一、服务意识包括哪些？

比如，在一些人的心里，会把顾客当成前来求你卖给他东西的人，于是就会把顾客当成求你帮忙的人;但在另一些人看来，顾客是你最重要的人，是来给你发工资、维持你生计的"贵人"。

不同的理解，自然会带来不同的态度表现，进而发生不同的服务行为，产生不同的服务效果。

形势的变化也会对服务态度带来影响。

在商品短缺、供不应求的情况下，顾客为了获得稀缺的商品，不仅不会对你的服务提出更高的要求，甚至也不会对商品的价格和质量过分挑剔。

但在商品丰富、供大于求的情况下，顾客由于有了极大的选择余地，于是既会对商品的质量和价格挑剔，还会对你的服务态度提出更高标准的要求。

如今我们已经处于商品极大丰富的新时代，面对的是日益挑剔的顾客群体，只有不断满足和超越他们的期望，方能赢得他们的接受和认可。否则，我们就会被顾客所抛弃。

日益激烈的零售竞争，给商家带来了很大的生存压力，不仅是那些实力弱小的商家，就连那些实力已经很强大的大型零售企业，也会因为不能满足顾客的服务需求而被市场淘汰。

为了求得生存的一席之地，老板们已经普遍把顾客看得很重要，甚至比对待自己的亲人还要重视。他们宁可冷落家人，也不敢冷落顾客，为了赢得顾客，他们不惜付出自己的体力、心力和财力。

作为从事零售服务工作的员工，你如果不能像老板那样优待顾客，不仅顾客会离开你，你的老板也会让你离开的。

服务态度还包括服务意识所包含的服务价值取向，也就是说，服务意识是服务态度形成的基础。有了以顾客为中心的服务意识，方能产生尊重顾客的服务态度。

何为正确的服务态度

为了表示对顾客的重视，有的老板把顾客视为上帝，有的把顾客视为皇帝，有的把顾客视为衣食父母，有的把顾客视为老板，有的把顾客视为朋友，其目的都是为了端正自己的地位和态度。但这都只是揭示了对象的性质和地位，没有把你与对象的关系说清楚。

对你而言，把顾客当成需要你帮助和服务的对象，把自己当成顾客利益的保护者，是你应该确立的服务态度。

只有确立了这样的服务态度，顾客才会信任你、选择你。

从顾客所拥有的选择权来看，正是他们能够决定你的商品是否能够卖得出去，正是他们能够决定你的收入多少和家庭幸福与否，正是他们能够决定你所在的商店是生意兴隆还是门可罗雀。

随着形势的发展，那些把顾客当成可以被忽悠和玩弄的傻子的商家，将全部被竞争所淘汰。

二、海洋意识包括哪些？

主要包括两个方面的内容。一是开发海洋的意识；一是保护海洋的意识。海洋是富有的，大自然给予它许多令人渴望的资源。但是，人类要利用这些资源，得到所需要的宝藏，绝不能坐享其成，等待海洋的“恩赐”，而必须主动地去开发和利用它，让海洋为人类社会造福。

三、规划的要素包括哪些

1、明确你的目标

在制定计划之前,你首先要清楚的知道自己希望学习戒工作要达到的目标是什么。最好能够精确的定义你的目标,这个定义要包括时间标准、最终目的、实现效果等要素,比如:在一个月之内完成客户的第一阶段需求,并得到客户的好评;要记住,如果你的目标不明确的话,那么什么样的计划都是毫无价值的,因为你根本不知道自己想要什么。

2、确定完成你的目标可以分成几步

现在你已经明确了自己的目标了,可是这样就可以开始做计划了吗？对于一个大目标,一般是不容易把握从开始到实现它的整个过程的,所以,你得把这个大家伙切分一下,把它分成几个小部分。比如上面的那个例子:在一个月之内完成客户的第一阶段需求,并得到客户的好评。可以这样把它分成几步:

