职场新人需要掌握哪些知识和技能？

1、基础的电脑知识。计算机常用的ppt、word、Excel这些软件都要熟悉。在工作过程中都会经常会用到这些基础的电脑知识，像统计工作数据、做年终总结等。而这些基础的电脑知识很多职场年轻人是不太会用的，正是这些基础电脑知识可以更高效地帮助我们完成工作。2、思维导图工具。在工作中我们经常会遇到各种各样的问题，我们可以利用思维导图工具把把这些问题记录下来，让自己有一个更加清晰的思路。同时可以把工作上的一些总结用思维导图工具连接起来，更好提高工作质量。在新进入职场时，我们也学习一些职场知识提升自己的能力，可以用思维导图工具把所学到的笔记记录下来，便于及时复习巩固。3、时间管理。对于职场新手来说，学会管理自己的时间很重要，这不仅可以提升职场的工作效率，还可以为自己节省更多时间出来做其他有意义的事情。而且做好时间管理，可以让自己的生活过得更加充实，而不是无所事事。4、学会穿衣搭配。在职场中会打扮穿着可以给领导、朋友一种端庄舒服的感觉，也会给别人留下第一好印象。无论去到哪里，外貌是十分重要的，没有人会喜欢糟蹋的人。即使长得不好看，但在什么场合就该穿什么衣服，让整个人看起来干净就很好。

员工入职培训方案，在线等

以员工培训方案为例，一份完整的员工培训方案是在确定了培训目标之后，进一步对培训内容、培训资源、培训对象、培训时间、培训方法、培训场所及培训物资设备的有机结合进行设计和安排。

（1）培训目标的确定：

确定培训目标会给培训计划提供明确的方向。有了培训目标，才能确定培训对象、内容、时间、教师、方法等具体内容，并在培训之后对照此目标进行效果评估。

确定了总体培训目标，再把培训目标进行细化，就成了各层次的具体目标。目标越具体越具有可操作性，越有利于总体目标的实现。

（2）培训内容的选择

一般来说，培训内容包括三个层次，即知识培训、技能培训和素质培训。

知识培训是企业培训中的第一个层次。

员工听一次讲座或者看一本书，就可能获得相应的知识。知识培训有利于理解概念，增强对新环境的适应能力。

技能培训是企业培训中的第二个层次。

招进新员工、采用新设备、引进新技术等都要求进行技能培训，因为抽象的知识培训不可能立即适应具体的操作。

素质培训是企业培训中的最高层次。

素质高的员工即使在短期内缺乏知识和技能，也会为实现目标有效、主动地进行学习。

究竟选择哪个层次的培训内容，是由不同受训者的具体情况决定的。一般来说，管理者偏向于知识培训和素质培训，一般职员偏向于知识培训和技能培训。

（3）培训资源的确定

培训资源可分为内部资源和外部资源。内部资源包括企业的领导、具备特殊知识和技能的员工，外部资源是指专业培训人员、公开研讨会或学术讲座等。外部资源和内部资源各有优缺点，应根据培训需求分析和培训内容来确定。

（4）培训对象的确定：

根据培训需求、培训内容，可以确定培训对象。岗前培训是向新员工介绍企业规章制度、企业文化、岗位职责等内容，使其迅速适应环境。对于即将转换工作岗位的员工或者不能适应当前岗位的员工，可以进行在岗培训或脱产培训。

(5)培训日期的选择：

通常情况下，有下列四种情况之一时就需要进行培训：新员工加盟企业，员工即将晋升或岗位轮换，环境的改变要求不断地培训老员工，满足发展的需要。

(6)培训方法的选择：

企业培训的方法有很多种，如讲授法、演示法、案例分析法、讨论法、视听法、角色扮演法等。各种培训方法都有其自身的优缺点。为了提高培训质量，达到培训目的，往往需要将各种方法配合起来灵活运用。

