外，导游人员还应该掌握旅游业务知识、熟悉交通知识、海关知识、货币保险知识、邮电通讯知识、社会知识、国际知识以及卫生、生活等旅行常识。 （四）技能素质 通常，一个旅游团是因为旅游而临时组织起来的，旅游者。

2.做导游需要具备哪些知识

导游知识 成功的导游应有三大特征 重点旅游者的接待 导游服务的原则 其他问题的解决 1、你带团时产生怯场心理该如何调整？ 导游员要想战胜困难克服怯场心理，首先要充满自信，要相信自己的工作能力。

其次，自己也要实现对接待计划和接待方案要有充分的准备，做到心中有底，对可能出现的问题也要有充分的心理准备 导游员为了避免紧张心理，在迎接游客之前要尽量放松自己，使紧张程度减少到最低限度。 2、你在带团时产生自卑感该如何调整？ 面对自卑，无非只有两种选择，一是认命，二是面对挑战，任何人都是这样的心态。

事实证明，只有去面对挑战，你才会成为一个坚强的人。作为导游员更是如此，对待自卑心理的唯一办法就是：努力提高自己的文化知识水平和心理素质，培养坚强的性格，要有初生牛犊不怕虎的精神。

只有这样才能克服自卑感，走向成功。 3、你在带团时感觉语言匮乏该如何调整？ 感觉语言匮乏是很多新导游的共同点，再带团过程当中，面对客人不知道该讲些什么好，要克服这个缺点，首先要博览群书，不断学习各方面的指示，导游员要成为一个“杂家”。

另外向其他同行及老导游学习，他们有着丰富的工作经验，请教他们，能学习到书本上所学不到的东西。 4、你遇到急、慢性子型的客人该如何对待？ 对待这样较特殊的人，要讲究方式方法，对待急性子的客人要干脆、痛快，对待慢性子的客人要耐心，切不可以快对慢。

总的来说要以诚相待，多征求他们的意见和建议。 5、你遇到了难伺候的客人该如何对待？ 对待这样的客人，首先要严格按照接待计划活动，服务要规范，不要和客人发生冲突，只要公平、公道、服务到位，就不怕客人挑剔和职责，要让客人感觉到你的宽宏大量。

同时也要相信团队内的绝大部分客人是通情达理的，是完全可以信赖的。 6、你遇到高傲自大的客人该如何对待？ 高傲自大型的游客经常表现自己而反驳其他人的观点的意见，同时又不断吹嘘自己，认为自己多么多么了不起，知道的多么多么的丰富，这时你要其充分表现，给他留面子，保证旅游活动顺利进行下去。

导游员可以顺水推舟，必要时附和几句，微微点头。等他讲完，自己的虚荣心也得到了满足，此时，导游员要巧妙地让他变成听讲者，并设法让他来附和导游员的观点和意见，不断频频点头。

7、你遇到团队中的“领导”该如何对待？ 对待这样的人，你可以利用它在团队中的号召力，来积极配合组织好导游工作，让其担任一些组织工作，配合导游做好客人的思想工作。但要注意，绝不能让他代替你的位置。

要和“领导”搞好关系，由他出面说话，事情就会变得简单得多，也便于自己的工作能够顺利开展。 8、你在旅游车上该如何讲解？ 在旅游车上的讲解被称为沿途讲解，没有固定的模式及标准，可以说是看见什么就能讲什么。

你可以在车上把此次旅游团的形成简单介绍一下，还可以介绍一下北京的地理位置、历史沿革、发展现状及土特产等内容。导游员在车上的讲解要灵活机动，要有目的性。

9、你的讲解客人不爱听时该如何处理？ 当你的客人不爱听你的讲解时，要控制自己的情绪，可能是你的客人累了，也可能是你的讲解不能吸引客人的眼球，在这种情况下，先要判断一下原因，如果是客人累了，那就客人充分休息，不要去打扰他们，如果是你的讲解有问题，那就要及时调整自己的讲解内容，努力把讲解词讲出新意和特色。 10、客人经常打扰你的讲解该如何处理？ 如果游客人打扰你的讲解，这是一定要冷静，不要和客人发生争论，更不可翻脸。

