一、罗伯特卡茨的三大技能理论？

美国学者罗伯特·卡茨提出的观点最具有代表性。他认为管理者要具备三种技能：即技术技能、人际技能和概念技能，而且随着管理者层次的变化三种技能的重要程度和占比也在不断的变化，是有所侧重的。

三种技能在不同管理层次中的要求不同。

技术技能由低层向高层重要性逐渐递减；

概念技能由低层向高层重要性逐步增加；

人际关系技能对不同的管理层的重要程度区别不十分明显，但比较而言，高层要比低层相对重要一些。

二、罗伯特卡茨管理者的基本技能包括哪些？

罗伯特·卡茨是管理领域的著名学者，他提出了很多关于管理者基本技能的观点。根据他的理论，管理者的基本技能包括：

1. 技术技能：指掌握一定领域的专业知识和技能，能够熟练地运用各种工具和技术，实现组织目标。

2. 人际交往技能：指在个人与个人之间进行有效沟通、协调以及建立良好互信关系的能力。包括表达能力、倾听能力、谈判能力、影响能力等方面。

3. 情报技能：指获取、理解和分析信息的能力，包括市场情报、技术情报和内部情报等。

4. 概念技能：指理解组织整体性质和各项操作的组合效果，能够看到全局并形成系统思维的能力。

5. 决策能力：指辨别问题，做出合理决策的能力，包括调查、分析和考虑各种可能性对组织产生的影响。

6. 时间管理能力：指对时间作出规划和安排的能力，充分利用时间以实现组织目标。

7. 适应能力：指在变化环境中保持灵活性和适应能力的能力，能够在不同环境中顺应变化并取得成功。

以上这些技能是管理者所需具备的基本技能，每个管理者都应该不断提高这些技能水平，以提高自己的管理能力，更好地推进组织的发展。

三、罗伯特·卡茨发现的四种主要管理技能是什么？

罗伯特·卡茨是著名的管理学者，他提出了四种主要管理技能，分别是：

1. 技术技能（Technical skills）：指管理者掌握和应用专业知识和技术的能力。包括了理解和应用公司核心业务的技能、熟悉使用公司的技术设备和工具、了解公司产品和服务的制造和交付过程等。

2. 人际关系技能（Interpersonal skills）：指管理者与员工、同事和客户等人际交往的能力。包括了有效沟通、协作、团队建设、解决冲突、领导能力等。

3. 概念思维能力（Conceptual skills）：指管理者理解和分析抽象问题、推理和判断的能力。包括了战略思考、问题解决、创新和判断等。

4. 行为技能（Behavioral skills）：指管理者有意识地控制和管理自己的行为和情感的能力。包括了自我管理、情绪管理、自我激励和克服障碍等。

这四种管理技能在管理者的职业生涯中都非常重要，不同的管理职位和岗位需要不同的技能重点。

四、1965年，美国学者谁首次将满意度概念？

1965年，美国学者Cardozo首次将“顾客满意”概念引入商业领域，服务质量研究在西方国家逐渐兴起，企事业单位认识到服务质量的重要性，开始接受和应用服务质量方面的市场调查。满意度调研作为服务质量的测评工具，最初关注的是对服务过程的调查，检查工作人员是否按照服务规范操作，所以也被称为“服务落实度调查”。

服务落实度调查通过服务规范的落实检查，将调查数据作为通报或考核的依据，从而传递服务压力，督促员工落实服务标准，规范员工行为，培养员工良好的服务习惯。

服务落实度调查主要采用两种方式，一是以问卷方式，在门口拦截或用电话回访，让客户确认之前工作人员是否有按规范操作；另外一种方式是神秘顾客检测（暗访），如营业厅、汽车4S店、百货商场等的暗访，主要针对一线窗口部门，假扮客户接受服务，全程录音录像作为证据。问卷方式覆盖面广，成本低，但考核证据力较弱；神秘顾客成本高，但有录音录像，考核证据力强。

五、美国学者舒尔茨提出了新的“4Rs营销组合”理论是什么啊？

美国学者舒尔茨提出了新的“4Rs营销组合”理论，即市场营销应包含以下四个要素：关联、反应、关系和回报。

　　现在的市场经济中，商业合作伙伴之间强调合作、双赢；而在厂商与顾客之间，也是如此。留住一个老顾客的成本只是开发一个新客户的五分之一；而且一个满意的老顾客往往会带来更多的新顾客，招商快车把口碑看得非常重要，当然口碑广告是最有效的广告之一；而且，由于现代信息管理技术的进步，使得为厂商与顾客建立长期、稳定且密切的关系创造了技术条件，使厂商能够更快、更准的找到老客户。渠道的目的就是为了厂商与客户建立联系，从而实现商品的流通。从这个意义上说，强调关系营销的渠道战略开始回归营销渠道的核心和本义。

六、1965年，美国学者谁首次将满意度概念引入营销领域？

1965年，美国学者cardozo首先将顾客满意的观点首次引入营销领域,此后顾客满意理论取得了长足发展。比如,国际著名营销学权威菲利普·科特勒(2001)认为顾客满意是个人通过将某项产品或服务的可感知效果(或结果)与他的期望值相比较所形成的愉悦或失望的感觉状态;Motorola公司总裁戴尔认为顾客满意是成功地理解某一个或部分顾客的爱好,为满足顾客需要作出相应努力的结果。

七、美国管理学家卡茨认为,一个主管人员至少应具备三大基本技能,这就是( )？

　　答案是：B　　解析——　　卡茨认为的这三大基本技能分别对应着规范（技术技能）、运营（概念技能）、沟通（人事技能）。其中的概念技能是一种全面管理的技能，即认识复杂问题、分析复杂问题以及做出正确决策的能力。它要求主管人员能够察觉复杂环境的细微变化，深刻理解这些变化对组织的意义，识别问题的关键变量及其可能的影响，并做出有利于组织利益的决策。虽然这三种技能对各级主管人员都是重要的，但是不同层次的主管人员因为职责不同，所需的三种技能的程度是不同的。