一、审计课程中的问题

会计职能：

1. 协助财务预算、审核、监督工作，按照公司及政府有关部门要求及时编制各种财务报表并报送相关部门；

2. 负责员工报销费用的审核、凭证的编制和登帐；

3. 对已审核的原始凭证及时填制记帐；

4. 准备、分析、核对税务相关问题；

5. 审计合同、制作帐目表格。

审计职能

1. 执行审计计划，包括审计项目及范围设定、审计异常记录处理等；

2. 管理审计作业标准、内控管理规章和各项审计文件；

3. 按审计目标收集和整理审计证据；

4. 分析审计成果，完成审计报告，改进事项跟踪、落实，撰写改进反馈报告。

简单来说，会计是计算进出帐目，税务等问题；而审计是对于审计内容的核查审定。有些公司会计也会做审计的工作，但从严格意义上来说有还是有差别的。

二、如何做好服务质量管理ppt

1、质量及质量管理的概念；

2、质量管理体系的有关知识（原则、方法）；

3、（重点）服务业质量特性与管理

1）、可靠性：准确地履行承诺服务的能力；

2）、响应性：帮助顾客并迅速提供服务的愿望；

3）、保证性：员工具有的知识、礼节及表达出自信与可信的能力；

4）、怡情性：设身处地地为顾客照想和对顾客给予特别的关注；

5）、有形性：有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。

三、如何评估培训效果？

如何评估培训效果 培训评估的目的在于： 1．培训是否起到作用了？无论对培训的组织部门还是业务部门经理，投资培训的决策层都应该明确回答这个问题。否则，就会产生盲目投资的行为，不利于企业的发展。也不利于培训负责人组织下一个培训项目的立项和审批。 2．另一个主要原因是，作为培训负责部门应全面掌握并控制培训的质量，对不合格的培训，应该及时找到失误的地方进行纠正。同时总结工作中成功的亮点，本着不断改进培训质量的原则，把培训工作越办越好。 3．对参加者的知识、技能、态度的接受与更新能力，综合素质与潜在发展能力的评价。 参与评估的学员和经理等应以对自己、对同事、对教员、对企业负责任的态度，正确认识评估的重要性，客观地、实事求是地进行评估。 但不一定在所有的培训结束后，都要进行评估。我们认为主要应针对下列情况进行评估： 1．新开发的课程。应着重于培训需求、课程设计、应用效果等方面。 2．新教员的课程。应着重于教学方法、质量等综合能力方面。 3．新的培训方式。应着重于课程组织、教材、课程设计、应用效果等方面。 4．外请培训公司进行的培训。应着重于课程设计、成本核算、应用效果等方面。 5．出现问题和投诉的培训。针对投诉的问题。 另外在进行评估前，还应综合考虑下面几个问题： 1．从时间和工作负荷量上考虑是否值得进行评估？ 2．评估的目的是什么？ 3．重点对培训的哪些方面进行评估？ 4．谁将主持和参与评估？ 5．如何获得、收集、分析评估的数据和意见？ 6．以什么方式呈报评估结果？ 在决定对培训进行评估后，评估工作在培训进行中就可以开始了。这时候采取的方法主要是培训机构的质量控制部门或有关部门管理人员亲临课堂听课，现场观察学员的反应、培训场所的气氛和培训师的讲解组织水平。虽然这样可以获得一手材料和信息，但因培训还未结束，除非特别要注意的重大培训项目，为获得完整数据，一般在培训结束后才开始进行评估。 评估内容主要包括对培训课程本身的评估和对培训效果的评估。按评估的时间分有培训结束时进行的评估和受训者回到工作中一段时间的评估。评估的方式有评估调查表填写，评估访谈，案例研究等。 最后要说明的是，评估是为了改进培训质量、提高培训效果、降低培训成本。针对评估结果，重要的是要采取相应的纠偏措施并不断跟踪，而不是评过就完事了。

四、建筑工程项目资源包括哪些方面

一、项目集成管理

其作用是保证各种项目要素协调运作，对冲突目标进行权衡折衷，最大限度满足项目相关人员的利益要求和期望。包括项目管理过程有：

1) 项目计划制定：将其它计划过程的结果，汇集成一个统一的计划文件；

2) 项目计划执行：通过完成项目管理各领域的活动来执行计划；

3) 总体变更控制：协调项目整个过程中的变更。

项目集成管理的集成性体现在：

1) 项目管理中的不同知识领域的活动项目相互关联和集成；

2) 项目工作和组织的日常工作相互关联和集成；

3) 项目管理活动和项目具体活动（例如和产品、技术相关的活动）相互关联和集成。

二、项目范围管理

其作用是保证项目计划包括且仅包括为成功地完成项目所需要进行的所有工作。范围分为产品范围和项目范围。产品范围指将要包含在产品或服务中的特性和功能，产品范围的完成与否用需求来度量。 项目范围指为了完成规定的特性或功能而必须进行的工作，而项目范围 项目管理知识体系的完成与否是用计划来度量的。二者必须很好地结合，才能确保项目的工作符合事先确定的规格。