可以先让客人讲，等他讲完你在作补充，这样既解决了问题，又让其他客人感觉你的素质很高，很大度。但必须注意的事，千万不能让客人取代你的位置，因为你是整个团队的核心人物，不能让自己的主动权丧失掉。

11、客人向你请教拜佛礼节的时候你该如何处理？ 你可以向客人讲解一些中国汉化佛教的知识，并且告诉他们由于中国古代把单数看作是阳数，认为它是吉利的数字。在古代，等级较高建筑的大门上，所有门钉为单数，佛教中宝塔层数也为单数，另外还有三跪九叩之说。

所以，在寺院内烧香时，每柱香应该是3、5、7、9或者更多的单数，这不仅是符合烧香规矩，而且是“吉利”。至于为何要烧香，佛教上也有说法，因为人间与佛国相距甚远，人们在求佛时，燃起的烟香会升天而去，便可把“信息”传递给佛国。

因此，人们在拜佛是要烧香就是这个道理。 12、商贩向客人强买强买你该如何处理？ 在前往有这种情况的景区时，首先要提醒客人，不要上当受骗，并说明此类商品在旅游定点商店都能买到。

如果游客被商贩纠缠，你要上前阻拦，必要时要向有关管理部门报告，使得有可不受损失。同时还要提醒客人提高警惕，注意安全。

13、客人向你出难题你该如何处理？ 在带团过程中，难免有个别客人出些难题来考验一下你，面对这些难题，你既不能直接面对问题，也不能逃避问题，在这种情况下采用些模糊语言也许能够解决问题，这样的语言，既没有回避问题，又绕开了难题的实质，使那些出难题的游客无法抓住把柄，同时也给导游员留有余地，这样不管以后的情况发生何种情况变。

3.导游讲解技巧

导游带团技巧 一、把握全局法 所谓把握全局法是指导游员有计划、有步骤、妥善而又完整地把握旅游活动的全过程， 并运用灵活机动和确实有效的做法， 去完成旅游接待任务的一种导游方法。

把握全局是导游员最重要的工作方法之一， 也是导游员工作的灵魂和核心， 更是导游员必须具备的职业素质。 导游员要带好一个旅游团队确实不容易， 这是因为旅游团队本身就是由各种旅游者所组成的缘故。

这些游客中间有富商、绅士、有政府官员、新闻记者、平民百姓等。由于旅游者在年龄、职业、爱好、性格和性别等存在着很大的差异， 再加上 " 百姓百姓， 一百条心 " 这 样一个特殊而又无法改变的现实， 无形中就形成了错综复杂的服务对象。

同时， 旅游者在不同的地方、时间和环境等又会产生不同的需求。导游员接触的面既广又复杂， 在这种特定的环境中， 如果导游员没有清醒的头脑和灵活机动的处事方法， 以及丰富的知识和经验， 是难以接待和满足好各种类型的游客的。

要把握好整个旅游团队的全局就必须注意以下几个方 面： 充分认识游客在体质上存在的差异 对一个旅游团来说， 除上述情况之外， 体质上的差异也是十分明显的。旅游团队可不像体育比赛的代表团， 成员们身体个个棒得没话说， 对于导游员来说在参观游览时就要重视和注意这个问题。

此刻导游员应以 " 我 " 为核心， 四周是紧紧围着艺术或者相对紧跟着你的游客， 而不是七零八落 " 溃不成军 " 。 导游员一方面要满足游客求新、求美、求知的需求， 另一方面又要照顾好年老体弱的游客。

比如， 导游员带领游客去景点游玩， 去饭店用餐等， 都应在行走速度上掌握节奏， 要知道一般体质好的游客大多数是跟在导游员身后的， 而那些体质较弱或年老体衰者总是落在队伍的最后面。 又比如， 曾记得有位导游员与笔者谈起一件事。

那是一个去黄山的旅游团， 那时上山的索道还没建好， 一个团从山下爬到山顶， 从第一个到达者和最后一个上山者， 前后时间竞相差 了 2 个多小时。 这多危险！ 万一路途中有位游客发生不幸怎么办？ 面对这么长的队伍， 导游员照顾谁好呢？ 当然， 这些事情的发生只是极个别的。