(7)培训场所和设备的选择：

培训场所有教室、会议室、工作现场等。若以技能培训为内容，最适宜的场所为工作现场，因为培训内容的具体性，许多工作设备是无法弄进教室或会议室的。培训设备包括教材、模型、幻灯机等。不同的培训内容和培训方法最终决定培训场所和设备。

总之，员工培训是培训目标、培训内容、培训资源、培训对象、培训日期、培训方法和培训场所及设备的有机结合。企业要结合实际，制定一个以培训目标为指南的系统的培训方案。

培训不过就是一个形式化的东西?其作用也就是对公司,人员有所了解,提前认识下公司人员的个所要职.要求他们了解公司制度不也就是给本书让他们看?来个制度考核?如果是做方案交领导的话不也简单,培训3天期间里,第一天,上午做什么例开会.其目的是什么要发挥什么什么精神.需要什么材料或地方.午餐是否由公司提供,多少人,一人多少钱.其他的都照写.

第一章 员工培训教育管理程序

1 目的

通过组织系统地对员工进行相关培训教育，保证所培训的人员满足有关规定的要求，可以使员工对本职工作有较深的了解，从而可以迅速适应岗位要求。

2 适用范围

适用于为实现公司管理体系有效运行和达到质量、环境目标，而对全体员工进行的各类培训。

3 术语定义

3.1 内部培训

为使各车间部门业务的标准化而进行的由公司内部人员做的培训。

3.2 外部培训

由公司外部机构，如客户及第三方实施的培训。

4 职责权限

4.1 人力资源部

4.1.1 负责招聘员工上岗前的培训，如：企业经营理念、企业文化、公司规章制度、考勤制度；

4.1.2 对员工的《培训报告书》进行存档管理

4.2 品质部

4.2.1 重要岗位和特殊岗位的基础知识培训，承认有关质量培训的上岗资格认定。

4.2.2 对各部门所培训的内容及有关数据记录进行检查，确认所培训内容的实施效果。

4.3 各部门

4.3.1 制定《培训计划》，提供教育材料，教育场所及所需的各种条件。

4.3.2 对培训或教育的内容实施测试及评价。

4.3.3 负责保管本部门接受培训员工的培训测试记录，为员工的考核及晋升建立可靠的依据。

5 程序

5.1 培训流程

制定培训计划→确定培训内容→选定培训方法→实施培训计划→培训结果考评→培训报告书记录→员工动态跟踪

5.2 培训计划制定

了解本部门员工对培训的需求及部门对培训的基本要求，制定本部门具体的培训计划，培训计划内容包括：培训项目、主要内容、主要负责人、培训日程安排（时间、地点）、培训方式、培训对象等，经部门主管批准后实施。

5.3 实施培训

按培训计划实施培训，培训前，部门培训担当要准备好培训教程，并通知参加培训人员进行培训。

5.4 培训分类

5.4.1 新员工岗前培训

a) 新员工上岗前要对新员工实行岗前培训，培训内容及培训教材详见《新员工到职培训表》内。.

b) 培训方式由相关部门自行制定，相应的培训不得低于8小时。

5.4.2 在职员工培训

a) 相关部门负责对在职人员进行岗位知识、专业技能、规章制度、操作流程的培训，丰富和更新专业知识，提高操作水平。在职员工培训的目的主要在于提高员工的工作效率，以更好的协调公司的运作及发展。

b) 培训时间及培训方式均由相关部门决定。详见：（8.附表）

5.4.3 专题培训

a) 由当客户要求或内部管理程序发生变化时，部门根据发展需要或者部门根据岗位需要，组织部分或全部员工进行某一主题的培训工作。如：新产品试产、客户要求产品变更点、内部生产流程等等需要给予员工相应的培训，使之能够达到要求。

