如何实施有效的绩效考核.ppt

1. 设定员工工作的标准;

这一步很重要，只有在明确界定员工工作的基础上才能制定考核工作的标准。在这里，工作说明书可能还不足以明确说明下属的工作职责，绩效评价的标准应该更加量化、可测量化。贵公司是生产和销售产业用蓄电池的公司，处于化学化工行业，有大量从事化工生产的人员，对员工工作标准的制定应该跟行业具体情况挂钩，根据不同的工作岗位设定不同的标准。

2. 根据工作标准对员工的工作表现的进行评价;

这里需要根据公司的组织结构、企业文化和具体的条件限制选择合适的考核方法。即确定用什么来评估员工的工作表现。具体绩效评价的工具有好多，包括图尺度评价法、交替排序法、强制分布法、行为锚定法、目标管理法以及关键事件法等等。常用的方法大约有近20种。最简单的一种是对两种典型的因素进行评定：与工作有关的因素和与个人特征有关的因素。与工作有关的因素一般包括工作数量(完成的工作量和达到的生产率水平)和工作质量(任务完成情况，是否准确、精密等)，而与个人特征有关的因素可以包括可靠性(员工实现工作承诺的可信任程度)、积极性(是否自信机智并愿意承担责任)、适应能力(是否具备对需求变化和条件变化的反应能力)和合作精神(为他人工作以及与他们工作的能力)等。对上述条目，可以分别在5点量表上进行评定，1代表“较差，不符合要求”，2代表“低于一般，需要改进，有时不符合要求”，3代表“一般，一直符合要求”，4代表“良好，经常超出要求”，5代表“优秀，不断超出要求”。以销售助理为例。要评定的与工作有关的因素可以包括：岗位知识、工作质量、客户服务、工作习惯、可用资源、问题解决等等;与个人特征有关的因素可以包括：准时、积极性、合作精神、适应能力、沟通技巧、同事互动、礼貌风度等等。

3. 给予员工反馈，促使员工改善工作表现或者是达到更高的标准

应当对进行绩效考核的管理者进行专门的培训，并给他们提供足够的实施考核的时间和动力使他们认真的完成考核。为了使管理者有实施考核的动力，可以将绩效考核作为管理者的一个任务并作为考核管理者工作的一个重要指标。还需要将考核方法介绍给员工，使他们了解考核的过程和方法，以获得他们的支持。同时教授员工一些考核面谈的技巧，促使他们和上级更好的沟通。

同时给员工的反馈是非常重要的，明确员工的绩效在哪些方面还存在着不足，确保员工能够在行为方面发生一些实质性的变化。

如何做好质量管理体系中的管理评审？

这是人家的答案，希望对你有用

5.6.1最高管理者应按计划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。管理评审应包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针和质量目标。

我的解析：在工厂内部一般总经理必须制定对组织实施管理评审的一个频率，比如每年1次或者两次管理评审的时间间隔不超过12个月等，一般企业都是定在1年不少于1次的频率进行管理评审；至于适宜性、充分性和有效性则要具体对组织的实际操作的体系过程而言，分过程、分部门、分目标的去评审和分析，这样也就和组织的方针目标的评审有了很好的结合；最后开展管理评审的目标和结果一定要明确，即输入是什么，输出是什么，输入和输出的讨论便联系到了标准中提及的5.6.2和5.6.3的具体内容了；组织应当建立和保持《管理评审计划》、《管理评审决议》之类的记录作为实施以上要求的运作条件，同时作为审核证据，管理评审的相关记录必须保存以备审核和自我改进之用。

5.6.2工厂在进行管理评审之前，必须收集如下管理评审的输入信息，作为评审质量管理体系的适宜性、充分性和有效性的依据。一般是在《管理评审的计划》中分配如下信息收集的任务。

审核结果的信息；

顾客反馈的信息；

过程的业绩和产品的符合性的信息；

预防和纠正措施的状况的信息；

以往管理评审的跟踪措施的信息；

可能影响质量管理体系的变更的信息；

改进的建议。

5.6.3在进行管理评审的会议上，应包括就如下三方面的问题进行讨论，作出决定，采取措施。评审之后，应根据评审情况，就如下三方面的问题讨论的结果，整理出管理评审决议，落实执行，跟踪验证，并在下次管理评审的时候评审其跟踪措施。

a) 质量管理体系及其过程有效性的改进，包括文件的更改；

b) 与顾客要求有关的产品的改进，包括对新产品或新项目的决策；

c) 资源需求，比如，人员的增减，组织结构的调整，引进先进技术或先进设备，改善工作环境，等等。

总之，上述3条标准要求产生的相关记录必须留档保存作为外方审核证据和自我改进的参考档案。

简要分析下，有问题可以沟通，互相学习！追问审核结果的信息；

顾客反馈的信息；

过程的业绩和产品的符合性的信息；

预防和纠正措施的状况的信息；

以往管理评审的跟踪措施的信息；

可能影响质量管理体系的变更的信息；

改进的建议。

这些都是些什么内容？请举例说明一下 回答审核结果的信息：包括日常工厂开展的管理过程检查、GMP/5S检查、每年进行的内部审核、客户审核和第三方审核等的审核结果，重点是对不符合项的完成情况的汇总分析；

顾客反馈信息：客户投诉汇总、客户到厂看货问题汇总、进厂检查问题汇总、关于一些产品要求，工厂需要改进的地方等等；

过程业绩和产品符合性：工厂日常质量管理存在的问题、各部门工作中的缺陷等；

预防和纠偏：这个涉及的范围比较大，所有存在的不符合项都需要实施预防纠偏的；

管理评审信息：以管理评审输出的内容是否以改进完善，需要再次改进吗？

可能影响质量管理体系的变更的信息：主要是对目前工厂已建立的QMS的分析，有无改进和修改的因素存在，比如客户要求的变更，订单要求的改变，工厂的决策等；

改进的建议：以上统计分析结果，那些仍需要改进，制定对应的改进项目计划，并实施改进。

结合实际的工作慢慢摸索，才好理解的。