为此， 导游员在处理行走节奏上， 其办法是尽量使整个旅游团队始终保持在一定的距离范围内活动， 整体移动使得导游员既能管住 " 面 "， 又能抓住 " 点 " 。 有位导游员在带领游客参观南京中山陵时， 从底下走到纪念堂前共有 392 级台阶 （ 其中有 8 个平台 ） 。

导游员带了一段路就站在原地开始讲解孙中山先生的伟大一生。 等到后面的游客到齐后， 又总的归纳性地总结以及介绍些孙中山先生的趣闻轶事， 然后再带领旅游团队继续行走。

过了一会儿， 这位导游员又停了下来， 讲解孙中山先生墨迹 " 天下为公 " 的历史背景和由来。 以后， 他停下来讲解纪念碑、两侧的桂花树……就这样， 导游一会儿停， 一会儿讲， 停停讲讲， 讲讲停停， 带着游客一直来到纪念堂门前， 游客既不觉得累， 又增长了不少知识， 整个旅游团没有一个游客掉队和走失。

总之， 导游员要善于将较长距离的路程 （ 包括爬山 ） 等， 有计划地分割成几个较短的路程， 加上导游员在此期间的风趣幽默出色的表演以及宣传鼓动工作得当， 是能够比较妥善地解决游客在体质上的差异问题的。 导游员心里也应该十分清楚， 如果走失了一位 " 弱者 " 游客， 那是导游员的失职行为，要把走失者找回来，其精力和工作量远远要超过带团时所耗费的体力。

另外，导游员还要经常关心“弱者”，使他们心里真正感到导游员是可以信赖的。 既管大又抓小 ， 有机结合 所谓 " 管大抓小 " 是指导游员如何正确处理多数游客与少数游客利益关系的问题， 同时又是如何把两者关系尽量圆满解决的问题。

作为一名导游员来说， 总是希望游客在他的带领下 " 步调一致 "， 但往往事与愿违。 这是因为在一个旅游团中所组成的人员各有所需， 游客之间虽然彼此认识， 或者同属一个企业工 作， 但是， 他们之间毕竟存在经历、层次和修养等不同的特点。

由于这些原因， 加上游客们普遍存在一种意识， 我们是出钱旅游的， 作为导游员应该满足游客的需要。因此， 在旅游过程中， 时常会出现多数游客与少数游客发生利益矛盾的冲突。

导游员应该努力使自己所带领的团队在完成任务的前提下尽量满足他们合理而又可能的要求， 而不应该有意或无意地去伤害少数游客的自尊心。导游员对待游客发生利益矛盾冲突的问题， 最为恰当的办法莫过于事先把工作做得尽善尽美。

比如， 一个旅游团队中， 大部分游客想去某景点观光游览， 一小部分游客认为该旅游项目没多大意义而想去购物。这时， 导游员就将购物的游客安排在旅游景点附近的购物商场， 并且确定全体集合时间， 先将购物的游客送到购物商场 （ 必须要指派领队或一名游客负责安全问题 ）， 然后带领另一部分游客进行景点观光游览， 再按照规定时间上车， 将全体游客集中起来进行下一个旅游项目。

导游员千万不要临时 " 抱佛脚 "， 来一招所谓 " 举手表决 " 方式， 这样的结局也许不是多数与少数的问题， 可能出现四分五裂以及意见得不到统一的尴尬局面， 那时。