b) 新产品试产、产品变更、内部流程变更时相关部门应按要求对有关人员进行相应的培训。详见：（8.附表）

5.4.4 调职员工岗前培训

a) 主要对一般干部、员工进行内部调动时的培训，为其适应新岗位的要求补充新的知识与技能。

b) 培训内容由调入部门决定。详见（8.附表）

5.5 培训结果测试

a) 培训负责人要对参训人员进行考核，考核方式有理论笔试和实践操作，考核评价培训后的测试由培训部门根据所培训内容自行决定。

b) 对考评结果不合格者需要进行再培训，仍不合格者则应进行转岗培训。若考评仍不合格者在适用期之内的退回人力资源管理部。

c) 品质检查员、外观检查、设备操作等重点岗位资格认定的培训记录，在培训完毕，上交公司人力资源科，由其根据培训考核结果，发放上岗《资格认证书》。

5.6 培训记录管理

a) 培训结束后，由培训者填写《内部教育培训报告书》，记录培训的人员、时间、地点、讲师、培训内容及考核情况等，培训报告书内容必须填写完整，对所培训的内容需要详细填写，培训报告需要上级领导的签字确认，无主管签字确认的文件视为无效文件。并将有关本次培训的所有资料和记录（试卷及考核记录等）提交管理部存档。

b) 部门内其他人员的培训及日常的工作能力提升培训的培训记录，由部门培训担当负责归档保存。

c) 培训记录属于质量记录的一部分, 其管理办法按《记录控制程序》执行。

d) 培训中如有关公司机密的内容，受培训员工应严格遵守保密原则。如有泄漏，公司将根据具体情况给予罚款、记过或辞退处罚。

6 相关文件

《记录控制程序》《资格认证书》

7 相关记录

文件编号 文件名称 保管部门 保存年限 备注

《内部培训报告书》 相关部门 随同培训档案管理 文件格式不得更改

8 附表

新员工到职培训表

NO: 培训项目 培训内容及培训教材 时间 培训者 培训要点

1 车间基本介绍 1.公司和车间发展历程 自定 指定人员 使员工可以全面了解、认识车间，加深认识并激发员工的归属感。

2.车间介绍

3.车间组织构成

4.车间基本遵守事项及3定5S 指定人员

5.静电预防及实施管理

3 产品介绍 产品生产流程情况，工程知识培训 自定 班组长 介绍工作的流程从而帮助员工更快地适应环境和新的工作岗位，更快地进入角色，提高工作绩效。

元件基础知识

4 岗位技能培训 岗位职责 自定 班组长 在这过程中部门负责人要向新员工说明岗位职责的具体要求，并在必要的情况下做出行为的示范，并指明可能的职业发展方向。

产品不良判定和基准 品质

5 安全生产 设备操作安全注意事项 自定 技术员 通过培训，增强和提高员工的安全生产意识

6 其他重点管理事项 生产过程中其他重点注意事项培训 自定 班组长 通过此项培训使员工在今后的作业过程中，明确重点管理事项；

7 培训测试及考评结果 考试测试 自定 班组长 对培训的内容，进行最终的总结，根据人员的培训情况合理配置岗位和人员，为确定员以后的晋升、教育培训结果等提供公正、客观的依据。

考核评价

考评结果归档

8 新员工跟踪管理 试用1个月后 员工自我评价和建议 1各月后 员工 通过对新员工的跟踪管理，新员工的自我评价和上司评价能够充分的体现员工的工作状态，从工作状态反映员工是否适合本工位

班组长评价 班组长

主管评价 主管

拟订： 审核： 日期：2010.01.01

一. 培训对象

物业管理处全体员工

二. 培训目的

1. 全面理解物业管理服务概念，完善服务意识；

2. 充分掌握小区管理模式，提高工作质量；

3. 熟悉小区各种设备、设施的功能，降低事故率；

4. 掌握各类岗位职责、管理手册；

5. 通过全面阶段性的职业培训，提高员工的工作素质。

三. 培训时间安排

新员工到职第一周集中培训；

四. 培训内容

员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为：

1. 公司企业文化；

2. 人事管理规章制度；

3. 财务管理规章制度；

4. 工程管理；

5. 清洁管理；

6. 护卫管理；

7. 客户服务；

8. 消防管理；

9. 意外事件处理；

10. 特殊工种将另行增加专业培训课程。

五. 培训负责

培训工作总体由人事部负责，由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表，人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。

