一、物业管理人员需要具备哪些知识与技能？

一、语言表达能力 物业管理人员不仅是单纯管理物业，而更主要的还是要与人打交道。在物业管理中需要与业主和租用人打交道，需要与内部各类管理人员打交道，需要与各个相关部门打交道。在打交道中，如何沟通感情、传授知识、总结经验，如何准确地传递信息，如何交流思想，主要靠语言来表达。有效的语言表达要求物业管理人员思想敏捷、逻辑性强，并善于表达自己的意向。物业管理人员有时还要妥善处理、调解因文化背景的不同或其他问题而引起的各种各样的矛盾和争论。因此，较强的语言表达能力，有助于确切、清晰地阐明自己的观点、立场和态度，使人易于理解和接受；有利于协调与业主、租用人之间的关系，正确处理各种矛盾；具有鼓舞力、号召力，提出的主张令人折服。正因为语言表达能力如此之重要，所以物业管理人员都应具备这种能力。但语言表达能力不是先天赋予的，而是靠后天的学习和锻炼来提高的。锻炼和提高的方法，如：在物业管理工作中有意识地培养自己的思维能力。因为语言是思维的反映，思维是语言的基础。注意积累广博知识。要言之有物就要广泛涉猎各方面知识，同时还要掌握语言的表达艺术和技巧。

二、心理承受能力 物业管理的对象是人，又靠人去服务，物业管理是“人的管理”。物业管理人员在服务的过程中，涉及到方方面面，会遇到各种环境，会遇到各种各样的人和事。接触的人包括各种性格、各种职业、各个阶层，不同素质修养的人，遇到的问题是五花八门。俗话说：“一人干事，难称百人意。”物业管理人员往往承担着相当大的风险任务，并经常会被他人误会或误解。在遇到这些比较复杂的情况下，能够控制自己的能力即是自控能力，也叫心理承受能力。能够表现得自信、自强、不畏惧，在遇到挫折时仍不动摇，不泄气，始终一往直前，就必须要有很好的心理承受能力，能够忍辱负重。如：在物业服务中被业主误解，这时往往个人会承受一些委屈，遇到这种情况，应会克制自己：一要心地坦然，没做亏心事，不怕假成真；二要心胸宽广，忍辱负重；三要头脑清醒，对形成的误解的原因进行冷静地、客观地分析，并积极设法消除误解；四是态度要端正。受误解之后，决不能产生心理障碍，从而失掉前进的信心和勇气。

三、思想沟通能力 从事物业管理服务工作，经常要和业主、租用人接触。怎样既能维护公司的权益又能把业主的利益放在首位，设身处地为业主着想，得到业主的满意，有效的沟通是必不可少的。双方沟通的有效性直接影响着与业主的关系。这就需要物业管理人员必须具备思想沟通的能力。有效的沟通要讲究语言艺术，能给人一种亲切感，营造一种友善的气氛。同时有效的沟通还要讲究沟通的技巧，消除业主各种认识误区。如：从感情入手，在短时间内拉近双方距离，融洽感情，打动对方，接受正确的观点。善言沟通能够与对方建立友好的关系。总之，巧用沟通是与业主建立融洽的关系，做好物业服务工作的基本功。

四、良好的写作能力 物业管理中要收集整理各种信息、订立各种合同、制定规章制度、写工作计划、报告、调查报告、建议函等都离不开写作能力。写作能力也就是文字表达能力，是在物业管理中传递信息、交流思想和感情的最主要、最基本的工具，也是物业管理人员与业主联系的重要手段。只有观点精辟，内容详实，文字流畅的书面材料才能得到更好的交流和联络，这就需要物业管理人员具备良好的写作能力。加强文字修养，勤学多炼，不断提高。

二、住宅物业管理基础知识？

1、需要充分了解房屋产权知识

作为物业管理人员，对房产的相关知识必须要有充分的了解，比如什么是房产、什么是房地产开发、房屋产权、土地使用权、房屋所有权等等，这样在业主遇到问题或者提出问题时，可以得到更好的回答。

2、要知道业主委员会的相关知识

因为小区的居住人口是比较密集的，生活过程中，不经有业主个体的利益存在，同时也有小区整体利益的存在，所以除了物业管理公司以外，还需要成立一个业主委员会，在政府部门的指导下，实现业主管理物业的作用，从而维护全体业主的共同利益。

3、要知道成立业主委员会的相程序

成立业主委员会的时候，要求小区要满足规定条件，比如小区中住宅出售的建筑面积达到总建筑面积的50%以上，或者住宅从预售开始已经满两年以上等等，在确定小区满足成立业主委员会条件之后，要提交申请，然后选举委员会名单，并投票确认。

4、要知道物业公司的职责

作为物业公司的管理人员，相关的职责和任务，这样才能更加完美的完成自己的工作。与此同时，作为管理人员，还需要有良好的沟通能力，在业主发生问题时，及时进行沟通和处理。

三、关于物业管理方面的知识有哪些

物业管理和人们的日常生活有着密切的关系，在近年来社会效益、经济效益以及环境效益日益明显，有着良好的发展前景。那么，下面小编就来介绍下关于物业管理方面的知识有哪些。

关于物业管理方面的知识有哪些

物业管理是指业主经过选聘物业公司，由业主与物业公司根据物业服务合同约定，对房屋与配套的设施设备和有关场地实行维修、保护、御穗管理，维护有关区域内的环境卫生和公共秩序。物业管理是集管理、经营、服务于一体的有偿劳动，最后终实现社会效益、环境效益以及经济效益相一致的管理目标。

1、物业客户服务部是干什么的

负责客服工作的策划;负责入伙手续、装修手续的办理以及资料整理并归档;顾主来电、来访、报修、请修、投诉的受理和追踪处理；小区综合巡查;物品出入掌控;进行客户走访和回访；便民服务的组织与开展;顾客意思的咨询与反馈;顾主的档案理；客服部的各类文档输入工作；客服人员行为的标准与管理；物业服务费的催缴工作。

2、物业工程部的工作是什么

物业工程部的工作是对小区的公共区域实行小修;公共设施设备运转、维护、养护，确保小区水电气的正常供应；拟定中修、大修计划;并向业主供应室内有偿维修服务。在二次装修期间实行装修管理服务，日常工程的维修报修工作等。

3、物业维修资金怎么用

购房入住后，业主最关心的就是房屋质量方面。若发生漏雨漏水等房屋质量问题，房屋就应该维修了，而缴纳的物业费中包括的房屋专项维修资金。物业维修基金，是为了维修物业的共用部位和共用设施设备而设置的基金。渗拆铅

总结：以上就是小编介绍的关于物业管理方面的知识有哪些的相关内容，希望能给大家带来帮助。想必大家看完之后也有所了解了吧！如果想要了解更多的相关信息，请多丛好多关注齐家网，齐家网将给大家提供更全、更详细、更新的资讯信息。