4.导游的基础知识

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原发布者：江勇

旅游基本知识内容•第一节•第二节•第三节•第四节旅游的概念、特征及分类旅游的基本要素旅游市场旅游组织第一节旅游的概念、特征及分类艾斯特定义世界旅游组织的定义一什么是旅游二旅游的起源与发展世界旅游的起源与发展中国旅游的起源与发展三旅游的本质属性及特征四旅游的类型第一节旅游的概念、特征及分类一、旅游的概念1艾斯特定义2世界旅游组织的定义二、旅游活动的产生和发展古代、近代、现代人类旅游活动在产生和发展过程中，大体经历了三个阶段19世纪40年代以前古代旅游阶段1840年-第二次世界大战前近代旅游阶段第二次世界大战后现代旅游阶段11世纪之后，欧洲城市开始兴起，西方封建主对财富的追求，促进远航探险热潮，终于在15世纪出现哥伦布、麦哲伦等开辟新航路的伟大的探险旅行活动。帝王巡游公务旅行：郑和下西洋古代文人漫游湖与元气运，风波浩难止。天外贾客归，云间片帆起。龟游莲叶上，乌宿芦花里。少妇棹轻舟，歌声人流水。——李白·《游高淳丹阳湖》宗教旅行：唐僧西天取经总体描述：•古代旅游的特征是：限定在有闲阶层中；以游乐为主，规模较小。•近代旅游的特征是：开始普及到中产阶层。•现代旅游的特征是：社会大众的广泛参与二、近代旅游和旅游业的开端1、近代旅游是从19世纪40年代开始。2、英国人托马斯.库克利用包租火车

5.作为一名合格的导游员,必须掌握的知识有哪些

导游人员的基本素质 导游人员良好素质的标准是：成为有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义导游人员。

导游人员的工作繁杂、责任重大，因而对一名合格导游人员的素质要求是多方面的，不过基本上可以将其归纳为思想素质、道德素质、知识素质、技能素质、心理素质和身体素质等六个方面。 （一）思想素质 1、爱国主义意识 爱国，在任何时代、任何国家，都是伦理道德的核心。

爱祖国、爱家乡、爱社会主义制度是中国导游人员的首要美德。 2.很强的服务意识 导游人员要将全心全意为人民服务的思想与“游客至上”、“服务至上”旅游服务宗旨紧密结合起来，真心实意地为游客服务。

（二）道德素质 衡量一个人的素质时，道德素质永远居于首位。道德素质包括政治素质和品德素质。

1、健康的政治素质 导游人员应具有健康的政治素质、高尚的情操，不断提高判断是非、识别善恶、分清荣辱的能力，抵制形形色色的物质诱惑和“精神污染”。 2、良好的品德素质 导游人员要做好导游服务工作，首先要学会做人，要尊重他人，要诚信待人，要将个人的功利追求和国家利益融合起来。

导游人员要自尊、自爱，时时维护自己的人格尊严，绝不为蝇头小利而做有损人格、国格之事。 导游人员要自信、自强，不管面对什么人、什么事，导游人员都不应妄自菲薄，而要相信自己、相信自己的力量和能力。

一个自信的人在工作和生活中总是充满信心，勇于克服困难、争取成功。不过，一个人的自信来自于实力，所以导游人员要努力学习、刻苦钻研，不断提高自己，使自己成为名副其实的导游人员。

（三）知识素质 随着时代的发展，现代旅游活动更加趋向于对文化、知识的追求。人们出游，除了消遣，还想通过旅游来增长知识、增加阅历、获取教益，这就对导游人员提出了更高的知识要求。

丰富的知识是搞好导游服务工作的前提。导游讲解必须以丰富的知识作后盾，讲解内容要丰富，要言之有物，内容要健康，要有情有趣；讲解内容要有根有据，而不是胡编乱造。

这就表明，导游服务工作本身要求导游人员具有真才实学，知识要丰富、涵盖面要广。事实也证明，导游人员的知识越丰富、信息量越多，就越有可能把导游工作做得有声有色，就能在更大程度上满足旅游者的知识需求。

导游知识包罗万象，本节只简单介绍导游人员应知应会的几方面知识。 1、语言知识 语言知识是导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具。

古人日：“工欲善其事，必先利其器。”导游人员若没有扎实的语言功底，就不可能顺利地进行文化交流，也就不可能高质量地完成导游服务工作。

外语导游人员既要熟练掌握外语，又要不断提高运用母语的能力。 导游讲解是一项综合性的口语艺术，要求导游人员具有很强的口语表达能力，而导游人员的口语艺术必须建立在丰富的知识、扎实的语言功底的基础之上。