用一个星期的时间做前期的设计，用两个星期的时间来实现前面的设计，用剩下的时间来做小幅度的修改和完善好了,分成了几个步骤之后我们再来看一看,现在离我们最近的那一步是:用一个星期的时间做前期的设计。嗯,好像这个就比较容易把握了。

3、细化你的计划

只做了步骤的切分还不足以让你的计划完全可以实现。下面我们来讨论制定计划过程中的核心内容:可实施性和可度量性。先来看看这两个术语的意思:

你的计划中的一个仸务是可实施的,指的是这个仸务有着明确的定义,这包括了该仸务把事情做好——一定有办法,的实现条件、实施者、需要的时间、最终的效果。比如:在前期设计完成的前提下,由小李把第一个模块实现,要求时间是三天,实现后的模块的功能包括……。这就是一个可实施的仸务。而“三天之内实现第一个模块”就不是一个可实施的仸务。

你的计划中的每一个步骤是可度量的,指的是这个仸务的目标有一定的量化指标,可以衡量你的计划是否实现了。比如说你在制定一个写作计划,那么:在一个月之内写出三篇关于领导艺术的文章,就是一个可度量的仸务,而“在一个月之内写几篇关于领导艺术的文章”就不是。

了解了什么是可实施性和可度量性之后,我们就可以开始细化我们的计划了。拿出你刚才划分好步骤的计划书,把每一个步骤细化为一系列的可实施和可度量的仸务。这样,你就拥有了一个列表,这个列表上有一个总体目标,有几个比较大的步骤,有很多的可实施和可度量的细化的仸务。如果你已经做到了这一步,那就继续看下面吧。

4、为你的计划打上时间戳

你的计划书是不是已经初见模样了呢？可是你还缺点东西,那就是每一个细化仸务的时间戳。注意,这个时间戳和前面的每一个仸务的完成时间可不是一个概念。完成时间是一个时间段,现在就开始给你的计划打上时间戳吧。这一步是比较难的。因为各个仸务之间可能存在着一定的依赖关系,而且它们还有可能有交替、重叠等情况。而这些具体的情况,往往是因人而异,因目标而异的。所以没有一种通用的办法来安排你的时间戳。不过也别气馁,有一个比较不错的办法:你可以按照项目的进度,一天一天的往后安排,虽然即使这样做要想很合理的安排时间戳依然是一个不容易的仸务,但至少你有了一个线索。

把时间戳加到你的仸务列表上吧。

5、建立追踪机制

你的计划应该已经制定完成了。接下来你要建立一种追踪机制,也就是说,你要有一个把事情做好——一定有方法,随时可知道自己的计划实施到了哪一步,哪些仸务已经完成了,哪些仸务正在进行中,哪些仸务遇到了障碍等等。这是十分必要的。接下来在你学习如何调整你的计划的时候你就会发现这一点。一种常见的追踪机制是使用你刚才刚刚写好的仸务列表。在每个完成的仸务头面打上一个对号,在每一个遇到问题的仸务前面画一个叉,把每一个完成的仸务用红笔划掉。当然,使用什么符号是你的自由。这个仸务列表你要每天都看一次,最好带在身边。这样方便你随时记录和思考。

感觉这个方法有点简陋吗？但它确实十分有效。

6、按计划行事

该有的你都有了,现在你可以开始按计划行事了。记住,如果你不去做,再好的计划也帮不了你。

7、在工作进行中适当的调整计划

我们当中聪明的人不少,但却很少有人能预见未来,所以,在你开始工作时,会发现很多计划中没有考虑到的情况。而这些考虑外的因素常常会阻碍计划的进展。这个时候,你需要劢态的调整你的计划。一个一成不变的计划是没有意义的,因为哲学家告诉我们,世界是不断发展变化的。计划也是一样的。不是说计划没有变化快吗？那么我们就让计划也变化吧。