包括项目管理过程有：

1) 启动。启动是一种认可过程，用来正式认可一个新项目的存在，或认可一个当前项目的新的阶段。其主要输出是项目任务书。

2) 范围规划。范围规划是生成书面的有关范围文件的过程，其主要输出是：范围说明、项目产品和交付件定义。

3) 范围定义。范围定义是将主要的项目可交付部分分成更小的，更易于管理的活动。其主要输出是：工作任务分解(WBS)。

4) 范围审核。范围审核是投资者，赞助人、用户、客户等正式接收项目范围的一种过程。审核工作产品和结果，进行验收。

5) 范围变更控制。控制项目范围的变化。范围变更控制必须与其他控制，如时间，成本，质量控制综合起来。

三、项目时间管理

其作用是保证在规定时间内完成项目。包括项目管理过程有：

1) 活动定义。识别为完成项目所需的各种特定活动。

2) 活动排序。识别活动之间的时间依赖关系并整理成文件。

3) 活动工期估算。估算为完成各项活动所需工作时间。

4) 进度安排。分析活动顺序、活动工期、以及资源需求，以便安排进度。

5) 进度控制。控制项目进度变化。

四、项目成本管理

其作用是保证在规定预算内完成项目。包括项目管理过程有：

1) 资源计划。确定为执行项目活动所需要的物理资源（人员、设备和材料）及其数量，明确WBS各级元素所需要的资源及其数量。

2) 成本估计。估算出为完成项目活动所需资源的成本的近似值。

3) 成本预算。将估算出的成本分配到各项目活动上，用以建立项目基线，用来监控项目进度。

4) 成本控制。

五、项目质量管理

其作用是保证满足承诺的项目质量要求。包括项目管理过程有：

1) 质量计划。识别与项目相关的质量标准，并确定如何满足这些标准。

2) 质量保证。定期评估项目整体绩效，以确信项目可以满足相关质量标准。是贯穿项目始终的活动。可以分为两种：内部质量保证：提供给项目管理小组和管理执行组织的保证；外部质量保证：提供给客户和其它非密切参与人员的保证。

3) 质量控制。监控特定的项目结果，确定它们是否遵循相关质量标准，并找出消除不满意绩效的途径，是贯穿项目始终的活动。项目结果包括产品结果（可交付使用部分）和管理成果（如成本、进度等）。

六、项目人力资源管理

其作用是保证最有效地使用项目人力资源完成项目活动。包括项目管理过程有：

1) 组织计划。识别、记录和分配项目角色、职责和汇报关系。其主要输出是人员管理计划，描述人力资源在何时以何种方式引入和撤出项目组。

2) 人员获取。将所需的人力资源分配到项目，并投入工作。其主要输出是项目成员清单。

3) 团队建设。提升项目成员的个人能力和项目组的整体能力。

七、项目沟通管理

其作用是保证及时准确地产生、收集、传播、贮存以及最终处理项目信息。包括项目管理过程有：

1) 沟通计划。确定信息和项目相关人员的沟通需求：谁需要什么信息、他们在何时需要信息以及如何向他们传递信息。

2) 信息传播。及时地使项目相关人员得到需要的信息。

3) 性能汇报。收集并传播有关项目性能的信息，包括状态汇报、过程衡量以及预报。

4) 项目关闭。产生、收集和传播信息，使项目阶段或项目的完成正式化。

八、项目风险管理

其作用识别、分析以及对项目风险作出响应。包括项目管理过程有：

1) 风险管理计划。确定风险管理活动，制定风险管理计划。

2) 风险辨识。辨识可能影响项目目标的风险，并将每种风险的特征整理成文档。

3) 定性风险分析。对已辨识出的风险评估其影响和发生可能性，并进行风险排序。

4) 定量风险分析。对每种风险量化其对项目目标的影响和发生可能性，并据此得到整个项目风险的数量指标。

5) 风险响应计划。风险相应措施包括：避免、转移、减缓、接受。

6) 风险监控。整个风险管理过程的监控。

九、项目采购管理

其作用是从机构外获得项目所需的产品和服务。项目的采购管理是根据买卖双方中的买方的观点来讨论的。特别地，对于执行机构与其他部门内部签订的正式协议，也同样适用。当涉及非正式协议时，可以使用项目的资源管理和沟通管理的方式解决。包括项目管理过程有：

1) 采购规划。识别哪些项目需求可通过采购执行机构之外的产品或服务而得到最大满足。需要考虑：是否需要采购，如何采购，采购什么，何时采购，采购数量。

2) 招标规划。将对产品的要求编成文件，识别潜在的来源。招标规划涉及支持招标所需文件的编写。

3) 招标。获得报价，投标，报盘或合适的方案。招标涉及从未来的卖方中得到有关项目需求如何可以得到满足的信息。

4) 招标对象选择。从潜在的买方中进行选择。涉及接收投标书或方案，根据评估准则，确定供应商。此过程往往比较复杂。

5) 合同管理。

6) 合同结束。完成合同进行决算，包括解决所有未决的项目。主要涉及产品的鉴定，验收，资料归档。