2、史地文化知识 史地文化知识是导游讲解的素材，掌握史地文化知识是做一名合格导游人员的必备条件。 史地文化知识包括历史、地理、民族、宗教、风俗民情、风物特产、文学艺术、古建园林等诸方面的知识。

导游人员应综合理解史地文化知识并将其融会贯通、灵活运用。这对做好导游服务工作具有特别重要的意义。

导游人员也要不断提高自身的艺术鉴赏能力。艺术素养不仅能使导游人员的人格更加完美，还可使导游讲解的层次大大提高，从而在文化交流中做出更多的贡献。

3、政策法规知识 政策法规知识也是导游人员的必备知识。这是因为： （1）政策法规是导游人员工作的指针，指导导游人员的导游讲解、回答游客问题及与游客讨论有关问题。

（2）政策法规是处理问题的原则，导游人员要以相关的法律、法规正确处理旅游活动中出现的问题和事故。 （3）导游人员必须遵纪守法，还要让游客尤其是外国游客了解中国的法律、法规，遵守中国的法律、法规。

导游人员必须掌握相关的法律、法规知识，以便正确地处理问题，做到有理、有利、有节。导游人员自己也可防范错误的发生。

4、心理学和美学知识 导游人员的服务对象是形形色色的旅游者，而且都是短暂相处，因而掌握心理学知识具有特殊的重要性。导游人员要学会运用心理学知识了解旅游者，有的放矢地做好导游讲解和旅行生活服务；有针对性地提供心理服务，从而使旅游者从心理上得到满足，在精神上获得享受。

同时导游人员也要运用心理学知识搞好与各种各样的旅游接待部门工作人员的关系。导游人员还要运用心理学知识随时调整自己的心理状态，使自己始终精神饱满、热情周到地为旅游者服务。

旅游活动是一项综合性的审美活动，要求导游人员懂得什么是美、知道美在何处，并且善于运用生动形象的语言向不同审美情趣的旅游者传递审美信息，帮助他们最大限度地获得美的享受。导游人员还要运用美学知识指导自己的衣着打扮和言行举止，因为导游人员本身就是旅游者的审美对象。

此外，导游人员还应该掌握旅游业务知识、熟悉交通知识、海关知识、货币保险知识、邮电通讯知识、社会知识、国际知识以及卫生、生活等旅行常识。 （四）技能素质 通常，一个旅游团是因为旅游而临时组织起来的，旅游者之间。