使用你的追踪机制,看一看哪些仸务没能按时完成,哪些仸务提前完成了,从中找出那些影响你进度的问题,解决它们,然后适当的调整你的计划,继续实施它。

四、数字要素包括哪些？

数据要素主要由政务数据和包括企业数据在内的社会数据组成。

培育数据要素市场要加速政务数据的开放，提升社会数据的价值；并推进政务数据和社会数据的融合使用，形成对社会治理和产业升级的强大推动力。

数据生产要素属性的提升和市场化改革要推动实体经济和数字经济融合发展，推动各类产业加速向数字化、网络化、智能化发展。

五、资源要素包括哪些？

答：一、资源要素包括水资源要素、工程资源要素、原材料、燃料、动力等。(1)在建筑工程中，资源要素分为人工、材料、施工机械设备，是施工生产的基本要素。(2)经济学研究的资源是不同于地理资源（非经济资源）的经济资源，它具有使用价值，可以为人类开发和利用。

二、资源可分为自然资源和社会资源两大类。(1)前者如阳光、空气、水、土地、森林、草原、动物、矿藏等；后者包括人力资源、信息资源以及经过劳动创造的各种物质财富等。(2)资源指一国或一定地区内拥有的物力、财力、人力等各种物质要素的总称。(3)对自然资源的看法，历来都是以对人与自然关系的认识为基础的。(4)从技术进步和生产力发展的角度来看，经济发展可以分为三个阶段：劳力经济阶段、自然经济阶段和知识经济阶段。

六、要素市场包括哪些？

生产要素市场是生产要素在交换或流通过程中形成的市场。生产要素是社会再生产过程运转的基本条件，生产要素商品化、社会化形成生产要素市场，是生产力发展和社会进步的重要标志。生产要素市场主要包括：资金市场 (金融市场)、劳动力市场 (劳务市场)、技术市场、信息市场、房地产市场。作为商品市场组成部分的生产资料市场，同时也是必不可少的生产要素市场。

七、流程要素包括哪些？

流程的六要素分别是：

1）客户：是流程服务的对象，对外来讲是单位服务的个人或组织，对内来讲是流程的下一个环节；

2）价值：是流程运作为客户带来的好处，很多情况下不是用货币来衡量的，它可以表现为提高了效率、降低了成本等等；

3）输入：是运作流程所必须的资源，不仅包括传统的人、财、物，而且包括信息、关系、计划等；

4）活动：是流程运作的环节；

5）活动之间的相互作用：是环节之间的关系，把流程从头尾串联起来；

6）输出：流程运作的结果，它应该承载流程的价值。 工业品生产中，从原料到制成品各项工序安排的程序。

八、风险包括哪些要素？

　　风险由风险因素、风险事故和损失三个基本要素构成。　　

1.风险因素　　风险因素是指引起或增加风险事故发生的机会或扩大损失幅度的原因和条件。一般根据风险因素的性质划分为实质风险因素、道德风险因素和心理风险因素三种类型。　　

2.风险事故　　风险事故是指造成生命财产损失的偶发事件。　　

3.损失　　损失是指非故意的、非预期的和非计划的经济价值的减少。

九、法律要素包括哪些？

法律的要素是指法律的基本成分，即构成法律的基本元素。法律概念、法律规则、法律原则是法学界普遍接受的关于法律的基本元素的三要素，它们是任何形态的法律(制定法、习惯法、判例法)都不可或缺的基本资料。

1、概念是基础和前提，没有概念的明确，其他二者就失去了逻辑欠前提;

2、原则是对规则的补充和指引，原则可以克服规则的僵硬性缺陷，弥补法律漏洞 ;

3、规则是对原则要求的具体化。

法律规范的三要素一般来说是：假定条件，行为模式，法律后果。

十、申报要素包括哪些？

一楼的，你可别瞎误导人哈。申报要素可不是这些东西。

申报要素的一般是包括：品名，成分，用途，这3个是基本的。其他的要素是根据不同的HS编码，有不同的申报要素。申报要素可以在上查询到，一般在归类网上可以查到申报要素。