六. 培训方式

专业人员集中授课，由业务部门统一出卷考核。

七. 其它

培训结果将直接与员工评定挂钩，作为员工通过试用期的参考依据。

此培训安排将作为小区前期筹备员工培训的纲要性文件，公司接管园区投入运行后根据实际操作情况，对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。

花城物业管理有限公司

2006年10月

员工入职培训大纲

一、基层员工培训

基层员工总的来说，对物业管理服务的认识尚欠了解，专业服务意识有待提高。针对此等情况，拟通过进行有步骤、有计划的系统培训，提高其职业素养，使小区投入运行时即可保证较高之服务水准。

A. 共同培训内容－由培训主管负责主讲

1. 公司的企业文化、宗旨及工作方针；

2. 公司组织架构及各主要负责人；

3. 各相关部门工作关系介绍；

4. 公司人事制度，员工手册、花城物业公司行政管理手册；

5. 公司基本之财务政策；

6. 基本培训手册内容；

B. 各岗位培训内容－由各部门负责推荐主管级以上员工主讲

（一） 工程部

1. 工程部管理手册；

2. 各类工作制度；

3. 各类岗位职责；

4. 各类工作表式；

5. 各设备、设施位置；

6. 各机房规章制度；

7. 各机房钥匙领用及移交制度；

8. 交接班制度；

9. 对讲机使用及呼叫规范；

10. 报修单操作流程；

11. 紧急情况处理流程；

12. 各机电设备/设施的维修保养计划；

13. 安全操作守则；

14. 设备台帐、设备运行记录、设备检修记录；

15. 备品备件申领制度；

16. 对外服务礼仪及沟通技巧；

17. 节能意识培训；

（二） 护卫部

1. 护卫部管理手册；

2. 各类工作制度；

3. 各类岗位职责；

4. 各类工作表式；

5. 各护卫设备、设施位置；

6. 公共地区各通道钥匙领用及移交制度；

7. 交接班制度；

8. 巡检路线图、巡检流程；

9. 对讲机使用及呼叫规范；

10. 各类护卫工具的使用；

11. 消防培训（消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线）；

12. 护卫计划的制订及实施；

13. 突发事件处理流程；

14. 对外服务礼仪及沟通技巧；

15. 外来施工人员管理；

（三） 清洁绿化部

1. 清洁部管理手册；

2. 各类工作制度；

3. 各类岗位职责；

4. 各类工作表式；

5. 交接班制度；

6. 各类公共区域的清洁要求；

7. 各类设备/设施的清洁流程；

8. 清洁器械/工具的使用要求；

9. 清洁剂的使用要求；

10. 各类清洁用品的申领制度；

11. 突发事件处理流程；

12. 对外服务礼仪及沟通技巧；

13. 节约能源意识；

14. 绿化园艺常识；

（四） 管理处

1. 管理部管理手册

2. 各类工作制度；

3. 各类岗位职责；

4. 各类工作表式；

5. 交接班制度；

6. 对外服务礼仪及沟通技巧；

7. 客户投诉处理流程；

8. 客户入伙流程；

9. 装修管理规程；

10. 客户相关服务手续办理；

11. 紧急事件处理流程；

12. 英语培训；

（五） 财务部

1. 财务部管理手册；

2. 公司各类财务制度；

3. 各类财务表式；

4. 各类财务法律、法规；

5. 各类付款/报销流程；

6. 控制财务成本；

（六） 人事部

1. 人事部管理手册；

2. 公司各类人事制度；

3. 各类人事表式；

4. 各类人事法律、法规；

5. 员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程；

6. 控制员工数量及用工成本；

二、主管级员工培训－由经理级以上人员主讲

1. 服务意识；

2. 管理艺术；

3. 行业理念；

4. 团队合作能力；

5. 与其他部门的协调能力；

6. 与各供应商及政府机关的沟通合作能力；

7. 语言表达及文字写字能力；