6.导游基本知识

导游员应该具备的基本素质包括以下九个方面： 1. 热情友好、爱岗敬业 导游员应该性格开朗、待人热情、活波睿智、富于幽默感。导游员在接待过程中应该热情地关心每一位旅游者，经常嘘寒问暖，提供富有人情味的服务，使旅游者产生一中宾至如归的感觉。 导游员应该具有强烈的敬业精神，热爱导游工作，真诚热情地为旅游者服务，精力充沛地投入旅游团的接待工作中。导游员应该积极发挥自己的聪明才智和主观能动性，不怕吃苦、任劳任怨，出色地完成旅游接待任务，让旅游者高兴而来，满意而归。 2. 态度乐观、不惧困难 导游员在旅游接待过程时，经常会遇到各种意料不到的困难。例如飞机航班延误、旅游途中遇到车祸、旅游团内有人生病、旅游团内个别旅游者对旅行社的某些安排表示强烈不满等。在困难面前，导游员应该表现出乐观的态度，让旅游者觉得困难并不像原先想象的那么严重，增加克服的勇气。因此，导游员必须是一个乐观主义者，在任何困难面前都不应丧失信心。那种一遇困难就惊慌失措、怨天尤人的人，决不会成为一名合格的导游员。 3. 意志坚定、处事果断 坚定的意志和处事果断的工作作风，是导游员成功地带领旅游者完成旅游活动的重要因素。无论担任领队、全程陪同还是地方陪同，导游员都必须在旅游者面前表现出充分的自信心和抗干扰能力。导游员应该坚定不移地维护旅游者和旅行社的正当权益，坚持要求有关方面不折不扣地执行事先达成的旅游合同或其他合作协议。 在遇到比较棘手的问题时，导游员应能保持冷静，头脑清醒，善于透过纷乱复杂的表面现象，迅速找到问题的实质，果断地采取适当措施，尽快将问题解决好。 4. 待人诚恳、讲求信誉 导游员必须具有待人诚恳的品质，无论对旅游者还是对旅行社，都必须讲求信誉，做到言必行、行必果，一切事情必须光明正大，不得背着旅行社同旅游者、旅游中间商或其他旅行社做私下交易。导游员不应做假帐，虚报各种开支，也不能欺骗旅游者，损害旅游者的利益。导游员不得讲有关他所服务的旅行社或的旅游者坏话。这样既不公平又不明智，最终会让人对导游员产生恶劣的印象。 5. 文明礼貌、举止端庄 整洁的衣着、端庄的仪表和潇洒大方的言谈举止，会给导游员增添几分气度，而衣着不整、形象邋遢、口出秽言的导游员则使人感到不可信任。因此，导游员的衣着必须整洁、得体；仪表端庄、大方；表情要自然、诚恳、稳重，让人看上去总是精神饱满、朝气蓬勃。在接待旅游者的过程中，导游员要讲求礼貌服务、使用礼貌语言，面部应经常带着微笑，使旅游者感到舒心、满意。 6. 顾全大局、团结协作 导游员在接待过程中，不可避免地要同许多部门、单位、企业和个人进行合作，在合作的过程中，有时会因各种原因同这些部门、单位、企业和个人发生误会或甚至冲突。当这种情况发生时，导游员应以大局为重，在一些非原则的问题上委曲求全，尽量向对方解释，设法取得谅解，以消除误会、加强合作。 另外，导游员在接待过程中要经常注意旅游者的情绪，发现不和谐的苗头时，应及时加以调解，使整个旅游团在团结和睦的气氛中顺利度过旅游全过程，留下对旅游活动的美好印象。 7. 身体健康、性格开朗 导游员应该具有健康的身体和心理，精力旺盛、充满朝气。旅游接待工作既是一项十分繁重的脑力劳动，也是非常艰巨的体力劳动。导游员每天不仅要提供大量的导游讲解服务，还要从生活的各个方面照顾来自不同国家和地区，具有不同文化传统和生活习惯的旅游者。在旅游过程中，导游员经常是全团中第一个起床和最后一个就寝的人，而且要经常面对各种意料不到的困难，需要不断的解决问题、调解各种纠纷、协调各方面的关系，这些工作会消耗导游员的大量脑力和体力，有时会弄得导游心力交瘁。 8. 遵纪守法、依法办事 导游员应该成为遵纪守法的模范，自觉维护国家的各种法律、法规，严格地按照旅行社的各项规章制度办事。导游员应该熟悉有关旅游行业和消费者权利的各项法规，能够运用法律保护旅行社和旅游者的正当权益，并勇于同各种违反国家法律和旅行社规章制度的行为作斗争。 9. 勤奋好学、不断进取 导游员应该具有强烈的进取精神，勤奋好学，不断用各种知识充实自己的头脑。导游员不仅要学习书本知识，还要通过实践进行学习和锻炼，将书本知识同实践经验结合起来，提高自己的知识水平和业务能力。另外，导游员还应虚心的向他人学习，向同事学习，向旅游者学习。不仅学习他们的成功经验，还要了解他们的失败经验，避免重蹈他人的覆辙。 导游员在学习书本知识和他人的经验时，切不可照抄照搬，而应该通过自己的头脑进行思考和分析，找出适合自己实际情况的知识和经验加以运用，并努力通过不断的学习和实践，总结出具有独创性的经验和理论，用以指导自己今后的旅游接待工作。

7.导游怎样讲解更吸引游客

讲解是导游工作的一项重要内容，在旅游过程中，现场讲解效果如何在一定程度上反映了一个导游的素质和水平，同时也在很大程度上会影响游客对整个旅游的印象。

因此，除讲解知识的准确性、科学性，讲解语言的规范性、幽默性外，导游讲解更要讲究艺术和技巧，避免只背导游词式的讲解，以吸引游客，提高旅游者对旅游的满意度和回味度。 讲解方式要多样化 结合讲解和游客类型，采取多样化的讲解。

