一、商场客服培训内容有哪些

 1.招呼,说话的语音语调2.微笑,站姿礼仪3.顾客应对技巧4.商场基础知识认知。(包括商场活动,店铺位置,能够提供哪些免费服务)

二、客服需要培训哪些内容

客服培训内容主要是明确客服的工作内容。也就是让他们明确自己每天的工作是什么，然后就需要弄清楚具体处理问题的办法和一些基本的礼仪和工作流程。

三、客服基本知识有那些?

客服最重要的就是耐心和细心，专业的话进入公司会有培训，公司会教你，不用担心。一个刚离职的客服。

四、商场客服人员培训内容有哪些？

1.招呼，说话的语音语调

2.微笑，站姿礼仪

3.顾客应对技巧

4.商场基础知识认知。（包括商场活动，店铺位置，能够提供哪些免费服务）

五、电话客服培训计划及方案

就让我用我的宝贵时间给你回答一下下！记得请客哦！

培训计划：

1，人员的选定！从性格，声音上寻找合适的人；

2，第一步，练习微笑，虽然接电话打电话不要和对方面对面，但是也要保持微笑，这样说出来的话让人感觉很舒服；

第二步，接电话的礼仪以及注意事项“喂，您好，这里是……请问有什么可以为您效劳的吗”电话响了三声才接的话就要说“喂，您好，不好意思让您久等了，这边是……请问有什么可以为您效劳的吗”

第三步，打电话的礼仪以及注意事项“喂，您好，请问是……先生/小姐吗？”“不好意思，打扰您一下，我这边是……”“谢谢您听我讲解了这么多，请问您还有什么疑问吗”等等

我要说的重点就是说，一定要注意语言的方式和礼貌用语！