一是叙述式讲解。这种方式主要用于对历史事件或人文环境等基本情况的介绍，让游客在游览过程对相关知识有一个比较准确的把握，同时也对所游览的景区景点有一个总体的了解。

二是对比式讲解。当导游在介绍某景点时，为加深游客对这类景点的了解，就选取和这个点有相似之处的其它景点进行对比讲解，给客人一起介绍。

比如沈阳的导游在小故宫给客人作讲解时，就可以和北京的故宫作一番比较；云南导游讲解石林时可和贵州荔波的水上石林、甚至意大利的石林进行对比；武汉导游介绍黄鹤楼也可以和湖南的岳阳楼、江西的滕王阁进行对比；这种从相同和不同之处为游客作对比讲解，无疑会给客人更多的感受和体会，也能够使游客在旅游的过程中了解到更多的东西。三是延伸式讲解。

延伸式讲解就是指导游在介绍某些内容时，把与这些内容中某点相关的其它内容一起给游客进行讲解。如泰山导游给游客介绍泰山是世界自然文化遗产时，把中国还有哪些景点也已列入世界自然文化遗产的知识一起给游客作简要介绍，就是一种延伸式讲解；同样，某导游在给客人讲解其所在城市是属于中国首批优秀旅游城市时，也可以把中国有多少个优秀旅游城市及如何评选等相关情况向游客作延伸介绍。

四是参与式讲解。参与式讲解是指导游在讲解某些能引起游客兴趣的事件或景点时，可采取提问、设置悬念或欲擒故纵的方式吸引游客来参与，通过参与，使游客留下更为深刻的印象，同时也可给某些回答正确的游客一种心理上的成就感和自豪感，增强对游程的兴趣和对导游的配合。

讲解频度要适当 在游客旅游的过程中，导游讲解并不是越多越好，讲解频度要结合游程的安排和游客的心理状态及时调整，既不能从一上车就讲个不停，也不能随便介绍几句就敷衍了事。一般来说，根据游客的心理，如果是好几天的游程，前两天游客兴致较高，当然也就乐意听导游作更多的讲解，而随着游程的展开，游客兴致越来越低，而疲惫程度却越来越高，当然也就希望有更多的时间休息，所以作为导游，这时就要降低讲解频度，除非是特别需要介绍或有非常意义的地方，否则就多留点时间给游客作休整，特别是在车上。

但就一天而言，上午出发或刚进入某个景点时，游客兴致较高、探究好奇心理较强，导游讲解可多些，随着时间推移，就可逐渐减少讲解。如贵州某导游在带领游客游览织金洞时，就较好地把握了游客的这种心理，他在刚进洞时，对洞中的景点讲解得非常详细，然后慢慢地减少讲解，加快行走步伐，使游客感到在不知不觉中就游完了整个溶洞。

如运用这种原理，浙江千岛湖的导游在向游客作岛屿介绍时，更要把握好一个讲解由多到少的度，因为游客是不可能对每一个岛都感兴趣的。 讲解内容要有针对性 每个游客由于其职业、学历、专业、地域等背景的差异，因此对同样的景点，不同的游客都有自己不同的认识，感兴趣的地方也不一样，所以导游在讲解前要对每个团的成员进行一定的分析，结合他们的背景，选取合适的内容有针对性地予以讲解，而不是“千客一种导游词”，讲解内容都完全一样。

比如云南石林的导游在讲解时，一般都会重点给客人介绍“阿诗马与阿黑”的传奇故事，但其实不少游客的兴趣点不是这故事，他们或许希望导游能从地质地貌的角度介绍石林的产生、形成和发展。同样导游在讲解溶洞时，讲解内容也不能仅仅停留在“这像什么、那像什么”的水平上，如能结合有关地理知识给游客介绍石笋、钟乳石等形成过程，也可能会给游客，特别是高层次游客更多、更深的感受。

当然，这对一个导游来说，是一种更高的要求，但对一个好导游来说，这却是必然要求。